現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化路徑

莊允錦

[摘要]作為公共體系必備設(shè)施之一的公共圖書(shū)館，不僅是群眾查閱文獻(xiàn)、深化知識(shí)，實(shí)現(xiàn)綜合能力全面提高的重要活動(dòng)場(chǎng)所，也是其日常休閑、放松的主要聚點(diǎn)之一。除此之外，公共圖書(shū)館還是彰顯現(xiàn)代社會(huì)文化軟實(shí)力的直接體現(xiàn)之一，故而對(duì)其服務(wù)體系的完善，不僅牽涉到廣大群眾學(xué)習(xí)、生活，亦影響著社會(huì)公共事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。為此，本文通過(guò)對(duì)當(dāng)下公共圖書(shū)館社會(huì)職能及其構(gòu)建原則的分析，提出了提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的相關(guān)建議，以期對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)思考具有提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；圖書(shū)情報(bào)事業(yè)；讀者服務(wù)工作；現(xiàn)代化服務(wù)理念

引言

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用加速了社會(huì)各領(lǐng)域的革新，圖書(shū)館普遍存在到館讀者減少、讀者閱讀方式改變、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式增溫、信息資源查全率與查準(zhǔn)率不平衡等問(wèn)題。面對(duì)為此，只有緊跟時(shí)代潮流，致力于用戶數(shù)據(jù)研究，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容才是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的最好辦法。

一、公共圖書(shū)館的社會(huì)文化服務(wù)職能作用

立足于信息時(shí)代下的公共圖書(shū)館，在社會(huì)服務(wù)體系中承載的職能作用不僅有文化信息展示、知識(shí)資源交流、文化休閑等服務(wù)功能，如舉辦知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流會(huì)、專業(yè)文獻(xiàn)書(shū)籍展覽、科學(xué)技術(shù)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，為不同需求的讀者提供知識(shí)文化交流服務(wù)；還能為公共建設(shè)提供了良好的文化氛圍，充分發(fā)揮著源于其自身的文化教育職能。除此之外，得益于館藏歷史的豐富，使得公共圖書(shū)館還兼具豐富的知識(shí)文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供了強(qiáng)而有力的信息保障，使之能夠全面覆蓋收集、開(kāi)發(fā)、整合、傳遞、保存以及利用相關(guān)知識(shí)資源，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化發(fā)展提供了大量支持和服務(wù)。

二、現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建原則

基于上述可知，作為公共服務(wù)體系重要組成之一的公共圖書(shū)館，其服務(wù)體系自是備受關(guān)注。結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)體系的主要原則有三：其一是“受眾本位”原則。即指以“受眾”為核心，由儲(chǔ)藏資源的“書(shū)本位”的觀念向利用資源的“人本位”轉(zhuǎn)移。立身于信息高速發(fā)展的今天，廣義的“讀者”概念正在“飛速”地突破空間和時(shí)間的局限，被不斷擴(kuò)充，其不再片面的指向利用借閱證到館內(nèi)進(jìn)行借閱的人，其還包括了利用數(shù)字媒體對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行訪問(wèn)的人。換言之，當(dāng)前形態(tài)下公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建原則首要以用戶為中心，只有把為“讀者”提供最便捷的服務(wù)視作第一目標(biāo)，才能順應(yīng)整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展改革的大潮流，確保整個(gè)體系實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其二是個(gè)性化原則?；谏鲜觥笆鼙姳疚弧痹瓌t，公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)秉持“人性化”服務(wù)特色，尊重“個(gè)性”原則。傳統(tǒng)“以供適需”的服務(wù)方式已不再適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，加之人們對(duì)個(gè)性需求的程度日趨加深，提供個(gè)性化的信息服務(wù)已是大勢(shì)所趨。只有這樣，公共圖書(shū)館才能在具體的教育工程中發(fā)揮作用，不為時(shí)代所棄，即利用現(xiàn)代化的各項(xiàng)技術(shù)，有如數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、智能化等高新技術(shù)，再與個(gè)人信息所需提供特定的服務(wù)相結(jié)合。其三是互動(dòng)原則。在公共圖書(shū)館提供讀者服務(wù)的實(shí)踐中，用戶和圖書(shū)館之間建立的雙向循環(huán)——信息服務(wù)即是互動(dòng)原則本質(zhì)所在。圖書(shū)館適時(shí)根據(jù)用戶反饋及時(shí)改進(jìn)模式或內(nèi)容機(jī)制，反應(yīng)性越強(qiáng)，整改越迅速，用戶滿意度則將越高。從而形成一種人與信息、人與圖書(shū)館間互動(dòng)的良性循環(huán)，繼而真正意義上建立起令讀者滿意的圖書(shū)館服務(wù)體系。

三、提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的工作構(gòu)想

（一）推進(jìn)行業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。時(shí)至今日，紙質(zhì)館藏資源仍在公共圖書(shū)館館藏資源中占有極高的比例。但是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)的“霸住”地位，使得各類電子資源，有如光盤(pán)、數(shù)字報(bào)紙等電子信息資源層出不窮，并日漸普及。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介相比，電子資源擁有高存儲(chǔ)、高速度等特點(diǎn)。因此，公共圖書(shū)館必要對(duì)各類資源的需求者比例作出詳盡調(diào)查，根據(jù)比例對(duì)館藏資源進(jìn)行重新配置、整理和收集，結(jié)合實(shí)際建設(shè)獨(dú)具特色的館藏知識(shí)庫(kù)。

（二）建設(shè)多元化服務(wù)平臺(tái)。具體步驟，即首先將傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢解答更新為網(wǎng)上咨詢服務(wù)，更新先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)咨詢軟件，及時(shí)記錄交互內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即時(shí)解答；接著，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享。使讀者與圖書(shū)館之間資源共享，免去時(shí)間和空間所限而帶來(lái)的缺陷；同時(shí)，也彌補(bǔ)了單一圖書(shū)館館藏不足的缺陷，有利于鞏固各圖書(shū)館之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)整合和平臺(tái)共享。最后，設(shè)計(jì)一套完整而系統(tǒng)的導(dǎo)讀模式，將最原始的“怎么讀、如何讀”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀模式，幫助讀者提高借閱效率、增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，也使之能夠更加系統(tǒng)、科學(xué)、高效地利用圖書(shū)館資源。

（三）倡導(dǎo)現(xiàn)代化服務(wù)理念。服務(wù)作為公共圖書(shū)館核心價(jià)值的直接體現(xiàn)，亦是在其發(fā)展過(guò)程中不斷提出要求的衡量標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)前，傳統(tǒng)服務(wù)模式和管理方法已難以保證公共圖書(shū)館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，使得圖書(shū)館正處于發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，由此，構(gòu)建一個(gè)與時(shí)代相匹配、與需求相適應(yīng)的服務(wù)體系已成為必然要求。所以，公共圖書(shū)館應(yīng)利用現(xiàn)代化的管理方法將自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合到圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)之，使圖書(shū)館在管理層次和信息資源在質(zhì)量上達(dá)到國(guó)內(nèi)高階水平，為社會(huì)各層提供多元服務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)信息共享奠定必要的管理基礎(chǔ)。

（四）帶動(dòng)多館互動(dòng)與合作。大多數(shù)普通公共圖書(shū)館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異，使得部分群眾在當(dāng)?shù)貓D書(shū)館內(nèi)里無(wú)法查詢到或借閱到所需信息、文獻(xiàn)。由此，解決這一問(wèn)題的根本即在于能否實(shí)現(xiàn)各區(qū)域公共圖書(shū)館之間的館藏資源共享，相互利用，對(duì)各自所缺少的資源進(jìn)行互補(bǔ)，全面覆蓋受眾需求，盡最大限度保證滿足每一用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

結(jié)語(yǔ)

基于上述可知，圖書(shū)館讀者服務(wù)步入信息化已是時(shí)下不可抗拒的潮流，故此需要相關(guān)各方的共同努力，通過(guò)實(shí)踐不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以解決，使圖書(shū)館讀者服務(wù)機(jī)制乃至圖書(shū)館整體服務(wù)管理更為完善，實(shí)現(xiàn)真正意義上的造福于民。

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