小事成大愛 平凡亦英雄記寧波市公安局鄞州分局鐘公廟派出所社區(qū)民警陳怡

◎本刊記者 陳 戈

小事成大愛 平凡亦英雄記寧波市公安局鄞州分局鐘公廟派出所社區(qū)民警陳怡

◎本刊記者 陳 戈

有一篇題為《我的媽媽》的作文，起首是這樣寫的：“我的媽媽是一名社區(qū)民警，一名忙碌、見不著面的警察?！蔽闹兴枋龅倪@位“媽媽”就是寧波市公安局鄞州分局鐘公廟派出所社區(qū)民警陳怡。

今年“3·5”前夕，中宣部公布了50名全國崗位學(xué)雷鋒標兵，浙江有兩位，陳怡是其中之一。

2008年，陳怡主動請纓從一名公安內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗社區(qū)民警，數(shù)年來，她已先后榮獲“全國公安機關(guān)愛民模范”、全國第五屆“我最喜愛的人民警察”、“全國公安系統(tǒng)一級英雄模范”等多項榮譽。

也是從2008年起，陳怡用腳步丈量著社區(qū)的每一寸土地，用內(nèi)心傾聽著每一位居民的呼聲，用頭腦創(chuàng)出一項項全新的工作方法。

巧織“雁陣式”防控網(wǎng)

初見陳怡，剛剛開完每天的例行晨會的她正忙著安排一天的工作行程。清爽的短發(fā)、滿臉的笑容，沒有原本想象中的嚴肅，更多的是一份親切、一份干練。

“那好，我們走！”陳怡從桌上拿起一本黑色筆記本和一支筆，就“撒腿”往外走。說是“走”，速度已經(jīng)抵得上別人慢跑了。后來，記者從其他民警口中得知，陳怡在所內(nèi)走路和干活都“快”得出名，人送外號“草上飛”。

陳怡負責(zé)的后廟社區(qū)常住和流動人口7萬余人，轄區(qū)內(nèi)既有繁華商貿(mào)中心、高檔住宅小區(qū)，也有城鄉(xiāng)結(jié)合處農(nóng)民安置小區(qū)和450余家企事業(yè)單位，是一個情況復(fù)雜、人口與治安管理任務(wù)較繁重的社區(qū)。

“光靠一名片警是不行的，必須借助群眾的力量?！标愨詣?chuàng)“雁陣式”基礎(chǔ)工作法：民警是“雁頭”，協(xié)輔警為“雁體”，社區(qū)保安和小區(qū)物業(yè)等為“兩翼”，而轄區(qū)黨員、干部、清潔工等，都成了她的“眼線”，哪里有風(fēng)吹草動，她都了如指掌。

這不，剛出所門，一位清潔工就熱情地和陳怡打上了招呼，想必也是陳怡“眼線”中的一員。

說話間，陳怡領(lǐng)著記者來到“半島名邸”物業(yè)管理處，為這里的物業(yè)和保安送上了一份獎勵。

“雖然獎勵不高，但對于這些工資較低的保安來說是一種肯定，可以讓他們在工作中更負責(zé)、更積極”，陳怡告訴記者，“物業(yè)和保安在小區(qū)中發(fā)揮了重要作用，關(guān)系處理好了，有些事不用我出面，他們就能解決，我就能偷懶了，哈哈哈！”陳怡口中所謂的“偷懶”，其實是建立在了前期大量的工作基礎(chǔ)上。

小區(qū)門口，記者在一張“民警公示欄”上看到了陳怡的聯(lián)系方式。通常民警公布的是辦公電話，但陳怡卻公布了自己的手機號碼。陳怡告訴記者，就在手機號碼公布的第二天晚上，轄區(qū)內(nèi)就有兩個醉漢吵起來，其中一個人在凌晨1點給陳怡打來電話，她冒著刺骨的寒風(fēng)趕去，兩人已經(jīng)打得頭破血流。處理完案子，天已大亮。

“快、公、笑、恒”破糾紛

一路上，記者發(fā)現(xiàn)，陳怡見誰都能搭得上話，“最近生意好么”、“寶寶真可愛”……看似家常的嘮嗑，卻滲透著陳怡的工作熱情。她那種女性特有的“自來熟”，正是來自“手勤、心細、嘴甜”的細膩之功。

陳怡坦言，民警工作最重要的是和人打交道，一些年青民警說話硬邦邦的，容易得罪人，不利于工作的開展。

在工作實踐中，陳怡總結(jié)出了“快、公、笑、恒”四字調(diào)解法。她說，所謂“快”，就是要反應(yīng)快、出手快，把矛盾化解在萌芽中；所謂“公”，就是要公正、公平，出以公心；所謂“笑”，就是要面帶微笑，以情動人，以理服人；所謂“恒”，就是要沉得住氣，耐心細致解疑難。

就在走訪過程中，有小區(qū)物業(yè)反映，一家商戶因為之前與物業(yè)的誤會矛盾，遲遲不肯交水費，期間商戶與物業(yè)吵得不可開交，雙方甚至已經(jīng)到了報警處理的地步。陳怡立馬表示，“這件事來龍去脈我都清楚，待會我就過去商戶那邊?！?/p>

走出物業(yè)，陳怡直奔該商戶，記者一路緊跟，有一種大戰(zhàn)將臨的緊張感。

物業(yè)口中的商戶是一家賓館。走進賓館，看到老板娘由于熬夜就躺在服務(wù)臺休息，陳怡沒有馬上做工作，而是先關(guān)心起了老板娘的健康，“你開賓館有這么多房間你怎么就不能給自己開間房好好休息下？”老板娘一看是陳怡，立馬起身，疲憊的臉上掛滿了笑容。

關(guān)心歸關(guān)心，糾紛問題還得解決，但過程卻不像記者設(shè)想中的那樣劍拔弩張，沒有嚴詞厲色，一切都是在雙方面帶笑容的輕聲細語中娓娓道來，“物業(yè)冤枉你偷水確實不對，但你這樣不交水費也不行，你就給他們一個臺階下吧！”原本看來是不可調(diào)和的矛盾，由于陳怡迅速、公道、和善的“摻和”，瞬間變得非常簡單。老板娘當場表態(tài)，一定會給陳警官面子，把水費去交了。

陳怡（居中者）在了解社區(qū)居民情況。

陳怡（左二）在社區(qū)里和群眾一起讀報學(xué)習(xí)。

工作中還得要有“人情味”

晚上七點，陳怡迎來了一天中最后的工作——清查暫住證。由于平時記錄詳實，清查變得很有針對性。從頂樓到一樓，周而復(fù)始地敲門、查證、記錄，陳怡和她的團隊沒有絲毫的懈怠。

陳怡很細心，說是查證，她還會顧及到許多其他事物。她會提醒住戶將掛在門上的宣傳紙拿掉，以防是小偷留下的記號；她會主動打開消防柜檢查滅火器是否過期；住戶抱著小孩不好找證，她會主動上前幫忙抱小孩……

整個清查過程，陳怡有原則卻不失人情味。住戶不開門，她會堅持敲上好久不肯放棄；有一家住戶的暫住證即將到期，需要換證，隨行的民警提出要將證收走，陳怡聽到住戶說需要暫住證考駕照，當即決定把暫住證保留給住戶先讓她拿去考駕照。

“更細心、更耐心、更貼心?！边@是陳怡日常工作的寫照，在她的工作中，少有驚天動地的大事，更多的只是些看似雞毛蒜皮的小事。

陳怡說她很認同“我最喜愛的人民警察”頒獎晚會上的一段致辭：“愛民之事皆溪流，小溪可成江河；平凡日夜皆細碎，瑣碎鑄就豪邁。你們給法治的剛性里增添了柔情，你們在警察的定義中書寫著安寧。小事成大愛，平凡亦英雄?！?/p>