暢通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”
——修武縣電業(yè)局為民服務(wù)側(cè)記
2015-05-16 08:57:53李建強(qiáng)
河南電力 2015年1期
_李建強(qiáng)
“解決群眾用電‘最后一公里’問題，就是要想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)破解用電難題，達(dá)到群眾滿意！”2014年12月3日，在修武縣電業(yè)局客戶座談會上，局長薛雙勛的一席話贏得了客戶代表的陣陣掌聲。
入冬以來，該局深入走訪群眾，了解用電需求，聽取意見建議，將“為民、務(wù)實(shí)、清廉”體現(xiàn)到實(shí)際行動中，不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，積極采取措施為群眾解決用電難題，切實(shí)暢通服務(wù)“最后一公里”問題，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
改造35千伏葛莊變電站
企業(yè)度冬 我支招
“聽了你們的介紹，我們對今冬供電形勢有了全面了解，也好安排下一步的生產(chǎn)計(jì)劃?！?014年11月25日，河南伊賽牛肉有限公司負(fù)責(zé)人對上門走訪的電力員工說道。
為保障企業(yè)迎峰度冬期間可靠用電，修武縣局將技術(shù)人員分成18個(gè)小組開展了“陽光電力進(jìn)企業(yè)”走訪活動，為企業(yè)度冬出謀劃策。走訪中，他們深入龍潤汽車、大用食品有限公司、栗子園飲品有限公司等86家企業(yè)，查看了供電設(shè)備的運(yùn)行情況，仔細(xì)了解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)安全用電。同時(shí)，針對冬季用電高峰，走訪小組向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了今冬供電形勢，指導(dǎo)企業(yè)在供電緊張時(shí)按照有序用電方案積極錯(cuò)峰、避峰用電。
截至2014年11月底，該局服務(wù)人員共為企業(yè)上門維修63次，對所轄企業(yè)客戶的120余臺變壓器及相關(guān)電力設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)。
精心維護(hù)設(shè)備
客戶用電 我急辦
“劉經(jīng)理，供電方案已編制完成，今天下午就可以審核?！?014年11月28日，新華紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉新順接到該局客戶經(jīng)理李永政的電話，告知其供電工程進(jìn)展情況。
劉新順創(chuàng)辦的是一個(gè)紙業(yè)加工廠，當(dāng)天他向修武縣局申請用電?？蛻艚?jīng)理李永政將其用電申請輸入系統(tǒng)，20分鐘后就組織人員上門勘查，上午就定下供電方案，該局員工李永政、王小莉全程跟蹤，只用3天就完成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各項(xiàng)流程，比計(jì)劃時(shí)間提前了2天。
“以前我聽說電業(yè)局的服務(wù)快，沒想到這么快?！眲⑿马樂耆吮阏f。
與劉新順一樣，所有新辦企業(yè)都希望早一天用上電。修武縣局扁平化服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的無縫對接，大大提升了服務(wù)效率。低壓業(yè)擴(kuò)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、次日通電；低壓非居民客戶，當(dāng)日受理，3個(gè)工作日通電；對高壓業(yè)擴(kuò)，通過強(qiáng)化運(yùn)檢、基建等部門協(xié)同辦公，大幅縮短報(bào)裝時(shí)間。
2014年該局共受理低壓居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目3630項(xiàng)，低壓非居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目1856項(xiàng)，高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目86項(xiàng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)共壓縮時(shí)間累計(jì)達(dá)190余個(gè)工作日。
服務(wù)三農(nóng) 我用心
“有了電力人員的周到檢修，今冬大棚用電無憂，就等著收了菜賣好價(jià)錢啦！”2014年12月1日，家住周莊鎮(zhèn)孔村的蘇慶波眉開眼笑。幾名電力人員正為蔬菜大棚檢修線路，檢查抽水泵、卷簾機(jī)等用電設(shè)備。
入冬以來，氣溫驟降，為了確保大棚可靠用電，該局組織黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，檢查轄區(qū)內(nèi)大棚的用電情況，分析線路能否可靠負(fù)載，同時(shí)對機(jī)井配電箱進(jìn)行更換和維修，箱內(nèi)安裝了防觸電設(shè)備，確保用電安全可靠。此外，服務(wù)隊(duì)員還對檢查中發(fā)現(xiàn)的私拉亂接線路等安全隱患進(jìn)行徹底整改，對澆地水泵進(jìn)行了絕緣測試，并為每個(gè)大棚張貼了《安全用電知識掛圖》《用電服務(wù)指南》，讓種植戶安全用電。
農(nóng)民工創(chuàng)業(yè) 我?guī)兔?/h2>
“咱們農(nóng)村的用電環(huán)境真是好，我回鄉(xiāng)辦廠從申請到送電，只跑了一趟電業(yè)局就全搞定了！”2014年12月3日，周莊鄉(xiāng)鵬舉糧機(jī)公司經(jīng)理劉延慶提起電力服務(wù)時(shí)深有感觸。
為服務(wù)外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，該局在不斷完善農(nóng)村電網(wǎng)的同時(shí)，及時(shí)搭建農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)綠色通道，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供用電咨詢、查詢和報(bào)修等一系列服務(wù)。先后推出保姆式、參謀式、跟蹤式等一系列惠民舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助農(nóng)民工圓創(chuàng)業(yè)夢。
45歲的張光舉是該縣高村鄉(xiāng)農(nóng)民，3年前和同鄉(xiāng)一起去蘇州打工，學(xué)會了鋁塑門窗制作工藝，今年在家辦起了廠子，當(dāng)上了小老板。“在外邊久了，還是覺得家鄉(xiāng)好。如今父母年歲大了，孩子也需要人照顧，我就想著自己回家創(chuàng)業(yè)。”廠址選定后，因資金緊缺，用電成了他撓頭的難題。在電業(yè)局營業(yè)廳，服務(wù)人員給他詳細(xì)介紹了“服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)卡”，當(dāng)了解到張光舉的困難后，該局立即為其申請無償安裝一臺30千伏安變壓器，鋪設(shè)了60多米電纜線，使張光舉節(jié)省了6500多元。
僅2014年下半年，修武縣局就為全縣186戶返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民架設(shè)高低壓線路12.16千米，安裝配電變壓器36臺，容量2.6萬千伏安，提供檢修80余次，提供各類咨詢、宣傳等上門服務(wù)300余人次，贏得了返鄉(xiāng)農(nóng)民工的贊譽(yù)。
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