高職輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件中的角色研究

陶永紅

摘要：隨著社會形勢的變化，大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生的頻繁，高職院校的輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件中起著不可替代的作用。本文從高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件的角色錯(cuò)位的原因進(jìn)行分析，從而確立輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位，建立長效、科學(xué)的工作機(jī)制，從而減少大學(xué)生的危機(jī)事件的發(fā)生，維護(hù)一個(gè)安定有序的教學(xué)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高職輔導(dǎo)員? 大學(xué)生危機(jī)事件? 角色錯(cuò)位

近年來，世界經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化越來越明顯，高校內(nèi)部外部環(huán)境都發(fā)生了顯著的變化。而大學(xué)生本身的身心發(fā)展還不成熟，對新鮮事物的判斷能力沒有隨著環(huán)境的變化而增強(qiáng)，使世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了矛盾與沖突，從而使各種危機(jī)事件頻頻發(fā)生，我們高職院校的輔導(dǎo)員如何從學(xué)生關(guān)心的熱門話題作為切入點(diǎn)，及時(shí)溝通與引導(dǎo)，參與危機(jī)事件的處理，化解突發(fā)事件的矛盾沖突，來維護(hù)校園安全和穩(wěn)定的教學(xué)秩序，捍衛(wèi)學(xué)校的聲譽(yù)和形象是我們高職院校迫在眉睫需要研究的問題。

1 高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件的角色錯(cuò)位及原因分析

所謂角色定位，是指與人的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)和行為模式。輔導(dǎo)員只是高校危機(jī)管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，因而并不能代替或超越承擔(dān)高校在應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件過程中的全部角色，更不能超越承擔(dān)不適于自身職責(zé)或自身無法完成的角色。但在高?，F(xiàn)行危機(jī)管理實(shí)際操作中，輔導(dǎo)員有時(shí)卻承擔(dān)了本不應(yīng)該由自己承擔(dān)的角色，反而造成了危機(jī)事件解決的不力。本章嘗試分析高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件中的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)及原因。

在高職院?，F(xiàn)存的管理形式中，由于輔導(dǎo)員管理的事務(wù)過多，使得輔導(dǎo)員的權(quán)利、義務(wù)和行為模式的角色定位不準(zhǔn)，在對待危機(jī)事件中有時(shí)是被動的應(yīng)付，有時(shí)是“越位”管理，而不重視日常的預(yù)防和善后的恢復(fù)等等;這些現(xiàn)象都是高職輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機(jī)事件中的角色錯(cuò)位，如何讓輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中正確定位，我們必須分析一下輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中錯(cuò)位的原因。

1.1 高職院校輔導(dǎo)員對危機(jī)事件管理意識的淡薄

目前，高職院校的輔導(dǎo)員更重視日常事務(wù)的管理，而認(rèn)為一般不會發(fā)生危機(jī)事件，就是發(fā)生了，還有學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)呢，自己只是一個(gè)執(zhí)行者，這樣的事件跟自己的關(guān)系不大，存在僥幸心理，因此對危機(jī)事件的管理不夠重視，管理意識淡薄。

1.2 高職院校輔導(dǎo)員在危機(jī)的組織管理體系中定位不清晰

一些輔導(dǎo)員由于應(yīng)對危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)不足，也沒有意識到自己在危機(jī)事件組織管理體系中的職責(zé)，也不了解應(yīng)對危機(jī)事件的相關(guān)工作機(jī)制，因此不敢主動參與也害怕?lián)?dāng)相關(guān)的責(zé)任，以至于危機(jī)事件發(fā)生后，只能被動地應(yīng)付，甚至?xí)χ谐鲥e(cuò)。

1.3 高職院校輔導(dǎo)員對危機(jī)管理的理解存在偏差

危機(jī)管理包括危機(jī)前的預(yù)防工作、危機(jī)中的處理工作、危機(jī)后的善后工作三個(gè)階段，而當(dāng)前高職院校的輔導(dǎo)員，只重視危機(jī)事件爆發(fā)后的應(yīng)對，處理，而日常的預(yù)防與善后修復(fù)工作都被忽視了，其實(shí)，這三個(gè)階段，任何一個(gè)階段都缺一不可。只有做好了日常預(yù)防工作，才能盡最大限度的減少危機(jī)事件發(fā)生的概率，只有將善后恢復(fù)工作落實(shí)到底，才能有效地減少危機(jī)事件對社會各方的影響，從而避免危機(jī)的再次發(fā)生。

2 高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件的角色定位

所謂角色定位。主要是指輔導(dǎo)員在危機(jī)事件的預(yù)防、處置和恢復(fù)工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)權(quán)利、義務(wù)和行為模式。高職院校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中應(yīng)有的角色從以下幾方面進(jìn)行闡述。

2.1 高職院校輔導(dǎo)員是危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的重要組成者

輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主要成員，受學(xué)工部門和學(xué)院的雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此應(yīng)成為高職院校管理機(jī)構(gòu)的重要組成部分，危機(jī)管理制度的制定應(yīng)積極參與并是很好的執(zhí)行者，同時(shí)還承擔(dān)著維護(hù)校園的安全、穩(wěn)定的責(zé)任。

2.2 高職院校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)防者

隨著世界格局多極化和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，我國政治經(jīng)濟(jì)和社會生活的新情況層出不窮，就業(yè)形勢的不樂觀，大學(xué)生的思想極易陷入迷茫和困惑之中，高職院校輔導(dǎo)員跟大學(xué)生接觸最多，更能觀察、了解、掌握大學(xué)生的思想動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、化解矛盾與沖突，努力培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對危機(jī)的潛在意識和能力，從而減少危機(jī)事件發(fā)生的可能。

2.3 高職院校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件的第一應(yīng)對者

在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)輔導(dǎo)員要根據(jù)已掌握的情況做出準(zhǔn)確的判斷，第一時(shí)間積極地參與，妥善處理第一現(xiàn)場，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并為向相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)請求援助，請求一切社會力量協(xié)助，從而控制事態(tài)的進(jìn)一步惡化，盡快恢復(fù)校園的秩序，減少危機(jī)事件帶來的損失。

2.4 高校輔導(dǎo)員是危機(jī)管理中信息的溝通者和輿論的引導(dǎo)

危機(jī)事件爆發(fā)后，通常會以各種非正常渠道在校園中傳播并不斷的擴(kuò)大，引起校園內(nèi)部的恐慌及社會的不良影響，這時(shí)輔導(dǎo)員要以科學(xué)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過召開年級大會等、各種形式向?qū)W生及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息，引導(dǎo)學(xué)生的思想向正確的方向發(fā)展。

2.5 高職院校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件善后的安撫者

使人心在一段時(shí)間內(nèi)難以平靜下來，正常的教學(xué)和生活秩序難以得到恢復(fù)。此時(shí)，無論什么性質(zhì)的危機(jī)事件，發(fā)生后都會在學(xué)生心理上造成一定程度驚恐、焦慮、無助，這時(shí)輔導(dǎo)員就要不斷的關(guān)注學(xué)生的身心狀態(tài)，及時(shí)溝通及做好善后處理工作，使學(xué)生心里平靜下來，及早的恢復(fù)正常的教學(xué)和生活秩序。

3 高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件的工作機(jī)制研究

高職院校輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機(jī)事件的過程中，在有相應(yīng)的素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)角色定位的同時(shí)，還需要構(gòu)建一整套科學(xué)完善的具有實(shí)踐指導(dǎo)作用的工作機(jī)制。

3.1 危機(jī)事件的防控預(yù)警機(jī)制

所謂防控預(yù)警，是指在危機(jī)事件爆發(fā)前，及時(shí)收集和識別可能引發(fā)危機(jī)事件的前兆信息，對危機(jī)事件的發(fā)生概率和發(fā)展趨勢做出預(yù)測性判斷，提前防范并提出警示的工作過程及其制度和方法。在高職院校具體的做法是：①規(guī)范學(xué)生管理制度，完善安全防范細(xì)則，注重培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)同程度。②建立問題排查機(jī)制，掌握學(xué)生基本動態(tài)，建立群體學(xué)生檔案，實(shí)行針對性的分類指導(dǎo)。③通過多種媒介加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)意識。④完善校園信息監(jiān)控，識別誘因評估風(fēng)險(xiǎn)。⑤制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，組織預(yù)案演練，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。⑥廣泛利用相關(guān)資源，形成多方預(yù)防合力。

3.2 危機(jī)事件的應(yīng)急處置機(jī)制

所謂應(yīng)急處置機(jī)制，是指危機(jī)事件發(fā)生后，立即啟用事先制定的應(yīng)急管理工作預(yù)案，并按照相關(guān)預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)要求迅速開展危機(jī)事件處置工作，盡力控制直至平息的工作過程。在高職院校具體的做法是：①第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展蔓延。②快速全面了解信息，及時(shí)主動向上匯報(bào)。③積極溝通學(xué)生家長，爭取理解支持配合。④關(guān)心保護(hù)相關(guān)學(xué)生，妥善解決學(xué)生訴求。⑤做好輿情控制工作，引

導(dǎo)輿論正面?zhèn)鞑?。⑥發(fā)揮學(xué)生骨干作用，穩(wěn)定學(xué)生群體情緒。

3.3 危機(jī)事件的善后恢復(fù)機(jī)制

所謂善后恢復(fù)機(jī)制，是指危機(jī)事件平息后，妥善處理政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、秩序恢復(fù)等問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并進(jìn)行整改的工作過程及其制度和方法。在高職院校具體的做法是：①做好善后干預(yù)，恢復(fù)正常秩序。②以危機(jī)為契機(jī)，開展主題教育。③收集整理資料，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。④更新應(yīng)急預(yù)案，評估處理過程。

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