有效管理，創(chuàng)新服務(wù)

周亮

摘要：新形勢下，校圖書館的社會角色和服務(wù)職能都被賦予了新的內(nèi)容。為了迎合時代發(fā)展要求，校圖書館重新確立了建設(shè)目標，明確了創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢，運用網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新服務(wù)模式不斷改進服務(wù)質(zhì)量，大大提高了圖書館服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：圖書館? 服務(wù)

0 引言

圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高學校教師的教育水平和學生的文化水平，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進步。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要手段?，F(xiàn)在，除了圖書館業(yè)內(nèi)人士，眾多信息技術(shù)企業(yè)紛紛加入到數(shù)字圖書館建設(shè)的行列之中，真正實現(xiàn)圖書館藏資源數(shù)字化與互聯(lián)互通，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館藏觀念必須融入互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維來處理互聯(lián)網(wǎng)應用，才有可能真正實現(xiàn)有效管理，高效服務(wù)。

1 重建圖書館管理理念

1.1 目標創(chuàng)新

當前，圖書館的服務(wù)體系非常固化，在移動互聯(lián)基本普及的情況下，還指望通過傳統(tǒng)的模式，讓讀者花費大量的時間去圖書館查閱和等待一本紙質(zhì)書，再從容地坐在圖書館閱讀？其實，對大多數(shù)人來說，拿出大量的時間來閱讀已經(jīng)非常不現(xiàn)實。鑒于此，現(xiàn)代高校圖書館必須明確準備做什么，要做到何種程度。應該順應時代發(fā)展趨勢，在服務(wù)模式上進行大刀闊斧的改革，力求以最簡捷的方式在最恰當?shù)臅r機為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的館藏信息。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

圍繞教育教學改革目標，在充分發(fā)揮現(xiàn)有圖書資料效益的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化館藏，添置更新紙質(zhì)圖書與數(shù)字閱讀平臺，創(chuàng)新服務(wù)手段，為提高校圖書館現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平，為“智慧教育”建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1.3 角色創(chuàng)新

以實際、實在、實效為出發(fā)點，以高起點、高品味、高標準為目標，做到圖書館管理人員專業(yè)化，藏書布局合理化，管理手段現(xiàn)代化，圖書分類精確化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)工作細致化，基于時代要求實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

2 提高圖書館館員素養(yǎng)

校圖書館要求館員必須對信息檢索、信息共享等知識熟練掌握，并有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，深層次地為讀者查找資料，滿足讀者快速、有效的信息咨詢要求。圖書館館員僅具備一個專業(yè)、一門學科的知識遠遠不能滿足讀者服務(wù)的需求。信息意識主要指人們對信息敏銳的感受力和對信息價值的判斷力和洞察力。讀者信息的需求不斷向著微觀化、多樣化、實用化和時效化方向發(fā)展，這要求圖書館館員自身要有較高的信息意識，以便服務(wù)于讀者，滿足他們的各種信息需求。圖書館館員還要充分利用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理提高學生的閱讀興趣，矯正學生的閱讀方向，培養(yǎng)學生良好的閱讀心理。圖書館可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)版新書推薦、網(wǎng)上指導閱讀欄，網(wǎng)上意見欄和在線討論平臺等，為每位讀者提供自由發(fā)言的機會和場所，積極針對熱門的、有爭議的話題各抒己見，改變傳統(tǒng)的單一閱讀模式，激發(fā)讀者的閱讀熱情，活躍讀者的思維能力，以防止不自覺的灌輸式、填壓式閱讀習慣，提高學習質(zhì)量。圖書館館員應積極與優(yōu)秀教師建立交流互動關(guān)系，利用教師的專業(yè)造詣和鑒別力來輔助推薦高質(zhì)量書目，教師的直接引導對于那些盲目苦讀并未進入正常專業(yè)學習軌道的學生來說大有裨益，及時掌握核心且具有時效性的知識信息，提高閱讀效率。館員在投身圖書館日常工作的同時，積極熱情地為讀者服務(wù)必然要求館員自身有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，必須具備熟練精湛的專業(yè)技術(shù)才能做到熟練應對不斷發(fā)展變化的新要求。同時，館員應注重自身綜合能力的提高，特別是加強外語和計算機水平，從而提高新興圖書館閱覽模式的服務(wù)質(zhì)量，保證讀者的文獻利用率。

3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

3.1 服務(wù)對象社會化

校圖書館是學校書刊資料信息中心，是為學校教育、教學和教育科學研究服務(wù)的機構(gòu)。近年來，隨著教育改革的持續(xù)推進，校圖書館逐步開放，開始面向社會辦館，服務(wù)對象社會化已成必然趨勢。當前，互聯(lián)網(wǎng)已在社會各個領(lǐng)域迅速普及，網(wǎng)絡(luò)科技在圖書服務(wù)系統(tǒng)中的應用，徹底打破了圖書館固有的服務(wù)模式，形成了輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，使得能夠享受圖書館服務(wù)的人群逐漸增多，圖書館的服務(wù)項目逐漸跳出了師生群體，開始面向社會各個領(lǐng)域、各個行業(yè)、各階層提供多元化的服務(wù)項目。目前，校圖書館網(wǎng)絡(luò)借閱系統(tǒng)中的用戶可以通過校內(nèi)無線網(wǎng)在線交流讀書心得、館藏情況，非校內(nèi)系統(tǒng)用戶也能通過特設(shè)的網(wǎng)絡(luò)端口訪問圖書館網(wǎng)站，調(diào)閱電子資料，校圖書館服務(wù)對象逐漸呈現(xiàn)層次化、擴大化的趨勢，這必將為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容多樣化

首先，是圖書館網(wǎng)站建設(shè)。目前，圖書館網(wǎng)站已全面開通，讀者只要登錄圖書館網(wǎng)站，即可查詢圖書館可借書目和自動辦理圖書續(xù)借業(yè)務(wù)。其次，改進了門禁系統(tǒng)。隨著高科技的蓬勃發(fā)展，智能化管理已經(jīng)走進了人們的生活，為適應信息的時代需要，校圖書館也采用了通道閘門禁系統(tǒng)。通道閘門禁系統(tǒng)是具有對人員出入控制、實時監(jiān)控、保安防盜報警等多種功能，它主要方便內(nèi)部員工出入，杜絕外來人員隨意進出，既方便了內(nèi)部管理，又增強了內(nèi)部的保安，從而為學生提供一個高效和具經(jīng)濟效益的讀書環(huán)境。第三，校圖書館目前所提供的服務(wù)項目以知識性為主。比如，整理一次文獻，在此基礎(chǔ)上對無序的信息資料進行整合和開發(fā)，將紙質(zhì)文獻進行電子化整理，通過圖書館網(wǎng)絡(luò)進行共享，方便讀者在線閱覽。另外，還歸結(jié)整理了網(wǎng)絡(luò)中大部分全球性信息資源，進一步擴充了信息容量。在網(wǎng)絡(luò)科技時代，搜集、加工、整理有價值的網(wǎng)絡(luò)信息資源也是新時期圖書館的主要工作內(nèi)容。第四，服務(wù)內(nèi)容多樣化要求現(xiàn)代圖書館要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度，這就需要圖書館與用戶之間密切溝通，通力協(xié)作，共建創(chuàng)新性服務(wù)機制。另外，校圖書館可與各大公共圖書館搞合作共建，通過云計算技術(shù)，各個獨立數(shù)字圖書館的服務(wù)器將被整合到一起，形成一個大規(guī)模的“云”，由系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理調(diào)度，實現(xiàn)資源和服務(wù)共享。

3.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

圖書館原先借還書流程較為繁瑣，需要工作人員打開圖書扉頁找到相應條碼位置，再掃描條碼錄入電腦，借還效率較低。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館的軟硬件設(shè)施必須進行相應的更新。比如，引入集數(shù)字化、人性化、智能化于一體的RFID智能圖書管理系統(tǒng)，讀者可在借閱室的電腦上搜索圖書信息，大幅度節(jié)省了借書時間，提高了效率。另外，對首次辦理圖書館借閱證的人員提供自助辦卡服務(wù)，借閱人只需掃描第二代身份證，點擊“確認”即可完成辦證登記。另外，利用RFID實施圖書管理系統(tǒng)，不僅可以提高圖書館的整體管理水平和效率，而且，還可以做到圖書防盜作用。

3.4 服務(wù)方式多元化

“一個不讀書的民族，是沒有希望的民族?！币粋€民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀狀況。而民族之興旺，要從學生抓起?，F(xiàn)行圖書館公共服務(wù)體制缺陷，學校在圖書館投入方面壓力過大，校圖書館因設(shè)備落后，館藏資源有限，很難吸引、留住讀者，無法滿足廣大師生的閱讀的需求。為了提升校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，常州信息職業(yè)技術(shù)學院利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)了校圖書館網(wǎng)，配備了公共信息查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)借閱。在做好文獻收藏和提供的同時，我們還應根據(jù)本館實際，從讀者需求出發(fā)，以特定的館藏資源開展服務(wù)或者以特定的讀者群或用戶群作為服務(wù)對象，設(shè)計了個性化服務(wù)項目，提供特色服務(wù)，根據(jù)讀者需求的變動盡量提供多元化的服務(wù)，從而提高讀者的滿意度。

4 結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機等新興媒體逐漸取代傳統(tǒng)的圖書館，成為公眾獲取知識和信息的主要渠道。而傳統(tǒng)圖書館的數(shù)字化速度，遠遠沒有形成應有的拉力，導致圖書館在硬件資源不足和分布不均的前提下，逐漸被邊緣化。在這一背景下，校圖書館大膽提出“創(chuàng)新服務(wù)”理念，將創(chuàng)新服務(wù)作為主導業(yè)務(wù)模式進行推廣，在優(yōu)化圖書館管理模式的同時提高服務(wù)質(zhì)量。在教育教學改革持續(xù)深入的情況下，校圖書館應該面向全社會著力構(gòu)建一種全新的服務(wù)機制，真正進軍教學科研第一線，促進理論與實踐工作有機結(jié)合，同時汲取國內(nèi)外校圖書館成功的辦館經(jīng)驗，對自身服務(wù)理念和服務(wù)方式加以調(diào)整，改進服務(wù)策略，相信在未來社會，圖書館必定會站在教育教學第一線，充分發(fā)揮教育功能，為教育教學改革貢獻更多力量。

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