人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用分析

關(guān)鍵詞：人人網(wǎng)；高校圖書館；應(yīng)用

摘要：文章通過對人人網(wǎng)的介紹，引出高校圖書館利用人人網(wǎng)的條件及可開展的讀者服務(wù)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果對目前人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出存在的問題并提出建議，以促進(jìn)圖書館更好的發(fā)展。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0052-03

收稿日期：2015-03-11

作者簡介：劉夢麗（1992—），南京理工大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院碩士研究生。1概述

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。它以六度理論為依據(jù)，以認(rèn)識朋友的朋友為方法，擴(kuò)大自己的朋友網(wǎng)絡(luò)，在需要的時候，可以隨時獲取一點(diǎn)，得到該網(wǎng)絡(luò)的幫助。SNS具有交互性、真實(shí)性、社會性、協(xié)作性等特點(diǎn)，吸引了大量的用戶使用。在國內(nèi)，人人網(wǎng)可以說是社交網(wǎng)絡(luò)中的翹楚，更因?yàn)槿巳司W(wǎng)的主要服務(wù)對象是大學(xué)生，所以成為高校圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)吸引讀者，為讀者提供服務(wù)的最佳場所。但是一些國內(nèi)的高校圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的意識還比較薄弱，所以筆者針對這一現(xiàn)象，對39所985高校圖書館在人人網(wǎng)上的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。

人人網(wǎng)（www.renren.com）是中國最大的實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)平臺。通過每個人真實(shí)的人際關(guān)系，滿足各類用戶對社交、資訊、娛樂等多方面的溝通需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶有了迅猛的發(fā)展，研究報告顯示，50.3%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶為在校學(xué)生。以西北大學(xué)為例，通過筆者的抽樣調(diào)查顯示，有75.7%的在校大學(xué)本科生注冊了人人網(wǎng)，其中76%的調(diào)查者表示自己會經(jīng)常應(yīng)用該網(wǎng)站，查看最新的好友新鮮事、消息等，剩下的24%的學(xué)生表示不會經(jīng)常登錄使用。結(jié)果表明人人網(wǎng)的用戶粘度比較高，對高校學(xué)生的覆蓋率高，擁有大量的固定用戶。正因?yàn)槿巳司W(wǎng)所具有的獨(dú)特地位，滿足了高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供讀者服務(wù)的條件。

2高校圖書館在人人網(wǎng)上開展服務(wù)的條件、內(nèi)容及現(xiàn)狀

國內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)繁多，高校圖書館如果通過社交網(wǎng)絡(luò)提供閱讀服務(wù)，有非常多的選擇，然而人人網(wǎng)卻憑借其特色成為大多數(shù)高校圖書館的首選。

2.1高校圖書館在人人網(wǎng)上開展服務(wù)的條件

2.1.1擁有大量固定活躍的高校用戶。人人網(wǎng)高管稱，全國3，000萬在校大學(xué)生約有2，850萬左右注冊使用人人網(wǎng)，而且用戶粘度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他社交網(wǎng)絡(luò)。高校圖書館的服務(wù)對象就是在校學(xué)生和教職工，兩者的用戶在很大范圍上是交叉的。所以人人網(wǎng)大量固定的高校用戶為高校圖書館利用SNS服務(wù)用戶提供了基礎(chǔ)保障。利用人人網(wǎng)可以最大限度地吸引有效用戶，提供服務(wù)，擴(kuò)大圖書館在用戶中的影響力。人人網(wǎng)致力于為不同身份的人提供一個互相交流溝通的平臺，提高用戶之間的交流效率。而用戶交流效率的提高，能促進(jìn)圖書館與用戶的交流溝通，提升圖書館的服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)。

2.1.2公共主頁的有效應(yīng)用。公共主頁是管理者利用狀態(tài)、相冊、日志、音樂和視頻等功能，展示信息并和關(guān)注者互動的一個平臺。人人公共主頁的好友數(shù)量沒有上限，而且每一個用戶都可以關(guān)注自己所喜歡的公共主頁，不需要公共主頁的管理員認(rèn)證，便可接收到主頁的新鮮事。公共主頁的交流區(qū)和討論區(qū)能夠方便用戶對圖書館提出問題和建議，而且管理員也能有效及時地回復(fù)用戶，提升用戶對圖書館服務(wù)的滿意率。

2.1.3圖書館所需花費(fèi)的費(fèi)用低。自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺不僅需要高額的費(fèi)用而且需要大量高科技人才進(jìn)行維護(hù)更新，最后也不一定會取得很好的效果。所以借助第三方平臺開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅節(jié)省了成本，而且能夠吸引大量的用戶，擴(kuò)大圖書館的宣傳效果。

2.1.4用戶的可靠性高，潛在用戶多。人人網(wǎng)的宣傳口號是“加入人人網(wǎng)，找到老同學(xué)、老同事，結(jié)識新朋友”。人人網(wǎng)用戶就是依賴人和人際關(guān)系凝聚的，所以當(dāng)高校圖書館的關(guān)注者達(dá)到一定的數(shù)量時，人人網(wǎng)便會向擁有共同好友的用戶推薦該公共主頁，而且用戶的可靠性非常高，基本上都是該高校圖書館所能輻射到的高校用戶，所以擁有大量可靠的潛在用戶。

2.2高校圖書館在人人網(wǎng)上提供的讀者服務(wù)

高校圖書館利用人人網(wǎng)的特色功能，為讀者提供特色的服務(wù)，擴(kuò)大圖書館在學(xué)生中的影響力。

2.2.1發(fā)布各類信息。人人網(wǎng)具有狀態(tài)、相冊、日志、音樂和視頻等功能，高校圖書館公共主頁利用這些功能發(fā)布圖書館最近最新的文獻(xiàn)信息、講座、學(xué)校動態(tài)等，讓用戶能第一時間得到準(zhǔn)確有用的信息，發(fā)揮圖書館信息中心的職能。

2.2.2參考咨詢。未使用社交網(wǎng)絡(luò)之前，圖書館用戶在圖書借閱、數(shù)據(jù)查詢等方面遇到問題時，通常會到圖書館讀者服務(wù)臺進(jìn)行咨詢，或者用e-mail給圖書館發(fā)郵件，這兩種方法不僅不方便而且浪費(fèi)時間?，F(xiàn)在，多數(shù)高校圖書館在人人網(wǎng)注冊自己的公共主頁，用戶可以在公共主頁上利用留言、私信、狀態(tài)回復(fù)等功能向管理者提出問題。只要管理者在使用人人網(wǎng)，便可以及時收到消息并予以答復(fù)。人人網(wǎng)近期在公共主頁上新添加的應(yīng)用模塊“討論區(qū)”，促進(jìn)了用戶之間的交流，拉近了用戶與用戶之間、用戶與管理者之間的距離，更活躍了公共主頁的氛圍。

2.2.3提供有用鏈接。高校圖書館在發(fā)布消息的同時提供相應(yīng)的演講講座、圖書館官網(wǎng)、參考資料等相關(guān)鏈接，方便用戶進(jìn)一步的查找閱覽。其中，廈門大學(xué)、四川大學(xué)、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)等在自己的人人網(wǎng)公共主頁中會提供自己的圖書館網(wǎng)址、講演講座鏈接，利用鏈接功能為用戶提供服務(wù)。

2.3985高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著高校圖書館對社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識的增強(qiáng)，人人網(wǎng)有很多高校注冊了圖書館的公共主頁，為自身的用戶提供信息服務(wù)。筆者針對985高校進(jìn)行精確查找，并對其公共主頁進(jìn)行仔細(xì)深入的了解觀察，由于查找的高校主頁比較多，不能一一列舉，所以以主頁的活躍度選取了部分高校圖書館的應(yīng)用平臺。這些高校圖書館在公共主頁的活躍程度也能體現(xiàn)其在社交網(wǎng)絡(luò)中提供讀者服務(wù)的水平（見表1）。劉夢麗：人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用分析劉夢麗：人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用分析表1部分985高校人人網(wǎng)圖書館公共主頁信息服務(wù)情況

網(wǎng)絡(luò)

名稱名稱性質(zhì)關(guān)注

人數(shù)日記

數(shù)量狀態(tài)

數(shù)量討論

區(qū)交流

程度發(fā)布的內(nèi)容插件服務(wù)人

人

網(wǎng)清華大學(xué)圖書館書友會興趣社團(tuán)6，12172663高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、圖書館通知、講座、公告機(jī)器人小圖、圖書搜索、新書通告等廈門大學(xué)圖書館文化講座興趣社團(tuán)210910無低文化講座、學(xué)會活動、講座無山東南新大學(xué)圖書館話題907234無低圖書館通知無北京師范大學(xué)圖書館校園機(jī)構(gòu)

非官方1，389無77無低數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、專題講座、資源推薦、通知無湖南大學(xué)圖書館讀者服務(wù)中心高校官方

公共主頁1731514無低數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、通知公告、介紹圖書館設(shè)施無四川大學(xué)圖書館校園機(jī)構(gòu)31738無低數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、講座通知無華東師范大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)3，04928603高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、講座通知、公告、資源推薦無通過對39所985高校圖書館在人人網(wǎng)應(yīng)用情況的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)39所學(xué)校中北京大學(xué)、清華大學(xué)、湖南大學(xué)、四川大學(xué)、華東師范大學(xué)在人人網(wǎng)上注冊了自己的公共主頁，其中復(fù)旦大學(xué)、吉林大學(xué)、華中科技大學(xué)3所大學(xué)都是單獨(dú)院系圖書館所注冊的圖書館主頁，重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)等4所學(xué)校則是由所在學(xué)校的圖書館管理會所注冊管理的，還有部分學(xué)校是由個人注冊并進(jìn)行更新。剩下的16所高校在人人網(wǎng)上并沒有查到相關(guān)的圖書館信息。

這23所注冊有人人網(wǎng)公共主頁的985高校，只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)在消息更新、與讀者溝通交流方面做得比較好。清華大學(xué)側(cè)重于消息的即時發(fā)布，與用戶之間的交流互動程度比較高，管理員會即時準(zhǔn)確地回答用戶提出的問題，而且清華大學(xué)圖書館書友會推出的插件功能也方便了讀者快速便捷地搜查圖書信息。清華大學(xué)推出的智能機(jī)器人更是增加了公共主頁的人氣，活躍了整個主頁的氣氛，吸引了大量的用戶關(guān)注，提高了圖書館的關(guān)注度。華東師范大學(xué)在日志、狀態(tài)更新上間隔時間比較短，內(nèi)容除了涉及專業(yè)問題還有生活細(xì)節(jié)，給人活潑、親切的感覺，對用戶的提問也及時予以解答，增近了圖書館與用戶之間的關(guān)系。剩下的21家高校圖書館日志和狀態(tài)更新速度比較慢，用戶在公共主頁所提出的關(guān)于圖書館使用的問題均不做回答。其中西安交通大學(xué)、吉林大學(xué)和武漢大學(xué)的公共主頁自建立以來從未發(fā)表過任何消息。

3高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用中存在的問題及解決措施

3.1高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用中存在的問題

通過對985高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)圖書館在主頁的應(yīng)用管理上存在著很多的問題。

3.1.1發(fā)布信息少，更新速度慢。公共主頁的活躍程度關(guān)系到它的關(guān)注度，當(dāng)發(fā)布的信息內(nèi)容豐富、及時有效且更新速度快時，自然會引起用戶對該主頁的關(guān)注。985高校中只有清華大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京師范大學(xué)發(fā)布的相關(guān)有效信息比較多，而且更新及時。

3.1.2信息形式單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校圖書館在主頁上發(fā)布的信息主要以狀態(tài)和日志的形式出現(xiàn)，很少用到公共主頁的其他功能，例如相冊、視頻、分享等。發(fā)布的消息如果能夠形式多樣，則可以更全面、更方便地提供讀者服務(wù)，滿足不同用戶的不同需求。

3.1.3信息內(nèi)容單調(diào)。很多管理員認(rèn)為公共主頁只需提供圖書館的通知、消息即可，忽視了對用戶心理狀態(tài)的研究，服務(wù)缺少了人性化的成分。如果管理者在發(fā)布通知、消息的同時，也發(fā)布一些關(guān)于自身的心情、看法等狀態(tài)，與用戶進(jìn)行交流，能夠大大增進(jìn)用戶對圖書館的好感和關(guān)注度，提升圖書館的影響力。

3.1.4互動性差。人人網(wǎng)公共主頁中的交流模塊如留言、私信、狀態(tài)回復(fù)能夠讓用戶快速有效地聯(lián)系到管理者進(jìn)行溝通交流，討論區(qū)更是能夠達(dá)到互動的目的。但是很多高校圖書館公共主頁里管理者和用戶的交流基本為零，有些用戶在留言中、狀態(tài)回復(fù)里提問，大多數(shù)都沒有得到解答，完全喪失了參考咨詢的功能。討論區(qū)只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)在使用，但是效果并不明顯。

3.2提升圖書館人人網(wǎng)讀者服務(wù)水平的措施

利用人人網(wǎng)是高校圖書館擴(kuò)大自身的影響力、獲取更多關(guān)注、更好地為用戶提供服務(wù)的一個重要途徑。然而，很多圖書館在注冊人人網(wǎng)公共主頁之后并沒有投入足夠的精力進(jìn)行維護(hù)、更新，對圖書館想要達(dá)到擴(kuò)大影響力等目的并沒有起到任何作用，所以圖書館應(yīng)對這種現(xiàn)象進(jìn)行改善。

3.2.1提高高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺的意識。39所985高校中有16家高校圖書館沒有在人人網(wǎng)上注冊公共主頁，而且部分高校圖書館主頁是由個人建立，可見國內(nèi)高校圖書館在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺提供讀者服務(wù)的意識比較薄弱。耶魯大學(xué)圖書館在facebook、youtube等社交網(wǎng)絡(luò)平臺上都注冊了自己的主頁，在圖書館官網(wǎng)上也有專門的版塊用來介紹其在各種社交網(wǎng)絡(luò)上的注冊情況并且附有鏈接，方便用戶直接訪問。

3.2.2制訂適應(yīng)自身情況的服務(wù)模式。從本館的實(shí)際情況出發(fā)，明確利用社交網(wǎng)絡(luò)的目的和希望達(dá)到的效果，確定在人人網(wǎng)公共主頁應(yīng)著重發(fā)布什么類型的信息，以什么形式發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容的頻率。當(dāng)有針對利用公共主頁的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，管理者便可依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對主頁進(jìn)行維護(hù)更新，減少更新慢、消息少、互動性差的問題。

3.2.3注意保護(hù)用戶的隱私。人人網(wǎng)是實(shí)名制的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶在注冊的時候需要填寫部分真實(shí)信息，主頁管理者因?yàn)槭瞧浜糜芽梢圆榭矗砸訌?qiáng)對管理者保密工作的要求，不能把用戶的隱私泄露出去。用戶在和主頁管理者交流時的留言、狀態(tài)回復(fù)若不加以設(shè)定會被第三方看到，有些用戶不希望自己的信息被他人知曉，所以管理者應(yīng)征詢用戶是否對留言、回復(fù)進(jìn)行保密設(shè)置，保障用戶的隱私安全。

圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供讀者服務(wù)不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖?，更能擴(kuò)大圖書館的影響力和關(guān)注度，做到免費(fèi)的宣傳效果。所以，高校圖書館應(yīng)盡全力解決自身在網(wǎng)絡(luò)平臺使用上所存在的問題，提高服務(wù)水平，全面地利用社交網(wǎng)絡(luò)。

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（編校：崔萌）