第十站

采訪(fǎng)嘉賓

隋宛彤 青島祥利得商貿(mào)有限公司 即墨鄭明明精致女人生活館鄭明明男士健康生活館

隋宛彤2003年4月創(chuàng)立青島祥利得商貿(mào)有限公司，先后與CMM鄭明明、韓國(guó)萬(wàn)千誘惑、蒙妮坦國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)等高端美容養(yǎng)生品牌達(dá)成（省級(jí)）合作，進(jìn)駐青島、即墨、城陽(yáng)、威海等16個(gè)大型百貨商場(chǎng)，目前已發(fā)展成為擁有獨(dú)立的日化線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、渠道線(xiàn)及人才培養(yǎng)地，擁有完善的企業(yè)體系和強(qiáng)大的綜合實(shí)力。此外，還開(kāi)設(shè)鄭明明精致女人生活館及鄭明明男士健康生活館。自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直秉持著誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，成就女人一生之美，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的美麗需求。

一切都是為了滿(mǎn)足顧客的需求

在隋宛彤做日化四年之后，她開(kāi)了鄭明明精致女人生活館，因?yàn)橛腥栈€(xiàn)的顧客對(duì)她說(shuō)：“如果你們?cè)俨蛔雒廊荩覀兙鸵絼e的美容院去了?！彼?tīng)了以后，感覺(jué)到顧客有這方面的需求，所以就開(kāi)了女士生活美容院。一些女顧客在這里做了項(xiàng)目之后感覺(jué)特別好，尤其是一些養(yǎng)生項(xiàng)目，特別是讓一些被失眠困擾的顧客能休息好，她們就希望自己的丈夫也能體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目，隋宛彤隨即發(fā)現(xiàn)了男士美容養(yǎng)生市場(chǎng)的潛力，為了滿(mǎn)足顧客的需求，又開(kāi)了男士美容。

老板首先要愛(ài)學(xué)習(xí)

日化線(xiàn)和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)在管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面有很大的不同，但作為老板，許多東西必須要首先適應(yīng)。隋宛彤說(shuō)，她第一次給員工開(kāi)晨會(huì)時(shí)，一說(shuō)話(huà)員工們都笑了，因?yàn)樗裁炊疾恢?，后?lái)通過(guò)半年的時(shí)間的學(xué)習(xí)，最終掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，贏得了大家的信服。隋宛彤說(shuō)，“作為老板只有自己愛(ài)學(xué)習(xí)，你的員工才會(huì)愛(ài)學(xué)習(xí)”，所以即使她不直接為顧客服務(wù)，也對(duì)基本的手法和專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所掌握。

員工管理必須賞罰分明

采訪(fǎng)中，隋宛彤說(shuō)她的員工一直都是非常穩(wěn)定的，但最近發(fā)生的一件事讓她非常失望。跟了她很多年的經(jīng)理和前臺(tái)虛報(bào)業(yè)績(jī)從而虛報(bào)工資，按照規(guī)定是必須承擔(dān)十倍罰款。隋宛彤認(rèn)為，企業(yè)有制度，必須照章辦事，不能因?yàn)樗齻冊(cè)谶@里工作的時(shí)間久了，就講私人感情，管理上必須嚴(yán)格不能馬虎，虛報(bào)工資是大事，必須嚴(yán)肅處理，在員工管理方面必須賞罰分明。

男士美容養(yǎng)生只有淘汰才能留下優(yōu)質(zhì)顧客

男士美容養(yǎng)生健康管理雖然市場(chǎng)潛力巨大，但實(shí)際操作中很難做好，甚至不乏一些做著做著變了味的。對(duì)此，隋宛彤表示，一開(kāi)始做男士美容養(yǎng)生時(shí)，會(huì)遇到一些有其他想法的顧客，這樣的顧客就要淘汰掉。男士美容養(yǎng)生要主動(dòng)選擇優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)店內(nèi)管理要嚴(yán)格，包括對(duì)美容技師的要求，不是選花瓶而是不惜重金招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)秀的人員。所以，現(xiàn)在男士健康生活館在改善睡眠質(zhì)量調(diào)整方面的項(xiàng)目效果非常好，許多顧客晚上失眠的狀態(tài)通過(guò)在這里的調(diào)整都恢復(fù)了正常。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，顧客再來(lái)就是抱著來(lái)調(diào)理身體健康的目的來(lái)的，而不再會(huì)抱著其他想法。因此，隋宛彤認(rèn)為男士美容養(yǎng)生只要將健康理念給灌輸好是很好做的。“顧客來(lái)了店里，就要聽(tīng)我的，讓你做哪些調(diào)理就要認(rèn)真堅(jiān)持做，不然就不要來(lái)，否則就是在浪費(fèi)你的時(shí)間金錢(qián)?！?隋宛彤說(shuō)，給顧客灌輸這樣的理念之會(huì)，男士顧客還是非常穩(wěn)定的。