芻議區(qū)級圖書館讀者服務(wù)工作

徐勇敏

一、圖書館在社會服務(wù)體系中的職能作用

圖書館具有文化信息展示、知識資源交流、文化休閑等服務(wù)功能，如舉辦知識講座、學(xué)術(shù)交流會、專業(yè)文獻(xiàn)書籍展覽、科學(xué)技術(shù)報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務(wù)，不僅為公共建設(shè)提供了良好的文化氛圍，也充分發(fā)揮著自身文化教育職能。同時，圖書館還具有豐富的知識文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢，為我國現(xiàn)代化社會經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供了信息保障，能夠收集、開發(fā)、整合、傳遞、保存和利用知識資源為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展提供支持和服務(wù)，

二、區(qū)級圖書館讀者服務(wù)工作

以往傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)，通常是依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務(wù)臺或者電話為交流平臺進(jìn)行咨詢，而立足于信息時代下的區(qū)級圖書館的讀者服務(wù)，計算機(jī)儼然成為了圖書館讀者服務(wù)中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進(jìn)行相關(guān)咨詢。與此同時，館員還能夠借助信息數(shù)字化的便利，快速協(xié)助用戶利用關(guān)鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發(fā)生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，也節(jié)約了借閱雙方的時間。因此，健全信息環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作，首先要完善咨詢方式，以期在最短的時間內(nèi)盡可能地為用戶提供最有價值的信息。

三、改善區(qū)級圖書館讀者服務(wù)工作的建議

圖書館作為人類知識的寶庫，歷來備受人們歡迎。它為人類的進(jìn)步和發(fā)展指明了方向，也為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了精神動力。在物質(zhì)獲得極大豐富的當(dāng)代，人們更加需要精神的食糧，圖書館就是精神營養(yǎng)的寶庫，因而圖書館也就更有其存在的價值。立足于信息時代，圖書館亦應(yīng)與時俱進(jìn)，以發(fā)展的眼光審視自身工作。為此，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗對圖書館讀者服務(wù)工作提出如下如下建議：

（一）切實貫徹立館宗旨——“以人為本”。高速運轉(zhuǎn)的信息化平臺推動著公共圖書館的發(fā)展，為讀者提供的讀者服務(wù)不僅要保持較高水準(zhǔn)的質(zhì)量，還要兼具突出的高效率，及時地調(diào)整服務(wù)模式。所以，圖書館工作人員應(yīng)積極踐行這一革新理念，主動走出以往被動地靜候在服務(wù)臺前等待用戶的咨詢模式，全面探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。

（二）在保持傳統(tǒng)面對面讀者服務(wù)的同時，應(yīng)建立起同步遠(yuǎn)程應(yīng)答咨詢服務(wù)。比如，通過新興媒體構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)通訊、查詢等遠(yuǎn)程服務(wù)模式，兼?zhèn)鋵崟r更新和書籍一體化管理優(yōu)勢的服務(wù)平臺，從而為公共圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導(dǎo)和圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)，以多層次地滿足不同需求的用戶，繼而廣泛地為不同讀者的不同文化需求提供圖書服務(wù)。

（三）盡大限度滿足不同用戶對資源的不同需求。大多數(shù)區(qū)級圖書館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限，且館藏資源亦各有千秋，缺失各異，從而使得部分群眾在當(dāng)?shù)貓D書館內(nèi)無法全面查詢到或借閱到所需信息、文獻(xiàn)。對此，解決這一問題的根本出路，即在于能否實現(xiàn)各區(qū)域公共圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進(jìn)行互補(bǔ)，全面覆蓋受眾需求。

（四）建立智能化的信息服務(wù)。智能化信息服務(wù)不僅是指圖書館對巨量數(shù)據(jù)信息的分析整理工作，還包括圖書館對用戶信息服務(wù)應(yīng)用、工具及平臺的智能化推薦，其能讓用戶更加便捷地獲取所需的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文本、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)社交信息資料等。而更重要的是，此項服務(wù)還可以把所傳播中的隱性知識信息智能轉(zhuǎn)化成顯性知識信息，促使數(shù)據(jù)信息由單一個體與向多個主體傳播交流，方便知識新的發(fā)現(xiàn)和重組。

四、結(jié)語

圖書館讀者服務(wù)信息化是時下不可抗拒的趨勢，必須相關(guān)各方予以共同努力，在實踐中不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，及時發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決，促使區(qū)級圖書館讀者服務(wù)機(jī)制更為完善，從而實現(xiàn)真正意義上的造福于民。

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（作者單位：浙江省杭州市江干區(qū)圖書館）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）