基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設分析

摘要：文章以三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設為重點研究對象，通過簡單介紹“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系，并從強化營銷風險日常管理、加強風險運作制度的整體規(guī)范性、構(gòu)建起風險防范專業(yè)屏障、深入落實各項風險管理手段、不斷提升整體管理質(zhì)量等方面詳細介紹“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設實踐方案，通過不斷優(yōu)化營銷服務管控體系建設程序，期待能夠提升其應用價值和應用效率。

關鍵詞：“三集五大”新形勢；營銷服務；管控體系；建設；手段

1.前言

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展愈加迅速，科學技術(shù)隨之得以快速發(fā)展，并逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪?，推動人們不斷改變自身法律意識以及消費意識等，在供電質(zhì)量方面也提出了較高標準及要求，所以電力單位要不斷強化自身管理程序，通過完善服務程序、經(jīng)營方式，在提升電力單位競爭力的基礎上，不斷提升其經(jīng)濟效益，從而推動電力單位良性發(fā)展。

2.“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系

營銷服務管控體系即以營銷業(yè)務為著入點，通過分析業(yè)務流程內(nèi)部各節(jié)點出現(xiàn)的內(nèi)部風險以及外部風險，并對風險監(jiān)督、風險改進、風險評價、決策管理、風險應對以及風險識別等手段進行合理應用，并在深入研究管理程序的基礎上，提出控制指標、控制要求，從而實時預警以及動態(tài)監(jiān)測營銷服務實踐活動中出現(xiàn)的各種風險，將事后控制轉(zhuǎn)化成事中控制，再將事中控制轉(zhuǎn)化成事前控制，實現(xiàn)對風險損失進行有效控制的目標。營銷服務管控體系涉及到“1個目標”、“2個體系”、“三項統(tǒng)一”以及“四大機制”，因此在具體建設程序中，必須嚴格把握上述幾個要素，從而提升營銷服務管控體系建設整體水平[1]。

3.“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設實踐方案

3.1強化營銷風險日常管理

在營造風險管理客觀環(huán)境時，要求管理層嚴格參照國家相關標準，通過提高自身認識，并給予風險管理、單位內(nèi)部控制足夠重視，結(jié)合風險管理具體流程和客觀規(guī)律，從技術(shù)層面上入手，加強風險管理實踐活動的落實效率，并強化電力單位營銷風險日常管理程序，對管理控制和發(fā)展間關系、管理控制和風險間關系、管理控制和效率間關系進行合理處理。除此以外，電力單位要結(jié)合內(nèi)部工作狀況，通過灌輸以及引導風險文化，提升工作人員風險防范意識，在給予工作人員培養(yǎng)管控意識以及職業(yè)素養(yǎng)的基礎上，對其工作行為進行合理規(guī)范，從而提升風險管理整體實踐效率。

3.2加強風險運作制度的整體規(guī)范性

基于營銷服務管控體系建設實踐活動來說，其建設程序應當和管理活動進行有機結(jié)合，以防風險管控和業(yè)務流程之間出現(xiàn)脫節(jié)等情況。電力公司內(nèi)部管理層應當深入分析和研究營銷服務管控體系潛存的各種問題，通過尋找其問題原因，并總結(jié)風險管控程序和業(yè)務管理機制之間的矛盾點，通過不斷完善、優(yōu)化業(yè)務管理機制，從而有機協(xié)調(diào)業(yè)務管理機制、風險管理制度以及內(nèi)部控制實踐程序。

3.3構(gòu)建起風險防范專業(yè)屏障

基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管理體系建設還需要構(gòu)建起風險防范專業(yè)屏障，力爭形成三道防線：防線一，各級業(yè)務執(zhí)行崗位、業(yè)務執(zhí)行部門。通過創(chuàng)建出各種專業(yè)崗位，在互相協(xié)助以及各司其職的背景下，選擇技術(shù)條件好、責任意識強以及綜合素質(zhì)高的專業(yè)人員，并制定出針對性規(guī)章與制度，形成以自我約束為基本準則的防線[2]。

防線二，各級業(yè)務管理崗位、業(yè)務管理部門。在自我約束機制背景下創(chuàng)建業(yè)務管理程序的第2道防線，以營銷活動風險管控為基本內(nèi)容，以盡職監(jiān)督為基本準則。

防線三，構(gòu)成元素包括營銷服務管控體系內(nèi)部的風險管理專業(yè)辦公室以及風險管理專業(yè)委員會，承擔著持續(xù)性客觀監(jiān)控風險管控狀況、工作效果情況等任務，同時客觀評價風險管控實踐活動的可靠性情況、合理性情況、有效性情況以及完整性情況等。

3.4深入落實各項風險管理手段

首先，創(chuàng)建風險管理專業(yè)委員會，除了要部署營銷服務管控體系各項工作以外，還要對營銷服務管控體系建設情況進行實時監(jiān)督，并審定建設方案以及保障方案，明確營銷范圍內(nèi)各項大型事務，對建設程序中出現(xiàn)的各種重大問題進行決策。

其次，創(chuàng)建風險管理專業(yè)辦公室，以委員會內(nèi)部制定出的各項工作部署為主要任務，加強業(yè)務部門和工作小組之間的日常溝通，并對各項建設程序進行督察以及督辦，在編制風險管理專業(yè)報告的基礎上，深入落實委員會所交代的相關工作。

再次，合理把握各種風險管控程序。（1）低風險。供電風險、電費風險、電力服務風險、現(xiàn)場施工風險等都屬于低風險，在防范低風險時，其操作程序包括風險提醒——確認風險——消除風險。（2）中等風險。中等風險的應對部門是風險管理專業(yè)辦公室，通過對風險任務進行統(tǒng)一接收、合理分派以及限時完成，并制定出風險應對專業(yè)報告，從而有效提升風險應對程序的標準化以及信息化。（3）高風險。高風險的應對部門是風險應急團隊，當風險管理專業(yè)委員會對風險點實際監(jiān)控范圍規(guī)劃出來以后，應急團隊即可予以解剖和研究，在防范內(nèi)部風險時，其操作程序包括回避風險——轉(zhuǎn)移風險——減輕風險；在防范外部風險時，其操作程序包括利用風險——分擔風險——保留風險[3]。通過對各種資源進行集中利用，提升風險相應程序和應對程序的專業(yè)化、迅速化。

最后，單位內(nèi)部負責人要深入落實各項管控程序，并將執(zhí)行情況納入至工作人員考核標準中，確保管控責任機制得以有效落實。

3.5不斷提升整體管理質(zhì)量

為了提升整體管理質(zhì)量，需要強化監(jiān)督評價程序。一般而言，營銷服務管控實踐活動的監(jiān)管任務涉及到兩方面內(nèi)容：其一，監(jiān)控營銷風險日常管理程序、管理結(jié)果；其二，監(jiān)控電力公司內(nèi)部營銷活動潛存的各種風險。結(jié)合內(nèi)部風險、外部風險實際管理需求，通過評價、量化風險管理整體水平以及績效考評體系，在對業(yè)務流程各項風險進行嚴格控制的基礎上，優(yōu)化風險管理基礎性目標值，并不斷完善其管理流程，明確指標的最佳值，從而有效提升其管理水平[4]。

4.結(jié)束語

基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設分析不僅體現(xiàn)出可行性特征，同時還表現(xiàn)出一定現(xiàn)實意義，是電力公司良性發(fā)展的必然要求，而且已經(jīng)發(fā)展成為電力行業(yè)集中探討的課題之一。在建設程序當中，除了要強化營銷風險日常管理、加強風險運作制度的整體規(guī)范性以及構(gòu)建起風險防范專業(yè)屏障，還需要深入落實各項風險管理手段、不斷提升整體管理質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化其建設程序，從而有效提升其建設水平。

參考文獻：

[1]全彪，張磊，王曉云，朱元亮.“三集五大”體系模式下生產(chǎn)一線作業(yè)組織方式優(yōu)化與發(fā)展[J].城市建設理論研究（電子版），2014，04（22）：169-170.

[2]楊新華，閏宏莉，董麗娟，歐陽紅.國家電網(wǎng)公司“大營銷”及“兩中心”建設體系研究與應用[J].電力信息化，2012，10（10）：57-62.

[3]陳建華.全面構(gòu)建“五大”體系確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行--多角度全方位保障調(diào)控融合[J].中小企業(yè)管理與科技，2013，25（25）：64-67.

[4]陳霞.“三集五大”模式下的電力營銷賬務管理體系的分析與設計[J].城市建設，2012，33（33）：122-126.