加強護患溝通在兒科護理工作中的作用

摘要：目的 探析加強護患溝通在兒科護理工作中的臨床應用效果。方法 選取2014年5月～10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機分為對照組和觀察組，每組66例。對照組患兒給予常規(guī)護理，觀察組患兒給予護患溝通護理，對兩組的臨床護理效果進行對比分析。結(jié)果 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組的糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科工作中加強護患溝通，掌握并運用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上推廣和應用。

關鍵詞：護患溝通；兒科護理工作；臨床應用效果

隨著社會形態(tài)的不斷變化，獨生子女成為當今家庭的主要家庭成員組成模式，這就導致家長對子女的關愛和保護意識逐漸增強，對兒科護理工作提出了更高的要求[1]。因此，護理人員在兒科護理工作中應掌握更多的溝通和護理技巧，本文選取我院兒科收治的132例患兒為研究資料，并對加強護患溝通在兒科護理工作中的臨床價值進行評價，獲得較好的臨床效果，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年5月～2014年10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機分為對照組和觀察組，每組66例。對照組中，男性患兒36例，女性患兒30例；患兒的年齡區(qū)間為3.5～11.5歲，平均年齡為（6.34±0.35）歲；住院時間為7～25 d，平均住院為（15.69±2.33）d。觀察組中，男性患兒35例，女性患兒31例；患兒的年齡區(qū)間為3.6～11.6歲，平均年齡為（6.41±0.36）歲；住院時間為8～26d，平均住院為（16.11±2.08）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時間等基本資料方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

病例納入標準[2]：①所有患兒均有一定的表達能力，且能夠與醫(yī)護人員進行基本的信息交流和溝通；②所有患兒的住院時間均在5 d以上；③所有患兒意識和認知均處于清醒狀態(tài)，且無重癥疾??；第四，所有患兒家屬均同意參與本次研究，在參與前均簽署知情同意書。

1.2方法 對照組患兒給予常規(guī)護理，具體如下：①向患者家屬介紹兒科病房區(qū)的規(guī)章制度，保持患兒病房內(nèi)的環(huán)境清潔，并定期進行消毒和通風。②定期對患兒測量體溫，并記錄和觀察患兒的體溫變化情況。③密切觀察患兒的呼吸功能、面部癥狀以及哭鬧原因等，發(fā)現(xiàn)異常立即通知主治醫(yī)生。

觀察組患兒在常規(guī)護理基礎上給予護患溝通護理，具體如下：①加強語言交流：兒科的護理工作中，語言溝通是效果最為顯著的常用技巧。由于患兒的年齡偏小，對語言的敏感性較強，因此，在護理工作中護理人員要用溫柔的語氣和患兒能夠理解的語言與患兒交流。同時，護理人員要及時向患兒家屬介紹患兒的疾病情況、治療和護理方案等。②加強非語言溝通：護理人員使用肢體語言和面部表情拉近護患間的關系，并鼓勵患兒將自身的感受和想法表達出來。在打針時，可通過觸摸患兒的面部緩解患兒的緊張情緒，鼓勵患兒積極配合治療。③娛樂溝通：娛樂溝通時投其所好的一種溝通方式，在臨床護理中，與患兒一起娛樂和游戲，并為患兒講故事、演故事，以此拉近護患距離。

1.3觀察指標及評價標準 觀察指標：對兩組患者的護理糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率進行統(tǒng)計和對比。采用本院自制的患者滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括患者對就醫(yī)程序、醫(yī)護人員服務態(tài)度、病房環(huán)境的滿意度等。問卷的滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示滿意，0～59分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法 本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料用（x±s）進行表示，采用t進行檢驗，技術資料用%表示，采用χ2進行檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患兒及患兒家屬滿意度比較 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理糾紛發(fā)生率和投訴率比較 經(jīng)護理后，觀察組的護理糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

在兒科護理工作中，護理人員不僅需要具備高超的專業(yè)素養(yǎng)，同時還要掌握必要的護患溝通技巧，例如，語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧。在兒科的臨床工作中，將上述溝通技巧應用到實際的護理工作中，可有效降低護理糾紛和投訴的發(fā)生率，不僅可提升護理人員的工作效率，同時，也可促進護患關系的和諧發(fā)展。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患兒及患兒家屬滿意度、糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。本結(jié)果與相關研究結(jié)果相符[3]，可見，通過多種形式加強護患溝通在兒科護理工作中的應用效果較好，臨床價值較高。

綜上所述，在兒科工作中加強護患溝通，掌握并運用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上進一步推廣和應用。

參考文獻：

[1]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2013，34（18）：2795-2796.

[2]陳芳.肢體語言溝通在兒科護理工作中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2014，28（8）：305-306.

[3]李天紅，潘敏，姚文艷，等.規(guī)范化培訓對兒科新護士工作能力的作用[J].上海護理，2013，13（2）：76-79.編輯/羅茗柯