Airbnb：在家里和陌生人愉快聊天

符遙

借助互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)來(lái)自美國(guó)的房屋短租平臺(tái)，因其豐富的資源和新鮮的概念，正悄然滲透進(jìn)中國(guó)人的生活。這個(gè)已是全球估值第三的科技創(chuàng)業(yè)公司，Airbnb的精髓不僅僅是租房子，而是要交朋友，要把一個(gè)溫暖、溫馨的家庭氣氛帶給別人

和家喻戶曉的打車軟件Uber相比，同樣作為共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，Airbnb在中國(guó)的知名度和用戶人數(shù)少得多。人們?cè)缫蚜?xí)慣了隨便坐進(jìn)一輛陌生人的車，卻并不是誰(shuí)都放心像住酒店一樣住到陌生人的家里。

但這并不意味著Airbnb可以被小覷。事實(shí)上，這個(gè)8年前由3張氣墊床起家的小網(wǎng)站，如今已經(jīng)變身成了一個(gè)龐然大物：它覆蓋了超過(guò)190個(gè)國(guó)家的34000多個(gè)城市，擁有120余萬(wàn)套房源。而過(guò)去一年它的增長(zhǎng)驟然加速，自2014年5月起的短短一年里，其用戶人數(shù)就由原來(lái)的1500萬(wàn)猛增至3500萬(wàn)。

在6月28日剛剛結(jié)束的新一輪私募融資后，Airbnb的估值更是達(dá)到了255億美元，僅次于小米和Uber，成為了全球估值最高的三大科技創(chuàng)業(yè)公司之一。

盡管已經(jīng)推出中文頁(yè)面，也招聘了中國(guó)員工，但Airbnb至今并沒(méi)有進(jìn)軍中國(guó)，也沒(méi)有在國(guó)內(nèi)設(shè)辦公室。而借助互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)來(lái)自美國(guó)的房屋短租平臺(tái)，因其豐富資源和新鮮概念，正悄然滲透進(jìn)中國(guó)人的生活。

房客成了房東

2013年春節(jié)，吳洋和全家人一起到普吉島度假。通過(guò)Airbnb，他預(yù)定了一棟海邊別墅。因?yàn)閯倓傞_(kāi)張，為了吸引房客，房主把價(jià)格定的很低：一棟4層的豪華別墅，附帶2個(gè)私人游泳池，一天只折合2000多人民幣。令人驚喜的不僅僅是價(jià)格，還有那位來(lái)自俄羅斯的房主。他們從當(dāng)?shù)靥厣牡椒康禺a(chǎn)的生意經(jīng)，走過(guò)很多國(guó)家、向來(lái)對(duì)未知事物充滿好奇的吳洋和他相談甚歡。

這次“入戶”體驗(yàn)讓吳洋覺(jué)得“很好玩”，在回國(guó)后不久，他也把自己的房間掛上了Airbnb網(wǎng)站，成為了當(dāng)時(shí)Airbnb上為數(shù)不多的中國(guó)房東之一——“我注冊(cè)那會(huì)兒，北京可能只有一兩百個(gè)房源?！边@或許算是Airbnb在中國(guó)最早的一批種子用戶，他們大多和吳洋相似：年輕，愛(ài)玩、愛(ài)旅行、愛(ài)社交，經(jīng)常接觸西方文化，許多都有海外生活背景，甚至干脆就是在中國(guó)工作的老外們。

1990年出生的吳洋有著比大多數(shù)同齡人都豐富的人生經(jīng)歷。他曾經(jīng)是DOTA職業(yè)玩家，獲得過(guò)世界電子競(jìng)技大賽亞洲錦標(biāo)賽的季軍，也在新加坡特種救援隊(duì)做過(guò)訓(xùn)犬師特種兵。因?yàn)橛X(jué)得上學(xué)無(wú)趣，他曾輟學(xué)在家自學(xué)編代碼，后來(lái)又跑到中國(guó)中醫(yī)藥大學(xué)認(rèn)真地學(xué)了四年臨床中醫(yī)，現(xiàn)在，他是一家與旅行相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的CEO。

“都是興趣導(dǎo)向?！眳茄筮@樣概括自己嘗試過(guò)的各種人生選擇，同樣出于興趣，把閑置的房間出租出去，還能認(rèn)識(shí)有趣的人，這對(duì)他來(lái)說(shuō)是個(gè)理所當(dāng)然的決定。

吳洋會(huì)被這樣的概念吸引并不奇怪，這本來(lái)就是幾個(gè)像他一樣年輕又愛(ài)玩的創(chuàng)業(yè)者想出的點(diǎn)子。

2007年10月，畢業(yè)于美國(guó)羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的設(shè)計(jì)師、26歲的布賴恩·切斯基（Brian Chesky）和喬·吉比亞（Joe Gebbia）蝸居在舊金山的一個(gè)小公寓里。他們醞釀著創(chuàng)業(yè)，卻苦于經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)時(shí)要為交房租而發(fā)愁。恰逢一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議要在舊金山召開(kāi)，周邊的酒店價(jià)高客滿，他們靈機(jī)一動(dòng)，在客廳里擺上了3張氣墊床，以每人每天80美元的價(jià)格招來(lái)了3位參會(huì)者。他們給房客提供橙汁和果醬餅作為早餐，而這也正是“Airbnb”這個(gè)縮寫的由來(lái)（源于Airbed and Breakfast，氣墊床和早餐）。

既小賺了一筆，又認(rèn)識(shí)了同行，送走房客，兩人看到了其中的商機(jī)。隨后做技術(shù)出身的納森·布林克茲克（Nathan Blecharczyk）加入，2008年8月，Airbnb網(wǎng)站正式上線。在這個(gè)平臺(tái)上，房東以介于酒店和免費(fèi)沙發(fā)客之間的價(jià)位將閑置的房間出租，房客也能獲得居家般的住宿體驗(yàn)，而Airbnb則通過(guò)向雙方收取傭金盈利。在此后的發(fā)展中，提供早餐漸漸淡化成了可有可無(wú)的選項(xiàng)，而新的主打很快隨之而來(lái)。

個(gè)性化且富有各地特色的住所成為了Airbnb的新賣點(diǎn)。古堡、樹(shù)屋、洞穴、私人島嶼……這些遍布全球各地稀奇古怪的住所都能在Airbnb上找到。

而在北京，吳洋家的四合院顯然與這一新標(biāo)簽相當(dāng)匹配。

這是一個(gè)位于胡同居民區(qū)里的小四合院，有4個(gè)房間和1個(gè)廚房，除了父母偶爾過(guò)來(lái)，大多數(shù)時(shí)間里都只有吳洋一個(gè)人住。

由于當(dāng)初買來(lái)時(shí)就進(jìn)行過(guò)裝修，給每個(gè)房間都改建了獨(dú)立的衛(wèi)生間，古典風(fēng)格的雕花木床、桌椅也都是現(xiàn)成的，吳洋并沒(méi)為做Airbnb房東費(fèi)太大工夫。他去采購(gòu)了床單被罩、毛巾、洗發(fā)水等基本的生活用品，在網(wǎng)站上注冊(cè)了房源，又預(yù)約了Airbnb的攝影師，上門給房間拍了照片，信息就很快上線了，吳洋就這么變成了房東。

雖然只有一間用來(lái)出租，充滿生活氣息的胡同和頗具東方韻味的房間陳設(shè)還是吸引了絡(luò)繹不絕的房客——他們大多是來(lái)自國(guó)外的旅游者，他們想在四合院里體驗(yàn)一下地道北京人的生活。這里極佳的地理位置和便利的交通也是加分項(xiàng)：步行幾分鐘即可到達(dá)地鐵站，距離王府井、后海、三里屯都不過(guò)5分鐘的車程。因?yàn)榉靠吞啵瑸榱吮Ａ粢恍儆谧约旱臅r(shí)間和空間，吳洋不得不開(kāi)始有意識(shí)地控制一下房客人數(shù)，每個(gè)月留出5-10天的空當(dāng)。

兩年來(lái)，吳洋接待了上百位房客，也如當(dāng)初所愿那般遇到了各種各樣的人：有個(gè)來(lái)北京找靈感的華裔導(dǎo)演在吳洋家里住了兩個(gè)月，向他展示了自己拍過(guò)的作品;有微軟、戴爾公司的工程師，了解了他在做的公司，提出想跟他合作項(xiàng)目;還有個(gè)法新社駐北京站的記者，酷愛(ài)用照片記錄生活，而作為生活的一部分，吳洋也成了他的拍攝對(duì)象，被跟拍了好幾天……

“真的是什么人都有，這就是有意思的地方?！眳茄髮?duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

倪娜在東單附近的一個(gè)大雜院里有一間平房，是早年單位分的宿舍。房子一直長(zhǎng)租給別人，后來(lái)房客搬走了，她也在幾年前退休，一次偶然的機(jī)會(huì)聽(tīng)說(shuō)了Airbnb，馬上決定試一試。理由很簡(jiǎn)單：和年租相比，短租雖然麻煩些，但收益更高、還“不毀房子”。她給這個(gè)有獨(dú)立衛(wèi)生間的單間定價(jià)220元一天，最多可住4個(gè)人，走的實(shí)惠路線。

2015年年初，小豬短租聯(lián)手芝麻信用，首次將個(gè)人征信體系引入在線短租行業(yè)。信用分在600以上的房客可以不交押金，而由公司墊付。但在阿東看來(lái)，在現(xiàn)階段，這個(gè)仍在測(cè)試中的信用體系并沒(méi)有多大的借鑒意義，他就曾遇到過(guò)分?jǐn)?shù)很高但素質(zhì)、信用都很糟的客人。

而另一方面，與Uber等專車軟件面臨的監(jiān)管問(wèn)題類似，Airbnb所涉及的短租服務(wù)其實(shí)也處于法律和稅收的灰色地帶。尤其是那些坐擁多套房源的職業(yè)房東們——他們不是真正的“所有者”，也沒(méi)投身酒店業(yè)，卻依仗“普通人”的身份，把共享經(jīng)濟(jì)做成了利潤(rùn)豐厚的隱秘生意。

其實(shí)，這是Airbnb在世界各地都面臨著的共同問(wèn)題。

在紐約、舊金山、柏林等多個(gè)城市，它都曾被指控違反了酒店業(yè)或房屋租賃相關(guān)的法規(guī)，遭到了監(jiān)管部門不同程度上的打擊。

這也是Airbnb上中國(guó)房東們的擔(dān)憂。在他們看來(lái)，短租既非剛需，也不高頻，一旦面臨政策壓力或是遭到酒店業(yè)的打壓，人們不會(huì)像支持打車軟件一樣支持他們。

“Uber畢竟有輿論豁免權(quán)，因?yàn)樗某霈F(xiàn)就是為了解決人們打不到車的問(wèn)題。但租房這個(gè)就比較難，很多人沒(méi)有嘗試過(guò)，也不知道這個(gè)東西到底是怎么樣的，所以他不會(huì)聲援這個(gè)事情。如果Airbnb出了事情，性質(zhì)和Uber是不一樣的?！眳茄筮@樣告訴《中國(guó)新聞周刊》。

不過(guò)阿東對(duì)此倒不太擔(dān)心。在他看來(lái)，Airbnb這類短租平臺(tái)的出現(xiàn)本身并不新鮮，本質(zhì)上不過(guò)是日租房在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸?！斑@個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在線下存在很多年了，盈利模式已經(jīng)非常成熟了?，F(xiàn)在只不過(guò)是更大面積信息的匹配，所謂的社交紅利只是噱頭?！本退闫脚_(tái)不行，這個(gè)產(chǎn)業(yè)也不會(huì)受太大影響，“畢竟需求在那兒放著呢?！?h3>能不能和陌生人愉快的聊天？

2014年5月，Airbnb與國(guó)內(nèi)最大的出境旅游平臺(tái)窮游網(wǎng)簽訂了為期2年半的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這也意味著他們把探索中國(guó)市場(chǎng)的第一步放在了出境旅游者身上。

沙麗其實(shí)不算是嚴(yán)格意義上的出境旅游者——她在國(guó)外生活多年，現(xiàn)在又做國(guó)際貿(mào)易，常常一個(gè)人世界各地到處跑。一次次國(guó)外的旅行中被培養(yǎng)成了Airbnb的忠實(shí)用戶。

她的第一次嘗試是在法國(guó)巴黎。當(dāng)時(shí)她預(yù)定了一棟用石頭建起的、很有藝術(shù)感的房子，房東是一位四十多歲的單身女士。

最初的兩天，賓主雙方一直保持著禮貌的距離，互不干擾。讓她沒(méi)想到的是，第三天房東上街采購(gòu)，竟主動(dòng)邀請(qǐng)她一起去。雖然到過(guò)巴黎多次，但她們?nèi)サ哪羌抑挥斜镜厝瞬胖赖南戕沟赀€是讓沙麗十分驚喜。從香薰店出來(lái)，迎著夏日的微風(fēng)，她們又去了一家著名的咖啡館，坐在街邊一邊喝咖啡一邊聊天，然后再一起回家做飯。從那天起，她們就漸漸成為了無(wú)話不談的好朋友。

離開(kāi)的那天是早班飛機(jī)，因?yàn)榕麓驍_房東休息，沙麗在前一天晚上就已經(jīng)和她告過(guò)別?？稍绯克怀雠P室，卻看到了房東擺在餐桌上的告別小卡片。等她回到家，打開(kāi)電子郵箱，房東早已發(fā)來(lái)詢問(wèn)是否平安抵達(dá)的電子郵件。

之后，她們一直保持著聯(lián)系，而那次溫暖的回憶讓沙麗一直對(duì)Airbnb抱有特別的好感。后來(lái)在英國(guó)、西班牙等地，只要出去旅行，她都愿意在Airbnb上找民宿住。

即便在國(guó)內(nèi)旅行，她也嘗試住過(guò)幾次Airbnb，可“回家”的體驗(yàn)反倒沒(méi)那么美好。

一次，她在北京預(yù)訂了一棟三層別墅里的一個(gè)房間，可到了才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)與照片反差不?。嚎照{(diào)失控，衛(wèi)生間的地磚壞掉了一大片，洗手盆也在漏水，房東的冷漠更讓她覺(jué)得不舒服。

為了拉近距離，每次她下樓做飯，都邀請(qǐng)房東一起吃，可對(duì)方總是略帶勉強(qiáng)地說(shuō)一句“那好吧”，然后像做客一樣等飯菜備齊。

臨走前，沙麗用吸塵器把三層樓的別墅都清掃了一遍，上下都收拾得非常干凈?？傻搅思s定的時(shí)間，房東根本就沒(méi)出現(xiàn)，再三聯(lián)系才說(shuō)不來(lái)了，讓她把鑰匙交到物業(yè)。

經(jīng)歷過(guò)兩次失望的體驗(yàn)，沙麗覺(jué)得國(guó)內(nèi)的房東里沒(méi)有多少人真的有和房客交流的愿望，和真正認(rèn)同Airbnb“分享式旅行”的理念，“他們的心態(tài)就是在出租房子。”

如今，沙麗已經(jīng)不太想在國(guó)內(nèi)住普通人家里了，在她看來(lái)，“Airbnb的精髓不僅僅是租房子，而是要交朋友，要把一個(gè)溫暖、溫馨的家庭氣氛帶給別人?！彼龑?duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

其實(shí)，作為共享經(jīng)濟(jì)的一部分，這也正是Airbnb努力打造的理念。2014年，公司用重新設(shè)計(jì)的紅色logo替代了原先的藍(lán)色logo，就是希望能給用戶帶來(lái)溫暖的聯(lián)想，建立起人與人之間的情感聯(lián)系。

雷恒曾是騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，除了正在做的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，他還有一個(gè)人生夢(mèng)想：開(kāi)一家有獨(dú)特理念的七星級(jí)度假酒店。

做Airbnb房東被他稱為“坐在家里旅行”：讓他接觸到來(lái)自不同地區(qū)不同背景的人，了解了他們的生活方式和價(jià)值觀，這是他為自己產(chǎn)品進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，也是對(duì)未來(lái)夢(mèng)想的提前演練。

雷恒對(duì)于和房客們的相處有一套獨(dú)特的方法：一旦確定入住，他會(huì)先加微信跟對(duì)方聊天，提前熟悉。而朋友圈是他了解對(duì)方的重要途徑：“連朋友圈都不發(fā)的人，說(shuō)明沒(méi)有交流的欲望?！?/p>

他會(huì)和每位房客一起做飯、吃飯，和每個(gè)人自拍;他會(huì)叫上自己的朋友大家一起開(kāi)party，也常常和房客深聊到半夜。他提供無(wú)限量的零食、水果，但他從不為房客們忙前忙后，事實(shí)上，也幾乎沒(méi)人向他提出過(guò)什么要求，反而還都會(huì)主動(dòng)幫他澆花、遛狗、倒垃圾。

他認(rèn)為主要是Airbnb的篩選功能起了作用：如今使用這個(gè)軟件的中國(guó)人，大多是受過(guò)良好教育、思想開(kāi)放、素質(zhì)很高、很精英的一批人。

雷恒一直對(duì)自己的第一個(gè)房客印象深刻。那是一個(gè)來(lái)自山西的西餐廳老板，他帶來(lái)了10個(gè)豬蹄作為見(jiàn)面禮，也帶來(lái)了一個(gè)雷恒從不了解的人生：身處四線小城市的他，卻對(duì)西方世界和高雅藝術(shù)充滿向往;他經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，卻渴望擺脫現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境。

那個(gè)周末，雷恒帶他和自己的朋友一起去了奧體公園野餐，餐廳老板回請(qǐng)雷恒去國(guó)家大劇院看了一場(chǎng)法國(guó)戲劇。

后來(lái)，那個(gè)帶禮物的習(xí)慣被保留了下來(lái)，從巧克力到自家包的粽子，每個(gè)房客都會(huì)給雷恒帶來(lái)各種各樣的小驚喜。

現(xiàn)在在他的手機(jī)里，存滿了和房客們一起的照片，他清楚地記得每一個(gè)人的故事，也對(duì)每一張照片如數(shù)家珍?！懊總€(gè)人都超有意思的?！彼D了一下，“真的，每個(gè)人?！?/p>

他還把所有房客都拉到一個(gè)微信群里，讓大家互相認(rèn)識(shí)。從6月初開(kāi)始做房東到現(xiàn)在，這個(gè)“床友會(huì)”里已經(jīng)有了近50個(gè)成員。

“做Airbnb房東讓我最開(kāi)心的事情，是讓我更加享受到陌生人和陌生人相處的愉悅感、信任感。”雷恒對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

“以前自己太刻薄，與不同的房客真誠(chéng)地交流，你的確可以去掉刻板印象和有色眼鏡，真心發(fā)掘每一個(gè)人身上值得欣賞的地方！”做房東給雷恒帶來(lái)了改變。

而他覺(jué)得這個(gè)共享的模式還可以做得更多。在一個(gè)普遍缺乏信任和安全感的社會(huì)里，明明是不同世界的人卻有緣相遇， “會(huì)讓人覺(jué)得還有一個(gè)社區(qū)，大家還是有愛(ài)的，都是可信任的?！?/p>

（應(yīng)被訪者要求，文中吳洋、倪娜、阿東、沙麗等為化名）