高校圖書館數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航個性化服務(wù)調(diào)查研究*

陸雪梅

(江蘇理工學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213001)

1 引言

2015年3月，教育部袁貴仁部長在全國政協(xié)教育界聯(lián)組討論會上表示：高等教育要強化一流，強調(diào)特色、優(yōu)勢和傳統(tǒng)，通過百花齊放來提高綜合實力和國際競爭力[1]。作為高校辦學(xué)基礎(chǔ)條件之一的圖書館，是學(xué)校提高實力的重要文化基礎(chǔ)實施。近十年來，為方便用戶獲取資源，國內(nèi)大部分高校圖書館已陸續(xù)建成集資源與服務(wù)于一體的資源整合系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航與學(xué)科導(dǎo)航成為部分高校圖書館的兩種主要資源整合方式[2]。筆者于2015年6～7月，對國內(nèi)39所“985”高校[3]圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，調(diào)研各圖書館數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航個性化服務(wù)現(xiàn)狀及利用情況，以期為其他高校圖書館數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)建設(shè)提供參考。

2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)導(dǎo)航現(xiàn)狀調(diào)研及分析

2.1 基礎(chǔ)資源

2.1.1 數(shù)據(jù)庫類型及數(shù)量

“985”高校的建設(shè)目標(biāo)定位為世界一流大學(xué)和國際知名的高水平研究型大學(xué)，所擁有的數(shù)字資源質(zhì)量高、數(shù)量多。據(jù)DRAA統(tǒng)計，“985”高校圖書館引進(jìn)的外文數(shù)據(jù)庫學(xué)科趨向全面，類型以文摘索引等二次文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮悠诳涣械谝?，事實型?shù)據(jù)庫、電子圖書呈上升趨勢[4]。各館均自建特色資源數(shù)據(jù)庫，整合本館館藏紙質(zhì)圖書、商業(yè)數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)上免費信息等多種類型資源，再現(xiàn)館藏特色、學(xué)科特色和地方特色，具有一定的學(xué)術(shù)和社會影響力。如清華大學(xué)圖書館擁有34種數(shù)字資源，除了有常見數(shù)字資源外，還有數(shù)據(jù)、詞典、數(shù)據(jù)庫集合、網(wǎng)上博物館、網(wǎng)上書店、化合物性質(zhì)—結(jié)構(gòu)式等。

在被調(diào)查的高校中，有17個圖書館在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面顯示數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計數(shù)，各館對于擁有多個子庫的計量方式也有所不同。以CNKI為例，該平臺以綜合性文獻(xiàn)服務(wù)為主，擁有多種類型資源。大部分圖書館以購買具體子庫個數(shù)作為計數(shù)，但哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館等購買多個子庫的計數(shù)都為1個。調(diào)查計數(shù)以各館數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航瀏覽結(jié)果為準(zhǔn)則，33個館擁有100以上的數(shù)據(jù)庫，11個館擁有200以上的數(shù)據(jù)庫。筆者對北京地區(qū)“985”高校的數(shù)據(jù)庫及其導(dǎo)航服務(wù)總體情況進(jìn)行了統(tǒng)計，具體見表1。

表1 北京地區(qū)“985”高校圖書館數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計表

2.1.2 數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航信息構(gòu)建及分類排列

“985”高校圖書館數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面的信息構(gòu)建主要分為四個模塊：數(shù)據(jù)庫名稱或關(guān)鍵詞查找模塊；按字順、學(xué)科分類、文獻(xiàn)類型瀏覽模塊；常用數(shù)據(jù)庫，中、外文數(shù)據(jù)庫的快速瀏覽，常用閱讀軟件下載模塊；全部數(shù)據(jù)庫按字順、學(xué)科分類或文獻(xiàn)類型分類排列模塊。這四個模塊交互性好，整個頁面直觀、條理清晰，用戶易操作，能迅速找到所需資源。如浙江大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書館國內(nèi)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航做得較好。數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航名稱和鏈接途徑一般在各館主頁最顯著位置都能找到。此外，圖書館還在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面提供常用數(shù)據(jù)庫快速鏈接，方便用戶直接點擊，如浙江大學(xué)、四川大學(xué)等高校圖書館。

2.1.3 數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航檢索項及資源整合

調(diào)研發(fā)現(xiàn)各館對其數(shù)字信息資源進(jìn)行不同程度的整合，建立面向用戶的一站式檢索平臺。這種檢索平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，主要以TRS系統(tǒng)和TPI資源整合系統(tǒng)為基礎(chǔ)[5]，實現(xiàn)一站式查詢數(shù)百個中外文數(shù)據(jù)庫及自建數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)資源，一般都處在各館主頁最顯眼位置。各館以數(shù)據(jù)庫名稱、任意詞或關(guān)鍵詞為檢索項。大部分館已實現(xiàn)基于OPAC和資源導(dǎo)航的整合，少部分館實現(xiàn)多種類型文獻(xiàn)基于參考鏈接的資源整合，個別館實現(xiàn)基于服務(wù)的資源整合，在構(gòu)建資源整合基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務(wù)功能無縫鏈接和無障礙導(dǎo)航。有19個館的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航名稱別具特色，如北京大學(xué)的未名學(xué)術(shù)檢索、清華大學(xué)的水木搜索等。

2.2 服務(wù)指南

2.2.1 咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)由傳統(tǒng)的服務(wù)場所咨詢逐漸發(fā)展到實時和虛擬共存的咨詢模式。一些原本視為特色服務(wù)項目的參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞已逐漸發(fā)展成為常規(guī)服務(wù)[6]。目前，高校圖書館的咨詢服務(wù)方式有當(dāng)面咨詢、電話、Email、QQ、微信、微博、TQ、MSN、人人網(wǎng)、學(xué)科咨詢、讀者留言、館長信箱等，大部分圖書館至少擁有6種以上咨詢服務(wù)方式。利用這些方式能及時為用戶答疑、解惑，實現(xiàn)彼此互動、交流和溝通，響應(yīng)用戶的需求，生動地引導(dǎo)用戶。湖南大學(xué)圖書館于2013年4月23日推出“24小時網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)”，讀者只需登錄“個人圖書館”，咨詢員將解答有關(guān)圖書館服務(wù)與資源利用的各種咨詢。這項服務(wù)在全國高校圖書館尚屬首創(chuàng)[7]。

2.2.2 用戶分類

高校圖書館用戶訪問數(shù)據(jù)庫的方式可分為校內(nèi)和校外兩種。在“985”高校圖書館網(wǎng)站上，有三所圖書館的主頁左側(cè)有不同分類用戶的入口。武漢大學(xué)圖書館分學(xué)生、教職工、校友、訪客四類入口專區(qū)，在學(xué)生專區(qū)的入口界面，設(shè)有常用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)課堂、借閱服務(wù)等，在教職工專區(qū)入口界面，設(shè)置論文收錄引用、嵌入式教學(xué)等依托于數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行的服務(wù)模塊，“武大名師庫”“武大文庫”等特色自建數(shù)據(jù)庫也分別設(shè)置在教職工及校友專區(qū)，用于征集武漢大學(xué)歷史與現(xiàn)狀特色的具有收藏價值的文獻(xiàn)資料，體現(xiàn)“武大精神”[8]。浙江大學(xué)圖書館分新生、本科生、研究生、教師、校外讀者五類入口專區(qū)，西北工業(yè)大學(xué)圖書館分新生、本科生、研究生、留學(xué)生、在職教師、退休教師、校外讀者七類讀者導(dǎo)航。

2.2.3 新生專欄

在調(diào)研中的各館主頁中，對新生的引導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)所列出的專欄和名稱不一，有新生入館指南、新生入館教育平臺、新生空間等。其中有28個圖書館設(shè)置這一欄目，其內(nèi)容主要為使用圖書館指南（圖書館導(dǎo)航）、常見問題（圖書館攻略）、常用數(shù)據(jù)庫等。

2.2.4 我的圖書館

調(diào)查顯示各圖書館都設(shè)置了“我的圖書館”欄目，但名稱不一，有“我的圖書館”“我的個人空間”“個人借閱信息”等。所賦予功能不僅有個人信息及借閱、檢索歷史，還有電子書架、我的數(shù)據(jù)庫、讀者薦購等。如電子科技大學(xué)圖書館通過手機、iPad等移動終端設(shè)備，依托集成管理系統(tǒng)平臺與云服務(wù)共享體系，為用戶提供基于元數(shù)據(jù)的一站式檢索與獲取資源、自由而個性化的服務(wù)體驗。該館的“新東方掌學(xué)”數(shù)據(jù)庫提供3-7分鐘的閱讀、音頻、視頻課程及“我的錯題”、“我的收藏”等多功能服務(wù)，滿足不同用戶對移動學(xué)習(xí)、趣味學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)的移動學(xué)習(xí)需求[9]。

3 完善數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)功能的對策

3.1 轉(zhuǎn)變館員的管理服務(wù)理念

數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航建設(shè)的目的是依附數(shù)據(jù)庫開展各種各樣的服務(wù)，方便用戶使用。館員在數(shù)據(jù)庫服務(wù)導(dǎo)航設(shè)計時應(yīng)注重用戶交界面的簡約、便捷、友好，提高導(dǎo)航的易用性和可操作性。從用戶角度出發(fā)，整合資源組織建設(shè)，探索新的服務(wù)方式，提高館藏資源推薦服務(wù)質(zhì)量。提高資源利用率的關(guān)鍵在于數(shù)字資源管理員為用戶提供的日常服務(wù)[10]。在管理過程中，專業(yè)人員每天通過數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，及時檢查發(fā)現(xiàn)資源訪問故障，在最短時間內(nèi)使之暢通或通知讀者，更新數(shù)據(jù)庫使用說明。對用戶使用中出現(xiàn)的典型及常見問題，明確清晰地注明解決辦法，并及時更新和提供專用閱讀器。在新引進(jìn)數(shù)據(jù)庫時，須充分有效的試用后再正式開通。對于使用的系統(tǒng)必須要和特定瀏覽器兼容，否則出來的效果會大相徑庭。

3.2 提高不同用戶的信息素養(yǎng)

要加大宣傳力度，在面向新生入館教育和新教職工等不同群體的培訓(xùn)時，利用課件培養(yǎng)和提升用戶利用數(shù)據(jù)庫的意識及能力，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的教育模式。如從用戶角度提出構(gòu)建一種由資源庫、導(dǎo)航體系、聯(lián)系測驗、在線交流、在線評價、服務(wù)調(diào)度、權(quán)限管理等七大模塊組成的開放式集成型在線信息素養(yǎng)教育模式[11]。學(xué)科館員要與專業(yè)教師合作，將信息素養(yǎng)教育嵌入專業(yè)課程、學(xué)位論文撰寫過程中。對于基礎(chǔ)好的高校，以學(xué)科為中心，可同時將視頻及文字等教學(xué)成果上傳，與公眾分享；對于起點低的高校，通過學(xué)習(xí)“985”及其他高校的先進(jìn)經(jīng)驗，將一些網(wǎng)絡(luò)信息資源整合，在此基礎(chǔ)上開展適合本校教學(xué)需求的信息素養(yǎng)教育[12]。

3.3 探索導(dǎo)航服務(wù)的創(chuàng)新途徑

定期檢查各個數(shù)據(jù)庫的下載鏈接，避免出現(xiàn)空鏈接等現(xiàn)象。部分高校圖書館創(chuàng)立移動圖書館、微信、微博、QQ等，用戶可通過這些社交網(wǎng)站直接登錄數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面。提供形式多樣、易于操作的操作指南，如PPT或微視頻放在圖書館主頁，幫助用戶（新生等）更加直觀、生動地獲取相關(guān)操作的流程[13]。重視與用戶在線或?qū)崟r交流服務(wù)，能夠及時解決用戶使用數(shù)據(jù)庫時遇到的問題。重視用戶反饋，開設(shè)專門的用戶留言欄，由專業(yè)人員及時回復(fù)解決，并歸類整理供其他用戶參考，確保用戶的個人隱私保護(hù)。

3.4 辨析導(dǎo)航服務(wù)的用戶需求

高校圖書館應(yīng)對不同需求的用戶開展有所側(cè)重的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)。在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面設(shè)置不同入口。首先，低年級本科生以人文閱讀、個性化的課外閱讀和基礎(chǔ)課文獻(xiàn)需求為主，中外文電子圖書、電子期刊、在線考試學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫優(yōu)先排列，便于他們查詢、學(xué)習(xí)和閱讀。其次，高年級本科生、研究生、教師等專業(yè)性研究人員以專業(yè)性、前沿性文獻(xiàn)需求為主。再次，校外讀者所需求的主要是依托數(shù)據(jù)庫開展的科技查新、論文收錄引用查詢、文獻(xiàn)傳遞類知識服務(wù)，在導(dǎo)航頁面的科技立項、成果鑒定、申報成果等查新服務(wù)項目的表格、操作流程、聯(lián)系人及聯(lián)系方式均應(yīng)清楚直觀。

建立“我的圖書館”，提供自定義的個性化環(huán)境，用戶可以借助短信、微信、微博等定制借閱及檢索歷史、暫存架、我的數(shù)據(jù)庫、我的電子期刊、定期提醒等功能。其中，定期提醒功能由用戶設(shè)定檢索時間和檢索過程，并將檢索結(jié)果以發(fā)送E-mail、RSS推送等方式進(jìn)行反饋。

3.5 完善導(dǎo)航服務(wù)的快捷檢索

數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)最終目的是提供以用戶為中心的信息服務(wù)，將圖書館的資源最大化地呈現(xiàn)在用戶面前，如美國哈佛大學(xué)圖書館提供數(shù)據(jù)庫名稱、學(xué)科、關(guān)鍵詞、資源類型、提供商、常用資源快速鏈接等多種鏈接；在導(dǎo)航方式上，耶魯大學(xué)等多所美國高校圖書館同時提供瀏覽和檢索兩種途徑，哥倫比亞大學(xué)圖書館還提供數(shù)據(jù)庫學(xué)科、資源類型、名稱的組合檢索，滿足用戶的具體檢索需求；在電子期刊數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航途徑上，斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)圖書館提供的字段最全，包括期刊名稱、所屬學(xué)科、ISSN號、期刊的出版商或內(nèi)容提供商[14]。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國大部分“985”高校圖書館從多角度揭示數(shù)據(jù)庫的功能，并提供數(shù)據(jù)庫檢索和瀏覽功能，讓用戶體驗到快捷、無障礙、即搜即得、隨時隨地的學(xué)術(shù)分享。這表明在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)建設(shè)上我國高校已與國外名校接軌。清華大學(xué)圖書館主頁的資源欄目提供十余種多角度搜索、查找資源的方式，如數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、電子期刊和圖書導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航門戶等。浙江大學(xué)圖書館重視用戶評價和與用戶互動，每個數(shù)據(jù)庫頁面都邀請用戶評價作為評估依據(jù)，并有每日更新的總點擊量、今日直連量等數(shù)據(jù)[15]。

4 結(jié)語

縱覽“985”高校圖書館的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)，其做法值得借鑒。高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)須與所在大學(xué)的類型相配套。鑒于用戶多角度的需求，不同類型高校圖書館的數(shù)據(jù)庫服務(wù)導(dǎo)航建設(shè)定位應(yīng)不同。各高校圖書館應(yīng)將有限的經(jīng)費采購需要的資源，避免購買低質(zhì)數(shù)據(jù)庫以求充實館藏，避免盲目自建利用率低的特色數(shù)據(jù)庫[16]。只有不斷完善和提升數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)建設(shè)及其功能揭示，重視用戶的個性化體驗，探索新的服務(wù)方式，提高用戶滿意度，圖書館才能適應(yīng)Web3.0時代用戶的需求發(fā)展。

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