大數(shù)據(jù)時(shí)代的卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷探析

【摘 要】本文簡(jiǎn)要綜述了有關(guān)大數(shù)據(jù)及卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論及目前研究現(xiàn)狀，對(duì)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決目前卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷難題進(jìn)行了論述，并對(duì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何發(fā)展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷做出了展望。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)是一個(gè)大到極易被忽略的龐大數(shù)據(jù)體系，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從海量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含其中的、人們事先不知道且潛在有用的信息和知識(shí)，并充分運(yùn)用信息的關(guān)聯(lián)、分類、聚類、相關(guān)性等方法，使其能夠應(yīng)用于卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，解決卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷過程中“信息、投放、管理”等具體問題。筆者通過查閱有關(guān)大數(shù)據(jù)及卷煙營(yíng)銷的大量文獻(xiàn)，結(jié)合建立卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的實(shí)際工作，就如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)解決卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷在實(shí)際應(yīng)用過程中的難題，提出自己的觀點(diǎn)和對(duì)其將來發(fā)展提出展望。

一、大數(shù)據(jù)理論和研究現(xiàn)狀

1.大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)與大量數(shù)據(jù)是不同的概念，大數(shù)據(jù)具有數(shù)量（Volume） ，增速（Velocity ） ，多樣性（Variety ） 的“3V”特征。因此，大數(shù)據(jù)可概括為規(guī)模達(dá)到數(shù)量級(jí)，更加多樣化，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且以比以往更快的速度生成的龐大數(shù)據(jù)集。

麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。

由此可見，大數(shù)據(jù)不僅包含了數(shù)據(jù)集的概念，更重要的是還包含了數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的技術(shù)，數(shù)據(jù)、技術(shù)與應(yīng)用三者的有機(jī)統(tǒng)一構(gòu)成了廣義概念上的大數(shù)據(jù)。

2.大數(shù)據(jù)研究熱點(diǎn)和前沿

2012年3月2日，奧巴馬宣布美國(guó)政府投資2 億美元啟動(dòng)“ 大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃（Big Data Research and Development Initiative）”。這是繼1993年美國(guó)宣布“信息高速公路”計(jì)劃后的又一次重大科技發(fā)展部署。美國(guó)政府認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是“未來的新石油”，并將對(duì)大數(shù)據(jù)的研究上升為國(guó)家意志，這對(duì)未來的科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將帶來深遠(yuǎn)影響。

伴隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，為人們?cè)谕趽?jù)和提取數(shù)據(jù)中隱含的具有潛在價(jià)值的信息方面有了更多的渠道。數(shù)據(jù)挖掘涉及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模式識(shí)別、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)獲取、信息檢索、高性能計(jì)算和數(shù)據(jù)可視化等多學(xué)科領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一門廣義的交叉學(xué)科，其本身還在不斷發(fā)展。

通過對(duì)大數(shù)的挖掘和分析，尋找數(shù)據(jù)間的相關(guān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)其存在的規(guī)律。通過大數(shù)據(jù)的思維邏輯，更加注重“為什么”的因果關(guān)系研究，而不只是解決“是什么”的問題。當(dāng)我們通過尋找相關(guān)關(guān)系得出有A出現(xiàn)的地方就會(huì)有B出現(xiàn)，而不再去深挖“為什么”，這為數(shù)據(jù)價(jià)值的提取找到捷徑。

當(dāng)前，非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理是目前大數(shù)據(jù)研究面臨的難題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前采集到的數(shù)據(jù)85%以上是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)無法勝任這些數(shù)據(jù)的處理，因?yàn)殛P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是追求高度的數(shù)據(jù)一致性和容錯(cuò)性。根據(jù)CAP（Consistency，Availability，tolerance to network Partitions）理論，在分布式系統(tǒng)中，一致性、可用性、分區(qū)容錯(cuò)性三者不可兼得，因而并行關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)必然無法獲得較強(qiáng)的擴(kuò)展性和良好的系統(tǒng)可用性。系統(tǒng)的高擴(kuò)展性是大數(shù)據(jù)分析最重要的需求，必須尋找高擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

大數(shù)據(jù)把數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上來預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性，預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的核心。例如，一封郵件有被作為垃圾郵件過濾掉的可能性；輸入的“teh”應(yīng)該是“the”的可能性，某個(gè)區(qū)域在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)爆發(fā)瘟疫的可能性等，都是大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)的范圍。

二、卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷理論體系及發(fā)展歷程

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷概念

1999年，美國(guó)的萊斯特·偉門提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念。精準(zhǔn)營(yíng)銷被定位為一個(gè)營(yíng)銷的學(xué)科和理論：是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。[5]2005 年，Philip Kotler認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。

簡(jiǎn)單來說，精準(zhǔn)營(yíng)銷可以概括為5W營(yíng)銷分析框架，既在合適的時(shí)機(jī)（When），將合適的產(chǎn)品（Which），通過合適的渠道（Where），采取合適的行動(dòng)（What），營(yíng)銷給合適的客戶（Who），在整個(gè)過程中貫徹“以客戶為中心”的理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的持續(xù)改善和提升。

2.卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷理論

卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷是以扎實(shí)的網(wǎng)建為基礎(chǔ)，以卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，運(yùn)用定量和定性相結(jié)合的方法選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，通過針對(duì)性營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)卷煙產(chǎn)品宣傳宣傳的目標(biāo)人群準(zhǔn)確覆蓋，實(shí)現(xiàn)卷煙貨源投放的目標(biāo)市場(chǎng)需求有效滿足，使有限的資源得到最大化配置。

卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷要以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，緊緊抓住品牌培育的第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)施重點(diǎn)骨干品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌的良好成長(zhǎng)，著力推進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作上水平；以“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”為重點(diǎn)，建立完善精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，并與卷煙網(wǎng)建工作充分結(jié)合，有效促進(jìn)卷煙網(wǎng)建上水平。

卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的工作要圍繞以下幾個(gè)重點(diǎn)來開展：一是數(shù)據(jù)信息的精確把握；二是數(shù)據(jù)挖掘的有效實(shí)施；三是卷煙信息的精確傳遞；四是卷煙貨源的精準(zhǔn)投放；五是卷煙營(yíng)銷的精細(xì)管理。

3.煙草企業(yè)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展歷程

2009年11月13日，國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)何澤華率中國(guó)卷煙銷售公司和中煙電子商務(wù)公司相關(guān)人員在上海召開關(guān)于開展“中華”品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作專題座談會(huì)，啟動(dòng)了“中華”在山西市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷試點(diǎn)，這次試點(diǎn)，具有“里程碑”作用，同時(shí)，也拉開了中國(guó)煙草卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的序幕。

2010年，國(guó)家煙草專賣局姜成康局長(zhǎng)在2010年工作報(bào)告中指出：“加強(qiáng)市場(chǎng)分析研究，全面了解重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)表現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)，提出品牌改進(jìn)提高的建議意見，實(shí)施重點(diǎn)骨干品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷，努力促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌良好成長(zhǎng)?！本珳?zhǔn)營(yíng)銷由此被正式上升為品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略層面。

2010年5月7日，根據(jù)《貴州煙草商業(yè)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)意見（試行）》（中煙黔銷〔2010〕7號(hào)）文件提出以品牌培育為第一要?jiǎng)?wù)，以“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”為重點(diǎn)，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，并與建設(shè)精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，并提出了通過“二點(diǎn)四維五率N度”來精確信息的方法，以及運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來建立數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率和效果的最大化。這表明了貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作探索的開端。

2011年5月20日，中國(guó)煙草總公司貴州省公司印發(fā)《卷煙品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作實(shí)施方案》，對(duì)一年來卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作開展情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)今后工作的開展提出指導(dǎo)意見，文件指出卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作在貴州的開展還有一些與國(guó)家局要求存在差距的方面，主要表現(xiàn)在：一是信息未能精確把握。全省卷煙消費(fèi)者檔案庫(kù)建立不夠完善，應(yīng)用范圍和力度不大，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)變化掌握不足。二是貨源未能精準(zhǔn)投放。對(duì)“二點(diǎn)四維五率N度”研究不深，貨源分配中對(duì)客戶的量化評(píng)價(jià)不夠細(xì)化，品牌目標(biāo)客戶難以“對(duì)號(hào)入座”。三是措施未能精細(xì)管理。與終端客戶溝通傳遞方式較為滯后，工商協(xié)同營(yíng)銷程度不高，精準(zhǔn)營(yíng)銷管理未納入工作職責(zé)和績(jī)效評(píng)價(jià)范疇。

三、試述如何利用大數(shù)據(jù)解決目前卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)際難題

根據(jù)《國(guó)家煙草專賣局辦公室關(guān)于深入推進(jìn)卷煙品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的意見》（國(guó)煙辦綜〔2011〕197號(hào)）文件，明確以“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”為重點(diǎn)，建立完善精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，但筆者在實(shí)際工作開展過程中發(fā)現(xiàn)要達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷還有一定困難，主要表現(xiàn)在信息的準(zhǔn)確度不高、貨源的投放不夠精準(zhǔn)等方面，基于以上問題，筆者試述如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)的方法來加以解決。

1.從接受不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息開始，利用大數(shù)據(jù)思維提高信息準(zhǔn)確度

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前采集到的數(shù)據(jù)85%以上是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，只有當(dāng)我們接受了非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息的不準(zhǔn)確性，我們才能更好地掌握和分析剩余結(jié)構(gòu)化信息，才能真正看清冰山的全貌，否則我們只能通過看似準(zhǔn)確度較高的部分結(jié)構(gòu)化信息窺視冰山的一角。信息準(zhǔn)確度的高低直接取決于收集到的信息量的大小，如一個(gè)色盲想確定手中的卡片是紅色還是綠色，他向2個(gè)人提問或向200個(gè)人提問后所得答案的準(zhǔn)確度是不同的，無疑當(dāng)200個(gè)人告訴他是紅色比只有2人告訴他是紅色的的準(zhǔn)確度要更高。

在卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷中我們所需要的答案當(dāng)然不可能像“紅或綠”這樣簡(jiǎn)單，通常我們有待解決的問題都是需要從多方面加以計(jì)算和分析的。如某縣級(jí)煙草公司今年5月的銷量預(yù)測(cè)，我們通常很難得出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，于是為了找到這些紛繁復(fù)雜的問題的答案，我們就需要通過海量的數(shù)據(jù)信息，從多維度、多方面的數(shù)據(jù)分析來提高我們信息的準(zhǔn)確度。

（1）總體信息代替樣本信息，解決信息準(zhǔn)確度不高問題

過去由于信息處理能力有限，所以產(chǎn)生了利用信息樣本采集的方法，為達(dá)到用最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息的目的。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息處理、分析技術(shù)得到巨大發(fā)展，當(dāng)我們能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理時(shí)，在數(shù)據(jù)采集過程中將采取更為全面的方式，而不只是采用隨機(jī)抽樣。因此，要解決目前卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷信息準(zhǔn)確度不高的問題，就應(yīng)對(duì)總體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集。

以安龍縣卷煙社會(huì)庫(kù)存調(diào)查為例，安龍縣共有卷煙零售戶1843戶，其中信息采集客戶62戶，約占全體客戶的3.40%。為了解社會(huì)庫(kù)存情況通常是通過對(duì)信息采集客戶的分析來測(cè)算總體社會(huì)庫(kù)存情況（社會(huì)庫(kù)存總量=樣本客戶庫(kù)存總量/樣本客戶占全市投放的權(quán)重），為了解通過信息采集測(cè)算社會(huì)庫(kù)存情況的準(zhǔn)確度如何，安龍縣煙草商業(yè)企業(yè)于2014年6月份第二周對(duì)全體客戶進(jìn)行社會(huì)庫(kù)存盤查，社會(huì)庫(kù)存總體信息采集與樣本信息采集測(cè)算結(jié)果對(duì)比如下：

通過以上對(duì)比分析可知，安龍縣社會(huì)總體庫(kù)存情況分析時(shí)用樣本客戶信息采集的方法進(jìn)行測(cè)算的準(zhǔn)確率僅為34.89%，在貴煙庫(kù)存總量分析時(shí)的準(zhǔn)確率也僅為54.30%。雖然社會(huì)庫(kù)存總體信息采集的準(zhǔn)確度也不能達(dá)到100%，但無疑它的準(zhǔn)確度是大大高于樣本客戶信息采集的方法的。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析過程中，通過對(duì)總體客戶信息進(jìn)行采集所得的數(shù)據(jù)結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比樣本客戶信息采集所得結(jié)果有效。

（2）信息采集與處理

目前，煙草企業(yè)已經(jīng)成功開通卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)（V3）、新商盟、現(xiàn)代零售終端系統(tǒng)，依托卷煙行業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集與處理已不再是很大難題，為提高卷煙營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確度，對(duì)總體客戶信息數(shù)據(jù)的采集、分析和運(yùn)用將成為我們工作的重點(diǎn)和未來探尋的方向。

通過信息來源可將信息的收集分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息，其中企業(yè)外部信息包括零售客戶信息、消費(fèi)者信息、社會(huì)信息及其他等，企業(yè)內(nèi)部信息則包括貨源供應(yīng)信息、新品上市、政策法規(guī)等。企業(yè)內(nèi)部信息的收集相比企業(yè)外部信息的收集要簡(jiǎn)潔得多，筆者試通過對(duì)如何對(duì)零售客戶信息、社會(huì)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，來展望將來信息采集的發(fā)展方向。零售客戶信息的收集主要包括經(jīng)營(yíng)者、店鋪、商圈、銷售數(shù)據(jù)、上柜品牌等方面的信息，其中經(jīng)營(yíng)者、店鋪基本情況、商圈等在專賣辦理許可證時(shí)已經(jīng)一并收集，上柜品牌、銷售數(shù)據(jù)等也可以通過卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行收集，但是客戶自己的庫(kù)存情況、銷售價(jià)格執(zhí)行情況、每日經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等信息則能夠通過現(xiàn)代零售終端系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集。

同時(shí)，我們煙草企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與地方統(tǒng)計(jì)部門的合作，積極探索出信息資源共享的雙贏通道，建立卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)分類、聚類等方法找到相關(guān)信息，提取信息數(shù)據(jù)的價(jià)值。

2.利用卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)解決貨源精準(zhǔn)投放問題

利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息能夠準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)群，從而建立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。通過數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)客戶以及消費(fèi)者的各種信息的收集整理，根據(jù)這些信息對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行有效地分析，并利用數(shù)據(jù)庫(kù)中所能掌握到的市場(chǎng)、品牌、貨源和客戶等，對(duì)煙草消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出不同消費(fèi)群體對(duì)特定品牌有不同的偏好，借此細(xì)分市場(chǎng)，從而達(dá)到貨源精準(zhǔn)投放的目的。

利用卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，提取有關(guān)貨源精準(zhǔn)投放的數(shù)據(jù)，通過對(duì)“二點(diǎn)四維五率N度”，既“二點(diǎn)”，卷煙價(jià)格和社會(huì)庫(kù)存；“四維”，市場(chǎng)類型、零售業(yè)態(tài)、商圈和供應(yīng)級(jí)別；“五率”，上柜率、動(dòng)銷率、斷貨率、重需率、成長(zhǎng)率。從多維度、多角度來進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)化的科學(xué)分析結(jié)果指導(dǎo)貨源分配，真正做到精準(zhǔn)投放。

四、結(jié)語

筆者就大數(shù)據(jù)及卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的來源、發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀等方面查閱了大量的資料和文獻(xiàn)，并結(jié)合實(shí)際工作中存在的問題對(duì)其進(jìn)行了探析，相信對(duì)于后人進(jìn)行此方面的研究能起到一定的參考價(jià)值，同時(shí)文中對(duì)引用的參考文獻(xiàn)進(jìn)行了充分的注釋，希望能夠有助于讀者日后回溯檢索和導(dǎo)讀原文。筆者還對(duì)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷目前存在的兩個(gè)突出問題進(jìn)行了探索式的展望，相信對(duì)從事此方面研究的同仁及科研工作者能起到參考價(jià)值，文中對(duì)解決卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷中信息準(zhǔn)確度不高及貨源投放不夠精準(zhǔn)的問題探析深度不夠，只是做了一些展望式的敘述，并未能進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)踐研究，該方面的研究在目前尚屬空白，相信進(jìn)一步深入探索下去將會(huì)對(duì)解決卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷中的實(shí)際問題產(chǎn)生重大意義，筆者今后也將進(jìn)一步在該方面進(jìn)行深入探索。

參考文獻(xiàn)：

[1] Guszcza J，Steier D，Lucker J，Gopalkrishnan V，Lewis H. Too Big to Ignore[J].Deloitte Review，2013（12）：36-53.

[2] 李紅梅，曹建河.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草銷售行業(yè)中應(yīng)用探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（14）：97-98.

[3]李國(guó)杰，程學(xué)旗.大數(shù)據(jù)研究：未來科技及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展省略領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學(xué)思考_李國(guó)杰[J].中國(guó)科學(xué)院院刊，2012，27（6）：647-657.

[4] （英）維克托·邁爾-舍恩伯格，肯尼思·庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革[M]. 浙江人民出版社，2012-12.

[5]程紹珊，席加省精準(zhǔn)營(yíng)銷；如何進(jìn)行營(yíng)銷信息管理[M]北京大學(xué)出版社，2006.07.

[6]楊亮.岳陽縣域卷煙市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究[D].湘潭大學(xué)，2012.

[7]王波，吳子玉.大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷模式研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2013（5）： 14-16.

作者簡(jiǎn)介：

蘭青（1988-），女，黔西南州煙草公司安龍縣分公司，貴州省委黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)在職研究生；王朝舉（1987-），男，黔西南州煙草公司安龍縣分公司。