淺析汽車維修企業(yè)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

陳　珍,李　橋（湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系,湖北十堰442000）

淺析汽車維修企業(yè)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

陳珍,李橋
（湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系,湖北十堰442000）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車制造行業(yè)不斷壯大，人民對(duì)汽車的需隨求也在日漸增大，汽車維修企業(yè)也在隨著汽車制造行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在這場(chǎng)汽車維修企業(yè)此起彼伏的大潮中，汽車維修行業(yè)存在的問(wèn)題也日漸突出。以下是對(duì)汽車維修企業(yè)所存在的問(wèn)題的分析以及未來(lái)的發(fā)展對(duì)策。

汽車維修；問(wèn)題；對(duì)策

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人民生活水平不斷提高，我國(guó)對(duì)汽車的消費(fèi)水平不斷上升，其中包括汽車整車購(gòu)置，車險(xiǎn)，汽車維修保養(yǎng)和汽車用品等等。其中汽車維修保養(yǎng)占了汽車消費(fèi)中相當(dāng)大的比重。為了實(shí)現(xiàn)汽車維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們?cè)诖藢?duì)該行業(yè)存在的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行探討。

1　汽車維修企業(yè)存在的問(wèn)題

我國(guó)是人口大國(guó)，對(duì)汽車的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和狀態(tài)，在中國(guó)汽修市場(chǎng)，各個(gè)企業(yè)的維修技術(shù)和服務(wù)素質(zhì)參差不齊。從根本上來(lái)講，企業(yè)維修企業(yè)的發(fā)展還存在著許多的不足。

1.1維修技術(shù)和設(shè)備落后

汽車維修行業(yè)存立多年來(lái)仍然停留在汽車大修階段，缺乏對(duì)汽車零部件的專業(yè)維修，且一般的汽車維修從業(yè)人員對(duì)高檔汽車的維修（如瑪莎拉蒂）更是知之甚少；對(duì)于汽車維修設(shè)備，通常汽車維修企業(yè)對(duì)設(shè)備購(gòu)進(jìn)的預(yù)算在100萬(wàn)以上，但這筆相當(dāng)?shù)耐度霌Q來(lái)的是中下水平的技術(shù)設(shè)備，只有極少數(shù)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)了比較先進(jìn)的維修設(shè)備；又由于管理者落后的經(jīng)營(yíng)理念，這部分先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備沒(méi)有得到應(yīng)有運(yùn)用，基本成為擺設(shè)。

1.2沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

汽車維修行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)高低和汽車配件質(zhì)量參差不齊，行業(yè)投入高等問(wèn)題導(dǎo)致了行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，國(guó)家相關(guān)部門也沒(méi)有提出明確的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外員工的薪酬高低直接與客戶消費(fèi)掛鉤，讓維修人員以欺騙加忽悠的方式引導(dǎo)顧客高消費(fèi)，讓客戶高價(jià)格購(gòu)進(jìn)低成本汽車產(chǎn)品，一次一次觸碰客戶對(duì)企業(yè)的信任底線，從根源上擾亂了行業(yè)收費(fèi)秩序。

1.3管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展發(fā)展方向不明確

要想使企業(yè)在行業(yè)里鶴立雞群，這就要求管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)有超常的洞察力和預(yù)見力。汽車維修企業(yè)的管理是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，他要求管理者需要將人事管理與技術(shù)設(shè)備管理科學(xué)合理的結(jié)合起來(lái)，也是對(duì)管理者的專業(yè)知識(shí)技能的考驗(yàn)?，F(xiàn)階段的企業(yè)管理者致力于如何增加單個(gè)客戶的維修消費(fèi)，忽視了維修結(jié)果和客戶滿意度的重要性，切斷開發(fā)潛在客戶的路子。

2　對(duì)于未來(lái)汽車維修行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

2.1未來(lái)汽車維修重環(huán)保，輕大修

隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保事業(yè)的大力支持，公民環(huán)保意識(shí)日漸加強(qiáng)，對(duì)于汽車的維修亦是如此，未來(lái)的汽車維修，客戶會(huì)更加注重汽車的保養(yǎng)，更換的零件也會(huì)更加偏向于環(huán)保的材質(zhì)，盡量減少汽車大修，并根據(jù)國(guó)家規(guī)定，定期進(jìn)行車輛報(bào)廢，購(gòu)置新車，進(jìn)行新一輪的汽車維修和保養(yǎng)，行業(yè)市場(chǎng)面積不斷增大。

2.2汽車維修企業(yè)品牌化

汽車維修行業(yè)怪胎林立，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)生存力，汽車維修企業(yè)勢(shì)必走向品牌化。目前我國(guó)的汽車維修企業(yè)連鎖品牌正在逐步發(fā)展當(dāng)中，與獨(dú)立個(gè)體的汽車維修企業(yè)相比較，連鎖的汽車維修品牌店在人才后備資源上占有很大的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)大幅度減少將對(duì)汽車配件，汽修機(jī)械購(gòu)入的投入。

3　針對(duì)汽車行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題的對(duì)策

3.1增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)

一個(gè)汽車維修企業(yè)想在在業(yè)中生存發(fā)展，服務(wù)人員的專業(yè)技能必須過(guò)高過(guò)硬。為了提高技術(shù)人員的職業(yè)技能，企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，鞏固現(xiàn)有的維修技能，學(xué)習(xí)新興的維修技術(shù)。這是一個(gè)客戶能否成為回頭客，能否為企業(yè)帶來(lái)新客戶的基礎(chǔ)；對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)考核和服務(wù)滿意度考核，例如制作客戶意見表，讓每一位消費(fèi)者對(duì)汽車維修結(jié)果和服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，豎立員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2建立行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

汽車維修服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)幅度緊密相連，當(dāng)前行業(yè)中低端服務(wù)高端消費(fèi)的問(wèn)題突出，必須建立一個(gè)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平制定嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)不合格的企業(yè)提出建議并且要求整改，規(guī)范行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立消費(fèi)者投訴部門，扼殺行業(yè)亂收費(fèi)的不良風(fēng)氣，還消費(fèi)者一個(gè)公平公正的消費(fèi)環(huán)境，樹立良好的行業(yè)標(biāo)桿。

3.3發(fā)展汽車維修連鎖店,品牌汽車配件專營(yíng)和兼營(yíng)店

目前汽車維修行業(yè)中的企業(yè)品質(zhì)優(yōu)劣不一,知名的汽車維修品牌店鳳毛菱角。及時(shí)注冊(cè)企業(yè)商標(biāo),發(fā)展汽車維修連鎖店,品牌汽車配件專營(yíng)和兼營(yíng)店有利于加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在各大汽車維修企業(yè)中,占據(jù)在消費(fèi)者心目中的第一印象；有利于降低購(gòu)進(jìn)外來(lái)汽車配件和汽修技術(shù)的投資，加快企業(yè)發(fā)展速度,降低破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4改變落后的管理制度,樹立現(xiàn)代化的管理意識(shí)

從管理者出發(fā),在保持現(xiàn)有客戶源的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)潛在客戶的開發(fā)意識(shí),取締原有的重視單個(gè)客舊消費(fèi)情況的舊思想,舊理念。以客戶滿意度及技能考核成績(jī)?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn),制定合理出的薪酬制度,而不是一味的以銷售成績(jī)定薪酬；加大對(duì)維修設(shè)備購(gòu)進(jìn)和專業(yè)技術(shù)教學(xué)的投入,增強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施。充分利用先進(jìn)的檢測(cè)檢修設(shè)備,為客戶汽車維修提供高品質(zhì)保障。

3.5逐步向經(jīng)營(yíng)汽車整車保養(yǎng)過(guò)度,開展環(huán)保汽修,綠色汽修

隨著國(guó)家對(duì)汽車定期報(bào)廢條令的頒布,家庭和營(yíng)業(yè)性用車更新速度變緩,人們將更加注重汽車的保養(yǎng),這也符合我國(guó)支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展的國(guó)情,因此企業(yè)必須從經(jīng)營(yíng)汽車大修向經(jīng)營(yíng)整車和汽車各部位精細(xì)保養(yǎng)過(guò)渡。與此同時(shí)開發(fā)或購(gòu)進(jìn)低耗能,綠色環(huán)保的設(shè)備和配件,重點(diǎn)放在開發(fā)汽車部件民族品牌上,逐步擺脫對(duì)外來(lái)品牌的依賴。

4　結(jié)語(yǔ)

汽車維修在中國(guó)具有曠闊的市場(chǎng)和市場(chǎng)發(fā)展前景，制定企業(yè)發(fā)展新方向，改革企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，創(chuàng)立屬于自己的汽車維修品牌，汽車維修行業(yè)將出現(xiàn)一個(gè)新的局面。

[1]李華.我國(guó)汽車維修企業(yè)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策[J].科技信息(科學(xué)教研),2008(04).

[2]胡興.汽車維修企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].汽車維護(hù)與修理,2002(12).

[3]張進(jìn).汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].重慶大學(xué),2008(11).

陳珍（1987—），女，湖北武漢人，本科，助教，汽車制造與裝配。