每個(gè)人都要學(xué)會(huì)道歉

揭威

美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，多說(shuō)“對(duì)不起”能提升自己的信譽(yù)。英國(guó)人平均每天要說(shuō)8次“對(duì)不起”。按照這個(gè)數(shù)值計(jì)算，他們一年要道歉2920次。

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，有的人惹下了麻煩，好話說(shuō)了一大堆也得不到諒解；而有些人只需寥寥數(shù)語(yǔ)，便能獲得原諒。比如說(shuō)“我性子直，你別往心里去”，看似致歉，卻毫無(wú)誠(chéng)意，把錯(cuò)誤推給“性子”，自己卻一干二凈，對(duì)方自然難以接受。道歉也是門學(xué)問(wèn)，需要找到正確的方式，否則可能適得其反，尤其要注意以下幾點(diǎn)：

1.勇?lián)^(guò)失，別找借口。有句話叫“解釋就是掩飾”，給自己的過(guò)錯(cuò)找借口，往往于事無(wú)補(bǔ)。即便真有苦衷，也會(huì)讓對(duì)方心里不滿，倒不如直接道歉效果更好。最好當(dāng)著對(duì)方的面承認(rèn)自己有錯(cuò)，才能讓對(duì)方知道你心懷歉意。

2.道歉要說(shuō)到點(diǎn)子上。道歉時(shí)長(zhǎng)篇大論，甚至慷慨激昂，會(huì)讓人覺(jué)得你在圓謊，讓自己的所作所為顯得更合理，而且會(huì)掩蓋你想要表達(dá)的意思。致歉時(shí)最好能清晰地表達(dá)出你感到愧疚的緣由。比如說(shuō)“真抱歉，我不該說(shuō)你的衣服難看”，效果勝過(guò)說(shuō)“你不開心嗎，真抱歉啊”。

3.換位思考，真心致歉。有人害怕說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的感受，但真心致歉是懺悔的開始，會(huì)讓你有人情味，重獲信任和尊重。不妨想想那個(gè)被你傷害的人，他是什么感受，是傷痛、難過(guò)、焦慮，還是恐懼。換位思考，嘗試體會(huì)別人的情緒感受，才能讓道歉更有誠(chéng)意。比如丈夫在心煩時(shí)吼了妻子，他的道歉可以是：“我應(yīng)該花些時(shí)間冷靜一下，在心情平復(fù)后再給你解釋我遇到的不順心事。”

4.選擇最佳時(shí)機(jī)。道歉越快越好。當(dāng)你張嘴就要沖人發(fā)火時(shí)，就該想想如何處理好自己的怒氣，保持有效溝通。再想一想，你正在為彌補(bǔ)過(guò)失采取哪些行動(dòng)？有心理學(xué)家認(rèn)為，要在對(duì)方感到被漠視之前道歉，因?yàn)楸缓鲆晭Ыo人的憤怒甚至超過(guò)事情本身。不過(guò)，美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)森瑟·弗朗茲博士的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)方解釋自己為何生氣后，是道歉的最佳時(shí)機(jī)。過(guò)早道歉，對(duì)方可能不會(huì)相信你的話，懷疑你的誠(chéng)意。他認(rèn)為，道歉的時(shí)機(jī)應(yīng)選在兩個(gè)人還對(duì)不愉快存有記憶時(shí)，不要等到不快已經(jīng)煙消云散了再舊事重提。