如何處理軍隊(duì)審計(jì)工作中的人際關(guān)系

徐炳德+李聘+彭偉

一、軍隊(duì)審計(jì)工作中人際關(guān)系的內(nèi)容

審計(jì)工作中的人際關(guān)系既包括與本單位領(lǐng)導(dǎo)、被審計(jì)單位、其他相關(guān)職能部門人員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與同級(jí)或上下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)、社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是做好審計(jì)工作的前提條件，根據(jù)不同的交往對(duì)象，審計(jì)工作的人際關(guān)系包括下列內(nèi)容：

1.建立與本單位領(lǐng)導(dǎo)的良好人際關(guān)系。審計(jì)人員按照本單位領(lǐng)導(dǎo)的指示開展審計(jì)工作，因此，審計(jì)工作的順利開展首先要取得本單位領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和支持，為此，必須與本單位領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系。審計(jì)人員定期或不定期向本單位領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)審計(jì)工作計(jì)劃、各種審計(jì)報(bào)告，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)、交流，通過(guò)審計(jì)溝通，從而獲得本單位領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，確保審計(jì)意見、建議落實(shí)。

2.保持與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系。審計(jì)的工作性質(zhì)就是對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督，并為之提供服務(wù)，審計(jì)工作是查錯(cuò)防弊，監(jiān)督與服務(wù)并行，最終的目標(biāo)還是以提高軍費(fèi)使用效益和幫助被審計(jì)單位有效地進(jìn)行財(cái)經(jīng)管控。因此，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)與被審計(jì)單位的有效溝通，取得被審計(jì)單位的認(rèn)同，消除審計(jì)工作中的一些誤會(huì)，確保審計(jì)工作順利開展。審計(jì)部門在對(duì)被審計(jì)單位開展審計(jì)項(xiàng)目之前應(yīng)與被審計(jì)單位進(jìn)行初步的交流，取得被審計(jì)單位的支持和配合，出具審計(jì)報(bào)告前，也應(yīng)積極與被審計(jì)單位交換意見，促進(jìn)被審計(jì)單位認(rèn)同審計(jì)意見。

3.形成與其他職能部門良好的人際關(guān)系。審計(jì)人員開展審計(jì)工作必須取得職能部門，如：財(cái)務(wù)、營(yíng)房、衛(wèi)生、軍需、油料等部門的配合，與其他職能部門溝通，取得與職能部門相關(guān)的被審計(jì)單位各方面的詳實(shí)、可靠信息，有利于審計(jì)工作開展。

4.開展與外部審計(jì)的良好人際關(guān)系。審計(jì)人員通過(guò)與同級(jí)或上下級(jí)審計(jì)部門的溝通，可以獲取一些相關(guān)信息，有利于審計(jì)結(jié)果相互借鑒、利用。

二、處理人際關(guān)系的方式和方法

審計(jì)人員在工作中，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、有效地取得良好的人際關(guān)系，特別是與被審計(jì)單位的良好溝通，更是實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的要素。

1.審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通類型包括以下兩種：

一是人員溝通。審計(jì)人員與相關(guān)人員之間的溝通形式包括：傾聽，即審計(jì)人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。語(yǔ)言溝通，即審計(jì)人員利用語(yǔ)言行為發(fā)送和接收信息而進(jìn)行信息交流的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通，即審計(jì)人員利用形體、表情或其他非語(yǔ)言信號(hào)進(jìn)行信息交流的過(guò)程。二是組織溝通。審計(jì)人員在特定組織環(huán)境下的溝通形式包括：縱向溝通，即上下級(jí)部門之間的信息交流。橫向溝通，即審計(jì)行業(yè)內(nèi)同級(jí)部門之間的信息交流。斜向溝通，即信息在非平行、非隸屬部門之間的交流。

2.審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括以下兩種：

一是口頭溝通。審計(jì)人員利用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問(wèn)、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見等；口頭交流可以有很快的反饋，審計(jì)人員可以研究聽者的意見，及時(shí)處理反饋的信息。二是書面溝通。審計(jì)人員利用書面語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問(wèn)卷調(diào)查、征求意見書、審計(jì)報(bào)告等。書面交流的資料，便于歸檔保管，以備他用。

三、與本單位領(lǐng)導(dǎo)及被審計(jì)單位采取有效溝通的途徑

1.與本單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

一是積極主動(dòng)地與本單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，審計(jì)工作直接對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，取得單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是干好審計(jì)工作的前提。二是與本單位領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)。三是根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和審計(jì)結(jié)論，及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出各種審計(jì)建議。四是發(fā)出書面審計(jì)報(bào)告之前，要利用各種溝通方式征求本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)結(jié)論、決定和建議的意見。

2.與被審計(jì)單位建立并保持良好的人際關(guān)系。

一是在了解被審計(jì)單位基本情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通和協(xié)調(diào)。二是在實(shí)施審計(jì)前，利用審計(jì)通知書與被審計(jì)單位進(jìn)行書面溝通，審計(jì)通知書內(nèi)容的表述應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，并具備可行性。三是通過(guò)詢問(wèn)、會(huì)談、會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查等溝通方式，了解被審計(jì)單位情況。四是通過(guò)口頭方式或其他非正式方式，與被審計(jì)單位交流審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。五是在審計(jì)報(bào)告提交之前，以書面方式與被審計(jì)單位進(jìn)行正式結(jié)果溝通。

四、審計(jì)人員如何處理與被審計(jì)單位的關(guān)系

審計(jì)人員中最容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的關(guān)系就是與被審計(jì)單位的關(guān)系，審計(jì)人員與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系，對(duì)于發(fā)揮審計(jì)功能是非常重要的。但雙方之間存在著許多沖突。被審計(jì)單位通常對(duì)于審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生反感，擔(dān)心會(huì)對(duì)將來(lái)的工作考評(píng)不利，因?yàn)樵趯徲?jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通常會(huì)找出負(fù)責(zé)人，審計(jì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題代表著一種威脅，因而是一種潛在的沖突。

審計(jì)人員對(duì)于沖突的管理采取的人際措施有：一是回避，但回避只能推遲沖突，而不能提供長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。二是轉(zhuǎn)移，即把有爭(zhēng)議的事情放在一邊，把注意力集中在較少爭(zhēng)議的事項(xiàng)上。通過(guò)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，減少分歧或折中方法來(lái)解決分歧，使雙方為贏得共識(shí)而做出某些方面的讓步，協(xié)調(diào)觀點(diǎn)和信息幫助雙方達(dá)成一致。三是面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沖突最終的解決方法是讓沖突的核心問(wèn)題得以解決。當(dāng)產(chǎn)生沖突的真正原因被證實(shí)，為了達(dá)成共識(shí)，沖突雙方應(yīng)將注意力集中在如何解決問(wèn)題上，而不是減少?zèng)_突雙方的交流。

審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)掌握人際交往技巧，設(shè)法與被審計(jì)單位建立一種更加協(xié)調(diào)的工作關(guān)系：一是審計(jì)人員與被審計(jì)單位一起證實(shí)工作中的共同目標(biāo)。二是審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位認(rèn)為特別重要的事情進(jìn)行共同的磋商。三是審計(jì)人員可以同被審計(jì)單位討論審計(jì)工作目標(biāo)，以減少神秘莫測(cè)的氣氛和建立融洽的關(guān)系。四是審計(jì)人員應(yīng)告知被審計(jì)單位在審計(jì)過(guò)程中的全部審計(jì)發(fā)現(xiàn)，包括好的和不好的方面，在審計(jì)報(bào)告中，承認(rèn)被審計(jì)單位的參與合作。五是審計(jì)人員允許被審計(jì)單位閱讀審計(jì)報(bào)告草稿，給被審計(jì)單位提供一個(gè)發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。同樣，在草擬審計(jì)報(bào)告之前，審計(jì)人員應(yīng)該就審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與被審計(jì)單位進(jìn)行會(huì)晤，積極取得與被審計(jì)單位的反饋消息，這將有助于雙方避免誤解。

但是，審計(jì)人員在成功建立與被審計(jì)單位良好人際關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的獨(dú)立性和公正性，使被審計(jì)單位認(rèn)識(shí)到審計(jì)是一種幫助而不是威脅，營(yíng)造出理解、支持審計(jì)的良好氛圍。這種氛圍既可以使人際關(guān)系更加融洽，又有助于提高審計(jì)工作效率。

（作者單位：江西鷹潭73861部隊(duì)審計(jì)辦公室）