團隊管理理念在強化醫(yī)院保安隊伍建設(shè)中的作用

魏安軍

摘 要：隨著醫(yī)療機構(gòu)管理體制、運行模式的不斷變化，醫(yī)院安全保衛(wèi)工作面臨著許多新情況、新問題，各類醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)逐年上升趨勢。因此，我們要在全國各地進一步加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，加強保安配置，確保醫(yī)務(wù)人員安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定。加強團隊管理理念，是加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的的重要內(nèi)容，在保安隊伍建設(shè)中，具有重要意義和作用。

關(guān)鍵詞：團隊管理；醫(yī)院；保安隊伍；作用

1 團隊管理理念的重要性

團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。團隊建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。在醫(yī)院的保安隊伍建設(shè)中，團隊管理的理念尤為重要，對醫(yī)院安保的發(fā)展起著決定性作用。

2 醫(yī)院保安隊伍建設(shè)團隊管理理念體現(xiàn)的幾個方面

2.1 價值觀管理（指向性）

價值觀是一個使用非常廣泛的概念，它一直是哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等眾多社會科學(xué)學(xué)科的研究對象。對于價值觀的研究，應(yīng)首先從對于價值的認識開始。價值源于生活，是人類在實踐中關(guān)于事情是否有益、如何做得更好的認識與判斷，表達的是一定客體對于社會主體人的生存、發(fā)展、活動及其結(jié)果的意義，具有主體性、選擇性、相對穩(wěn)定性和社會歷史性、客觀性、未來指向性、多樣性與多層次性等特征。

醫(yī)院保安隊伍的價值觀就是醫(yī)院保安隊伍領(lǐng)導(dǎo)者和員工對醫(yī)院保安隊伍建設(shè)活動和行為的評價，包括醫(yī)院保安隊伍存在的意義和目的、醫(yī)院保安隊伍的各項制度、醫(yī)院保安隊伍中人的行為等，醫(yī)院保安隊伍的價值觀為醫(yī)院保安隊伍的生存和發(fā)展提供了方向和行動指南，為保安形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。《孫子兵法》云：“上下同欲者勝”。對醫(yī)院保安隊伍來說，領(lǐng)導(dǎo)是點，組織是線，員工是面，應(yīng)該以價值觀為紐帶，建立由領(lǐng)導(dǎo)、組織、員工為實現(xiàn)共同價值的共同體。

醫(yī)院保安隊伍價值觀就是指醫(yī)院保安隊伍在工作過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。使得醫(yī)院的安保工作做得非常到位和完美。

2.2 方法論系統(tǒng)（動力）

歷史唯物主義正確解決社會存在和社會意識關(guān)系的基本原則，是各門社會科學(xué)的根本出發(fā)點。社會是物質(zhì)世界的特殊部分，不了解它的特殊性，就不可能把一般唯物主義原則和辯證法思想正確地應(yīng)用于社會歷史的認識過程。歷史唯物主義揭示了勞動在人類社會形成和發(fā)展中的決定作用。方法論是普遍適用于各門具體社會科學(xué)并起指導(dǎo)作用的范疇、原則、理論、方法和手段的總和，通常指歷史唯物主義。歷史唯物主義作為社會發(fā)展一般規(guī)律的科學(xué)，既是一切社會科學(xué)的理論基礎(chǔ)，又是認識和改造社會的根本方法。社會的物質(zhì)關(guān)系對于政治關(guān)系和思想關(guān)系的決定作用，闡明了社會存在同社會意識的關(guān)系是歷史觀的根本問題，為各門社會科學(xué)奠定了唯物主義認識論的根本原則。歷史唯物主義所闡明的，從社會存在說明社會意識、從生產(chǎn)力說明生產(chǎn)關(guān)系、從經(jīng)濟基礎(chǔ)說明上層建筑，以及從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的相互關(guān)系說明社會發(fā)展規(guī)律的認識路線，對社會生活各個領(lǐng)域的研究都具有普遍的指導(dǎo)意義，各門社會科學(xué)只有遵循這一認識路線才能正確地概括經(jīng)驗材料，得出科學(xué)的結(jié)論。

2.3 執(zhí)行力實現(xiàn)（行動力）

執(zhí)行力：對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對醫(yī)院保安而言執(zhí)行力就是保護能力。衡量保護能力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對醫(yī)院而言就是讓醫(yī)院的一切都非常安全并且有秩序。執(zhí)行力要成為一種強勢，必須要把握執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標、細化方案、強化執(zhí)行和嚴格考核。

3 運用團隊理念加強保安員隊伍建設(shè)的一些措施

3.1 堅持以人為本，提高服務(wù)意識

保安一貫主張內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量；加強崗位培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，增進團隊凝聚力、同心力、全局觀念和集體榮譽感；用交流、溝通、互動籌方式增進感情、了解隊員思想動態(tài)、關(guān)心隊員工作和生活，堅持困難救助、正確引導(dǎo)，使隊員認識到自已是團隊里有價值的貢獻者；積極解決現(xiàn)存和潛在的問題，激發(fā)隊員工作熱情，形成和諧團隊。這些都要以以人為本的理念為前提。

3.2 發(fā)揮保安骨干的帶頭作用

保安骨干平時要多與隊員談心，了解掌握其思想狀況、心理動態(tài)；每周召開班委會，在回顧一周的工作狀況后，要讓隊員發(fā)言，談?wù)劰ぷ黧w會，匯報自己的思想和工作表現(xiàn)；要互相關(guān)心、互相愛護和互相幫助，搞好團結(jié)，不利于團結(jié)的話不說、不利于團結(jié)的事不做。總之，保安骨干要率先垂范，以身作則，帶好班組，從而使班組變成一個團結(jié)的集體。

3.3 中層管理人員要深入基層，強化管理

中層管理人員對待保安工作要有執(zhí)著的精神，抱著負責(zé)的態(tài)度經(jīng)常到崗位上去了解情況，多掌握第一手資料。對那些著裝不整、儀容儀表不端、禮節(jié)禮貌欠缺、上進心不強的隊員，要實行必要的措施督促其加以改進。但要清楚，處罰不是目的，而是為了讓隊員認識自身錯誤，認識到保安工作的重要性，從而心悅誠服地改進工作，更好地為客戶服務(wù)。

3.4 做好宣傳，樹立典型

加大宣傳和教育培訓(xùn)的力度，多樹立典型，充分利用身邊的好人好事，弘揚正氣、傳遞正能量，以與時俱進的工作理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)口碑，讓社會更多了解、認識、支持和理解保安工作，進而提高保安的社會地位。

（五）合理獎恁，調(diào)動工作積極性

要建立合理的激勵機制，提高保安員工作積極性，同時，盡可能解決保安員的切身利益問題。根據(jù)工作實際，考核工作成績、獎懲兌現(xiàn)、獎勤罰懶，做到責(zé)、權(quán)、利分明，使保安員知道該做什么不該做什么，端正態(tài)度、擺正位置，工作有了主動性和積極性，才能使保安員工作更有意義，前途更理想、思想更穩(wěn)定，進而推動保安隊伍更健康、發(fā)展更順暢。

4 團隊管理理念在強化醫(yī)院保安隊伍建設(shè)中的作用

（一）能大大增強員工的歸屬感。團隊管理提倡和諧管理，只有員工處在和諧的生活、工作環(huán)境之中，明白“醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家”的道 理，醫(yī)院的安保建設(shè)隊伍才能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力， 才能盡可能多地留住人才，并使其自覺地為醫(yī)院的安全問題貢獻力量。

（二）能有效地促進企業(yè)機制的完善。團隊管理管理也是一種民主化管理的具體化，它能使每個成員參與民主化決策，使其意見、建議得到 充分尊重，從而使員工自尊心得到滿 足，有效地發(fā)揮每個成員的作用并促 進其成長和發(fā)展。

（三）能極大地調(diào)動員工積極性和培養(yǎng)員工的“主人翁”意識，變“要 我做”為“我要做”，主觀能動地參與 到醫(yī)院安保隊伍的建設(shè)和發(fā)展之中。

（四）有利于醫(yī)院安保隊伍發(fā)展決策的正確和各項基本規(guī)章制度的執(zhí)行。 由此可見，團隊管理為醫(yī)院安保隊伍的健康持續(xù)發(fā)展起到了保駕護航的作用，其重要意義已毋需多言。

5 結(jié)束語

安全第一，預(yù)防為主。安全生產(chǎn)是醫(yī)院發(fā)展首先要做好的第一門功課。在以后的工作中，保安隊伍要時刻以做好醫(yī)院安全這篇大文章為中心，為目的。要堅定不移地執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，加強安全巡查和檢查工作，加強對保安隊伍的建設(shè)和訓(xùn)練，運用團隊管理理念全面提升保安隊伍的綜合素質(zhì)和能力。真正做到保障有力，不辱使命。

參考文獻

[1]華明生；馬云；淺談保安服務(wù)業(yè)依法監(jiān)管[J]；中國保安；2010年12期