基于用戶體驗(yàn)理念下的醫(yī)療便攜設(shè)備的設(shè)計(jì)與思考

李金澤　宗明明

摘要：伴隨科技的不斷進(jìn)步，醫(yī)療設(shè)備也進(jìn)入了數(shù)字化，信息化的時(shí)代。由于其本身復(fù)雜的操作程序及笨重的體感往往使醫(yī)生在處理病患時(shí)無法進(jìn)行跟蹤檢測及治療。以致在病人送往檢測及治療時(shí)將最寶貴的搶救時(shí)間耽擱在救治途中。如病人在使用器械檢測及治療時(shí)對器械的不熟悉極易產(chǎn)生陌生感，從而情緒產(chǎn)生影響。因而無法直觀的獲取自身的身體狀況，進(jìn)而間接獲取病情后容易致使醫(yī)患關(guān)系惡劣。又如醫(yī)用器械的復(fù)雜性及不便攜性，增加了救治時(shí)直接作用于病患病處的有效時(shí)間等。本文試圖以用戶體驗(yàn)的相關(guān)理念為指導(dǎo)將其引入醫(yī)療設(shè)備中，以減輕設(shè)備體量感，增加便攜性為主要目的，同時(shí)注重病患在檢測治療中的直觀認(rèn)知感及體驗(yàn)感。減少機(jī)器的冰冷感及消極心態(tài)。提供實(shí)時(shí)檢測與治療，贏得醫(yī)學(xué)上的黃金時(shí)間。切實(shí)為病患贏得搶救時(shí)間。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械：便攜設(shè)備：輕量設(shè)計(jì)：數(shù)字醫(yī)療：用戶體驗(yàn)

1.以用戶體驗(yàn)為中心的醫(yī)用醫(yī)療器械

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期。由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

應(yīng)用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域本人認(rèn)為。首先相較于以病人為主體的用戶研究應(yīng)該是在不影響儀器的主要功能的前提下注重考慮病患的檢測體驗(yàn)及心理感受。杜絕儀器的冰冷色差及使用環(huán)境的肅穆，努力營造更人性化的使用環(huán)境，以緩解病人由疾病產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)。

以用戶為中心，以人為本的設(shè)計(jì)理念越來越被人們所重視，以產(chǎn)品領(lǐng)域?yàn)槔?，往往考慮的是怎樣使用戶使用起來更方便，和使用過程中的體驗(yàn)過程，被認(rèn)為是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的共性條件。針對不同的適用人群，不同的心理感受究其在使用過程中主要的影響因素不外乎以下三種，即使用者的狀態(tài)，系統(tǒng)環(huán)境以及環(huán)境狀況。使用者的自身狀況。情緒因素，內(nèi)因外因皆直接影響用戶對產(chǎn)品的直觀感受，系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜難易，直接影響用戶的體驗(yàn)過程，使用環(huán)境的布置及產(chǎn)品的色彩方案決定了用戶的心理感受。以上綜合考慮針對以醫(yī)院為主導(dǎo)環(huán)境的特殊群體即此類典型的用戶群、典型環(huán)境狀況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)從而營造最佳的環(huán)境變量及使用感受使病人和醫(yī)生得益。

病患群體以治病為目的共性特征為內(nèi)因或外因造成身體不適。在就醫(yī)的過程中以獲得身體健康為主要目的，醫(yī)生以治療為目的主要共性特征為最大限度的減少病患的疼痛感，以最佳醫(yī)療決策使其獲得康復(fù)為主要治療手段，其最終目標(biāo)都是以減少疼痛感，獲得康復(fù)為主要手段。綜上所述用于輔助治療的醫(yī)療器械，在研發(fā)設(shè)計(jì)之初針對病患及醫(yī)生應(yīng)著重注意，受眾者的感官體驗(yàn)，交互體驗(yàn)，情感體驗(yàn)，獲取信息的醒目程度，即時(shí)的更新程度等。

2.醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)狀

時(shí)代的變遷促使產(chǎn)品的換代更新，醫(yī)療行業(yè)的設(shè)備相繼由笨重逐漸向輕量化，智能化。轉(zhuǎn)變。以便在作業(yè)時(shí)提供更多的可能性和救助的機(jī)會。就設(shè)備本身而言在保證了安全性，操作性和穩(wěn)定性的前提下，增加便攜性，就增加了隨時(shí)隨地的可能性，可以使用戶更方便。提供良好的體驗(yàn)。如下圖研發(fā)的家用B超便攜設(shè)備（引自新快網(wǎng)www.xkb.com.cn）對孕婦本身而言步入了預(yù)產(chǎn)期就要定期去醫(yī)院做復(fù)查，一出一進(jìn)及不方便，容易產(chǎn)生突發(fā)狀況，以至于帶來不可預(yù)期的后果和惋惜，此產(chǎn)品的開發(fā)可以使孕婦自主的進(jìn)行檢測，時(shí)刻免去對胎兒的擔(dān)心，操作簡單。對醫(yī)生而言，可隨時(shí)進(jìn)行檢測方便攜帶，遇到情況及時(shí)診治，避免了突發(fā)狀況的發(fā)生。

3.初探以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的醫(yī)用便攜設(shè)備

隨著全球經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展、以醫(yī)療行業(yè)來說就，國內(nèi)大環(huán)境越來越好，財(cái)政支持的不斷增加，公民本身的醫(yī)療支出能力在不斷增強(qiáng)的同時(shí)他們對自身的健康狀況也越來越關(guān)注，以養(yǎng)生，鍛煉等一切手段達(dá)到緩解壓力，釋放身心的目的。但天氣冷暖，稍有不注意就容易身體不適從而生病，而針對疾病的治療，究其快速性，及反應(yīng)性來說便攜式醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)越來越凸顯優(yōu)勢，并且近幾年來得到快速的發(fā)展。低功耗，環(huán)保，綠色生態(tài)，已經(jīng)成為便攜式設(shè)備發(fā)展的必然趨勢，而小型化、安全可靠、簡易操作，交互，無線遠(yuǎn)程醫(yī)療更是人們追求的目標(biāo)。

（1）醫(yī)用便攜設(shè)備如今的蓬勃發(fā)展，是由多種因素導(dǎo)致的。以醫(yī)療體系為例，醫(yī)療行業(yè)正在努力修正成本失控的局面，采取一系列的相關(guān)措施，通過醫(yī)院流水線護(hù)理（例如，將設(shè)備運(yùn)送到患者面前使用，而不是把患者帶到一個(gè)特定設(shè)備使用區(qū)域），以及在可能的情況下，將護(hù)理流程從醫(yī)院轉(zhuǎn)移到更有利于降低成本的地點(diǎn)。人們的壽命普遍延長，而慢性病越來越多地涌現(xiàn)出來，從糖尿病到高血壓，這些慢性病都需要長期護(hù)理（特別是自我護(hù)理）。同時(shí)。許多消費(fèi)者尋求醫(yī)療信息渠道，渴望能夠在自己的醫(yī)療護(hù)理中擁有更大的自主性。在發(fā)展中國家呈現(xiàn)的趨勢是，醫(yī)院和醫(yī)生短缺，同時(shí)卻面臨被抑制的渴望享受高品質(zhì)醫(yī)療的需求，從而導(dǎo)致病房不夠用，掛不到號等各種問題，這一趨勢催生了新的醫(yī)療手段。例如遠(yuǎn)程醫(yī)療和因地制宜治療。這些趨勢最終推動了精密消費(fèi)電子產(chǎn)品，特別是無線連接，進(jìn)去醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)領(lǐng)域，這便可滿足既能夠安全且有效地在家庭使用，又無須要求臨床醫(yī)生來操作。

（2）以體驗(yàn)性為重點(diǎn)的醫(yī)療器械，在保證其基本功能及互動體驗(yàn)性的前提下，切實(shí)關(guān)注的應(yīng)該是病人自身的生理及心理需求，并且以此為導(dǎo)向。有針對性的進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。相較于以慢性病及常見的病癥包括已知的和未知的疾病，在引起重視的同時(shí)更應(yīng)該溯源，追其根本。通過一系列的檢測及分析找出解決方案。

4.醫(yī)用便攜設(shè)備的設(shè)計(jì)理念

（1）病患外傷是表象，其外在條件不一定是醫(yī)生判斷的決定性因素。以突發(fā)狀況的險(xiǎn)情及自然災(zāi)害的搶救工作來說，針對病患來說，以病情的突發(fā)性和間接性往往給治療過程中帶來困難，就突發(fā)狀況擁有病史的病人來說，在診治的過程中，因?yàn)椴∏榈拈L久性，突發(fā)狀況病人可能不會隨身攜帶病史，可能需要儀器輔助檢測，以幫助確診，但可能因?yàn)榄h(huán)境的特殊性，儀器的不便攜性，無法對其立即檢測，這有可能就帶來不必要的意外發(fā)生。對于以檢測病情為主的儀器在設(shè)計(jì)應(yīng)考慮檢測功能的同時(shí)，具備一定的便攜性，以適應(yīng)不同環(huán)境的需求。

（2）用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能。醫(yī)療便攜器材的設(shè)計(jì)要求，同樣在考慮用戶需求的同時(shí)，應(yīng)該辯證的看待“需求”問題，以兩個(gè)視角考慮問題，即，使用者和受用者的感受，用戶的需求不一定就是功能，要考慮適用的根本，以及解決的問題和相關(guān)突發(fā)狀況的誘因等等。以用戶需求為根本的醫(yī)療器械產(chǎn)品就檢測功能來說應(yīng)該具備通用性，體驗(yàn)性，視覺性，和功能性。

（3）如何解決便攜產(chǎn)品的易用性？除了器械便攜產(chǎn)品的體量感之外，應(yīng)著手解決產(chǎn)品本身的體驗(yàn)感，即使用者的感受，受用者的體驗(yàn)性。及器械本身功能的準(zhǔn)確性。操作過程中的簡易性。和產(chǎn)品本身的交互性。

（4）器械的可辨識性及設(shè)備的組合性。就其可識別的條件來說，首先在采用色彩方案時(shí)應(yīng)著重考慮病患的直觀感受，在用色時(shí)盡量使用一些緩解緊張情緒的淡系色彩，在醒目位置增加少部分純色，以保證設(shè)備的辨識性，及器械的直觀功能性。其次，在體量感上盡量采用，折疊，穿插，反穿，組合，銜接等手段，保證設(shè)備的便攜性和易用性。

5.便攜設(shè)備材料的選用

便攜醫(yī)療設(shè)備在設(shè)計(jì)之初應(yīng)著重考慮采用輕質(zhì)的材料及人體工程學(xué)等相關(guān)理論，綜合設(shè)備的安全性及操作性的簡易程度，和運(yùn)輸?shù)臈l件等系統(tǒng)的進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些因素至關(guān)重要，這里尤其需要注意的是如果使用者是高齡人群，體弱，或殘疾患者時(shí)，對于材質(zhì)的選用，應(yīng)當(dāng)慎重，多采用一些環(huán)保材料即無污染的健康材料，這其中塑料材質(zhì)具有更廣泛的設(shè)計(jì)可塑性，及自由度，特別是當(dāng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品原件或組裝零件比較小，形狀相對復(fù)雜時(shí)。其特殊的物理特性及自身特點(diǎn)將使其更容易粘合，從而降低了生產(chǎn)成本，在生產(chǎn)鏈上達(dá)到更好的可控性和設(shè)計(jì)效果。

另外值得注意的是在設(shè)備使用及運(yùn)輸過程中，隨時(shí)可能會有不可預(yù)期的不可抗性因素。如遇見撞擊。掉落等突發(fā)狀況。更有可能由于使用地點(diǎn)的突發(fā)性，環(huán)境的惡劣程度，包括清洗時(shí)受到化學(xué)清潔劑的侵蝕，等等各方面的因素，都對設(shè)備本身造成了傷害，因此在設(shè)計(jì)之時(shí)應(yīng)該綜合考慮各方面的因素，選取恰當(dāng)?shù)牟牧希邆湟欢ǖ目煽啃阅?。即?jiān)固性，摩擦性，腐蝕性，UV射線和溫度極限的卓越性能。這些都可延長設(shè)備的使用壽命增加其穩(wěn)定性。

6.醫(yī)用便攜設(shè)備的開發(fā)前景

醫(yī)用便攜設(shè)備的開發(fā)將一定程度上緩解病人死亡的概率。以戶外救援為例，包括交通事故及自然災(zāi)害，往往具備突然性，使其應(yīng)對起來手忙腳亂，雖然各個(gè)醫(yī)院都有快速反映門診，但是對于突發(fā)事件的處理依然浪費(fèi)了一少部分時(shí)間，以黃金搶救時(shí)間的精準(zhǔn)和效率來說，多一分鐘就多一份生還的可能。如果民眾也具備這樣一臺簡易易懂的基本輔助治療器械，在醫(yī)生沒有感到時(shí)以第一時(shí)間進(jìn)行檢測及輔助治療，將極大的增加傷者的生還可能性。便攜設(shè)備的開發(fā)將第一時(shí)間贏得醫(yī)生對病患病情的準(zhǔn)確判斷，而不，必將其運(yùn)送回醫(yī)院維持生命體征的前提下進(jìn)行各種輔助檢測，使其大部分有效時(shí)間浪費(fèi)在運(yùn)送的途中。在有效維持生命體征的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)治療從而贏得更多的可能性。醫(yī)用便攜設(shè)備開發(fā)與設(shè)計(jì)，保證了設(shè)備的移動性，隨時(shí)性，任何地點(diǎn)作業(yè)性，包括簡易的交互性，和直觀的易懂性，基本達(dá)到了不同人群的通俗使用。

以設(shè)備的交互性為例，就操作的易懂性和直觀性來說，針對不同的人群即體驗(yàn)人群和操作人群，將有效的增加儀器使用的受眾人群，減少復(fù)雜的程序，增加設(shè)備的可識別性，以色彩方案的良性引導(dǎo)。減少病患心里忐情緒，增強(qiáng)情緒的感染力，從而增加良性的使用體驗(yàn)及操作體驗(yàn)，使其得到迅速的檢測與治療。

7.總結(jié)

（1）以輕量感的便攜醫(yī)用設(shè)備越來越成為醫(yī)療器械的主流，方便攜帶。隨時(shí)展開救治，適用情況包括出診，及病人自身使用。給患者和醫(yī)生帶來很多方便，并且適用于突發(fā)狀況。

（2）智能化的交互界面為器械的可操作性提供方便。直觀的作用于機(jī)器，省卻了相對復(fù)雜的操作程序，更易于理解和分辨，使用戶上手快，能夠獨(dú)立操作，減少因醫(yī)生不足而帶來的手忙腳亂。

（3）符合人機(jī)工程學(xué)的產(chǎn)品外觀更能方便用戶的操作和使用。切實(shí)考慮檢測及使用時(shí)用戶的舒適程度，保障操作和體驗(yàn)的安全。

（4）標(biāo)識性的色彩方案能夠緩解用戶緊張的情緒。以心理學(xué)的角度出發(fā)，緩解因自身出現(xiàn)狀況時(shí)的焦慮與不安。