基于KPI的通訊公司績(jī)效考核管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

【摘要】 本文在績(jī)效考核理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合通訊行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了通訊公司績(jī)效考核管理系統(tǒng)。在工作分析的基礎(chǔ)上，采用KPI考核法，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門及崗位。結(jié)合工作業(yè)績(jī)提升指標(biāo)，建立定量指標(biāo)為基礎(chǔ)的工作業(yè)績(jī)考核體系。本文將績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配依據(jù)，描述了績(jī)效考核管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)接口技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等。

【關(guān)鍵字】 績(jī)效考核 KPI 通訊公司

一、 引言

隨著信息行業(yè)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)需求的多樣化與多變化，通訊企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。激發(fā)員工隊(duì)伍工作熱情和對(duì)企業(yè)的使命感，是通訊企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲勝的關(guān)鍵。對(duì)部門及其個(gè)體員工進(jìn)行科學(xué)全面的績(jī)效考核，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力切實(shí)有效的傳遞到每個(gè)員工身上，全面提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)與核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。

KPI（Key Performance Indicator）即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的，一種常用的有效進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果檢測(cè)方法。實(shí)施 KPI 的目的在于建立一種機(jī)制，把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，用以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)取得高效益，使得績(jī)效考核不僅是一種激勵(lì)和約束的手段，更是戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

本文結(jié)合KPI績(jī)效考核的特點(diǎn)，建立某通訊公司的績(jī)效考核體系，設(shè)計(jì)了績(jī)效考核管理系統(tǒng)，為企業(yè)的部門績(jī)效考核、員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放提供依據(jù)。

二、績(jī)效考核體系

分以下三個(gè)步驟構(gòu)建KPI考評(píng)體系：首先根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)找出公司成功的關(guān)鍵因素，確定公司級(jí)KPI；然后將公司級(jí)的KPI進(jìn)行分解到各部門；最后將部門的KPI進(jìn)一步分解為更詳細(xì)的崗位KPI，作為員工考核的關(guān)鍵指標(biāo)和依據(jù)。

根據(jù)通訊公司行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)公司的關(guān)鍵目標(biāo)分為業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理等四大類別，在每個(gè)類別中再進(jìn)行KPI項(xiàng)目細(xì)分。如業(yè)務(wù)管理分解為收入及質(zhì)量、用戶發(fā)展與質(zhì)量、經(jīng)營維系、行為評(píng)價(jià)等KPI要素。各KPI要素再對(duì)應(yīng)到具體的關(guān)鍵指標(biāo)上，如收入及質(zhì)量由全區(qū)3G收入完成率和3G壞帳率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)組成。根據(jù)公司KPI與部門工作的相關(guān)程度，將公司KPI層層分解，形成部門級(jí)KPI。再將部門目標(biāo)進(jìn)行層層分解，使公司每個(gè)崗位都賦予了戰(zhàn)略責(zé)任，當(dāng)崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、績(jī)效考核管理系統(tǒng)

人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效管理規(guī)則制定、績(jī)效系統(tǒng)日常管理運(yùn)行、績(jī)效評(píng)分管理與統(tǒng)計(jì)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)核定及審核、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作。業(yè)務(wù)部門，即各被考核部門，負(fù)責(zé)本部門個(gè)人 KPI評(píng)分、部門工作業(yè)績(jī)提升情況上報(bào)、部門人員底薪及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等工作。職能部門如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)各部門獎(jiǎng)勵(lì)金額核算、部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分、本部門員工個(gè)人KPI評(píng)分、底薪及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等工作。公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各部門本職工作及業(yè)績(jī)提升工作評(píng)分、各部門副職KPI評(píng)分、審定績(jī)效管理規(guī)則等工作。

部門正職：主要負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn)提升工作總結(jié)、本部門KPI績(jī)效考核規(guī)則的制定、本部門員工KPI評(píng)分、本部門績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等。

職能部門：職能部門（如市場(chǎng)部）主要負(fù)責(zé)其他部門獎(jiǎng)勵(lì)額度管理。

人力資源部：主要負(fù)責(zé)部門KPI管理、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)定額輸入、績(jī)效管理、員工信息管理等。

在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程中，數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)要保證實(shí)際應(yīng)用的靈活性。如與部門KPI評(píng)分相關(guān)的數(shù)據(jù)庫表有KPI角色表、KPI角色評(píng)分權(quán)重表、部門KPI評(píng)分表和KPI評(píng)分項(xiàng)目表等，實(shí)現(xiàn)可任意設(shè)置評(píng)分項(xiàng)目、評(píng)分方案及為不同角色設(shè)置評(píng)分權(quán)重，靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)的部門評(píng)分體系?？?jī)效考核管理系統(tǒng)采用Microsoft Visual Studio.NET環(huán)境下的ASP.NET為開發(fā)工具，完成以下具體內(nèi)容：

（1）部門業(yè)績(jī)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。此模塊能管理和維護(hù)部門的業(yè)績(jī)信息，輔助材料上傳等，能進(jìn)行部門業(yè)績(jī)信息的分權(quán)限管理和實(shí)時(shí)更新。

（2）人員管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。管理員可以動(dòng)態(tài)更新員工信息，如員工部門流動(dòng)管理、職務(wù)變化管理、勞務(wù)工保險(xiǎn)管理等。

（3）KPI評(píng)分子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（4）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（5）勞務(wù)工工資管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（6）建立完善的角色管理機(jī)制。

四、結(jié)論

基于KPI的通訊公司績(jī)效考核管理系統(tǒng)投入使用后，對(duì)分配制度改革帶動(dòng)績(jī)效提升策略起到了良好促進(jìn)作用，極大提高了員工工作積極性及創(chuàng)造性，提高了人力資源部工作效率。員工之間績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差距拉大，體現(xiàn)了KPI績(jī)效考核對(duì)業(yè)績(jī)提升的促進(jìn)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

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