第四種說話之道

游識(shí)猷

魯迅寫過一則故事，說一家人得了男孩，滿月時(shí)抱出來給客人看?？腿思渍f：“這孩子將來是要發(fā)財(cái)?shù)摹！笨腿艘艺f：“這孩子將來是要做官的?！笨腿吮f：“這孩子將來是要死的?！?/p>

結(jié)果自不必說，那家人對(duì)甲、乙千恩萬謝，然后合力將丙痛打一頓，趕將出去。魯迅感嘆，許諾升官發(fā)財(cái)者是在哄人，卻得到好報(bào)；說必死的是在說實(shí)話，但遭遇痛打。

難道全世界只剩這一句實(shí)話？就沒有誠實(shí)且討喜的第四種說話之道嗎？

加州大學(xué)圣芭芭拉分校的心理學(xué)者謝莉·加貝爾表示，當(dāng)然有，這種方法叫作“ACR說話法”。

加貝爾曾在《人格與社會(huì)心理學(xué)》期刊上發(fā)表論文，將可能的回應(yīng)方式總結(jié)為四大類。

熟人之間常見“被動(dòng)暖心回應(yīng)”，簡(jiǎn)短的一兩句恭賀，雖然不傷人，但容易令人覺得不夠真誠。

親近的人之間常見“主動(dòng)冷水回應(yīng)”，回應(yīng)者本著“戒驕戒躁為你好”的主旨，借用“每朵烏云都有金邊，每朵白云都有陰影”的辯證思維，指出好消息之下潛藏的種種隱患。

盡管“主動(dòng)冷水回應(yīng)”總能成功地讓報(bào)喜者意興闌珊，但還不是最傷人的一種，最糟糕的是“被動(dòng)冷水回應(yīng)”，回應(yīng)者往往對(duì)報(bào)喜者的好消息無動(dòng)于衷，只關(guān)注自己或者毫無反應(yīng)。

四類回應(yīng)中，有且僅有一類回應(yīng)是“正確的回應(yīng)方式”——“主動(dòng)暖心回應(yīng)（actively constructively respond）”，簡(jiǎn)稱ACR。首先發(fā)自內(nèi)心地為對(duì)方高興，其次要主動(dòng)追問更多細(xì)節(jié)。

ACR說話術(shù)有多重要？加貝爾發(fā)現(xiàn)，通過觀察一對(duì)伴侶的交流方式，就能預(yù)測(cè)他們?cè)?年內(nèi)是否會(huì)分手，正確率超過83%。關(guān)鍵點(diǎn)并非“伴侶受挫時(shí)，你如何安慰”，而是“當(dāng)你的伴侶心花怒放時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)”。

大部分人都懂得如何“共患難”，卻不知如何“同富貴”。當(dāng)伴侶消沉落寞時(shí)，我們自然而然就知曉，此時(shí)應(yīng)當(dāng)溫暖陪伴、安慰打氣。然而，沒人教過我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)伴侶的好消息，伴侶興高采烈時(shí)又該怎么說。外面虛情假意的恭賀已經(jīng)夠多，不缺我一個(gè)錦上添花？正因?yàn)槲沂亲约喝?，所以更要誠實(shí)指出福兮禍所伏？不不不！請(qǐng)迅速丟掉你那些即將出口的“但是、然而、不過呢”，以及“就算、即使、別忘了”。倘若當(dāng)下是歡慶時(shí)刻，請(qǐng)暫且收起你的顧慮警惕，過一陣再展現(xiàn)先見之明也不遲。

加貝爾曾不止一次見證，伴侶中的一方對(duì)好消息給出ACR回應(yīng)，會(huì)迅速讓對(duì)方的情緒更加高漲，而對(duì)方的好情緒又反過來傳染提升了自己的情緒，加貝爾稱之為“情緒的提升螺旋”；反之，一個(gè)興沖沖帶回好消息卻遭遇當(dāng)頭冷水的人情緒會(huì)迅速低落，兩人互相影響，情緒都變得更加惡劣，就會(huì)變成“情緒的下降螺旋”。參加滿月宴時(shí)，不妨說句“瞧這孩子被照顧得多好！你們是怎么喂的？”既不說謊，亦不挨打，不是皆大歡喜嗎？

（水云間摘自《南方人物周刊》2015年第20期，魏 克圖）