危機(jī)變商機(jī)

石順江

馬雷克是美國(guó)一所大學(xué)的化學(xué)教師，他在學(xué)校晚會(huì)上播放了一段視頻：讓兩名演員拿出卷成漏斗形的紙，里面裝滿曼妥思薄荷糖，然后迅速將糖倒入幾十瓶可樂(lè)之中，所有動(dòng)作一氣呵成。不一會(huì)兒，一股股水柱噴涌而出，場(chǎng)面極為壯觀。

馬雷克將這段視頻傳到網(wǎng)上，短短一周瀏覽人數(shù)達(dá)上千萬(wàn)。有人對(duì)此提出疑問(wèn)，認(rèn)為吃薄荷糖喝可樂(lè)太危險(xiǎn)了，生產(chǎn)廠家一下子被推到風(fēng)口浪尖。

曼妥思生產(chǎn)商梅勒集團(tuán)和可口可樂(lè)公司迅速找到馬雷克，贊助他制作類似視頻。不同的是，視頻分為幾個(gè)片段：迅速打開(kāi)可樂(lè)，迅速倒入薄荷糖；用嘴含著薄荷糖喝可樂(lè)。結(jié)果出現(xiàn)了不同的現(xiàn)象：前者泡沫四溢，后者什么也沒(méi)發(fā)生。因?yàn)榘烟欠旁谧炖?，糖表面馬上會(huì)被破壞，就不會(huì)產(chǎn)生大量泡沫。這個(gè)加入對(duì)比的視頻讓人們懂得，表演和現(xiàn)實(shí)其實(shí)完全不同。兩家生產(chǎn)商將視頻在自家網(wǎng)站連續(xù)播放了3個(gè)月，同時(shí)還舉辦視頻大賽，鼓勵(lì)人們提交自拍的可樂(lè)噴泉視頻。這使得曼妥思薄荷糖當(dāng)年在美國(guó)的銷售額漲了兩成，可口可樂(lè)的銷量也大幅增長(zhǎng)。

一段視頻把消費(fèi)者帶入誤區(qū)，另一段視頻又粉碎了謠言，可口可樂(lè)公司和梅勒集團(tuán)憑借人們對(duì)該事件的高關(guān)注度，成功地將其轉(zhuǎn)換成一場(chǎng)主題營(yíng)銷。他們的成功再一次說(shuō)明：危機(jī)是轉(zhuǎn)機(jī)、是商機(jī)，關(guān)鍵在于當(dāng)事人面對(duì)危機(jī)時(shí)的態(tài)度和智慧。