美團，團一次美一次？

王雨欣 王超 谷佳歡

【摘要】：近年來，網絡團購如火如荼地發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的購物模式，擁有方便快捷優(yōu)惠力度大等優(yōu)點的網絡團購俘獲了一大批消費者的心。美團網經過五年的發(fā)展，一躍成為了全國最大的綜合性服務平臺。但是團購是否真的劃算是一個值得探究的問題。本文對團購是否能真正做到物超所值進行了分析，為實現消費者、商家、App三方共贏得局面獻上自己的綿薄之力。

【關鍵詞】：美團;網絡團購;消費者;共贏;物超所值

在傳統(tǒng)的消費模式還在墨守成規(guī)之時，網絡團購以其便捷的購物模式，更加低廉的消費成本迅速受到了一大批消費者的青睞。自2010年3月4日上市以來，美團已占據了團購市場60%以上的市場份額，是網絡團購當之無愧的領頭羊。然而，消費者與部分商家之間仍存在利益上的沖突。如何使消費者感受到真正的“物超所值”，已成為了美團現階段面臨的最大問題之一。我們通過分析有針對性的提出了各方面問題的相關建議及解決措施。

1美團實現“物超所值”過程中所面臨的問題與挑戰(zhàn)

1.1軟件缺乏承責保護消費者補貼商家

（1）團購過程侵權眾多，維權乏力。

網曝商家表示與網站合作時便簽訂協(xié)議，團購不開具發(fā)票。團購中偷稅漏稅行為日益嚴重，侵害到消費者的合法權益。美團沒有扮演好消費者“代理人”的角色。

（2）軟件評論區(qū)不實信息充斥影響消費者視聽。

據調查結果顯示，其他消費者的評價為消費者選擇團購商品的重要依據。但是刷單，刷好評的情況層出不窮。一些不法商家更是向網站提供不實信息，對自己的商品夸大其詞。美團作為一個具有強大用戶量的團購軟件，卻不能為消費者保駕護航，實在是讓“衣食父母”寒心。

1.2商家未能認識團購意義，盲目參與

（1）團購服務不及非團購

團購雖然流行，但是團購服務品質都不太高，導致許多人對團購持有懷疑態(tài)度。商家面對團購時，并不是用打好廣告的心態(tài)，而是選擇盡量減少自己的損失。

（2）團購套餐并不適合所有消費者

一般參加團購的餐飲企業(yè)都采用套餐的形式，便于結算和管理。但是顯然，并不是所有消費者都合適餐廳所設計的套餐。經常存在消費者為了團購而“委曲求全”選擇含有自己并不青睞的菜品的現象，造成了另一種意義上的浪費。

1.3消費者面對優(yōu)惠不能理性消費積極維權

（1）面對低價因貪圖便宜而造成浪費，安全意識薄弱

美團以價低為優(yōu)勢，因此不少用戶面對低價誘惑時失去理智，容易被網站或商鋪的不實信息所誤導。美團消費需要借助支付寶、網上銀行或者美團賬戶等涉及金錢的交易軟件，用戶缺乏安全意識，在賬戶存入大量現金，容易出現賬戶被盜，產生財產安全問題。

（2）認為占到便宜而不敢維權

目前的團購出現很多侵權問題，例如售后無保障，發(fā)票證明無法開出等。據不完全統(tǒng)計，百分之七十八的消費者認為，雖然商家拒絕開發(fā)票的行為是不對的，但是介于其利潤微薄，可以被接受。由此可見，消費者在團購過程中維權意識薄弱，無法真正監(jiān)督團購做到“物超所值”。

1.4政府無規(guī)劃，業(yè)內無調研

一方面團購法規(guī)監(jiān)管缺失嚴重，另一方面行業(yè)高層卻無心參與政策調研。行業(yè)政策制定會議數量與落實力度不成正比，是造成其參會不積極的主要原因，政策若單純將團購歸為電子商務企業(yè)來統(tǒng)一管理也不能從根本解決問題。團購作為新興的消費模式，卻未引起政府這雙有形手的重視，如何能在正確的道路上一帆風順？

2美團實現開發(fā)商、商家及消費者三方共贏的建議

2.1軟件開發(fā)承責取經升級保實

2.1.1勇于承擔責任，做好消費者的“代理人”

針對團購市場存在眾多侵權隱患而又維權乏力問題的情況，美團也應當承擔起自身責任。他應當充分承擔起消費者“代理人”的角色。應當明確團購網站誠實信用的經營義務，為消費者選擇價格更合理、質量更可靠的商品及服務;美團還應承擔信息披露的義務，讓消費者充分知曉合作商家、真實評價等經營信息，保證消費者“放心團購”，使團購真正做到“物超所值”。[1]

2.1.2加強評論管理，杜絕不實介紹

網曝兼職刷好評日益增加，利用消費者消費前對評論參考較多的特點達到盈利目的。因此軟件應防止刷好評現象出現，采取相關措施，如禁止同一IP多次評論某一商品。禁止商家夸大其詞。美團可以制定對加盟的商家的考核制度，明確評分細則，保持公平公正，一旦低于一定標準便不予再次合作機會，并對其行為在網絡上進行公示。

2.2商家理性參與團購提供優(yōu)質服務

2.2.1充分了解合作網站，走正確的司法途徑

商鋪在與網站合作前，應多方考慮網站的融資情況、軟件的便利程度以及消費者的了解接受情況。在合作后，切記要簽訂有效合同以保護雙方利益。曾不乏一些網站高層卷款而逃，商家因拿不出相關文件只能硬生生吃眼前虧。

2.2.2保證服務質量，提高自身信譽

企業(yè)實行團購營銷，都是為了吸引顧客，從而以盈利為最終目的。用戶體驗是一種活廣告，讓消費者享受完美的待遇，才會再次光臨店鋪。此外，擁有好的信譽是從商的必要法寶。商家應在網站掛出與實際商品相符的產品介紹與圖片，當然，適當美化以吸引顧客無可厚非。因此商鋪如果實行團購促銷，就必定注意自己的服務品質，名不副實，結果會是得不償失。

2.3消費者理性消費敢于維權

2.3.1購買前理性，購買中謹慎，購買后求實

網絡團購前應提高辨別能力和審查能力，仔細查看團購細則，不因虛假宣傳的誤導而誤信;團購時不能一味貪圖低價團購，杜絕盲目疊加消費券等行為，并把團購網站的信譽、規(guī)模等作為重要參考信息;購買后應保留好相關購物憑證;盡量不在團購網站中存入較多資金，以防出現賬戶被盜等情況。

2.3.2勇于提出建議，敢于維護權利

體驗結束后消費者應在網站上留言，寫下真實團購感受，消費者應盡可能多地多了解團購投訴平臺，要去除在價格上便宜就不注重權益的想法并意識到維權是對自身及他人的負責。只有每個消費者都注重維權，才能從根本上消除不法商鋪的存在，從而使團購實現真正的“物超所值”。

2.4政府適度干預加強監(jiān)管力度維護消費者權益

2.4.1有形手牽無形手，手拉手共前進

政府機構“要管，但要管活”;團購業(yè)內“要商討，且要商討出結果”。團購行業(yè)既不能鉆監(jiān)管缺失的空子，也不能完全依靠市場調節(jié)來規(guī)范自身，應該積極參與相關機構組織的各項政策調研會，提出問題及要求，而相關機構則需要深入了解該行業(yè)，不能放棄監(jiān)管，更不能將忽視團購行業(yè)的特性，將其與傳統(tǒng)電子商務企業(yè)一概而論。[2]

2.4.2加強監(jiān)管力度，出臺相關政策

政府應提高團購網站的市場的監(jiān)管力度，例如：1、制定企業(yè)準入門檻，成立專門的機構對于參加企業(yè)進行考察，做好“過濾”工作。2、規(guī)范網站認證資質，互聯(lián)網具有不透明的特點，因此對于投入市場使用的軟件政府也應進行相關認證，保護商家及消費者雙方利益。3、定期產品審核制度，相關部門定期對團購產品進行抽查，一旦發(fā)現濫竽充數的進行大力度懲罰，以制約不法商家。

3總結

網絡團購在市場上的迅速崛起使傳統(tǒng)的購物模式受到很大沖擊，而美團網作為網絡團購市場的領跑者更是在眾多的團購網站中一枝獨秀。大眾應加深對美團的經營理念的理解與認知并形成理性的消費觀，美團與商家更應該完善自身機制，改善不足，同時政府也應加強監(jiān)管力度并出臺相關政策，如此才能夠使消費者在團購時真正感受到物超所值，最終實現消費者、商家、App三方共贏的美好局面。

參考文獻：

[1]強月新.《中國傳媒市場研究：理論與實踐》[M]2012.

[2]《北京商報》[J]2011-10-26.