護(hù)患溝通的技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用分析

摘要：目的 主要是對(duì)皮膚科護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用進(jìn)行了分析，并且提出了相關(guān)的建議。方法 主要選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進(jìn)行了分析觀察，隨機(jī)將其分為兩組各69例。對(duì)照組患者采取常規(guī)的護(hù)理方式，而實(shí)驗(yàn)組患者則是在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上護(hù)理人員利用護(hù)患溝通技巧來(lái)與患者進(jìn)行溝通，最終對(duì)兩組患者的治療效果以及滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的治療效果明顯高于對(duì)照組，并且實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度相對(duì)于對(duì)照組也較高，兩組患者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)于醫(yī)院的皮膚科患者的護(hù)理，護(hù)理人員一定要掌握護(hù)患溝通技巧，在日常護(hù)理中與患者進(jìn)行有效的溝通，從而來(lái)提升對(duì)患者的治療效果，以及患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；皮膚科護(hù)理；分析

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步以及發(fā)展，人們對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求越加的高，并且近年來(lái)隨著護(hù)患糾紛的不斷增多，護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中也顯得極其重要。對(duì)于醫(yī)院的皮膚科室來(lái)說(shuō)，其皮膚病癥十分容易復(fù)發(fā)，并且表現(xiàn)的形式較為特殊，會(huì)影響患者的容貌，這樣導(dǎo)致患者的心理負(fù)擔(dān)較大，若是護(hù)理措施不得當(dāng)，很容易引發(fā)護(hù)患糾紛。

1 資料與方法

1.1一般資料 主要是選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進(jìn)行了分析觀察，將其隨機(jī)分為對(duì)照組以及實(shí)驗(yàn)組，每組人數(shù)為69例。實(shí)驗(yàn)組患者男性有40例，女性有29例，年齡在16～46歲，平均年齡為（29.3±4.1）歲。對(duì)照組患者男性為39例，女性為30例，年齡在17～45歲，平均年齡為（31.5±3.1）歲，實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組患者在性別年齡等資料方面對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 在兩組患者中，其中對(duì)照組患者主要是采取常規(guī)的護(hù)理方式，主要有：經(jīng)常注意皮膚病患者的病變，并且進(jìn)行及時(shí)的處理，并且回答患者的一些問(wèn)題，從而來(lái)做好患者的護(hù)理工作[1]。實(shí)驗(yàn)組患者主要是在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上利用溝通技巧來(lái)進(jìn)行有效的溝通，主要方式如下。

1.2.1宣傳教育 護(hù)理人員要利用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)為患者講解一些關(guān)于皮膚科疾病的知識(shí)，以此來(lái)讓患者對(duì)皮膚病有一個(gè)全面的了解，了解其是可治愈的，以此來(lái)提升患者的信心。另外，也要讓患者了解到皮膚病的病程較長(zhǎng)，治療的過(guò)程較為復(fù)雜，必須進(jìn)行長(zhǎng)期的治療，才能逐漸的改善[2]。并且，在日常的護(hù)理中，護(hù)理人員要經(jīng)常囑咐患者勤換衣服，穿一些純棉的貼身衣物，保證衣物的清潔。護(hù)理人員要叮囑患者不能搔抓皮膚破損的部位，避免出現(xiàn)感染狀況，也要叮囑患者飲食多吃新鮮的水果以及蔬菜，保持休息。

1.2.2語(yǔ)言的溝通 護(hù)理人員在日常護(hù)理中要注意溝通的技巧，在日常的護(hù)理中一定要注意文明的用語(yǔ)，要尊重患者的尊嚴(yán)，考慮患者的感受，選擇一些合適的方式與患者進(jìn)行交流，提升相互之間溝通的效率。

1.2.3肢體語(yǔ)言溝通 在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員要充分地注重自身的肢體語(yǔ)言，主要的措施是：首先，護(hù)理人員要保證著裝整潔，舉止大方、言談得體遇事不要慌張，要不斷的與患者進(jìn)行溝通，獲取患者的信任[3]。其次，是重視自身面部的神態(tài)以及表情，護(hù)理人員在與患者溝通中，要全神貫注，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的傾訴，這樣讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)自身的尊重。另外，護(hù)理人員也要注意把握患者的神態(tài)，以此來(lái)了解患者的心情；之后就是保持微笑，微笑能讓患者放松自身的心情，對(duì)護(hù)理人員更加的信任[4]。然后護(hù)理人員也要做好心理護(hù)理工作，皮膚科疾病的病變較快，患者的皮膚以及容貌也會(huì)受到影響，這導(dǎo)致患者的心理壓力較大，所以護(hù)理人員要護(hù)患及時(shí)交流，為其排解一些焦慮的感受；最后就是護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的溝通技巧，以此來(lái)提升護(hù)患溝通效率。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理以及分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P<0.05結(jié)果比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

實(shí)驗(yàn)組患者以及對(duì)照組患者在經(jīng)過(guò)治療后，實(shí)驗(yàn)組患者的療效明顯高于對(duì)照組。并且最后對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為91.3%，對(duì)照組患者77.1%，兩組患者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在皮膚科室的護(hù)理中，良好的溝通則是一個(gè)有效提升護(hù)理質(zhì)量的措施[5]。因此，對(duì)于皮膚科護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，必須要具備一個(gè)高素質(zhì)的溝通技巧，要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為患者排解一些心理上的問(wèn)題，使患者保持一個(gè)良好的心情，從而來(lái)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。另外，護(hù)理人員必須要不斷的來(lái)鼓勵(lì)患者，讓患者樹(shù)立信心[6]。在以上的研究中，主要是通過(guò)實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比，來(lái)充分地說(shuō)明護(hù)患溝通技巧在皮膚科日常護(hù)理中的重要性。在經(jīng)過(guò)研究之后，發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)組采取了護(hù)理溝通措施之后，療效明顯高于對(duì)照組。這充分的說(shuō)明了在皮膚科的日常護(hù)理中，護(hù)理溝通技巧的重要性，護(hù)理人員必須要提升自身的溝通能力，與患者進(jìn)行交流，為患者解決一些心理問(wèn)題，排解患者的自身的抑郁，從而來(lái)使患者能夠正確的面對(duì)自身的病癥，提升自身的護(hù)理質(zhì)量，以及患者的滿意度。

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[6]楊鳳琴.淺議社區(qū)護(hù)患溝通技巧[J].家庭護(hù)士，2012，（20）：200-205.編輯/金昊天