APP：打通服裝品牌O2O的關(guān)鍵

管理學(xué)大師德魯克在《德魯克日志》中提到：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！鄙罘绞降霓D(zhuǎn)變正在主導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)于占據(jù)人們?nèi)粘ＯM(fèi)結(jié)構(gòu)重要位置的服裝消費(fèi)尤其如此。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，在服裝營(yíng)銷中單一的線上購(gòu)物與線下購(gòu)物都暴露出許多缺點(diǎn)，而日益加快的生活節(jié)奏迫使人們必須利用已經(jīng)碎片化的時(shí)間來休閑消費(fèi)，移動(dòng)終端——智能手機(jī)的廣泛運(yùn)用讓人們的服裝消費(fèi)幾乎能夠隨心所欲，O2O模式成為時(shí)代的必然產(chǎn)物，因此，搶灘小小的手機(jī)屏幕便成為商家的頭號(hào)目標(biāo)。本文試結(jié)合文獻(xiàn)和典型案例，淺析APP如何幫助服裝品牌鏈接線上線下。

APP、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物之概念簡(jiǎn)述

1.APP與020

APP是指移動(dòng)應(yīng)用程序，專為智能手機(jī)設(shè)計(jì)的運(yùn)用程序?，F(xiàn)在O2O的概念已經(jīng)脫離了Alex Rampell最初所作的商務(wù)活動(dòng)“線上-線下”的定義，變?yōu)榱恕熬€上”“線下”的高度融合，并被廣泛理解為生活消費(fèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的途徑或過程。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物

智能手機(jī)的普及讓O2O的關(guān)鍵載體由PC轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)終端。移動(dòng)終端相對(duì)于PC具有以下優(yōu)勢(shì)：1.移動(dòng)支付功能；2.移動(dòng)終端具有LBS功能。 3.消費(fèi)方式和時(shí)間更加便捷。

服裝行業(yè)運(yùn)用APP助力營(yíng)銷的典型案例

手機(jī)應(yīng)用ASAP54與其說是一個(gè)APP，不如說它更像是O2O的第三方平臺(tái)，由英國(guó)創(chuàng)業(yè)公司于 2013 年推出。英國(guó)倫敦的創(chuàng)業(yè)公司 ASAP54 開發(fā)的手機(jī)應(yīng)用，結(jié)合復(fù)雜的圖像分辨技術(shù)和時(shí)尚專家的服務(wù)，幫助用戶高效地搜索時(shí)尚商品?，F(xiàn)實(shí)圖像內(nèi)容識(shí)別技術(shù)，聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)兩個(gè)并行世界，讓用戶可以線上看線下買，也可以線下看線上買。

服裝行業(yè)APP模式構(gòu)想

以上典型案例說明，APP要助力服裝品牌營(yíng)銷，需滿足以下幾個(gè)條件：

1.搜索高效匹配

消費(fèi)者搜索一件風(fēng)衣時(shí)可能只會(huì)搜索關(guān)鍵詞“卡其色、風(fēng)衣”，而不會(huì)搜索“雙排扣、駝色、格紋棉質(zhì)內(nèi)襯、插肩袖、披胸布風(fēng)衣”等極具專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)。大量不對(duì)稱的數(shù)據(jù)信息會(huì)極大地?fù)p害用戶體驗(yàn)?；诙S碼的啟發(fā)，是否可以讓每件衣服都有自己的特定“名片”，通過形狀、顏色等細(xì)節(jié)來識(shí)別？當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這種構(gòu)想需要強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)的支持，但是一旦實(shí)現(xiàn)，不光自有品牌可以被識(shí)別，其他品牌的服裝都可以被識(shí)別。如果消費(fèi)者看到雜志上或者別人身上有特別吸引他的衣服，即可通過拍照傳輸?shù)健霸贫恕保?jīng)數(shù)據(jù)分析后把品類，顏色，廓型確定，然后消費(fèi)者可以再通過優(yōu)先篩選細(xì)節(jié)條件來找出相似單品，品牌商這時(shí)候就可以告訴消費(fèi)者，他需要的是什么，通過一步步的誘導(dǎo)促成交易。

2.支付手段多樣化

APP必須具有支付功能，只有讓顧客在APP上消費(fèi)，并得到滿意的體驗(yàn)，才能讓顧客印象深刻，形成消費(fèi)習(xí)慣。如果品牌商可以實(shí)行貨到付款，讓消費(fèi)者在線下用POS機(jī)完成交易，一來可以激活一大批新網(wǎng)購(gòu)用戶，二來也可以用APP來綁定他們的消費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)APP的顧客粘性。

3.口碑轉(zhuǎn)播，打通自媒體社區(qū)

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服裝圖片與服飾品，讓顧客自行搭配組合，再定時(shí)評(píng)選出點(diǎn)贊最多的用戶，用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以引導(dǎo)消費(fèi)者更多地宣傳、分享品牌，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，同時(shí)也可以與時(shí)下最火的社交媒體合作，打通各大社交媒體，通過朋友間的口碑傳播吸引更多新用戶。

4.利用LBS打通線上線下

這項(xiàng)功能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中正被廣泛應(yīng)用。我們可以模擬這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你跟好友隨意逛街時(shí)在路邊的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，剛好有一件你特別中意的連衣裙，這時(shí)LBS便可幫你搜索離你最近的店鋪，你可以很方便地到店試穿。如果沒有LBS，很多人會(huì)因?yàn)榕侣闊┒艞壵业赇?，LBS可以把更多的顧客導(dǎo)入實(shí)體店鋪。

5.建立評(píng)價(jià)體系

人們可能都有過這樣的經(jīng)歷，在實(shí)體店試穿服裝時(shí)，更愿意相信其他陌生消費(fèi)者的意見。電商的成功，給了我們同樣的啟示：評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，即便有些評(píng)價(jià)也許并不真實(shí)，但消費(fèi)者更愿意傾聽其他陌生“體驗(yàn)者”的意見。

6.政府推動(dòng)

中華全國(guó)商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”線上服裝類銷售年復(fù)合增速在50%以上。O2O商業(yè)模式無(wú)疑將助推服裝銷售的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而服裝銷售的長(zhǎng)期向好又將有利于我國(guó)服裝制造行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)政府的行政效率之高世所公認(rèn)，如果從政府層面加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)力度和對(duì)廣大電商的扶持力度，我國(guó)上萬(wàn)家服裝企業(yè)也將從中獲益。

7.服裝商向電商轉(zhuǎn)型的理性自覺

受O2O商業(yè)模式喜人業(yè)績(jī)的鼓舞，目前，有危機(jī)意識(shí)的服裝企業(yè)和銷售商紛紛開始涉水電子商務(wù)，但不可否認(rèn)，O2O商業(yè)模式在商品流通領(lǐng)域，在服裝營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在“盲區(qū)”。一些具有戰(zhàn)略眼光和膽識(shí)的服裝經(jīng)銷商在“O2O”尚為雛形時(shí)便開始涉足，因而成為國(guó)內(nèi)眾多電商中的“牛商”，他們將成為廣大服裝經(jīng)銷商所尊崇的典范。

結(jié)語(yǔ)

APP在服裝品牌打通O2O過程中優(yōu)勢(shì)明顯，而商家要實(shí)現(xiàn)O2O，必須對(duì)消費(fèi)者的私人喜好等信息作更充分了解和收集，如此才能針對(duì)不同的顧客類型提前準(zhǔn)備因應(yīng)方式，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介：張蔻華（1990-）女，漢族，湖南長(zhǎng)沙人，浙江理工大學(xué)2013級(jí)服裝設(shè)計(jì)與營(yíng)銷專業(yè)在讀研究生。