創(chuàng)新作為 挖潛增效
——省電力公司增供擴(kuò)銷工作紀(jì)實(shí)

_張 冬 _牛國(guó)梁

實(shí)施帶電作業(yè)，減少停電時(shí)間

9月24日上午，河南建軒置業(yè)有限公司的項(xiàng)目代表滿臉笑意，把繡著“電力衛(wèi)士 優(yōu)質(zhì)高效”“熱情服務(wù) 廉明高效”金字的兩面錦旗，遞到信陽供電公司客戶服務(wù)中心工作人員手中，感謝信陽供電公司提供綠色通道，高效完成配電工程，助力其金牛國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

2015年以來，省電力公司面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、用電增速下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)，積極爭(zhēng)取政策支持，推進(jìn)電能替代，強(qiáng)化供電服務(wù)，采取多種措施挖潛增效。

推進(jìn)電能替代 努力拓展市場(chǎng)

9月16日，安陽縣倫掌35千伏變電站1號(hào)主變完成升級(jí)改造，正式投入運(yùn)行，主變?nèi)萘坑稍?2600千伏安提升為16300千伏安。這是安陽縣供電公司推進(jìn)鑄造工業(yè)園區(qū)“電能替代”工程的舉措之一。

“電熔爐溫度穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升?！贝饲巴瓿呻娙蹱t改造的明星鑄業(yè)有限公司嘗到了“電能替代”的甜頭，廠區(qū)內(nèi)未拆除的燃煤熔爐成了擺設(shè)。經(jīng)理杜國(guó)祥告訴筆者，他們計(jì)劃拆除燃煤熔爐后進(jìn)一步擴(kuò)大再生產(chǎn)。

安陽縣鑄造工業(yè)園現(xiàn)有6家鑄造企業(yè)，能源利用率低，污染嚴(yán)重。今年以來，安陽縣公司結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因地制宜主動(dòng)開展上門服務(wù)，宣傳電能優(yōu)越性及峰谷分時(shí)電價(jià)政策，引導(dǎo)鑄造企業(yè)實(shí)施“電能替代”工程，用電熔爐替代燃煤熔爐，實(shí)現(xiàn)能源清潔消費(fèi)。

目前，安陽縣供電公司正在加緊進(jìn)行電網(wǎng)升級(jí)改造，預(yù)計(jì)2016年該工業(yè)園區(qū)的所有鑄造企業(yè)將全部完成電熔爐改造，屆時(shí)，沒有煙囪的安陽縣鑄造工業(yè)園將實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。

2015年，省公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司工作部署，全面推進(jìn)“電能替代”戰(zhàn)略。省公司組織開展電能替代潛力調(diào)查，因地制宜尋找可實(shí)施電能替代的新技術(shù)、新領(lǐng)域，拓展市場(chǎng)空間，確定7401個(gè)重點(diǎn)電能替代項(xiàng)目，替代潛力約74億千瓦時(shí)，其中電鍋爐、熱泵、電窯爐、電蓄冷、燃煤自備電廠改用網(wǎng)電等重點(diǎn)項(xiàng)目1128個(gè)，替代潛力約54.9億千瓦時(shí)。

依據(jù)《河南省藍(lán)天工程行動(dòng)計(jì)劃》和《河南省2015年度藍(lán)天工程實(shí)施方案》，河南多地下發(fā)2015年燃煤鍋爐拆除改造方案，為電鍋爐和熱泵項(xiàng)目提供政策支持。省公司組織開展849臺(tái)燃煤鍋爐替代專項(xiàng)調(diào)研，以漯河舞陽縣空氣源熱泵替代燃煤鍋爐為突破點(diǎn)，依托節(jié)能公司搭建供應(yīng)商合作聯(lián)盟，重點(diǎn)跟蹤有意向使用電鍋爐的項(xiàng)目，提供技術(shù)咨詢和綠色包裝服務(wù)。目前，全省已有41家企業(yè)簽訂改造合同。

省公司還強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，在報(bào)裝受理、勘察以及用電檢查等環(huán)節(jié)，收集潛在項(xiàng)目信息，并由專人全程跟蹤服務(wù)；開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，建立多部門協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到送電全過程“一站式”服務(wù)；整合行業(yè)協(xié)會(huì)、設(shè)備廠商等資源，探索建立電能替代推廣合作機(jī)制，協(xié)同開展推廣活動(dòng)。今年1至9月，省公司累計(jì)推廣實(shí)施電能替代項(xiàng)目1560個(gè)，完成替代電量56.5億千瓦時(shí)，提前實(shí)現(xiàn)年初定下的50億千瓦時(shí)年度目標(biāo)。

強(qiáng)化電費(fèi)回收 確保顆粒歸倉

9月23日，在鄭州出差的王女士收到周口供電公司繳納電費(fèi)的短信，她隨即打開微信，繳上了168元的電費(fèi)。

“現(xiàn)在繳電費(fèi)太方便了！用微信就能隨時(shí)隨地繳納，以后再也不用去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)了。各位親都來試試吧！”王女士抑制不住興奮心情，在朋友圈發(fā)了一條信息。

省電力公司拓展電子化、社會(huì)化繳費(fèi)渠道，新增手機(jī)客戶端及微信繳費(fèi)渠道，全年拓展繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1.6萬處，全面開通縣公司95598、支付寶繳費(fèi)渠道。

目前，我省用電客戶可通過直接登錄95598網(wǎng)站、支付寶網(wǎng)站頁面或使用支付寶手機(jī)APP等方式，輕松實(shí)現(xiàn)無手續(xù)費(fèi)、24小時(shí)查詢及繳納電費(fèi)。目前，我省已有33.14萬縣域客戶登錄95598網(wǎng)站或使用支付寶繳電費(fèi)。省公司完成全省107個(gè)縣公司95598網(wǎng)站及支付寶電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)95598網(wǎng)站及支付寶電費(fèi)繳費(fèi)全省覆蓋。省公司已經(jīng)建成城市、城鎮(zhèn)“十分鐘繳費(fèi)圈”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”，已為城鄉(xiāng)客戶提供20種繳費(fèi)方式。

9月22日，新鄉(xiāng)供電公司多部門聯(lián)合開展電費(fèi)回收異常檢測(cè)工作，通過檢測(cè)電費(fèi)未及時(shí)解款、電費(fèi)到賬確認(rèn)超時(shí)以及走收銷賬不及時(shí)等，將異動(dòng)問題形成督辦單及時(shí)派發(fā)至營(yíng)銷部門進(jìn)行核查，找出存在的問題并提出對(duì)策，提升業(yè)務(wù)部門電費(fèi)回收的及時(shí)性與規(guī)范性。

為確保電費(fèi)回收，省公司完善“一戶一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，結(jié)合用電客戶信用積分體系建設(shè)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，開展客戶信用評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，從付費(fèi)方式選擇、預(yù)收策略、繳費(fèi)方式、催費(fèi)策略、欠費(fèi)處置策略等方面，完善各類客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略。該公司還深化遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用，不斷提高預(yù)付電費(fèi)比例，構(gòu)建用電客戶信用體系。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)多贏目標(biāo)

9月8日，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務(wù)分中心順利完成了港區(qū)重點(diǎn)軍民共建項(xiàng)目總后空投基地的送電任務(wù)。

隨著航空港國(guó)際化大都市建設(shè)的推進(jìn)，鄭州供電公司緊跟發(fā)展步伐，創(chuàng)新電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)新思維，在港區(qū)針對(duì)國(guó)內(nèi)外大企業(yè)推出了“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理快捷服務(wù)、停電預(yù)知服務(wù)、安全檢查定期到位服務(wù)、供電投訴上門處理服務(wù)、定期上門走訪服務(wù)等一系列的營(yíng)銷服務(wù)措施，幫助協(xié)調(diào)解決客戶在用電業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。

為保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電，省公司要求各單位對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)裝用電實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和客戶經(jīng)理包干制，配備專職客戶經(jīng)理，與業(yè)主對(duì)接，定期調(diào)研走訪，按照“一戶一案”，逐項(xiàng)編制供電服務(wù)方案，提高服務(wù)響應(yīng)效率；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工等客戶主導(dǎo)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，協(xié)助客戶加快進(jìn)度；對(duì)接入系統(tǒng)方案審查、供電方案審批、中間檢查、驗(yàn)收接電等內(nèi)控流程，壓縮時(shí)限不低于二分之一。省公司還優(yōu)化供電配套工程項(xiàng)目立項(xiàng)、審批及招投標(biāo)流程；對(duì)工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、大型企業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶，修訂完善公司《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)住宅小區(qū)供用電設(shè)施建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》，推出更加靈活的服務(wù)舉措。

7月31日，郟縣供電公司在平頂山供電公司的協(xié)助下，完成了10千伏帶電接火和帶電更換電桿兩項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)該縣帶電作業(yè)零的突破。為提高縣域配電網(wǎng)特別是農(nóng)村配網(wǎng)的供電可靠性，平頂山供電公司全力幫扶縣域電網(wǎng)推進(jìn)帶電作業(yè)，實(shí)施帶電作業(yè)專業(yè)市縣一體化管理。

2015年以來，省公司不斷加大資金和技術(shù)投入，積極實(shí)施帶電作業(yè)。截至目前，省公司10千伏城市配網(wǎng)開展帶電作業(yè)共計(jì)40107次，共計(jì)減少停電時(shí)戶數(shù)1495904時(shí)·戶，增加供電量17437萬千瓦時(shí)，最大限度減少了用戶停電時(shí)間，增強(qiáng)了供電可靠性，減少了電量損失。