我國商業(yè)銀行營銷策略創(chuàng)新研究

作者簡介：李成全（1991—），男，漢族，籍貫安徽，碩士在讀，蘭州大學，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟學。

摘要：隨著我國銀行業(yè)不斷對外開放和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，我國商業(yè)銀行面臨著不斷增加的內(nèi)外部壓力。為了應(yīng)對激烈的競爭，我國商業(yè)銀行不得不進行營銷策略創(chuàng)新，以充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，獲取一定的市場地位。本文通過對我國商業(yè)銀行營銷策略創(chuàng)新的相關(guān)分析，以期為我國商業(yè)銀行營銷策略創(chuàng)新提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營銷策略；創(chuàng)新

隨著我國民辦銀行的試行，銀行業(yè)的競爭程度更加的劇烈，為了保持在競爭中取得優(yōu)勢地位，各銀行在不斷的進行著營銷策略創(chuàng)新。因此，本文在對我國商業(yè)銀行營銷策略現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)，為促進營銷策略的創(chuàng)新提出了相關(guān)的建議。

一、目前我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀：

1.金融產(chǎn)品增多，但缺乏核心的創(chuàng)新產(chǎn)品

我國商業(yè)銀行出現(xiàn)了大量的創(chuàng)新產(chǎn)品，但是這些創(chuàng)新產(chǎn)品，都停留在較低的水平的創(chuàng)新層次上，缺乏核心的技術(shù)設(shè)計。大多數(shù)銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品都是在模仿或借鑒國外銀行產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，沒能夠充分的結(jié)合我國的金融市場現(xiàn)狀，運用現(xiàn)在的電子信息技術(shù)，進行核心技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)造。每年的商業(yè)銀行新品發(fā)布中，都有很多所謂的創(chuàng)新產(chǎn)品夭折。缺乏核心的技術(shù)創(chuàng)新，不僅不可能提供能代表商業(yè)銀行核心價值的金融產(chǎn)品，更不可能獲取顧客的忠誠度。因此，為了商業(yè)銀行的長遠發(fā)展考慮，一定創(chuàng)造出能代表企業(yè)價值，企業(yè)品牌的核心產(chǎn)品。

2.營銷渠道廣泛，但效率低下

我國商業(yè)銀行經(jīng)過20多年的發(fā)展，在全國各地設(shè)立了廣泛的分支結(jié)構(gòu)，至上而下的營銷網(wǎng)點幾乎遍布了全國各地。但是雖然各商業(yè)銀行的營銷網(wǎng)點眾多，但是營銷的效率卻十分低下。高昂的營銷成本并不能獲取優(yōu)秀的營銷效果，因此各商業(yè)銀行應(yīng)進行營銷渠道調(diào)整。大力發(fā)展電子營銷，通過網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上銀行等進行營銷活動，這樣不僅可以降低營銷的成本，還能統(tǒng)一銀行的服務(wù)水平，規(guī)范銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.營銷理念不斷深化，但缺乏系統(tǒng)的營銷管理

由于我國商業(yè)銀行間的劇烈競爭，市場營銷的觀念已經(jīng)深入到各商業(yè)銀行內(nèi)部。在商業(yè)銀行營銷實踐的基礎(chǔ)上，關(guān)于我國商業(yè)銀行營銷策略的研究成果也不斷豐富起來，已經(jīng)初步摸索出一條適合我國商業(yè)市場營銷發(fā)展的道路。但是不得不承認，我國商業(yè)銀行營銷水平與國外銀行相比還是存在很大的差距。尤其是在營銷策略管理上，我國商業(yè)銀行沒能夠形成市場營銷系統(tǒng)管理的思想，不能夠?qū)I銷活動同銀行提供的各種產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)、各個部門進行系統(tǒng)的策劃、調(diào)整，距離營銷活動的系統(tǒng)管理還存在很大差距。

4.盲目競爭，創(chuàng)新意識差

我國商業(yè)銀行間由于產(chǎn)品差異小，對于價格的競爭相對非常劇烈，最終導(dǎo)致價格戰(zhàn)的出現(xiàn)。各商業(yè)銀行把主要精力都放在拉存款的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，不重視維護長期的客戶關(guān)系，沒能夠?qū)⒖蛻舻男枨蠓旁诤诵牡奈恢?。忽視對客戶的感情投入，缺乏?chuàng)新的意識，不能形成代表商業(yè)銀行品牌的產(chǎn)品，缺乏長遠的眼光，只在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上盲目的競爭。同時，在對創(chuàng)新金融產(chǎn)品的營銷上，也沒能夠形成核心的拳頭產(chǎn)品，不斷的進行低層次的盲目創(chuàng)新。雖然創(chuàng)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，但是在眾多的金融產(chǎn)品面前，消費者都不知道該如何選擇各種產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足消費需求而服務(wù)的，不再綜合考慮消費者需求基礎(chǔ)上的產(chǎn)品創(chuàng)新，是不容易被消費者接受和認可的。因此，商業(yè)銀行在進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，應(yīng)該樹立以客戶為中心的創(chuàng)新意思，創(chuàng)造出符合商業(yè)銀行自身優(yōu)勢的品牌產(chǎn)品。

二、通過對我國商業(yè)銀行營銷策略現(xiàn)狀的分析，本文為我國商業(yè)銀行的營銷策略創(chuàng)新提供以下建議

1.多元化產(chǎn)品策略

我國商業(yè)銀行的經(jīng)營產(chǎn)品單一，盈利能力差，服務(wù)水平低，效率低，而隨著金融業(yè)競爭的加劇，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主的銀行經(jīng)營就會更加的困難。只有實行多元化經(jīng)營，才能降低銀行業(yè)務(wù)的風險，提高經(jīng)營的效率，才能在激烈的金融業(yè)競爭中生存下去。首先，商業(yè)銀行可以通過與證券公司或保險公司合作，來擴充經(jīng)營的業(yè)務(wù)，一方面可以更好的滿足客戶的需求為客戶提供便利性，另一方這中合作方式也是多贏的，對商業(yè)銀行、證券公司、保險公司和客戶都有有利的。其次，商業(yè)銀行可以與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，通過設(shè)計新的網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，來滿足高知識群體客戶的需求，擴大銀行的業(yè)務(wù)。

2.綜合定價策略

我國商業(yè)銀行價格制定機制不夠靈活，不能很好的滿足客戶的需求，降低了營銷服務(wù)的效率。因此，為了滿足客戶的不同需求，應(yīng)該制定不同的金融產(chǎn)品，以求以最低的價格提供最合適的產(chǎn)品。商業(yè)銀行也不能單獨的對某一個金融產(chǎn)品進行定價，而應(yīng)該結(jié)合客戶的需求，提供一系列的金融產(chǎn)品，為這一系列的金融產(chǎn)品進行綜合報價。這樣一方面可以更好的滿足客戶的需求，提高銀行的業(yè)績，另一方面也可以最大程度的降低客戶的成本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展策略

目前，我國商業(yè)銀行對金融產(chǎn)品的銷售還主要是以傳統(tǒng)的銷售渠道為主，面對巨大的電子商務(wù)市場，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，對于我國商業(yè)銀行營銷策略的與時俱進具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不僅能夠突破在傳統(tǒng)銷售渠道中時間和空間的限制，還能夠提高商業(yè)銀行的營銷服務(wù)水平，提高營銷的效率，降低銷售成本。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅具有傳統(tǒng)營銷的功能，還能夠為客戶提供更多的選擇權(quán)，讓客戶更便利的選擇更合適的金融產(chǎn)品。第一，我國商業(yè)銀行可以優(yōu)化門戶網(wǎng)站，設(shè)計更人性化的網(wǎng)站布局，促使客戶在門戶網(wǎng)站上直接進行交易。第二，我國商業(yè)銀行可以通過中間商或網(wǎng)絡(luò)平臺對金融理財產(chǎn)品進行銷售，如通過阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)購物平臺銷售金融理財產(chǎn)品。第三，可以通過新媒體進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用微博、微信等傳播企業(yè)文化，推廣金融產(chǎn)品。因此，我國商業(yè)銀行應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

4.優(yōu)化促銷組合策略

目前，我國商業(yè)銀行主要運用廣告的方式進行促銷，這是不經(jīng)濟、低效率的。商業(yè)銀行應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢與特色，有計劃整合多種促銷方式，進行促銷策略組合和優(yōu)化。商業(yè)銀行要認識到自身品牌的重要性，運用優(yōu)化組合的促銷策略，增加客戶對銀行品牌的認同度。促銷組合策略要以推廣銀行的品牌價值為核心，而不單獨是對金融產(chǎn)品的簡單促銷。要以商業(yè)銀行品牌傳播為核心，整合品牌的運營傳播方式，運用多種促銷方式結(jié)合協(xié)調(diào)的促銷新策略，進行產(chǎn)品促銷。同時，在產(chǎn)品促銷的過程中，要大力開展服務(wù)營銷，通過各種方式，增加客戶對商業(yè)銀行的認同感，提高商業(yè)銀行的品牌形象。（作者單位：蘭州大學）

參考文獻：

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