淺析心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

李厚艷　劉明慧

摘 要：高等教育的大眾化發(fā)展趨勢，使得高校在校生數(shù)量不斷擴大，學(xué)生的層次與素質(zhì)也出現(xiàn)多樣化趨勢，加之“90后”學(xué)生的思想特點不同于以往，使得高校學(xué)生的思想政治教育面臨越來越大的挑戰(zhàn)，對于高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力要求也越來越高，高校輔導(dǎo)員必須要具備多學(xué)科的理論功底，才能做好學(xué)生的思想政治教育工作，而心理咨詢技能是高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的必要理論基礎(chǔ)之一，以心理咨詢技能為基礎(chǔ)，將咨詢技能較好地融入大學(xué)生的思想政治教育工作中，以此提高大學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)性、針對性與實效性。

關(guān)鍵詞：心理咨詢；輔導(dǎo)員；思想政治教育

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）09-0227-03

一、心理咨詢技能在輔導(dǎo)員工作中的重要性

隨著社會競爭越來越激烈，受社會、家庭的影響，當代大學(xué)生的思想和心理都非常復(fù)雜。面臨學(xué)業(yè)、擇業(yè)、人際交往等一系列壓力時，思想問題與心理問題常常交織在一起，相互影響。單靠傳統(tǒng)的思想政治教育途徑和方式，很難實現(xiàn)對學(xué)生思想心理狀態(tài)的全面了解。大學(xué)生思想政治教育即要重視大學(xué)生的整體發(fā)展，也要重視學(xué)生的個體發(fā)展。高校輔導(dǎo)員運用心理咨詢技能，積極開展思想教育活動，通過與學(xué)生平等的情感交流，更全面地了解學(xué)生，提高學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性。同時，高校輔導(dǎo)員運用心理咨詢技能開展教育活動，實際上就是在遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上去做大學(xué)生思想政治教育工作的過程，更有利于學(xué)生健康心理素質(zhì)的培養(yǎng)，形成和發(fā)展完整的人格，提高思想政治教育工作的實效性。

二、心理咨詢技能在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作與心理咨詢在運用主體、理念、方法等方面雖有不同之處，但最終都是要幫助他人構(gòu)建合理情緒，健全完善的人格，而心理咨詢中“助人自助”工作理念又能夠?qū)o導(dǎo)員幫助學(xué)生自我成長，自我塑造，實現(xiàn)人生價值有很好的借鑒意義，心理咨詢中的多種技能在輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作都具有很好的指導(dǎo)意義。

（一）參與性技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

心理咨詢中咨訪關(guān)系的重要性對高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作有著重要啟示，輔導(dǎo)員要設(shè)身處地地體驗學(xué)生的內(nèi)心感受，在尊重和理解的基礎(chǔ)上，表達支持，進行溝通。在談心談話中，應(yīng)用心理咨詢中的參與性技術(shù)，有助于輔導(dǎo)員啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進行自我探索與分析，從而澄清問題，有利于輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題的本質(zhì)。對輔導(dǎo)員工作而言，有指導(dǎo)意義的參與性技術(shù)有：傾聽、提問、重復(fù)與鼓勵、釋義、情感反應(yīng)、具體化等技術(shù)。

1.傾聽技術(shù)。心理咨詢中則十分強調(diào)傾聽的作用，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時，往往采用灌輸式的“說教”，常常忽視“聽”。輔導(dǎo)員在聽的過程中，要設(shè)身處地地體會學(xué)生的內(nèi)心感受，不僅聽懂學(xué)生通過語言表達出來的內(nèi)容，還要聽懂學(xué)生沒有用語言表達出來的內(nèi)容。傾聽是建立良好師生關(guān)系的開始，輔導(dǎo)員要學(xué)會認真、有興趣地聽，做到不打斷、不厭煩、不排斥，并站在學(xué)生的角度互換思考，鼓勵其表達宣泄，幫助其澄清問題，分析問題所在。

2.提問技術(shù)。心理咨詢中的提問方式有“封閉式”和“開放式”兩種。封閉式提問用于澄清事實，明辨是非；開放式提問為了讓學(xué)生更詳細敘述，以便了解更多信息。在心理咨詢中，開放式提問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”等詞發(fā)問，這種提問能促使來訪者主動、自由地敘述，講出更多的想法。輔導(dǎo)員在提問過程中，注意學(xué)生是談話的主體，通過開放式提問，鼓勵學(xué)生詳細敘述。在具體的思想教育工作中，輔導(dǎo)員要善于根據(jù)實際情況靈活使用各種不同的開放式提問，同時，盡量減少“是不是”、“對不對”等封閉式提問的使用，避免引起學(xué)生反感，陷入被動回答的局面。比如帶“為什么”的提問可以引出對事情原因的探討，對一個情緒低落的學(xué)生可以這樣詢問“能不能告訴我，你為什么不開心呢？最近發(fā)生了什么事情，愿意和老師談?wù)剢幔俊边@種提問可以促使學(xué)生進行自我剖析與思考，使輔導(dǎo)員掌握更多信息，在隨后的談話中可以提出更加有針對性的引導(dǎo)。使用提問技術(shù)時，注意不要提問過多；注意控制學(xué)生談話的方向，不要離題，注意學(xué)生情緒的變化。

3.重復(fù)與鼓勵技術(shù)?！拜o導(dǎo)員與學(xué)生談話時，鼓勵和重復(fù)技術(shù)同樣適用。在談話過程中，恰當?shù)亟o學(xué)生以重復(fù)和鼓勵，可以增強學(xué)生的自信心，克服學(xué)生畏懼心理，鼓勵學(xué)生全面講出自己的真實想法。輔導(dǎo)員在實際工作中，應(yīng)把握學(xué)生所談的內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)驗并結(jié)合需要有目的地選擇一個主題給予鼓勵和重復(fù)，引導(dǎo)學(xué)生的談話朝著某一方向進一步深入。比如：一個父親反對其在大學(xué)談戀愛的學(xué)生，因此而苦惱，不知怎么辦才好的談話。選擇“不知怎么辦才好”來重復(fù)。一方面抓住了學(xué)生的核心現(xiàn)狀，表達了理解；另一方面鼓勵學(xué)生對其困擾的問題做更進一步地描述和分析，并對此進行鼓勵，會收到較好的效果。

4.釋義技術(shù)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中，運用釋義技術(shù)，可以以簡明的方式，幫助學(xué)生明確問題所在，反饋學(xué)生的思想。比如上述的例子可以這樣釋義：“你認為你談戀愛，你的父親不同意，是這樣嗎？”這樣的釋義，使輔導(dǎo)員簡潔明了地反饋了學(xué)生的困擾，使學(xué)生所敘述的內(nèi)容更加明朗化，更有助于學(xué)生清晰地做出決定。

5.情感反應(yīng)技術(shù)。情感反應(yīng)著重于來訪者的情緒反應(yīng)，進而推測來訪者的思想、態(tài)度。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談心談話過程中，最有效的情感反應(yīng)是針對學(xué)生現(xiàn)在的而不是過去的情感。比如：“你此刻的情緒似乎對你寢室同學(xué)小張非常不滿”，比“你一直對你寢室同學(xué)小張很不滿”更有效。輔導(dǎo)員在談心談話中，要主動積極地去尋找學(xué)生的情緒性詞語，找到其對周圍環(huán)境認知的線索，找出其困擾中的矛盾情緒，然后給予突破。

6.具體化技術(shù)。具體化是簡言之，就是將來訪者不清晰的問題搞明白的過程。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中，也常遇到類似情境。學(xué)生所描述的事情，闡述的觀點、所體驗的情感均是混亂模糊不清的。需要輔導(dǎo)員通過此技術(shù)幫助學(xué)生。比如，當學(xué)生談“我很自卑”、“我煩死了”時，學(xué)生不知道自己應(yīng)該怎么去思考，其體驗到的感覺就是不確定的，模糊的。此時就需要使用具體化技術(shù)把該學(xué)生的這種寬泛的、模糊的想法具體化。輔導(dǎo)員可以說：“你總說你很自卑，你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎？當輔導(dǎo)員幫助學(xué)生明白這一點，了解自己想法的真相后，就可以有針對性地進行談話了。改變學(xué)生的認知方式，用合理的信念代替原來不合理的信念，而不是空泛地去談話。

（二）影響性技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

影響性技術(shù)的使用在很大程度上影響著輔導(dǎo)員談心談話工作能否真正起到作用，但是該技術(shù)的使用一定要謹慎、適當。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的良師益友，要注意給學(xué)生留有余地，如學(xué)生已經(jīng)表現(xiàn)出了回避的意愿，就不要再進一步追問，以避免難堪。有指導(dǎo)意義的影響性技術(shù)有：面質(zhì)、指導(dǎo)、情感表達、自我開放等技術(shù)。

1.面質(zhì)技術(shù)。面質(zhì)在輔導(dǎo)員思想政治教育工作中也是有借鑒意義的一種方式，可以讓學(xué)生更加清楚地認識到自己的錯誤認知。比如，一名女生自稱周圍所有人都不喜歡自己，感覺時刻都有人在背后議論她。輔導(dǎo)員可以這樣說：“難道你的父母也不喜歡你，你的男朋友也不喜歡你嗎？你感覺大家都在背后議論你，他們每天時時刻刻都沒有事情要做，就只有議論你這一件事嗎？”輔導(dǎo)員首先要對學(xué)生表示同情、理解，又要明確指出學(xué)生身上存在的矛盾，通過適當?shù)拿尜|(zhì)，鼓勵學(xué)生放下心理防衛(wèi)，激勵學(xué)生探索自我、認識自我，深層次地進行自我分析，從而做到更全面了解自己。

2.指導(dǎo)技術(shù)。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。心理咨詢師指導(dǎo)是根據(jù)心理咨詢的理念或方法進行的，輔導(dǎo)員則是依據(jù)實際工作的具體要求，對學(xué)生進行指導(dǎo)。輔導(dǎo)員雖然是教育者的身份，但不能以權(quán)制人，強迫學(xué)生執(zhí)行。如果學(xué)生不理解，不接受，仍要強迫學(xué)生去執(zhí)行，不僅效果甚微，還會引起反感。在使用指導(dǎo)技巧時，在確保學(xué)生已經(jīng)準備好接受信息和建議之后，適時地引導(dǎo)。比如輔導(dǎo)員可以向?qū)W生提建議：“我有個建議，你愿意試試看么？”引導(dǎo)學(xué)生積極主動地做出決定，自愿地去做事。

3.情感表達技術(shù)。咨詢師的情感表達即可針對自己，也可以針對來訪者。如“我覺得你很坦蕩”、“我很抱歉我沒有聽清楚你剛才說的話”。輔導(dǎo)員在開展工作中，使用此技術(shù)，使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的形象，了解了輔導(dǎo)員的人生價值觀。也會積極地促進學(xué)生的自我表達。比如，一個因為在考試中沒有給同桌抄襲的學(xué)生，被同桌排擠而苦惱的談話。輔導(dǎo)員可以這樣表達：“我覺得你在這件事做得很對。老師為你感到驕傲。你這樣做不僅是對自己負責，更是對他負責……”輔導(dǎo)員做出的情感表達，不是為了反應(yīng)而反應(yīng)，或是為了自己的宣泄，而是所表達的內(nèi)容有助于談話的進行，幫助學(xué)生表達。

4.自我開放技術(shù)。心理咨詢中的自我開放也稱自我暴露，是指咨詢師將自己的思想、情感、經(jīng)驗等有關(guān)信息告訴來訪者。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中將自己的情感、經(jīng)驗與學(xué)生進行分享，促進學(xué)生進一步的自我開放。輔導(dǎo)員適度自我開放，把自己面臨困難時的感受以及克服困難的過程，如何取得的成功告訴學(xué)生，使學(xué)生感覺到輔導(dǎo)員的坦誠和信任，有利于促進學(xué)生與輔導(dǎo)員的深入交流，促進學(xué)生進一步地自我開放。但要注意的是輔導(dǎo)員要站在學(xué)生的角度思考問題，同時輔導(dǎo)員的自我暴露要掌握適度原則。

三、心理咨詢技能在輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用時應(yīng)注意的問題

（一）輔導(dǎo)員的教育者身份定位要準確

高校輔導(dǎo)員作為教育者，處于主導(dǎo)地位。對學(xué)生進行思想政治教育，即根據(jù)一定社會所要求的思想政治品德規(guī)范去影響學(xué)生的認識，從而改變學(xué)生的態(tài)度、觀點、情感及行為方式。而心理咨詢師所遵循的工作理念，要始終保持中立態(tài)度。在心理咨詢師與來訪者之間建立信任、平等、協(xié)調(diào)等的關(guān)系基礎(chǔ)上，通過心理的溝通，感情與思想的交流來分析問題，尋求解決問題的途徑，從而為來訪者提供行為的指導(dǎo)。輔導(dǎo)員非心理咨詢師，在運用心理技能時，目的不是為學(xué)生出主意，想辦法，而是幫助學(xué)生“助人自助”。

（二）解決好輔導(dǎo)員與學(xué)生的主客體關(guān)系

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系是主體與客體的關(guān)系即教育者與被教育者的關(guān)系，地位是不平等的。學(xué)生通常是輔導(dǎo)員的說教對象，容易引起學(xué)生的逆反心理，教育效果往往不明顯。所以在使用心理咨詢技能的同時，要注意與學(xué)生形成彼此平等、朋友式的關(guān)系，在這種主客體新型關(guān)系的基礎(chǔ)上開展思想政治教育的效果往往會很顯著。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)的心理學(xué)知識，切忌盲目應(yīng)用

心理咨詢技能雖然是輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治教育工作的較好方法，但應(yīng)用者必須要經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的心理學(xué)知識和技能的培訓(xùn)后，對相關(guān)的心理咨詢技能有所理解，特別要在經(jīng)過大量的案例學(xué)習(xí)后，方可應(yīng)用。切不可不經(jīng)過深入學(xué)習(xí)就盲目應(yīng)用，不僅達不到想要的效果，運用不當，反而會使輔導(dǎo)員的思想政治教育工作陷入被動。

總之，將心理咨詢技能較好地與思想政治教育工作結(jié)合，是未來高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作的必要途徑，也是拓展高校思想政治教育工作的有效方法之一，將會更好地服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。

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