國有企業(yè)提高輿情應(yīng)對能力的思考與研究

辛旭 艾慶陽 李國強(qiáng)

摘 要：當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和媒體融合的深入推進(jìn)，國有企業(yè)面臨的輿論形勢越來越嚴(yán)峻。在新的形勢下，國有企業(yè)必須高度重視新聞輿情工作，正確把握輿情發(fā)展趨向，大力創(chuàng)新企業(yè)輿情管理，主動適應(yīng)新媒體時代發(fā)展要求，認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，有效應(yīng)對企業(yè)輿情，達(dá)到化危為機(jī)的目的。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);新聞輿情;應(yīng)對處置

國有企業(yè)是公有制經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和實現(xiàn)形式，是中國特色社會主義的重要支柱。隨著國有企業(yè)改革的持續(xù)深化、國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深入調(diào)整以及發(fā)展方式的不斷改進(jìn)，各種利益矛盾愈發(fā)凸顯，一些問題成為輿論關(guān)注的焦點。如何妥善應(yīng)對新聞輿情、及時消除負(fù)面影響、積極有效引導(dǎo)社會輿論，營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，是當(dāng)下國有企業(yè)必須深層考慮并動手解決的重要問題。

1 做好輿情應(yīng)對工作的重要性和緊迫性

1.1 做好輿情應(yīng)對工作具有重要意義 當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們獲取信息的渠道越來越多，信息傳播的速度越來越快，新聞輿論產(chǎn)生的影響越來越大。搞好國有企業(yè)媒體輿情工作，是優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境的迫切需要;是對內(nèi)凝聚職工力量、增強(qiáng)企業(yè)向心力，對外塑造品牌形象、擴(kuò)大企業(yè)影響力的重要途徑;是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段。如果不重視新聞輿情應(yīng)對工作，很可能給企業(yè)帶來難以估計的損失，甚至是災(zāi)難性的后果。

1.2 內(nèi)外形勢的變化對做好輿情應(yīng)對工作提出了新挑戰(zhàn) 從國際上看，隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的提升，西方敵對勢力加緊對我國西化、分化。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的命脈，成為西方敵對勢力從經(jīng)濟(jì)上瓦解中國的首要目標(biāo)，從形象上進(jìn)行抹黑也成了他們的重要手段之一。從國內(nèi)情況看，當(dāng)前既是重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是社會矛盾凸顯期。社會整體情緒、對國有企業(yè)的誤解與企業(yè)改革過程中產(chǎn)生的問題相互交織，職工群眾合理的利益訴求、良好期待與一些人的惡意攻擊、蓄意找茬相互交織，使我們所處的輿論環(huán)境更加復(fù)雜，對于我們做好此項工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.3 媒體的發(fā)展變化對輿情應(yīng)對工作提出了新考驗 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、大數(shù)據(jù)手段的廣泛應(yīng)用以及新媒體隊伍的不斷壯大，極大地影響了輿論的產(chǎn)生和傳播方式，直接改變了原有的媒體格局。媒體市場化改革不斷加深，媒體競爭也日趨白熱化。思想多元、意識多樣、想法多變成為網(wǎng)絡(luò)大眾的顯著特征。面對如此復(fù)雜的輿論環(huán)境，某些問題一旦把握不準(zhǔn)、處理不當(dāng)，就容易把簡單問題復(fù)雜化，局部問題全面化，一般問題特殊化，最終將苗頭問題演變?yōu)槲C(jī)事件。

2 輿情應(yīng)對工作中存在的問題

近年來國有企業(yè)輿情事件爆發(fā)呈現(xiàn)不斷上升趨勢，這暴露出國有企業(yè)在輿情應(yīng)對過程中存在的一些問題。

一是認(rèn)識不清。通過分析以往發(fā)生的輿情事件，可以看出很多國有企業(yè)依然沒有找到新的工作方式和方法，依然沒有研究透新媒體特征，缺乏應(yīng)對新聞輿情的敏感意識和有效方法。二是處置不力。當(dāng)企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件或網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)涉及企業(yè)的重大敏感負(fù)面信息時，仍然報有隱瞞、刪帖等封堵負(fù)面信息的思想，不選擇主動回應(yīng)或及時澄清，往往錯過信息發(fā)布最佳時機(jī)，導(dǎo)致輿情升級、輿論升溫。三是方法不當(dāng)。許多國有企業(yè)往往是“只會低頭干活，不會抬頭看路，更不會張嘴說話”，一些正面的積極的信息沒有主動發(fā)布，一些能說通可解釋的問題沒有盡快釋疑，致使企業(yè)遭到網(wǎng)絡(luò)輿論會一邊倒的批評、質(zhì)疑，深陷輿論困局。

3 新聞輿情應(yīng)對處置的長效策略建議

新媒體的快速發(fā)展既帶來了對國有企業(yè)輿情應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)，也帶來了國有企業(yè)開放辦企業(yè)的機(jī)遇。要做好輿情管理，需要實現(xiàn)從應(yīng)急處置到常態(tài)治理的轉(zhuǎn)變。

3.1 強(qiáng)化源頭控制，從根本上防范輿情發(fā)生 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任意識和陣地意識，確保企業(yè)管理鏈條前端安全受控運行，從管理源頭上消減輿情風(fēng)險。積極關(guān)注職工思想動態(tài)，滿足職工合理訴求，引導(dǎo)廣大職工自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，避免不實信息傳播。加強(qiáng)內(nèi)部職工教育和上網(wǎng)行為管理，防止重要敏感信息外泄。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)測研判，及早化解輿情風(fēng)險 積極開展企業(yè)輿情動態(tài)監(jiān)測，充分利用多種監(jiān)測手段，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動向，多方收集相關(guān)信息，通過認(rèn)真研判，準(zhǔn)確把握輿論走勢，及時消除輿情風(fēng)險。對輿情反映的情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

3.3 強(qiáng)化正面引導(dǎo)，持續(xù)改善輿論環(huán)境 加強(qiáng)與主流媒體合作，適時發(fā)布企業(yè)改革發(fā)展的重大決策、重大新聞、重要活動和舉措，樹立企業(yè)良好形象。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的作用，發(fā)表有關(guān)企業(yè)的正面文章，同時與民眾開展互動交流，提升傳播效果。完善新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)重大信息的對外披露，主動向記者投食喂料。

3.4 做好應(yīng)急處置，提高輿情應(yīng)對的針對性 深入開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練，確保發(fā)生危機(jī)時能立即順利開展應(yīng)對處置工作。遇有重大突發(fā)事件，盡快借助主流媒體、新興媒體、企業(yè)自辦媒體三大平臺，準(zhǔn)確發(fā)布信息，透明公開真相，搶占輿論先機(jī)，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)企業(yè)品牌形象。不斷提升媒體應(yīng)對能力，加強(qiáng)職工新聞素養(yǎng)培訓(xùn)，確保突發(fā)事件中會與媒體打交道。

3.5 強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，提升從業(yè)隊伍素質(zhì)能力 建立健全企業(yè)新聞輿情工作體制機(jī)制，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好企業(yè)輿情管理頂層設(shè)計。堅持把制度建設(shè)納入考核;把業(yè)務(wù)開支納入預(yù)算;把隊伍教育納入培訓(xùn)計劃，努力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的新聞工作隊伍。

4 結(jié)語

面對信息社會蜂擁而來的輿情大潮，研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，重視輿情處理，是新形勢下對企業(yè)職責(zé)的基本要求，也是企業(yè)大局意識的集中體現(xiàn)。只要科學(xué)應(yīng)對，善于引導(dǎo)，新聞輿情也能為企業(yè)改革發(fā)展注入正能量。

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