質(zhì)量創(chuàng)新見端倪 平臺支撐大夢想

許益萍

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心紹興實驗室（以下簡稱紹興檢測）于2011年在中國輕紡城創(chuàng)意大廈落地生根。當(dāng)電梯門在大廈十層緩緩打開，記者的視野頓時變得開闊起來。長長的走廊兩旁，是一間間透明、開放的實驗室。工作人員們正穿著白大褂忙碌地工作著，記者從中穿梭而過，年輕而友好的面孔逐一閃過，讓人充分感受到了這支隊伍的活力。

成立初期 苦盡甘來

紹興檢測的成立看似水到渠成，實則一波三折。對于中國輕紡城這樣一個面料集散中心，柯橋乃至紹興都是各檢測機構(gòu)的兵家必爭之地。2009年，國家紡織面料館落戶于中國輕紡城創(chuàng)意大廈?！澳菚r就想創(chuàng)辦一個檢測中心，一方面為面料館的面料保駕護航，另一方面也希望中國輕紡城面料的品質(zhì)得到提升?！敝袊徔椆I(yè)聯(lián)合會檢測中心紹興市紡信檢驗技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理謝凡告訴記者。

雖然這個想法很有意義，但現(xiàn)實卻很殘酷。紹興的檢測市場競爭十分激烈，紹興檢測想要從他們老牌檢測機構(gòu)口中分得一杯羹實在是很困難。就這樣，創(chuàng)辦紹興檢測的想法漸漸被擱置。

轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在兩年后，也就是2011年的5月下旬。“我們突然接到任務(wù)，要求大家在7月22～23日召開的全球紡織服裝供應(yīng)鏈大會前完成紹興檢測的準(zhǔn)備工作?！敝x凡回憶說，“當(dāng)時紹興檢測還在籌建期，什么都沒有，實驗室需要裝修，儀器設(shè)備也需要購買，更加嚴(yán)峻的是這些工作還要求十個工作人員在兩個月內(nèi)完成?！?/p>

談起這段艱辛的往事，綜合行政部主任沈殷也深有同感。沈殷從2009年起就在國家紡織面料館工作，2011年紹興檢測成立時就來到了這里?！爱?dāng)時真是拿著設(shè)計圖，一點點看著施工?？梢哉f，這里的一磚一瓦都飽含著我們的心血。”據(jù)沈殷介紹，雖然十個人一起日夜趕工，但是無奈時間太緊，直到紹興檢測剪彩的那天上午，大家都還在緊張的籌備當(dāng)中，其中也包括總經(jīng)理謝凡?！耙驗榧舨是耙惶熳詈笠慌O(shè)備剛剛到，剛剛裝完儀器，地上還有不少裝修遺留的比較難清除的污跡?！敝x凡解釋道。在這十個人的共同努力下，紹興檢測終于順利啟程。

2011年7月，紹興檢測正式成立。正如一開始擔(dān)心的那樣，在競爭激烈的紹興檢測市場，年輕的紹興檢測團隊步履維艱?！敖B興檢測初來乍到，沒有知名度，業(yè)務(wù)十分不理想。而且一開始的檢測人員和資金配備都不是很充足，情況有些捉襟見肘。”回憶起當(dāng)時的情境，謝凡也頗為感慨。

但令人欣慰的是這個年輕的團隊?wèi){借著樂觀的心態(tài)和超強的團隊凝聚力，互相幫扶著走過了那段艱辛的歲月?！半m然剛開始的時候業(yè)務(wù)比較少，但是憑借著中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心（以下簡稱中紡聯(lián)檢）的幫助，不時會有大業(yè)務(wù)上門。由于我們檢測人員比較少，遇到大業(yè)務(wù)，有時候需要加班到深夜，但是結(jié)束后，大家會互相搭車回家，同事間的關(guān)系非常融洽?！?/p>

實驗室主管楊道鵬也是從那個時期成長起來的，談起剛開始的那段蟄伏期，楊道鵬表示自己獲益頗多。從一開始負責(zé)物理檢測的小員工，到如今成為整個實驗室的主管，紹興檢測對楊道鵬有著不一樣的意義?！捌鋵崉?chuàng)建初期，檢測人員都在培訓(xùn)階段，我自己也是一樣，一開始拿一些樣品練手，自己做測試，不斷積累經(jīng)驗。隨著經(jīng)驗的增加，我也慢慢開始帶新人，負責(zé)的工作范圍也越來越廣。其間，我還做過流程管理，現(xiàn)在主要是負責(zé)整個實驗室的管理。”楊道鵬還向記者透露自己剛剛同一位紹興當(dāng)?shù)嘏⒔Y(jié)婚，成了一個名副其實的新紹興人。

創(chuàng)新理念 打破誤區(qū)

經(jīng)過兩年的漫長等待，蟄伏已久的紹興檢測終于迎來了高速發(fā)展時期。市場總監(jiān)劉曉軍就是在這一年來到這里的。工作中，劉曉軍發(fā)現(xiàn)自己對檢測的理解和紹興檢測所宣揚的理念驚人的一致，就像是一匹千里馬終于遇見了自己的伯樂，“策馬奔騰”起來。

劉曉軍認(rèn)為，檢測的目的不僅僅是為了產(chǎn)品能夠合格，更主要的是通過提高品牌的性價比來滿足消費者的需求。這跟紹興檢測旨在提高面料品質(zhì)的初衷不謀而合。而紹興檢測的主要客戶群就是浙江區(qū)域內(nèi)的品牌女裝，同時也會輻射一些面料企業(yè)。對品質(zhì)的不斷追求成為了雙方合作的一個紐帶。

任何一種創(chuàng)新的理念想要得到大眾的認(rèn)可，必然需要經(jīng)過一段漫長的過程。對大多數(shù)的服裝企業(yè)負責(zé)人而言，來紹興檢測，他們要的是一個檢測結(jié)果，只要檢測通過了，相關(guān)部門別找企業(yè)麻煩就行。而對于紹興檢測提出的檢測理念，很多企業(yè)不以為然。

為了推廣自己的理念，劉曉軍和市場部的同事們經(jīng)常去一些品牌企業(yè)拜訪，發(fā)放宣傳單，同時也在積極尋求中紡聯(lián)檢的幫助。憑借著堅持不懈的努力，一些思想開放的品牌女裝企業(yè)慢慢開始接受紹興檢測的理念。

女裝品牌紅袖從2013年起就開始和紹興檢測合作，其品質(zhì)管理部經(jīng)理朱才銀表示，紹興檢測的理念和自己不謀而合?！凹t袖選擇紹興檢測最大的原因就是因為理念上的一致性，如果檢測出來的產(chǎn)品不合格，我們可以選擇退貨。但作為品牌女裝，我們檢測的最終目的就是為了更好地滿足消費者的需求。”朱才銀如是說。

劉曉軍表示，雖然有些企業(yè)家已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變觀念，但是大多數(shù)的服裝企業(yè)負責(zé)人還是抱持既有觀念，一旦檢測出現(xiàn)問題，就希望用后續(xù)工藝來改善檢測結(jié)果。但事實上，后續(xù)工藝是無法改變的，檢測的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題后去改進前道工藝?！氨热缯f服裝在檢測過程中出現(xiàn)問題，我們就需要從面料層面去尋找問題。但是我們推崇的這種改進并不是盲目的，也不是一味地追求服裝品質(zhì)上的完美，而是需要在成本和質(zhì)量之間尋找一個平衡點?！眲攒姼嬖V記者。

眾所周知，國家有一個統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn)，這個檢測標(biāo)準(zhǔn)就像是一雙鞋但是要適合眾多規(guī)模不一的服裝企業(yè)的“腳”，勢必有些企業(yè)會感到不合“腳”。“所以我們在檢測的過程中，會根據(jù)企業(yè)客戶需求來設(shè)定差異化的檢測標(biāo)準(zhǔn)。”劉曉軍說，“比如一件價格200元的裙子和一件標(biāo)價2000元的裙子，國家標(biāo)準(zhǔn)一樣，但是品牌客戶群完全不同，購買2000元裙子的消費者對服裝的要求顯然要高于200元的消費者。如果我們使用同樣的國家標(biāo)準(zhǔn)，顯然無法滿足擁有2000元消費能力的消費者，那么對其品牌企業(yè)而言，可能會帶來一系列的換貨、退貨的麻煩?！?/p>

紹興檢測通過創(chuàng)新理念，打破傳統(tǒng)服裝企業(yè)和面料生產(chǎn)商在檢測目的上的誤區(qū)，漸漸打開了江浙區(qū)域的檢測市場?！昂蛣偝闪⒌臅r候相比，我們實驗室的工作忙多了，如果說以前是‘和平時期，那么現(xiàn)在就像是‘戰(zhàn)爭時期，隨著業(yè)務(wù)量漸漸變大，客戶的要求也越來越多，實驗室的檢測人員隊伍也在不斷擴大，原來整個中心只有10個人，現(xiàn)在僅實驗室就有22人?！睏畹砾i告訴記者。

狠抓數(shù)據(jù) 提升服務(wù)

年輕隊伍對數(shù)據(jù)的追求近乎苛刻。為了保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實驗室特意設(shè)立了三條措施?！暗谝粭l是內(nèi)部質(zhì)量控制。我們會和其他不同的實驗室進行同一個項目的比對，通過比對結(jié)果來做出判斷和調(diào)整；第二條是不定期留樣再測。主要是把一些比較穩(wěn)定的樣品留下來做不定期檢測；第三條是通過標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的檢測結(jié)果來判斷實驗室檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性?！睏畹砾i解釋道。

此外，據(jù)楊道鵬介紹，紹興檢測一年會參加十次左右的全國性檢測能力驗證。今年上半年就已經(jīng)參加了五次，紹興檢測所有的檢測結(jié)果都在能力驗證規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。這些年輕的工作人員對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的“瘋狂”追求同樣得到了客戶的認(rèn)可。

卓尚服飾（杭州）有限公司從2012年就開始和紹興檢測合作，其品質(zhì)管理部主管莫波對紹興檢測的檢測報告評價很高，說道：“紹興檢測的報告含金量很高，檢測數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，鮮有錯誤?！?/p>

確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是留住客戶的基本要求，周到的服務(wù)態(tài)度才是紹興檢測這匹黑馬能夠脫穎而出的關(guān)鍵。想客戶所想，急客戶所急是紹興檢測一直堅持的服務(wù)理念。

據(jù)劉曉軍介紹，曾有個客戶因為自己工作人員的失誤，在送檢的過程中把本來應(yīng)該檢測的纖維含量錯選成了甲醛含量，但是工廠卻等著檢測結(jié)果開工，結(jié)果其領(lǐng)導(dǎo)直接放話，如果第二天拿不到正確的檢測結(jié)果，該工作人員就要直接走人?！斑@個工作人員焦急地找到我們，希望能夠幫助他?！睘榱藥椭@個客戶渡過難關(guān)，劉曉軍馬上召集了團隊成員，經(jīng)過討論，大家一致同意為這個客戶通宵加班。在團隊的合力協(xié)作下，第二天上午檢測結(jié)果就出來了?！艾F(xiàn)在這家企業(yè)已經(jīng)是我們的忠實客戶了，公司的領(lǐng)導(dǎo)很信賴我們?！泵棵空劶按耸?，劉曉軍都頗為自豪。這背后也離不開大家點滴的努力，就像劉曉軍的手機24小時都是開機狀態(tài)，客戶有任何疑問隨時都可以找到他。

新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會、檢測沙龍、專業(yè)研討會等形式多樣的培訓(xùn)活動作為紹興檢測的附加服務(wù)提高了客戶的滿意度?！肮窘?jīng)常會安排相關(guān)員工參加，通過這些培訓(xùn)活動，不僅可以學(xué)習(xí)到最新的檢測知識，還可以認(rèn)識很多同行，大家互相交流探討，不僅讓我們工作人員提升不少，其實對企業(yè)幫助更大?！蹦ǜ嬖V記者。