淺析當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館資訊服務(wù)水平與讀者需求之間的差距

王宏國(guó)

摘 要：圖書(shū)館是提供資訊服務(wù)的平臺(tái)，而如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，方便讀者搜集資訊是其存在的意義。對(duì)圖書(shū)館而言，其意義并不只是讓讀者更滿意，這是攸關(guān)圖書(shū)館理念的問(wèn)題。著重論述了數(shù)字圖書(shū)館所提供的各種資訊服務(wù)與讀者的資訊尋求行為之間存在的差距，分析了產(chǎn)生差距的原因，并提出了可行性對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；資訊服務(wù)；資訊尋求行為；圖書(shū)館理念

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.06.036

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，資訊科技突飛猛進(jìn)，在很大程度上改變了讀者的資訊尋求方式。圖書(shū)館作為提供咨詢服務(wù)的平臺(tái)，需要的不僅僅是收集更多的電子資源，而是要更加了解讀者，了解讀者的想法，了解他們尋找資訊的方式和背后的學(xué)術(shù)傳播方式等，這樣才能真正為他們提供想要的、需要的資訊。本文以聊城大學(xué)一部分研究生為主要對(duì)象，并輔以國(guó)外針對(duì)相同學(xué)科領(lǐng)域讀者的研究，探究了國(guó)內(nèi)外的讀者資訊尋求行為的異同，并提出了一些探討和疑問(wèn)，希望透過(guò)這些努力，讓相關(guān)人員更加重視讀者資訊尋求行為與讀者服務(wù)之間的關(guān)系，從而改變、更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式、方法和手段，不斷提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

1 影響讀者資訊尋求行為的因素

資訊尋求行為是立即性、連續(xù)性的過(guò)程，它涉及了心理認(rèn)知層次的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，影響讀者資訊尋求行為的因素有很多，大致可以分為以下幾方面。

1.1 溝通方式

使用者找尋資訊的溝通方式會(huì)影響找尋結(jié)果。無(wú)論是口頭的、會(huì)議的、電話的、書(shū)信的或是資訊系統(tǒng)的方式，都有它各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

1.2 個(gè)人因素

個(gè)人因素包括年齡、閱歷、教育程度、學(xué)科背景和工作的角色、功能等，這些都會(huì)影響到資訊的尋求行為，無(wú)論是在過(guò)程上還是結(jié)果上。

1.3 成本效益與獲取資料的容易程度

成本效益是指期望用預(yù)期的成本獲得預(yù)期的效益；獲取資料的容易程度則是希望用最少的努力和費(fèi)用得到想要的資訊，它強(qiáng)調(diào)了資訊的可獲取性。這二者是選擇尋求途徑時(shí)最重要的因素。

1.4 工作環(huán)境

由于工作環(huán)境的不同，比如研究單位與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的不同、學(xué)校與行政單位的不同，這些都會(huì)使資訊尋求行為產(chǎn)生差異。

2 聊城大學(xué)研究生和教師資訊尋求方式

當(dāng)前，校內(nèi)圖書(shū)館已經(jīng)從資訊科技的發(fā)展中獲益不少，而圖書(shū)館事業(yè)也正朝著電子化、數(shù)字化、虛擬化的方向發(fā)展，不斷地將科技應(yīng)用到組織資訊和提供檢索方面。但是，對(duì)于大部分研究生，他們辨識(shí)、找尋和利用資訊的能力仍然是個(gè)問(wèn)題。在此，以聊城大學(xué)部分研究生和教師為對(duì)象，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查

和訪談，了解了他們的資訊尋求行為和態(tài)度。詢問(wèn)這些研究生的問(wèn)題有以下幾方面：①他們會(huì)從哪些地方獲取資訊；②他們會(huì)從哪些點(diǎn)去思考、獲取資訊；③是否滿意資訊的質(zhì)和量，是否會(huì)感到沮喪或受到挫折；④對(duì)圖書(shū)館的各種資訊服務(wù)和講習(xí)、書(shū)目指導(dǎo)的觀感。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，盡管研究的方向有所不同，但是，大部分研究生和教師尋求資訊的方向大致一致。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)圖書(shū)館既然是大學(xué)的心臟，就必須盡量滿足讀者的資訊需求，而圖書(shū)館也要以此為準(zhǔn)繩，提供各式各樣的通道給讀者，比如公用目錄、資訊檢索工具、開(kāi)架書(shū)庫(kù)和期刊目錄等。但是，從訪談結(jié)果來(lái)看，物理科等自然科學(xué)類(lèi)型的研究生在撰寫(xiě)論文時(shí)，其搜集資料的方式與圖書(shū)館方面所設(shè)想的資訊服務(wù)方式有明顯的區(qū)別，他們很少利用圖書(shū)館精心安排的各種資訊服務(wù)。

以物理系和化學(xué)系研究生為例，他們?cè)谧珜?xiě)論文和做相關(guān)課題時(shí)，解決資訊需求的方式有以下5種：①先查專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)單一或少數(shù)幾種期刊的文獻(xiàn)摘要，然后根據(jù)摘要找到其他相關(guān)的期刊文獻(xiàn)；②從教授指定的教科書(shū)或期刊后面的參考書(shū)目中去找尋其他有用的相關(guān)文獻(xiàn)；③直接從教授或同學(xué)口中得知幾種學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)重要的期刊，然后直接去翻閱、找尋；④對(duì)于網(wǎng)路資源，多半是從教授或同學(xué)處得知重要的、可用的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站；⑤參加研討會(huì)或聽(tīng)演講。

對(duì)于資訊的質(zhì)和量，所有的研究生都滿意自己所得的資訊，他們認(rèn)為會(huì)遇到挫折的情況不多。換言之，他們認(rèn)為自己的資訊尋求行為還算成功。在此值得注意的是，所有的研究生都沒(méi)有參加過(guò)圖書(shū)館的書(shū)目指導(dǎo)課程，即使曾求助于館員，問(wèn)得也只是諸如列印機(jī)不動(dòng)、書(shū)不在架上之類(lèi)的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

3 存在的差距

從以上調(diào)查研究結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象中的研究生和教師幾乎都沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的主動(dòng)尋求過(guò)程，其資訊完全來(lái)自領(lǐng)域內(nèi)的師生們，而不是自己主動(dòng)找尋的，圖書(shū)館方面的許多資訊資源他們也都沒(méi)有利用。比如第一項(xiàng)，他們只使用了少數(shù)幾種期刊摘要，各種中西文的期刊索引使用得更少，比如論文索引、Uncover等。再談到第二項(xiàng)，他們由教科書(shū)背后的參考書(shū)目去擴(kuò)大文獻(xiàn)搜集，但是，這在資訊檢索策略中屬于“引用文獻(xiàn)”，至于其他的檢索方法，頂多只使用關(guān)鍵字而已，其他的檢索方法或管道他們都未曾使用。這表示，圖書(shū)館每年花大筆經(jīng)費(fèi)訂購(gòu)的各種線上資料庫(kù)、光碟資料庫(kù)等資訊檢索工具并未被他們有效使用。對(duì)于第三項(xiàng)，他們僅使用幾種老師告知的期刊，這些在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的重要期刊，被稱之為權(quán)威期刊。雖然使用權(quán)威期刊可以有效地掌握重要訊息，但是，如果不將文獻(xiàn)檢索范圍擴(kuò)大，很容易掛一漏萬(wàn)，遺失重要的訊息。從文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)理論看，權(quán)威性的文章未必一定會(huì)發(fā)表在少數(shù)的權(quán)威期刊上，所以，只找尋幾種重要期刊是極其不妥的。最后說(shuō)到第四項(xiàng)，對(duì)于網(wǎng)路資源，他們?nèi)匀恢皇钦覍ど贁?shù)已知的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，并沒(méi)有有效利用各種整合性的網(wǎng)路資源檢索工具擴(kuò)大搜索范圍。

從研究生的資訊尋求行為來(lái)看，他們的行為與圖書(shū)館所提供的服務(wù)方向不同。也就是說(shuō)，圖書(shū)館所提供的各種資訊服務(wù)與讀者的資訊尋求行為有一定的差距。比如，在上述物理系研究生的資訊尋求方式中，竟然不用索引，這與傳統(tǒng)的圖書(shū)館員重視二次資料和工具書(shū)的心態(tài)大相徑庭。這樣，也就可解釋為什么許多研究人員都認(rèn)為圖書(shū)館幫不了他們。

4 產(chǎn)生差距的原因

事實(shí)上，在資訊科技發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館并不了解各學(xué)科領(lǐng)域傳播和收集資訊的方式。筆者認(rèn)為，造成這種情況的主要原因是有時(shí)過(guò)分低估讀者，有時(shí)又太過(guò)高估讀者。

4.1 過(guò)度低估讀者

在資訊如此發(fā)達(dá)的今天，得到資訊的方式很多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉度遠(yuǎn)高于館員；再加上讀者對(duì)所學(xué)學(xué)科領(lǐng)域的掌握能力遠(yuǎn)勝于館員，使得有些館員不得不自慚形穢。國(guó)外也有研究顯示，當(dāng)館員和讀者同時(shí)查詢同一主題時(shí)，雖然讀者找到的資料量不及館員多，但是，適用程度卻超過(guò)館員。也就是說(shuō)，館員檢索的結(jié)果回現(xiàn)率（Recall）雖高，但是，精確率卻不及讀者。

4.2 過(guò)分高估讀者

資訊科技大大改變了學(xué)術(shù)傳播的方式，使得圖書(shū)館在目昡神迷之際，常常以為讀者尋求資訊的方式必定也十分的現(xiàn)代化，但事實(shí)未非如此。

4.3 經(jīng)費(fèi)短缺

除此之外，大學(xué)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)短缺，圖書(shū)出版量年年上升，但是，各種資料庫(kù)或檢索下載的授權(quán)花費(fèi)也不少，這也是造成圖書(shū)館資訊服務(wù)與讀者需求之間存在差距的重要原因。根據(jù)ARL的估計(jì)，目前，圖書(shū)館要花8%～14%的預(yù)算在電子式的新服務(wù)上，如果圖書(shū)館不了解讀者傳布、尋求資訊的行為，便會(huì)感到吃力。因?yàn)槿绻恢阶x者要什么、怎么要，就無(wú)法判斷哪些服務(wù)是要提供或加強(qiáng)的，而哪些是可以不提供的。也就是說(shuō)，要想幫助圖書(shū)館節(jié)省資金，避免浪費(fèi)，最重要的就是了解讀者。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館為了緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，順應(yīng)學(xué)術(shù)資訊傳布和收集方式的劇烈銳變，必須采取必要的措施，比如改變圖書(shū)館的營(yíng)運(yùn)配置、提供遠(yuǎn)距檢索和文件傳遞等。另外，圖書(shū)館要了解讀者的資訊行為如何受到了資訊科技的影響，從而研究其學(xué)術(shù)溝通模式的變遷，而不是單方面地將所有的電子、非電子資源一字排開(kāi)為讀者提供服務(wù)，這樣只會(huì)辜負(fù)資訊科技帶給我們的便利。相信在未來(lái)，圖書(shū)館會(huì)更重視讀者的資訊傳布和尋求行為，并且會(huì)應(yīng)用新方法進(jìn)行分析和研究，畢竟資料不是服務(wù)的對(duì)象，讀者才是。

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〔編輯：白潔〕