小馬管家創(chuàng)始人馬晨飛：創(chuàng)業(yè)首先要活著

日前，小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。該服務(wù)主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務(wù)全托管或部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭可從瑣碎的家事中解放出來?！凹艺﨩2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務(wù)本身的質(zhì)量，是能提供的整體服務(wù)品質(zhì)和不可代替性?！毙●R管家創(chuàng)始人兼CEO馬晨飛說。

檔案：創(chuàng)業(yè)一直在路上

馬晨飛，2006年進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（非智能機時代），在SP行業(yè)中擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理；2007年第一次創(chuàng)業(yè)，聯(lián)合打造了中國第一個基于手機的服務(wù)于年輕父母育兒經(jīng)驗的分享、互助和社交平臺——手機育兒經(jīng)；2009年進入無線閱讀領(lǐng)域，在塔讀文學(xué)擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，所規(guī)劃的產(chǎn)品業(yè)績斐然，三年內(nèi)從0用戶到7000萬用戶，無線閱讀App排名第三；2013年進入百度移動云，擔(dān)任資深產(chǎn)品設(shè)計師，負責(zé)百度手機助手PC業(yè)務(wù)線；2014年選擇O2O家政領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務(wù)”上線

日前，家政O2O服務(wù)提供商小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。在北京798舉辦的發(fā)布會，也充斥著一絲藝術(shù)氣息，發(fā)布會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。

為了更好地解釋這個理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數(shù)題?！巴顿Y經(jīng)理彭某，30歲，男，未婚。懶人經(jīng)濟的堅定擁躉，但熱愛追求生活品質(zhì)。每周請一次物業(yè)小時工，本人需要花3小時全程在家看管。這個習(xí)慣已經(jīng)持續(xù)了三年，他所花費的時間是：3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。假設(shè)他到退休之前，都持續(xù)這一習(xí)慣，在接下來的35年里，他即將花費的時間是5040小時=210天，將近7個月的時間?！?/p>

據(jù)介紹，輕管家業(yè)務(wù)，就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務(wù)全托管或者部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來，將這些“被錯過的時光”還給用戶，還給家庭。

通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業(yè)管家安全放心等一系列產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務(wù)模式，真正做到了從線上到線下的服務(wù)整合。

對于輕管家服務(wù)的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務(wù)從一開始就不是我們的最終目的，借助大數(shù)據(jù)，我們可以通過分析數(shù)據(jù)了解更多家庭的生活習(xí)慣，從而提供更好的服務(wù)體驗。在輕管家的家務(wù)托管之后，我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門鎖供應(yīng)商丁盯門鎖就達成了戰(zhàn)略合作，從開啟門鎖進入服務(wù)家庭的環(huán)節(jié)開始去接入智能家居的應(yīng)用場景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨創(chuàng)標準化輕管家服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動傳統(tǒng)家政行業(yè)的“服務(wù)不標準”、“收費不標準”等行業(yè)陋習(xí)；輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管，實現(xiàn)在用戶上班或外出時的上門服務(wù)，解放用戶的休息時間，真正提升家庭生活品質(zhì)。

對話：專心做好服務(wù)供應(yīng)商

1.如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺，它的商業(yè)模式是什么？是把更多的服務(wù)人員聚集到這個平臺上，再通過互聯(lián)網(wǎng)這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來。其實只是做了一個跟傳統(tǒng)家政公司一樣的生意，只不過把這樣的生意做到線上去。但是沒有解決一個核心問題——職業(yè)發(fā)展的問題，可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。比如說國外對于職業(yè)上的一些規(guī)范性要求是比較嚴格的，不像中國，兼職也可以。

另一方面，對于服務(wù)產(chǎn)品本身也沒有創(chuàng)新，在homejoy這個平臺上找服務(wù)人員和在線下到物業(yè)找服務(wù)人員基本上是一樣的，只是解決了一個很簡單的渠道問題，這樣的模式在接下來都會出新問題，會出現(xiàn)很多的競爭對手，如果從家政領(lǐng)域繼續(xù)深入，從之前的C2C模式轉(zhuǎn)向了O2O，就會越做越重，因為不做重的話，面臨的問題就是O2O的燒錢，因為留存低，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現(xiàn)狀。

homejoy的死和現(xiàn)在的O2O熱都是一個值得反思的現(xiàn)象。只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰(zhàn)。因為不看留存的O2O，不把用戶真正服務(wù)好的O2O公司都會死得很快，因為資金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒有了。

2.家政O2O的最大競爭力是什么？

馬晨飛：在我看來最大的競爭力是服務(wù)價值，就是用戶打開門一看，他心里到底爽不爽。這是一個傳統(tǒng)的生意，我們獲取用戶的方法是通過互聯(lián)網(wǎng)、通過App，但是用戶的留存率更多的是看這個服務(wù)做得到底好不好，回到家看到的服務(wù)結(jié)果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說互聯(lián)網(wǎng)、App都是沒有任何價值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢搶市場這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產(chǎn)生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個什么樣的結(jié)果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢是一種現(xiàn)狀。我們公司團隊一直在講一句話，能把錢真正存在你平臺上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產(chǎn)品的品質(zhì)，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺得所有O2O公司現(xiàn)在最應(yīng)該思考的都是該怎么將服務(wù)做好、怎么能掙錢、怎么活下去，這才是最關(guān)鍵的。

4.現(xiàn)在很多公司都在提平臺型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺化的模式在當下來看只有巨頭才可以做得了，因為他們真正手握流量，京東、美團、百度等都是未來的連接人與服務(wù)的平臺。任何第三方，特別是像我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，不會有太多的機會做平臺了。所以踏踏實實做好一個服務(wù)供應(yīng)商，是存活下去的最穩(wěn)妥選擇。