將嚴格規(guī)范貫穿于各項工作始終

張華燕

摘要：嚴格規(guī)范是鞏固和完善煙草專賣體制的必然要求，是推進“經(jīng)濟發(fā)展上水平”的根本保障。筆者認為，堅持嚴格規(guī)范，就要以嚴格規(guī)范為統(tǒng)領，將嚴格規(guī)范貫穿于各項工作始終，特別是要抓好正氣、團結(jié)、學習、服務、發(fā)展等五方面的工作。

關(guān)鍵詞：嚴格規(guī)范；正氣；發(fā)展

嚴格規(guī)范是鞏固和完善煙草專賣體制的必然要求，是推進“經(jīng)濟發(fā)展上水平”的根本保障。以嚴格規(guī)范為統(tǒng)領，將嚴格規(guī)范貫穿于各項工作始終，就要做到“五個抓”。

1、抓正氣

有正氣，才有規(guī)范，要將嚴格規(guī)范貫徹于各項工作始終，就必須樹立正氣。“正氣者，正風也”。孟子有“吾善養(yǎng)吾浩然之氣”的論述；蘇軾有“一點浩然氣，千里快哉風”的千古名句；文天祥有“天地有正氣，雜然賦流形，下則為河岳，上則為日星，于人曰浩然，沛乎塞蒼冥”的傳世絕句。一個國家沒有正氣，可能亡國；一個民族沒有正氣，可能滅族；一個單位沒有正氣，就可能衰敗。講正氣，是中華民族也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。有了一腔浩然正氣，才能無所畏懼地前進，才能不屈不撓地為企業(yè)、為行業(yè)、為社會建功立業(yè)。

正氣，就是心正、行正、法正、氣正。心正，為人、為事，心不歪；行正，認認真真做事，堂堂正正做人，清清白白為官；法正，法律面前人人平等，制度面前無有特殊，當官掌權(quán)不施霸氣；氣正，一身正氣，躬身做官，不為利所謀、不為權(quán)所迫，不為暫敗所挫、不為暫勝而驕、不唯上唯書而唯實。有正氣，就是禁邪欲、正身心，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”；有正氣，就是在是非曲直中，愛憎分明，懲惡揚善，堅守正義。要唱響“正氣歌”，講黨性不講私情、講原則不講關(guān)系、講公道不講情面，不以感情代替政策、不以原則換取人情、不以職權(quán)謀取私利，真正形成“風正、心齊、氣順、勁足”的大好局面。

2、抓團結(jié)

毛澤東同志深刻指出：“人民的團結(jié)，國內(nèi)各民族的團結(jié)，是我們的事業(yè)必定要勝利的基本保證?！睙o數(shù)事實告訴我們，團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出生產(chǎn)力，團結(jié)出行動力。講規(guī)范，必須講團結(jié)。懂團結(jié)是大智慧，會團結(jié)是大本事。實際工作中，要做到講規(guī)矩、講包容、講感情。一是講規(guī)矩。要以良好的制度保證團結(jié)，堅決貫徹執(zhí)行民主集中制，對“三重一大”等事項必須按原則、按程序集體討論決定，堅決禁止個人說了算。二是講包容。要以寬廣的胸襟增進團結(jié)，用人之長，容人之短，多看看別人的優(yōu)點，既虛心學習、擇善從之，又要為大家發(fā)揮長處創(chuàng)造必要的條件，把潛力發(fā)揮到極致，把合力凝聚為最強。

三是講感情。學會運用“南風”法則，以人為本，尊重、關(guān)心他人，多點人情味，多做暖心事。學會互敬、互信、互動、分擔與分享，在別人困難的時候幫一把，拉一下；在別人成功的時候鼓個掌，叫聲好，風雨同舟，患難與共。學會到位不缺位，排難不推難，補臺不拆臺，互相幫助，共同提高。

3、抓學習

學習是發(fā)展的不竭動力。只有不斷的學習，才能推進嚴格規(guī)范，才能推進行業(yè)發(fā)展。要增強學習意識。學習意識是真理和知識的探測器。有學習意識的人時刻都保持著一種探本究源的最敏銳神經(jīng)，一旦得到學習的信號，求知激情便燃燒起來。只有始終保持這種熱情和激情，真正的變“要我學”為“我要學”，才能將學習落到實處。學習不是個簡單的志趣習慣問題，而是一種責無旁貸的責任。只有想學、善學、恒學，努力做到學以立德、學以增智、學以致用，才能切實擔起時代、行業(yè)所賦予的責任。

要打造學習載體。學習載體是保證學習效果的重要途徑。不斷創(chuàng)新、豐富學習載體，將進一步提升學習效果。要充分發(fā)揮OA辦公平臺、行業(yè)內(nèi)報刊的優(yōu)勢，將其打造成知識庫、錦囊團。同時，根據(jù)實際工作，適時組織演講、研討等主題活動，進一步鞏固學習成果。要注重學習效果。把學習作為工作與生活的習慣，多讀書少應酬，善于總結(jié)經(jīng)驗，把所學的知識與本職工作結(jié)合起來，應用所學的理論指導具體的工作實踐，提高實踐服務能力，達到學以致用的目的。

4、抓服務

服務是卷煙流通企業(yè)的本質(zhì)特征，是卷煙商業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂與根基。服務是嚴格規(guī)范的具體體現(xiàn)，嚴格規(guī)范是提升服務的基礎條件。在當前“經(jīng)濟發(fā)展上水平”的重要時期，服務更是我們贏得工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者、行業(yè)員工和社會大眾認可與支持的重要手段。營銷、專賣、配送等一系列工作都要圍繞客戶展開，想客戶之所想，急客戶之所急，將為客戶提供有效、優(yōu)質(zhì)服務作為自己一切工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到“客戶有困難，首先想煙草”。

在做好基本服務的基礎上，進一步豐富服務內(nèi)容和服務方式，針對客戶的實際情況提供個性化服務、增值性服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。牢固樹立大服務理念，積極構(gòu)建全員優(yōu)質(zhì)服務體系，通過“領導服務員工、后臺服務前臺、一線服務員工”的層層傳遞，使全員、全過程、全方位服務真正貫穿于企業(yè)一切經(jīng)營管理活動之中。

5、抓發(fā)展

發(fā)展是硬道理。將嚴格規(guī)范貫徹于各項工作，目的是為了實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。抓發(fā)展，要解放思想。正實現(xiàn)更好更快更大發(fā)展，關(guān)鍵在于打開解放思想的“總開關(guān)”。要圍繞科學、規(guī)范、和諧、安全發(fā)展推動思想解放，著力破除思想障礙，牢固樹立不進則退的憂患意識、奮勇當先的競爭意識和敢闖敢試的創(chuàng)新意識，在創(chuàng)新發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措上邁出新步伐。抓發(fā)展，要真抓實干。要實現(xiàn)科學發(fā)展，思想是前提，落實是關(guān)鍵。

要撲下身子，沉下心來，想發(fā)展的事，謀發(fā)展的計，籌發(fā)展的策。發(fā)展是具體的，發(fā)展不能空談，不能留在紙上、掛在墻上、講在嘴上，要從一個個工作、一項項任務、一件件實事抓起，一天也不耽誤地去抓。抓發(fā)展，要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。事實證明，誰創(chuàng)新，誰就贏得市場，誰就贏得發(fā)展。要時時創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，用創(chuàng)新的精神，創(chuàng)新的眼光，創(chuàng)新的舉措強力推進各項工作。（作者單位：河北省邯鄲市煙草專賣局（公司））

參考文獻：

[1]張小明.標準化、規(guī)范化管理——煙草商業(yè)企業(yè)改革與發(fā)展的必由之路[J].企業(yè)家天地：下旬刊.2009年第11期

[2]許寧.堅持嚴格規(guī)范 筑牢發(fā)展“生命線” [J].廣西煙草.2015年第1期