關(guān)于檔案部門開展知識服務(wù)的分析

鮑慶芳

[摘要]在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，檔案作為人類活動的重要記錄，其蘊含著豐富的知識信息，檔案部門需要將檔案信息資源的各種知識進(jìn)行識別、組織、創(chuàng)新和提煉，從而更好的滿足社會公眾對檔案信息知識的需求，為用戶提供深層次的信息服務(wù)。檔案部門開展知識服務(wù)，是檔案服務(wù)觀念的進(jìn)一步深化，同時也是檔案事業(yè)發(fā)展的必然要求。

[關(guān)鍵詞]檔案部門；知識服務(wù)；檔案信息；知識管理

檔案作為重要的信息資源，同時又具有知識屬性，在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代中發(fā)揮著非常重要的作用。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，社會發(fā)展過程中對知識資源的需求不斷提升，這也使檔案的價值越來越受到大家的關(guān)注。檔案知識服務(wù)是一種全新的檔案利用服務(wù)方式，其與檔案信息服務(wù)不同，其是最大限度確保用戶滿意作為重要的目票，不僅為用戶提供憑證性質(zhì)的信息服務(wù)，而且在與用戶信息和知識交流活動過程中能夠為用戶提供知識性、創(chuàng)新性及個性化的檔案信息服務(wù)，檔案知識服務(wù)更側(cè)重于體現(xiàn)檔案知識的價值和檔案服務(wù)的價值，其不僅是檔案服務(wù)機制創(chuàng)新的得要內(nèi)容，同時也是在當(dāng)前知識經(jīng)濟環(huán)境下檔案部門發(fā)展的必然趨勢。

一、檔案部門知識服務(wù)概述

（一）檔案、信息、知識之間的關(guān)系

信息是經(jīng)過采集、記錄處理，并以可以檢索的形式存儲的事實或是數(shù)據(jù)，其是數(shù)據(jù)處理的最終產(chǎn)品。而知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息，知識是信息和資料轉(zhuǎn)化為行動的能力。知識和信息之間存在一定的相關(guān)性，但兩者并不能等同，兩者之間存在著一定轉(zhuǎn)化關(guān)系。信息在人為解決新問題所進(jìn)行的創(chuàng)造性勞動時可以轉(zhuǎn)化為知識。檔案雖然具有知識的屬性，但在轉(zhuǎn)化為知識的過程中需要與解決的問題、提供的利用環(huán)境和知識開發(fā)等諸多因素有效的結(jié)合起來，即檔案工作者發(fā)現(xiàn)檔案知識庫中蘊涵的知識，并將其提供給使用者，而且這部分檔案還有效的解決了用戶所面臨的問題，這時檔案才轉(zhuǎn)化為知識。所以需要我們加快檔案知識庫的建立，并進(jìn)一步加大對檔案知識的開發(fā)和挖掘。

（二）檔案知識服務(wù)的內(nèi)涵

在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，對于知識創(chuàng)新的需求不斷增強，在這種情況下，知識服務(wù)應(yīng)運而生，檔案知識服務(wù)其主要目票是為了能夠解決用戶的問題，通過對用戶知識需求及所處環(huán)境進(jìn)行分析，從而向用戶提供經(jīng)過智能化處理的檔案信息，使其能夠解決所面臨的問題。知識服務(wù)的開展產(chǎn)為了能夠更好的解決用戶面臨的問題，其作為一種主動服務(wù)，以用戶滿意作為重要目的，這是一種動態(tài)創(chuàng)新服務(wù)，具有集成化、專業(yè)化和個性化的特點。在知識服務(wù)中，其主要是針對用戶面臨的具體問題展開，通過對顯性知識和隱性知識進(jìn)行整合，利用集成系統(tǒng)及服務(wù)等多種方式來融入用戶決策的過程中，可以說知識服務(wù)提供的一種過程的服務(wù)形式，屬于一種目標(biāo)驅(qū)動服務(wù)、全過程服務(wù)和異地服務(wù)。目前在我國檔案部門，知識服務(wù)的思想正在不斷的滲透，檔案部門從被動服務(wù)開始向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，以用戶滿意作為重要目標(biāo)。做為檔案館工作人員，更需要加快對檔案信息資源等知識進(jìn)行集成提煉和整合，更好的確保顯性知識和隱性知識之間的循環(huán)轉(zhuǎn)化，以便于能夠有效的滿足用戶的個性化需求，確保為用戶提供有用的知識使其能夠解決面臨的問題。

二、檔案部門開展知識服務(wù)的必要性

（一）檔案部門開展知識服務(wù)是知識經(jīng)濟時代的需要

知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，其經(jīng)濟增長不再直接取決于資源、資本等物質(zhì)資源的提供。而知識作為一種無國界的資源形式在計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支持下，實現(xiàn)了更為快速的互動、交流、共享和創(chuàng)新。可見作為一種促進(jìn)人與自然可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形式，知識經(jīng)濟使經(jīng)濟全球化成為社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。因此檔案部門作為社會的有機組成部分之一，必須加快思想觀念的轉(zhuǎn)變，通過開展知識服務(wù)以更好的適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要。

（二）檔案部門開展知識服務(wù)是組織機構(gòu)實施知識管理的需要

組織機構(gòu)知識管理活動的開展離不開檔案部門的參與。一方面檔案部門擁有大量的檔案信息資源，是組織機構(gòu)科學(xué)決策、知識創(chuàng)新的重要源泉之一，因此組織知識管理實施過程中知識庫的建立離不開檔案部門所擁有的顯、隱性知識的加入；另一方面，檔案工作者的知識、技能以及檔案部門在組織、管理知識方面的經(jīng)驗、方法等都屬于組織隱性知識的范疇，因此組織知識管理的開展離不開與檔案部門之間的知識交流與共享。

（三）檔案部門開展知識服務(wù)是自身存在和發(fā)展的需要

檔案部門要在知識經(jīng)濟時代生存和發(fā)展就不能僅滿足于提供檔案實體、信息的服務(wù)，而要將其服務(wù)機制創(chuàng)新的重心轉(zhuǎn)向面向用戶的知識服務(wù)。加強對檔案資源的科學(xué)管理和有效使用，才能更好的解決用戶的問題，滿足用戶的知識需求。

三、檔案部門開展知識服務(wù)的可能性

（一）檔案信息資源為檔案部門知識服務(wù)的開展提供物質(zhì)和信息資源保障

檔案部門的最重要財富即是檔案信息資源，而檔案信息資料也是組織機構(gòu)正常運行的重要保障，是科學(xué)決策的重要源泉。檔案信息資源具有真實性和可靠性，其蘊含著豐富的知識，這些豐富的檔案信息資源為檔案知識庫的建立及檔案知識服務(wù)的玴菜提供了充足的信息資源，使檔案知識服務(wù)的開展有了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展為檔案部門知識服務(wù)的開展提供技術(shù)支持

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代通訊技術(shù)取得了較快的發(fā)展，特別是檔案工作中計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使檔案在利用過程中不再受時間和地域的限制，加快了檔案信息資源的共享的實現(xiàn)，而且檔案管理方式、檔案工作流程、檔案形態(tài)及檔案來源等都發(fā)生了較大的變化，這也在一定程度上促進(jìn)了檔案部門創(chuàng)新服務(wù)的開展，同時也以檔案服務(wù)方式的多樣化創(chuàng)造了良好的條件。

（三）知識管理的實施為檔案部門知識服務(wù)的開展提供環(huán)境保障

知識管理的開展有利于打破原有的管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，減少中間層次，這使得組織機構(gòu)的知識交流和共享更為順暢。這種向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展的趨勢有適當(dāng)?shù)募顧C制，不僅能大大提高組織機構(gòu)運營的效率，也為檔案工作者間以及檔案部門與其他部門間的知識共享和創(chuàng)新營造了必要的氛圍，為檔案部門知識服務(wù)的開展提供了環(huán)境保障。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，檔案部門在實現(xiàn)服務(wù)機制創(chuàng)新過程中，需要做好檔案知識服務(wù)，通過為用戶提供知識信息來有效的解決用戶面臨的問題，確保檔案信息資源的有效利用，更好的滿足用戶對知識的需求，提升檔案部門服務(wù)的水平，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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