減少客戶事故出門的管理方略探討

周偉達(dá)

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，電力行業(yè)中配電變壓器的數(shù)量與日俱增，因此由客戶違規(guī)操作等原因引起的用電事故、電網(wǎng)線路異常運(yùn)行的情況時(shí)有發(fā)生。文章將從客戶事故出門的概念、現(xiàn)狀、原因以及控制措施四個(gè)方面進(jìn)行分析闡述，為配電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供一定的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：配電網(wǎng)；客戶事故出門；質(zhì)量控制；電力設(shè)備

1 客戶事故出門簡(jiǎn)述

配電網(wǎng)作為電能傳輸?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，起到電網(wǎng)向電力用戶分配電能的作用，主要包括：架空線路或電纜、隔離開(kāi)關(guān)、配電變壓器、無(wú)功補(bǔ)償裝置及其他附屬設(shè)施。一般情況下，配網(wǎng)的一條線路上接有多臺(tái)變壓器，一旦線路某處發(fā)生故障，很容易造成故障擴(kuò)大，引發(fā)本條饋線的斷路器跳閘，引起大范圍的客戶停電事故，嚴(yán)重影響電力系統(tǒng)的供電可靠性。而客戶事故出門便是上述情況之一。客戶事故出門是指當(dāng)客戶的用電設(shè)備發(fā)生故障或者出現(xiàn)操作失誤時(shí)，引起供電線路異常或損壞，擴(kuò)大停電事故，造成不必要的電能損失。配電網(wǎng)中通常存在大量的電力設(shè)備，當(dāng)配電柜、環(huán)網(wǎng)柜、專用變壓器等設(shè)備出現(xiàn)故障，就很有可能發(fā)生客戶事故出門的情況，影響到其他電力用戶的正常用電，極大地降低了電力系統(tǒng)的的供電可靠性與供電質(zhì)量?，F(xiàn)如今，供電可靠性與供電質(zhì)量已經(jīng)成為電網(wǎng)公司個(gè)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，做好防范客戶事故出門已經(jīng)成為提高電力系統(tǒng)可靠性的重要方面，對(duì)提高安全用電有著十分重要的意義。

2 客戶事故出門現(xiàn)狀分析

客戶事故出門在配網(wǎng)故障中占有很大的比例，以廣東省東莞供電轄區(qū)2014年的事故發(fā)生情況為例，738起的配網(wǎng)故障中客戶事故出門故障高達(dá)330起，占所有故障的44.72%，且每個(gè)月均有發(fā)生，絕大部分得到核實(shí)。經(jīng)過(guò)對(duì)這些客戶事故出門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，事故主要集中在環(huán)網(wǎng)柜故障（負(fù)荷開(kāi)關(guān)、跌落式開(kāi)關(guān)發(fā)生接地故障等）；高壓避雷器因設(shè)備老化或雷擊引起的絕緣擊穿以及接地故障；配電變壓器因雷擊、被盜、缺少維護(hù)以及過(guò)載引起的故障；架空線路與電纜老化、絕緣子遭到破壞、污損等引起的故障；高壓計(jì)量裝置以及低壓電表燒毀引起的相間短路故障；外界引起的故障，諸如鳥(niǎo)、蛇、鼠等動(dòng)物造成相間空氣絕緣擊穿或破壞母線及其配電柜等故障，客戶事故出門的情況多種多樣，應(yīng)該在掌握引起故障原因與相應(yīng)解決措施的前提下，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)查出造成客戶事故出門的來(lái)源，并予以查處。

3 客戶事故出門的原因

從客戶事故出門的故障點(diǎn)方面分析，事故主要發(fā)生在變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、架空線路或電纜、高壓計(jì)量器與避雷器等電力設(shè)備上，因此造成客戶事故出門的首要原因便是客戶設(shè)備本身的問(wèn)題。客戶設(shè)備問(wèn)題主要有兩方面的原因：其一，客戶購(gòu)買的電力設(shè)備在生產(chǎn)加工過(guò)程中存在質(zhì)量缺陷，廠商生產(chǎn)了不符合質(zhì)量要求的設(shè)備，而客戶對(duì)次品設(shè)備沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和重視。其二，由于客戶的用電安全意識(shí)不足，導(dǎo)致電力設(shè)備使用年限過(guò)長(zhǎng)，并且沒(méi)有及時(shí)檢修，造成設(shè)備老化、絕緣嚴(yán)重下降，再加上沒(méi)有定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，極易發(fā)生客戶事故出門的事故。除了客戶對(duì)用電設(shè)備的安全意識(shí)不足外，日常巡查不到位，設(shè)備的運(yùn)行檢修管理體制不到位，不按規(guī)程使用或檢修設(shè)備，也是造成客戶事故出門的重要方面。由此可見(jiàn)，用電安全不能僅僅依靠供電企業(yè)，客戶要對(duì)具有隱患的電力設(shè)備進(jìn)行整改上報(bào)。除此之外，引起客戶事故出門的人為因素還包括工廠電工的專業(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)以及施工人員野蠻施工等方面，電工上崗沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)素質(zhì)考核，或者合格的工作人員沒(méi)有安排再培訓(xùn)計(jì)劃，電工的監(jiān)管和管理機(jī)制不夠完善，致使操作不當(dāng)或違規(guī)操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引起客戶事故出門的發(fā)生。

4 減少客戶事故出門的方略措施

4.1 加強(qiáng)電力設(shè)備與施工的監(jiān)管力度

從加強(qiáng)入網(wǎng)電力設(shè)備管理的角度著手，受理委托方應(yīng)當(dāng)將有資質(zhì)的設(shè)計(jì)施工單位、材料設(shè)備的供應(yīng)商告知客戶，并將用電項(xiàng)目的合法性進(jìn)行審查一并明確告知客戶，嚴(yán)格禁止不符合規(guī)范要求的單位承攬業(yè)務(wù)。從用電設(shè)備的選購(gòu)、電力項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到施工執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格按照受電工程的技術(shù)原則進(jìn)行實(shí)施，盡量選擇典型設(shè)計(jì)方案。在新裝的高壓受電設(shè)備處裝設(shè)斷路器，以防止故障滲透，影響整個(gè)配電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于施工環(huán)節(jié)，不僅要對(duì)設(shè)備材料、安裝質(zhì)量、施工工藝等方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，以滿足設(shè)計(jì)安裝規(guī)范的要求，還應(yīng)對(duì)受電工程的中間以及竣工時(shí)做好檢查驗(yàn)收工作，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行一一檢查，包括接地裝置的安全埋設(shè)、電纜溝的施工等。除此之外，還應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)施工項(xiàng)目的人員數(shù)量、電工是否存檔是否合格進(jìn)行檢查。

4.2 重視客戶用電安全管理

客戶用電安全管理可以從三個(gè)方面進(jìn)行改善與加強(qiáng)：其一，在政府部門與當(dāng)?shù)卣叩闹С窒拢ⅰ耙粦粢粌?cè)”的客戶安全服務(wù)檔案，對(duì)客戶的電力設(shè)備進(jìn)行季節(jié)性、階段性的跟蹤，根據(jù)各戶設(shè)備不同的狀況和運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)檢查，甚至是在客戶電力設(shè)備故障時(shí)，有關(guān)部門能夠及時(shí)下發(fā)整改通告，及時(shí)處理故障隱患。其二，專變客戶的電工應(yīng)當(dāng)持有《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》方可上崗。對(duì)于未持證上崗的電工，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取一定的手段對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制限期整改，否則找有資格的代修單位進(jìn)行代修。其三，應(yīng)當(dāng)積極的開(kāi)展用電安全教育宣傳活動(dòng)，對(duì)客戶的日常用電進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，組織客戶進(jìn)行事故案例培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)安全操作規(guī)程和設(shè)備檢修安全管理等內(nèi)容進(jìn)行教育宣傳，以提高客戶的安全用電意識(shí)。

4.3 做好用戶專變?cè)O(shè)備的保護(hù)配置工作

客戶專用變壓器保護(hù)方式的配置可利用斷路器配置或是負(fù)荷開(kāi)關(guān)加熔斷器組合方式，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇不同的配置方式。以10kV用戶專變?cè)O(shè)備為例：當(dāng)變壓器容量在800kVA及以下時(shí)，推薦采用負(fù)荷開(kāi)關(guān)加高遮斷容量后備式限流熔斷器組合的配置作為配電變壓器保護(hù)的保護(hù)方式；當(dāng)變壓器容量在1000kVA及以上時(shí)，且供電距離較遠(yuǎn)時(shí)，建議采用兩側(cè)安裝斷路器的配置作為配電變壓器的保護(hù)方式。同時(shí)，優(yōu)化用戶專變?cè)O(shè)備的繼電保護(hù)方式也是減少客戶事故出門的重要途徑，用微機(jī)保護(hù)替代傳統(tǒng)變壓器保護(hù)具有傳統(tǒng)方法沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)：采用數(shù)字差代替變壓器正常運(yùn)行或區(qū)外故障時(shí)縱聯(lián)差動(dòng)保護(hù)聯(lián)線上出現(xiàn)的電流差；采用一套硬件設(shè)備配置不同軟件的保護(hù)模式來(lái)提高變壓器微機(jī)保護(hù)的可靠性；采用長(zhǎng)短數(shù)據(jù)窗算法方式增加專變?cè)O(shè)備微機(jī)保護(hù)的速動(dòng)性，并利用計(jì)算機(jī)的儲(chǔ)存功能，構(gòu)建內(nèi)部故障分量數(shù)據(jù)庫(kù)，使之能迅速辨別內(nèi)部故障，從而提高速動(dòng)性能；可采用硬件與軟件兩種方式來(lái)減少或屏蔽變壓器微機(jī)保護(hù)中的電磁干擾作用，以提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集精度。

4.4 客戶事故出門處理

客戶事故出門發(fā)生后，應(yīng)該做好故障處理工作，將故障客戶設(shè)備與電力系統(tǒng)解列，以防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，派出調(diào)查人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，找出故障原因并提出整改意見(jiàn)，通過(guò)法律手段對(duì)受害客戶進(jìn)行索賠工作，針對(duì)事故狀況進(jìn)行宣傳總結(jié)，主動(dòng)做好事故管理工作，進(jìn)一步鞏固電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行工作。

5 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)的宗旨在于“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”，做好客戶事故出門的預(yù)防與事故處理工作，對(duì)提高電力系統(tǒng)的供電可靠性來(lái)說(shuō)意義重大。為杜絕客戶事故出門的發(fā)生，應(yīng)該追溯其產(chǎn)生的原因并結(jié)合管理與技術(shù)，在配電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)的前提下，提出有效減少事故的措施。

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