神經(jīng)內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的探討

摘要：探討分析在神經(jīng)內(nèi)科病房中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作模式，并對(duì)在神經(jīng)內(nèi)科開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。在神經(jīng)內(nèi)科病房中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以明顯日常的護(hù)理工作的質(zhì)量和提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，患者對(duì)于護(hù)理人員的各項(xiàng)服務(wù)一致給予了好評(píng)，為醫(yī)院及護(hù)理行業(yè)樹起了良好的新形象。

關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

在神經(jīng)內(nèi)科的日常護(hù)理工作中，要始終堅(jiān)持以以人為本、病人為中心的觀念，努力做到全面提升護(hù)理工作的質(zhì)量。堅(jiān)持以人為本體現(xiàn)在日常護(hù)理工作中的方方面面中，如人文關(guān)懷理念、重視患者的人格尊嚴(yán)、尊重患者、愛護(hù)患者等優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施。在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的同時(shí)堅(jiān)持以患者為中心、以護(hù)理質(zhì)量為核心，取得了患者的好評(píng)。

1 護(hù)理方法

1.1 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍 對(duì)全科護(hù)理工作人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育，使其能徹底的體會(huì)到神經(jīng)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性和緊迫性。并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理知識(shí)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)進(jìn)行考核，對(duì)于每一位護(hù)理工作者都要進(jìn)行簽訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任狀。把基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容和三級(jí)護(hù)理的內(nèi)容進(jìn)行公示并在每一位患者的床頭位置設(shè)置提示卡。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前要對(duì)患者及其家屬進(jìn)行宣教，以取得其配合。對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理能提出自己獨(dú)到見解的護(hù)士、每一個(gè)考核周期內(nèi)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做出貢獻(xiàn)的護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。全體護(hù)士統(tǒng)一思想并主動(dòng)接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，并在實(shí)際工作中真正的參與到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中。

1.2 對(duì)護(hù)理工作模式進(jìn)行創(chuàng)新 對(duì)原來的排班方式進(jìn)行改革，護(hù)理模式改建為成組式護(hù)理模式。除護(hù)士長(zhǎng)外所有護(hù)士按照老中青和職稱合理均勻的平均分為兩組，各組一位負(fù)責(zé)人。對(duì)應(yīng)的病床也分為兩個(gè)組，每張病床都要對(duì)應(yīng)一位責(zé)任護(hù)士。為了給本組的護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)以完成本組患者的治療和護(hù)理，每組的組長(zhǎng)要掌握本組全部患者的情況。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本科所有護(hù)士的排班和醫(yī)囑處理情況以及后勤物品的保障。全科所有的護(hù)士都要對(duì)應(yīng)責(zé)任護(hù)士，走進(jìn)病房了解患者。根據(jù)患者的病情發(fā)展變化和班次的改變對(duì)工作流程重新進(jìn)行修訂，始終堅(jiān)持以患者為中心。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行細(xì)化和強(qiáng)化，每天除了要完成最基本的基礎(chǔ)護(hù)理之外還要從生活上關(guān)心患者。將每天每周基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目表》完成后由責(zé)任護(hù)士簽名，并班班交接，確保護(hù)士全部完成基礎(chǔ)護(hù)理工作。對(duì)患者要全方位立體式護(hù)理，不但要從生理、心理等方面入手，還要有文化、精神、環(huán)境等各個(gè)方面的關(guān)心，把整體護(hù)理的精髓完全給體現(xiàn)出來。在工作中要做到給患者一個(gè)熱枕的微笑、一張潔凈的床、一個(gè)溫馨的環(huán)境和一杯熱騰騰的水，每天都要對(duì)工作中的問題進(jìn)行討論和分析，以求不斷的改進(jìn)和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.3 傳幫帶的護(hù)士培訓(xùn)模式 每一個(gè)轉(zhuǎn)科護(hù)士都要完成2年綜合培訓(xùn)計(jì)劃；定科的護(hù)士分為一、二、三級(jí)，并按照實(shí)際情況制定一、二、三級(jí)護(hù)士的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。每一位護(hù)士都要有專門對(duì)應(yīng)的老師來帶，在護(hù)士長(zhǎng)和老師的雙重指導(dǎo)下來完成培訓(xùn)，每一級(jí)培訓(xùn)完成后通過考核之后上升一級(jí)。

1.4 設(shè)立績(jī)效考核方案 按照職稱、年資、夜班、工作完成質(zhì)量等各個(gè)指標(biāo)來給予護(hù)士不同獎(jiǎng)金系數(shù)，要充分體校出高報(bào)酬、高技術(shù)、高責(zé)任分配原則。對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每次滿意度最高的護(hù)士可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)系數(shù)并給予精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2 效果

2.1 提高了患者及家屬度護(hù)理服務(wù)的滿意度 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開，可以減少家屬自聘護(hù)工以及家屬對(duì)患者生活護(hù)理的負(fù)擔(dān)，而且可以使患者的生活質(zhì)量得以提高，有效的減輕了患者因生活原因而造成的并發(fā)癥。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度有了很大的提高。

2.2 提高了護(hù)士的專業(yè)素質(zhì) 通過多種途徑、多種層次的培訓(xùn)、對(duì)患者滿意度的調(diào)查等各種方式，使護(hù)士對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、提高專業(yè)素質(zhì)的熱情大大的提高，同時(shí)也強(qiáng)化了以患者為中心、關(guān)心患者、尊重患者的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不僅有利于?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，而且為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的開展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 提高了臨床護(hù)理質(zhì)量 進(jìn)行分組包干式的護(hù)理模式的創(chuàng)新，使得護(hù)理工作有了連續(xù)性。通過逐級(jí)指導(dǎo)和督導(dǎo)，每月的護(hù)理質(zhì)量檢查、護(hù)理安全、健康教育、病房管理、醫(yī)院感染、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率，基本上杜絕了由于護(hù)理不到位而引起的醫(yī)療糾紛，達(dá)到了零投訴的護(hù)理服務(wù)。

2.4 提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理效率 分組管理的模式，使得責(zé)任護(hù)士和責(zé)任組長(zhǎng)的工作職責(zé)得以明確，同時(shí)由于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和每一個(gè)人的獎(jiǎng)金分配直接掛鉤有調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性。充分發(fā)揮了責(zé)任組長(zhǎng)的管理作用，同時(shí)又減輕了護(hù)士長(zhǎng)的管理壓力。

3討論

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，科室精神面貌為之一新，同時(shí)病房變得整齊衛(wèi)生，護(hù)理質(zhì)量得到提高。改革臨床護(hù)理工作模式是提高患者滿意度的有益探索，是適應(yīng)臨床護(hù)理工作發(fā)展的需要。開展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示愿員范工程\"是為我國(guó)進(jìn)入老年社會(huì)、提高醫(yī)院為患者提供全方位護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)探索；我們深刻認(rèn)識(shí)到不單純強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，而是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，是加強(qiáng)管理、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要契機(jī)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅需要護(hù)理行業(yè)內(nèi)部開拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，而且需要政府、社會(huì)、醫(yī)院給予政策支持和個(gè)部門加強(qiáng)協(xié)作，重視護(hù)理工作，支持護(hù)理改革、關(guān)心護(hù)士、服務(wù)臨床為護(hù)理改革營(yíng)造良好氛圍，扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/王海靜