煤礦重大事故被困人員恐慌情緒交互影響與應(yīng)對策略研究

趙鵬飛，賀阿紅

（河北工程大學(xué) 管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

煤礦企業(yè)井下員工長期工作于復(fù)雜、危險(xiǎn)的工作環(huán)境中，面臨著較大的心理壓力[1]。煤礦重大事故發(fā)生后，面對復(fù)雜的環(huán)境和未知的風(fēng)險(xiǎn)，被困人員的恐慌情緒會逐漸增強(qiáng)。過度的恐慌情緒不僅會降低被困人員識別風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對危機(jī)的能力，還會降低其求生欲望。更為嚴(yán)重的是，在暗示作用、感染作用、模仿作用影響下，恐慌情緒會相互影響形成群體恐慌情緒[2]；在群體壓力和群體規(guī)范作用下，個(gè)體會失去自我判斷和決策能力，這對于事故的應(yīng)急救援是十分不利的。同時(shí)，相關(guān)研究表明事故后個(gè)體心理健康狀態(tài)與被困過程中恐慌情緒的嚴(yán)重程度有著直接的聯(lián)系。煤礦事故后受傷員工會出現(xiàn)較嚴(yán)重的心理衛(wèi)生問題[3]；煤礦井下工傷事故經(jīng)歷者，會出現(xiàn)明顯的緊張、焦慮、抑郁等情緒障礙[4]；煤礦重大事故引發(fā)的過度恐慌情緒導(dǎo)致多數(shù)幸存人員出現(xiàn)不同程度的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，部分患者甚至長期受到心理問題的困擾[5-8]?；谏鲜鰡栴}，分析了煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒的交互影響及危害，進(jìn)而提出有效地應(yīng)對策略，提高被困人員的心理應(yīng)對能力，降低幸存人員事故心理傷害的嚴(yán)重程度。

1 煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒形成機(jī)理

煤礦重大事故發(fā)生后，由于其突發(fā)性及巨大危害性，被困人員往往會出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng)，一般表現(xiàn)為心理恐慌、身體麻木、不知所措等心理和生理反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)是個(gè)體對面臨的威脅或挑戰(zhàn)進(jìn)行的適應(yīng)和應(yīng)對的過程，適度的心理應(yīng)激反應(yīng)是正?，F(xiàn)象。個(gè)體在適應(yīng)緊急環(huán)境的同時(shí)，會通過風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對突發(fā)的情況進(jìn)行分析判斷。在個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知過程中，影響個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知結(jié)果的因素具體包括個(gè)體特征、個(gè)體知識經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)壓力等。個(gè)體特征包括個(gè)體的性格特征、氣質(zhì)特征等，不同性格、不同氣質(zhì)的個(gè)體，面對同類風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知結(jié)果可能是不同的；個(gè)體的知識經(jīng)驗(yàn)包括工作場所危害及后果、事故應(yīng)對與處理知識、事故自救互救知識、現(xiàn)場逃生方案等；職業(yè)壓力指的是員工在工作崗位長期積累的身心方面的壓力，對于煤礦企業(yè)員工來說，其職業(yè)壓力往往是很大的；事故經(jīng)歷指的是以往經(jīng)歷過類似的事故，大多數(shù)研究表明，如果經(jīng)歷過類似嚴(yán)重的事故，其心理影響往往更大；事故特征指的是煤礦重大事故的突發(fā)性、危害性、破壞性、次生性等，往往與心理影響成正比例關(guān)系。在上述因素的影響下，個(gè)體會對煤礦重大事故作出風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，進(jìn)而形成安全需要，如果安全需要沒有得到滿足，在現(xiàn)實(shí)威脅和潛在威脅（次生災(zāi)害）的影響下，被困人員會出現(xiàn)嚴(yán)重的恐慌情緒。處于嚴(yán)重恐慌情緒中的個(gè)體往往會出現(xiàn)慌不擇路的情況，產(chǎn)生非理性行為，甚至出現(xiàn)意志力下降等不利反應(yīng)。煤礦重大事故恐慌情緒形成機(jī)理如圖1。

圖1 煤礦重大事故恐慌情緒形成機(jī)理Fig.1 Mechanism of panic in major accidents in coal mines

2 煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒的交互影響

2.1 被困人員個(gè)體與個(gè)體間恐慌情緒的交互影響

在危急情境中，個(gè)體在安全需要得不到滿足時(shí)，往往會尋求其他個(gè)體的幫助，在暗示作用、感染作用下，其他個(gè)體的恐慌情緒會在很大程度上影響其判斷能力，使其恐慌情緒進(jìn)一步加?。涣硗?，在危急情境中，個(gè)體會模仿他人的做法，如果其他個(gè)體恐慌情緒嚴(yán)重，那么其恐慌情緒也會進(jìn)一步加劇。在暗示作用、感染作用以及模仿作用下，個(gè)體間恐慌情緒交互影響、交叉感染，很容易形成群體恐慌情緒。如果通過群體努力擺脫困境，恐慌情緒會逐漸降低，否則群體恐慌情緒將進(jìn)一步加劇。相反，如果某個(gè)體心理應(yīng)急能力強(qiáng)、知識儲備充分，在危急情況下能夠正確采取有效的應(yīng)對措施，其他個(gè)體的恐慌情緒就會得到緩解。以王家?guī)X礦“3·28”透水事故為例[9-10]，事故發(fā)生后，運(yùn)輸大巷中被困人員在他人指導(dǎo)下用井架和網(wǎng)片在地勢高處搭建高架，防備水位上漲帶來的影響，在很大程度上降低了被困個(gè)體的恐慌情緒；回風(fēng)大巷中被困人員在1名掘進(jìn)工人提醒下用腰帶和褲腿將身體綁在錨桿上，避免落水，有效解決了困難，降低了被困個(gè)體的恐慌情緒。由此可以看出，個(gè)體豐富的經(jīng)驗(yàn)和有效地應(yīng)對措施，能夠幫助其他個(gè)體緩解恐慌情緒，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

2.2 被困人員個(gè)體與群體間恐慌情緒的交互影響

1）個(gè)體對群體恐慌情緒的影響。在煤礦重大事故中，如果群體中的某個(gè)體對現(xiàn)場十分熟悉，經(jīng)驗(yàn)豐富，自救互救的能力非常強(qiáng)，在危急情境中，能夠保持鎮(zhèn)定，經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知后就會做出正確的決定，帶領(lǐng)大家暫時(shí)脫困，那么群體的恐慌情緒就會得到有效緩解。相反如果某個(gè)體恐慌過度，絕望的神情往往會加劇群體恐慌情緒；或者群體中的某個(gè)體恐慌過度或體力不支，最后在事故中遇難，那么群體中的其他個(gè)體會受到情緒感染，甚至出現(xiàn)愧疚的心理狀況，從而加劇群體的恐慌情緒。個(gè)體對群體恐慌情緒的影響過程如圖2。王家?guī)X透水事故中，回風(fēng)大巷中被困人員初期跑向巷道高處結(jié)果失敗了，只能暫時(shí)爬到了錨桿上，個(gè)別員工由于過度恐慌，加之體力不支，落水遇難了，對其他群體成員造成了較大的影響，無力感、愧疚感瞬間出現(xiàn)。

圖2 被困人員個(gè)體對群體恐慌情緒的影響Fig.2 The individual effect of the trapped people on the panic of the group

2）群體對個(gè)體恐慌情緒的影響。在煤礦重大事故中，自發(fā)形成的群體達(dá)到一定規(guī)模后，就會形成一定的群體規(guī)范和群體壓力，在這樣的作用下，其他個(gè)體就會出現(xiàn)去個(gè)性化和從眾行為，如果原群體的行為是理性的，做出正確的判斷，暫時(shí)脫困，群體的恐慌情緒就會降低。相反，如果原群體的行為選擇是錯(cuò)誤的，不能擺脫困境，那么群體的恐慌情緒就會加劇。更為嚴(yán)重的是，本來某個(gè)體的判斷最初是正確的，由于去個(gè)性化或從眾行為，而放棄原來的想法，可能會錯(cuò)過逃生機(jī)會。被困人員群體對個(gè)體恐慌情緒的影響如圖3。王家?guī)X透水事故中，運(yùn)輸大巷中被困106人，大家相互鼓勵(lì)，共同面對危機(jī)，正是群體的凝聚力給予個(gè)體巨大的力量，有效降低了個(gè)體的恐慌情緒；回風(fēng)大巷中被困員工在聽到救援聲音后，相互鼓勵(lì)，喝污水、吃紙箱碎片、輪流值班、相互定時(shí)叫醒，最后成功獲救，這也是群體的智慧和力量在很大程度上降低了個(gè)體的恐慌情緒，為成功獲救贏得了寶貴時(shí)間。

圖3 被困人員群體對個(gè)體恐慌情緒的影響Fig.3 The effect of trapped population on individual panic

3 被困人員恐慌情緒交互影響的應(yīng)對策略

1）提升煤礦企業(yè)員工的應(yīng)急準(zhǔn)備能力。應(yīng)急準(zhǔn)備能力是煤礦企業(yè)員工有效應(yīng)對突發(fā)事故、降低煤礦重大事故心理影響的基本能力。煤礦企業(yè)通過安全培訓(xùn)讓企業(yè)員工熟悉工作場所基礎(chǔ)安全狀況，具體包括：工作場所有哪些危險(xiǎn)源、相關(guān)危險(xiǎn)源在什么條件下會轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)事故、工作場所可能出現(xiàn)的事故類型、相關(guān)事故影響及危害情況、各個(gè)工作場所的逃生路線如何布置、最近的避難場所在什么位置等。如果煤礦企業(yè)員工能夠熟悉上述基本信息，不僅能夠在日常工作中規(guī)范自己的行為，降低事故發(fā)生的概率，還能夠在煤礦事故發(fā)生初期盡快做出正確的逃生選擇，從而能在一定程度上緩解事故造成的恐慌情緒，降低員工個(gè)體間恐慌情緒的交互影響及危害。

2）提升煤礦企業(yè)員工的自救互救能力。自救和互救能力是煤礦事故初期員工有效應(yīng)對突發(fā)事故，暫時(shí)擺脫困境，以最有利的狀況等待救援的必備的應(yīng)急能力，自救和互救的有效性也是緩解煤礦企業(yè)員工恐慌情緒的關(guān)鍵因素之一。煤礦重大事故的救援難度很大，被困人員往往會在很長時(shí)間內(nèi)暴露于危急情境中，因此，自救和互救能力的提升是十分必要的。煤礦企業(yè)可以通過案例教學(xué)開展有效的安全培訓(xùn)，促使員工掌握事故風(fēng)險(xiǎn)感知能力和事故應(yīng)對措施，掌握必備的自救措施和互救措施，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。當(dāng)煤礦事故發(fā)生時(shí)，煤礦企業(yè)員工能夠進(jìn)行有效的自救和互救，并且能夠發(fā)揮群體作用，幫助每個(gè)個(gè)體應(yīng)對危機(jī)，有效降低個(gè)體與群體間恐慌情緒的交互影響及危害。

3）提升煤礦企業(yè)員工的心理應(yīng)對能力。過硬的心理素質(zhì)是影響煤礦企業(yè)員工應(yīng)急能力的關(guān)鍵因素之一。煤礦企業(yè)員工應(yīng)該具備必要的心理健康知識和心理應(yīng)對技巧，學(xué)會在危急情境中正確調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。煤礦企業(yè)可以通過情景構(gòu)建的方式，模擬事故情境，在應(yīng)急演練中鍛煉員工的心理應(yīng)對能力，增強(qiáng)員工間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和信任力。在事故自救和互救過程中，對恐慌情緒嚴(yán)重的員工進(jìn)行必要的心理救助，可以有效緩解其心理壓力，也能夠降低其對其他個(gè)體或群體的心理影響，降低個(gè)體與群體恐慌情緒的交互影響及危害。

4）注重煤礦企業(yè)員工心理壓力釋放。煤礦企業(yè)應(yīng)該關(guān)注企業(yè)員工的心理健康問題，建立心理咨詢室，并鼓勵(lì)員工主動進(jìn)行心理咨詢、大膽進(jìn)行心理宣泄，及時(shí)解決心理問題、緩解心理壓力。另外，煤礦企業(yè)應(yīng)該定期開展各類活動，比如娛樂活動、家屬見面活動等，有效豐富企業(yè)員工的業(yè)余生活，進(jìn)而有效釋放、緩解員工的心理壓力。在煤礦企業(yè)員工心理壓力得到有效緩解的情況下，才能有效降低事故過程中恐慌情緒的交互影響及危害。

4 結(jié) 語

煤礦重大事故發(fā)生后，被困人員會出現(xiàn)強(qiáng)烈的恐慌情緒，在暗示作用、感染作用以及模仿作用的影響下，煤礦重大事故被困人員強(qiáng)烈的恐慌情緒會在個(gè)體與個(gè)體間、個(gè)體與群體間產(chǎn)生交互影響，如果得不到有效控制，會在很大程度上影響被困人員的事故分析與應(yīng)對能力，進(jìn)一步加劇被困人員的心理恐慌感，甚至降低被困人員的求生欲望，這對于事故應(yīng)急救援是十分不利的。因此，煤礦企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工心理健康，通過安全培訓(xùn)提升員工的應(yīng)急準(zhǔn)備能力、自救互救能力以及心理應(yīng)對能力。