構(gòu)筑業(yè)擴(kuò)服務(wù)“高速路”
——濟(jì)源供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作側(cè)記

_李建國

細(xì)致勘測線路，為用戶確定最佳供電方案

8月15日清早，濟(jì)源供電公司市場開拓與智能用電班班長趙強(qiáng)簡單吃完早餐，匆匆趕往5公里外的客戶受電工程施工現(xiàn)場。今天，他將對(duì)昨天隨訪中發(fā)現(xiàn)的施工工藝問題與業(yè)主協(xié)商改進(jìn)，避免用戶自身原因?qū)е买?yàn)收環(huán)節(jié)“卡殼”影響送電進(jìn)程。據(jù)了解，當(dāng)天該公司至少有5名客戶經(jīng)理利用周末，對(duì)用電報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)。

這是濟(jì)源公司實(shí)施報(bào)裝提速工程的一個(gè)縮影。針對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營形勢(shì)，該公司以“優(yōu)化服務(wù)、提升能效”為主線，積極構(gòu)筑業(yè)擴(kuò)服務(wù)“高速路”，深挖市場潛力，提高報(bào)裝效能，今年前7個(gè)月完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝6065戶，新增容量32.8萬千伏安，成為穩(wěn)增長、促發(fā)展中的一個(gè)亮點(diǎn)。

高效服務(wù)，順應(yīng)客戶需求

“供電公司時(shí)時(shí)為客戶著想、為企業(yè)服務(wù)，咱打心眼兒里感激?！睗?jì)源市聯(lián)合建材有限公司是一家新投產(chǎn)的普通鋼加工企業(yè)。談到供電服務(wù)，企業(yè)經(jīng)理崔明社特滿意。而就在幾個(gè)月前，他還為用電的事揪心。

今年3月份，正在建設(shè)中的聯(lián)合建材項(xiàng)目遇到了“棘手事”，讓崔經(jīng)理壓力驟增。原來，由于前期宣傳工作到位，他們提前與客戶簽訂了一批供貨合同。如按原投產(chǎn)計(jì)劃5月底投產(chǎn)，將無法按期交貨，不僅要繳納10多萬元的違約金，而且還會(huì)影響他們的聲譽(yù)。

“好不容易有了客戶，錯(cuò)過了實(shí)在可惜，沒多考慮就簽了合同?！贝藿?jīng)理說，他們將投產(chǎn)計(jì)劃提前了1個(gè)月，但當(dāng)時(shí)還未進(jìn)入用電報(bào)裝程序，電力能否到位，心里實(shí)在沒底。

得知情況后，濟(jì)源公司開辟業(yè)擴(kuò)“直通”服務(wù)，邊收集資料，邊勘測現(xiàn)場，第三天就向他們答復(fù)最佳供電方案。隨后，指定專人跟蹤服務(wù)，對(duì)安全管理、施工工藝和相關(guān)環(huán)節(jié)做好現(xiàn)場指導(dǎo)，提供技術(shù)支持，避免因返工、窩工影響進(jìn)度?？⒐ぎ?dāng)天，迅速組織人員驗(yàn)收，次日就實(shí)現(xiàn)了接火送電，比崔經(jīng)理的預(yù)期目標(biāo)提前了10多天。

“效率高，服務(wù)好，切實(shí)把客戶利益放在心上?！庇秒姌I(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的便捷高效，讓梨林鎮(zhèn)望月食品公司負(fù)責(zé)人趙女士深有同感。她說年初根據(jù)報(bào)裝需求，供電公司及時(shí)確定方案，對(duì)電建各節(jié)點(diǎn)跟蹤服務(wù)。有兩件事讓她印象深刻：一是受電工程施工時(shí)因電力通道問題受阻，供電公司客戶經(jīng)理積極幫助協(xié)調(diào)，還找到管片電工通過親戚、朋友關(guān)系化解糾紛；二是竣工驗(yàn)收時(shí)，針對(duì)安全標(biāo)志不全、電纜溝蓋板封堵不嚴(yán)問題，供電服務(wù)人員現(xiàn)場幫忙整改解決。

“針對(duì)專變用戶，我們建立流程控制、定向督辦和問題協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)行報(bào)裝服務(wù)‘一站到底’?！睗?jì)源公司營銷管理人員告訴筆者，他們堅(jiān)持報(bào)裝一次受理、資料一次告知、方案一次確定、驗(yàn)收一次到位、零缺陷一次送電，嚴(yán)格節(jié)點(diǎn)管控和辦理時(shí)限，確保業(yè)擴(kuò)辦理最優(yōu)化和效率最大化。

優(yōu)化舉措，開辟快速通道

“本想著俺的情況特殊，用電比較麻煩，想不到這么輕松，實(shí)在太感謝了?！?月9日，早上申請(qǐng)、下午就通上了電，讓邵原鎮(zhèn)東溝村返鄉(xiāng)人員牛素花十分高興。

最近三四年，牛素花一家一直在外地居住?，F(xiàn)在考慮到孩子上學(xué)等問題，決定回來定居。由于離家久，她家的電表早已銷戶。當(dāng)天早上，她到供電營業(yè)廳提出了用電申請(qǐng)。工作人員向她詳細(xì)介紹用電報(bào)裝流程及所需的手續(xù)資料后，牛女士犯了愁。因剛回家，許多手續(xù)不全，需要補(bǔ)辦，她隨身攜帶的資料也有限。營業(yè)廳離家又遠(yuǎn)，如果回去開證明、辦手續(xù)，一天也辦不完。

讓牛女士沒想到的是，供電營業(yè)廳先行受理了她的報(bào)裝申請(qǐng)，并列出了手續(xù)補(bǔ)辦清單，讓她回家準(zhǔn)備，在送電前將相關(guān)資料補(bǔ)充完整，保證及時(shí)送電。

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)用電的審批過程中，由于種種原因，部分客戶資料一時(shí)難以備齊。如果按照正常程序，既影響流程辦理，又會(huì)造成客戶用電延誤。濟(jì)源公司結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，向低壓用戶開辟快速用電通道，對(duì)無法及時(shí)提供相關(guān)資料的，先行受理用電業(yè)務(wù)，將流程轉(zhuǎn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。之后，給客戶列出補(bǔ)辦清單，再由相關(guān)服務(wù)人員對(duì)資料進(jìn)行跟蹤收集，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝始終處于快速運(yùn)作狀態(tài)，最大限度提高效率，讓客戶稱心如意。

“申請(qǐng)用電手續(xù)和材料比較多，以前有時(shí)要往營業(yè)廳跑兩三次，現(xiàn)在方便多了。”王屋鎮(zhèn)湯洼村居民鄭憲文說，前幾天他家建了一個(gè)小型養(yǎng)殖場，在電工師傅裝表接電時(shí)，他現(xiàn)場補(bǔ)齊了手續(xù)，從申請(qǐng)到送電也就一天時(shí)間。

協(xié)同運(yùn)作，提高報(bào)裝質(zhì)效

“沒有你們大力支持，企業(yè)投產(chǎn)不會(huì)這么順利?！?月13日，中原特鋼機(jī)械裝備制造負(fù)責(zé)人楊保國對(duì)前來隨訪的濟(jì)源供電公司工作人員說道。

中原特鋼技改擴(kuò)建項(xiàng)目是濟(jì)源市重點(diǎn)建設(shè)工程，新增容量8萬千伏安。為確保項(xiàng)目6月投產(chǎn)用電，濟(jì)源公司組織調(diào)控、發(fā)策、運(yùn)維、營銷、安質(zhì)等部門協(xié)同作戰(zhàn)，提前竣工投運(yùn)220千伏軹都變擴(kuò)建等電建工程，對(duì)周邊輸配電線路進(jìn)行優(yōu)化整合和技術(shù)改造，保證外圍供電安全可靠。加強(qiáng)與客戶溝通，第一時(shí)間核準(zhǔn)用電需求，受理業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)，納入優(yōu)先保障序列。

“電力施工期間，供電公司一個(gè)節(jié)點(diǎn)、一個(gè)節(jié)點(diǎn)跟蹤，為每個(gè)環(huán)節(jié)提供服務(wù)，還提醒我們準(zhǔn)備竣工資料，督促簽訂調(diào)度協(xié)議，協(xié)商停送電計(jì)劃，為接火送電提供保證。這種圍著客戶轉(zhuǎn)、跟著需求走的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)值得肯定?！敝性劁摴こ添?xiàng)目負(fù)責(zé)人說。

高速路、直通車式的業(yè)擴(kuò)服務(wù)也使位于虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的金馬能源基建負(fù)責(zé)人感觸頗深，他說，在辦理臨時(shí)用電申請(qǐng)時(shí)，除必須的程序外，供電公司均指派專人上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理，讓他們既省心又舒心。

服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)是增供擴(kuò)銷的重要渠道。濟(jì)源公司優(yōu)化報(bào)裝辦理和協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，做到一個(gè)項(xiàng)目一名聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專項(xiàng)方案、一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一套保障措施，嚴(yán)格掛牌督辦，做到項(xiàng)目用電及時(shí)受理、用電難題跟蹤解決、用電質(zhì)量全程保障。

“當(dāng)前，濟(jì)源市新一輪項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，我們將密切跟蹤總投資達(dá)91億元的32個(gè)新項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)制、細(xì)化措施，提高效率效能，全力打造業(yè)擴(kuò)服務(wù)‘高速路’?！睗?jì)源公司負(fù)責(zé)人表示。