淺論中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)文化的培育與融合

馬艷萍　葉飛龍　范維

[摘要]隨著新醫(yī)療改革的不斷深化，未來的醫(yī)療服務(wù)市場的競爭將是服務(wù)能力的競爭，且競爭將越發(fā)激烈，醫(yī)院競爭將從硬件實(shí)力競爭更加趨向于醫(yī)院文化軟實(shí)力的競爭。目前，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)成立了一些醫(yī)療集團(tuán)，許多醫(yī)院集團(tuán)正不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，嘗試多種先進(jìn)的技術(shù)和管理理論和手段，探索醫(yī)療集團(tuán)如何進(jìn)行文化的培育和融合。本文在總結(jié)、闡述瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位——四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，分析了在中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行文化培育和融合的措施，以期促進(jìn)瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)成員單位文化建設(shè)和完善，為其他醫(yī)療集團(tuán)文化培育與融合提供參考信息。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)療集團(tuán)；文化培育；融合

1.醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程和經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等，以及這些理念在服務(wù)與經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與醫(yī)院對外形象的體現(xiàn)的總和[1]。任何一家醫(yī)院的發(fā)展都有其特定的歷史文化形態(tài)，挖掘醫(yī)院發(fā)展歷史及其文化價(jià)值，體現(xiàn)醫(yī)院特有的精神文脈，不斷提升醫(yī)院文化的軟實(shí)力，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

2.醫(yī)療集團(tuán)文化的概念

集團(tuán)文化是一個(gè)集團(tuán)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍。因此，醫(yī)療集團(tuán)文化包含兩種文化：一是集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院文化（子系統(tǒng)文化），二是醫(yī)療集團(tuán)共有的文化。其中，前者是從屬于后者的亞文化。[2]每個(gè)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)應(yīng)具有各自特色的亞文化，但整個(gè)集團(tuán)則應(yīng)有統(tǒng)一的醫(yī)院精神將集團(tuán)內(nèi)各成員單位納入一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)別于其他集團(tuán)的作風(fēng)和理念中。

3.醫(yī)療集團(tuán)文化在事業(yè)發(fā)展中的意義

3.1良好的醫(yī)療集團(tuán)文化可以擴(kuò)大醫(yī)療集團(tuán)和成員單位的輻射面

醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)組成部分，優(yōu)秀的醫(yī)療集團(tuán)文化能通過良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多患者的信賴，在醫(yī)療行業(yè)和社會(huì)各界中擴(kuò)大集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度。

3.2良好的醫(yī)療集團(tuán)文化能增強(qiáng)成員單位的凝聚力和向心力

良好的醫(yī)療集團(tuán)文化是醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)集團(tuán)內(nèi)的全體人員具有正確的價(jià)值取向，從而易于對醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)院各項(xiàng)重大決策取得共識，使成員單位和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工不僅重視自身利益，更重視醫(yī)療集團(tuán)和自身醫(yī)院的集體利益，激發(fā)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，從而提高醫(yī)療集團(tuán)及成員醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。

3.3良好的醫(yī)療集團(tuán)文化能激勵(lì)與約束員工的態(tài)度與行為

在文化建設(shè)過程中，醫(yī)院的核心價(jià)值觀將得到員工強(qiáng)烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。接受這種核心價(jià)值觀的信仰越堅(jiān)定，醫(yī)院文化就越強(qiáng)，對員工的行為就會(huì)產(chǎn)生越大的影響。良好的醫(yī)療集團(tuán)文化一定是以人為本、尊重員工的，可以不斷激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，同時(shí)，又能通過合理的各項(xiàng)規(guī)章制度約束員工的言行和工作表現(xiàn)，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)有序發(fā)展。

4.醫(yī)療集團(tuán)文化的培育與融合措施

2011年10月16日，為進(jìn)一步提升瀘州市乃至川南片區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，在瀘州市衛(wèi)計(jì)委的倡導(dǎo)下，成立了以四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院為核心的瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)。這是政府為提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力和解決民生醫(yī)療問題所進(jìn)行的一次有益探索。目前，該集團(tuán)有包括四川及周邊省市的共122家成員單位。自醫(yī)療集團(tuán)成立以來，集團(tuán)內(nèi)成員單位加強(qiáng)了交流學(xué)習(xí)，開展了多項(xiàng)深度合作項(xiàng)目。近年來，醫(yī)療集團(tuán)和成員單位在文化培育與融合方面進(jìn)行了積極研究和探索：

理念識別系統(tǒng)建設(shè)。理念識別系統(tǒng)是醫(yī)療集團(tuán)文化建設(shè)的核心，是區(qū)別于其他醫(yī)療集團(tuán)文化的本質(zhì)所在。其主要內(nèi)容包括集團(tuán)宗旨、集團(tuán)精神、集團(tuán)使命、發(fā)展愿景等。如瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)的牽頭單位四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院于2010年全面完成CIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，凝練出了醫(yī)院核心價(jià)值理念系統(tǒng)。醫(yī)院精神：“團(tuán)結(jié)建院 艱苦建院”；醫(yī)院宗旨：“傳承創(chuàng)新 濟(jì)世惠民”；醫(yī)院院訓(xùn)：“德業(yè)并修 精誠致遠(yuǎn)”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服務(wù)理念：“千方百計(jì) 臻于至善”等，對醫(yī)院事業(yè)發(fā)展起到了強(qiáng)有力的助推作用。醫(yī)院還創(chuàng)作了優(yōu)美動(dòng)聽、充滿豪情的院歌。

視覺識別系統(tǒng)建設(shè)。視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的設(shè)計(jì)。醫(yī)療集團(tuán)通過將集團(tuán)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、集團(tuán)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)形象。2010年，四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院完成了醫(yī)院VI設(shè)計(jì)，形成了醫(yī)院視覺形象手冊等。瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)可在對醫(yī)療集團(tuán)及各成員單位充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，參照瀘醫(yī)中醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)，通過對醫(yī)療集團(tuán)和成員單位名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、辦公事務(wù)用品、院內(nèi)制劑包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服等進(jìn)行建設(shè)、提煉，形成中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)和各成員單位的視覺識別系統(tǒng)。

行為識別系統(tǒng)建設(shè)。只有培育出好的行為識別系統(tǒng)，才能將核心理念等“外化于行”，醫(yī)療集團(tuán)文化培育、融合才能取得實(shí)效。員工教育、規(guī)范建立和管理提升是建立有效的行為識別系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要在組織上和制度上進(jìn)行管理革新；其次，要有計(jì)劃地開展員工培訓(xùn)工作，重視人才的開發(fā)和引進(jìn)；第三，要特別注重管理人員的開發(fā)和培養(yǎng)，從而保證醫(yī)療集團(tuán)整體水平的提高和管理革新的有效實(shí)施。第四，作為公益性單位，醫(yī)療集團(tuán)可多開展義診、健康宣講等回饋社會(huì)的公益活動(dòng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)院職工的服務(wù)意識和“以病人為中心”的價(jià)值理念，提升醫(yī)院的社會(huì)效益。

綜上所述，通過醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)牽頭單位與成員單位的文化培育、建設(shè)與滲透，使醫(yī)療集團(tuán)形成良好的醫(yī)院精神文化，員工切實(shí)把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；各醫(yī)院從員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等入手，制訂出各種便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施等，切實(shí)帶動(dòng)、培育出優(yōu)秀的集團(tuán)文化，必將為提升醫(yī)療集團(tuán)和各成員單位提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平發(fā)揮決定性作用，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]何欣.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)院[J].中國醫(yī)院管理，2007，27（5）：48-49

[2]趙曙明.中國企業(yè)集團(tuán)文化建設(shè)與凝聚力研究[J].江蘇行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，2，51

作者簡介

馬艷萍（1974.5.7），女，四川省瀘州市，現(xiàn)職稱：副主任護(hù)師，學(xué)歷：本科，研究方向：護(hù)理管理及醫(yī)院管理。