供電企業(yè)中用電檢查及營銷稽查措施分析

陳文

摘 要：在供電企業(yè)中，用電檢查及營銷稽查是兩項(xiàng)重要的工作，但在現(xiàn)實(shí)操作中，仍存在諸多問題。文章針對供電企業(yè)中用電檢查及營銷稽查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，并提出了有效措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；營銷稽查

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）14-0100-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，城鄉(xiāng)用電量大幅度增加，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)必須加大自身經(jīng)營管理力度，提高生產(chǎn)質(zhì)量，使供電量能夠滿足廣大用戶的需要，增加市場競爭力，而用電檢查與營銷稽查便是其中重要的內(nèi)容和手段。如何解決供電企業(yè)在用電檢查與營銷稽查過程中的問題，采取有效措施，使供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，是本文所要探究的重點(diǎn)。

1 用電檢查及營銷稽查的定義

1.1 用電檢查

用電檢查是供電企業(yè)為了保障正常供電秩序和公共用電安全，幫助客戶實(shí)現(xiàn)安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理用電，依據(jù)《用電檢查管理辦法》而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助的服務(wù)行為和實(shí)施專業(yè)性檢查的全過程，同時(shí)也對客戶違章用電、竊電進(jìn)行監(jiān)督檢查、促進(jìn)代用電雙方履行供電合同。

1.2 營銷稽查

營銷稽查是供電企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和供電企業(yè)有關(guān)制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位（部門）及人員，在電力營銷過程中的工作及服務(wù)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

2 用電檢查及營銷稽查工作中存在的問題

2.1 用電檢查中的問題

用電檢查是為了檢查用戶的用電行為是否符合用電規(guī)范的檢查行為，在實(shí)際的工作中，發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常會出現(xiàn)一些逃避或者違規(guī)用電的行為出現(xiàn)，大致有以下幾個(gè)方面：

①電量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有誤。有工作人員抄表時(shí)，通常會出現(xiàn)用戶空屋及搬遷等現(xiàn)象，無法得到確切用電量，而事后用戶并未補(bǔ)記或者直接瞞報(bào)，使客戶簽字不完整，造成用電能量追補(bǔ)不利，數(shù)據(jù)計(jì)算錯誤，電量總體數(shù)據(jù)有誤；②一些工作人員對用電檢查工作意識不強(qiáng)，重視度不夠，會出現(xiàn)敷衍檢查，或者匆匆走過場，使得記錄不完整，現(xiàn)場檢查不規(guī)范，力度不夠，造成數(shù)據(jù)不實(shí)；③一些供電企業(yè)對檢查工作開展不力，沒有按計(jì)劃按時(shí)間進(jìn)行用電普查，有些單位因?yàn)闃I(yè)務(wù)水平不高，對用電檢查與用電監(jiān)察的概念模糊，致使檢查不到位，不能反映真實(shí)情況；④比較重要的疏漏在于檢查人員對業(yè)務(wù)不精，對電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)、罰款區(qū)分不請，多數(shù)存在人情管理的情況出現(xiàn)，對檢查后的處理不按照規(guī)定進(jìn)行，使供電企業(yè)受到損失，用電檢查形同虛設(shè)。

2.2 營銷稽查中的問題

營銷稽查中出現(xiàn)的問題常常是由于供電企業(yè)內(nèi)部管理不善引起的，具體表現(xiàn)如下。

2.2.1 考核制度不完善

在我國的營銷稽查中，工作的操作性不強(qiáng)，沒有完善的考核制度為引導(dǎo)及約束，使得營銷稽查受到很多主觀因素的影響，稽查不力。

2.2.2 定位不準(zhǔn)確

在供電企業(yè)中，一些管理人員對營銷稽查的工作認(rèn)識不清，不能準(zhǔn)確地定位營銷稽查的實(shí)質(zhì)，往往會混淆用電檢查與營銷稽查之間的概念，使?fàn)I銷稽查工作不能進(jìn)行。

2.2.3 管理方法落后

在營銷稽查中，一般采用抽查和徹查稽查對象兩種手段和方法，在稽查過程中，要求數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，無論是管理的臺帳表格還是經(jīng)營的報(bào)表，都需要嚴(yán)格地核對與管理。傳統(tǒng)的營銷稽查的管理方法都是用手工管理，方式比較落后，數(shù)據(jù)的采集有很大的漏洞，致使稽查工作人員多是憑著主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，這樣容易使結(jié)果與現(xiàn)實(shí)差距比較大，不能真實(shí)反映供電企業(yè)的營銷情況，有的甚至?xí)绊懫髽I(yè)未來的生產(chǎn)及營銷方向，使企業(yè)蒙受不必要的損失。

2.2.4 稽查人員缺乏必要的專業(yè)知識及思想素質(zhì)

供電企業(yè)的營銷稽查人員是稽查工作是否能順利有效進(jìn)行的關(guān)鍵因素，有些企業(yè)過度追求供電的生產(chǎn)進(jìn)度，對營銷稽查缺乏必要的認(rèn)識，因此，在組織構(gòu)建稽查團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，并沒有考慮到專業(yè)水平及思想素質(zhì)，使稽查人員這方面的要求比較低下，在進(jìn)行稽查工作的時(shí)候，不可避免地出現(xiàn)這樣那樣的疏漏與不足。

3 供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查的有效措施

3.1 關(guān)于用電檢查的有效措施

針對用電檢查常出現(xiàn)的問題，首先必須要用明確的制度來約束檢查工作的行為；其次，采取有效的策略來杜絕用電檢查中的問題出現(xiàn)。

3.1.1 明細(xì)管理制度

在用電檢查中，要制訂明確的管理制度，成立專門的檢查團(tuán)隊(duì)，責(zé)任明確到檢查團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人，確定各個(gè)部門的檢查人員，每個(gè)人的責(zé)任必須明確，分級管理分級負(fù)責(zé)。

3.1.2 明確用電檢查策略

供電企業(yè)對用戶應(yīng)當(dāng)實(shí)行定期檢查的策略，按照國家出臺的有關(guān)政策、法規(guī)建立用戶用電檔案，在用電檢查期間，編制檢查報(bào)告，并以此為依據(jù)進(jìn)行用電檢查工作。

在用電檢查工作中，適當(dāng)對區(qū)域或者用電量的程度進(jìn)行確定月、年檢查的時(shí)期，規(guī)范檢查工作，做好現(xiàn)場檢查的筆錄工作，這樣便于在第一時(shí)間排查出用電檢查的問題，并進(jìn)行備案解決。

除了定期檢查之外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際情況進(jìn)行其他專項(xiàng)用電檢查，使檢查工作全面而細(xì)致。

3.1.3 規(guī)范用電檢查流程

①檢查用戶對相關(guān)用電的法律法規(guī)的落實(shí)是否到位，有無違規(guī)違法用電行為；檢查用戶的用電設(shè)施，有無毀損，是否安全用電，以此來排除用戶的用電隱患，安全用電；檢查用戶的用電負(fù)荷情況及其電能消耗狀況；②檢查電力荷載設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管控設(shè)備、電計(jì)量設(shè)備、以及協(xié)調(diào)通訊設(shè)備是否正常，若有問題，及時(shí)排除；檢查電損耗現(xiàn)象，看用戶是否有竊電現(xiàn)象出現(xiàn)，用戶的設(shè)施及線路是否有漏電情況，用戶是否按照合約進(jìn)行用電；③對一些電網(wǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查，做好并網(wǎng)電源、自備電源的安檢工作，確保滿足用戶安全用電以及正常用電量的需要。

3.1.4 偷竊電和違規(guī)檢查

對于偷竊電和違規(guī)的檢查是供電企業(yè)用電檢查的重點(diǎn)，因?yàn)槠潢P(guān)系到用戶的安全用電及供電企業(yè)的利益，如果檢查不利，很容易發(fā)生事故，使人的生命財(cái)產(chǎn)受到損失。在檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)當(dāng)具備一般意識，注意保護(hù)現(xiàn)場，并且在第一時(shí)間取證，在保證安全的情況下，對相關(guān)的被竊設(shè)備及線路進(jìn)行鑒別與記錄，并對竊電及違規(guī)用電的用戶出具檢查告知書，便于事后追究責(zé)任。

除此之外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對大型用電企業(yè)、重要單位、用電高危企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)專項(xiàng)用電檢查，以保證這些企業(yè)的用電安全，在用電檢查過程中，消除事故發(fā)生隱患，以保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.2 關(guān)于營銷稽查的有效措施

①營銷稽查首先必須要建立健全完善的考核制度，從供電企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，對營銷稽查工作制訂統(tǒng)一全面的考核目標(biāo)，使?fàn)I銷稽查工作規(guī)范而能夠有效落實(shí)；②明確營銷稽查工作的定位方向，合理安排稽查工作，比如：電表抄錄、發(fā)票管理、計(jì)量點(diǎn)監(jiān)控等常規(guī)工作進(jìn)行考核和檢查；③運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，加強(qiáng)稽查人員的工作意識，提高其綜合業(yè)務(wù)水平，使?fàn)I銷稽查工作能夠有效的展開。

4 結(jié) 語

做好用電檢查與營銷稽查工作，能夠提高供電企業(yè)的營銷效率，降低供電成本，減少不必要的浪費(fèi)，盡管這些工作還存在著一些問題，但是若能在工作中采取積極的措施解決問題，規(guī)范操作流程，必能使企業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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