第五站

采訪嘉賓

王娜 青島芙萊莉美容技術(shù)開發(fā)有限公司

萊莉瘦身美容成立于2002年，目前有兩家門頭店，最早成立的是市北區(qū)臺東店，其中一家綜合店包羅美容、美發(fā)、美甲，全面滿足顧客的美麗需求。13年來，一直以“誠信經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)”為經(jīng)營宗旨，以“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，為社會創(chuàng)造美麗和健康，創(chuàng)百年老店” 為目標(biāo)。

美容行業(yè)給她帶來不一樣的成長

王娜過去在國企做會計工作，最早是作為顧客走進美容院的，因為美容院給她帶來了實實在在的變化而愛上了美容行業(yè)。2000年，她開始接觸和學(xué)習(xí)美容，因為自己是外行進入，一般人都是從技術(shù)開始，而她是從管理和經(jīng)營的角度開始。13年走過來，最重要的是在這個行業(yè)能沉淀和堅持下來，她覺得做這個行業(yè)帶給她最大的收獲是自我的成長，自我的思想、思維，自我的素質(zhì)能力的提升。王娜說，她個人得到了之前在國企工作中不可能得到的成長，以前的工作是一成不變的，她現(xiàn)在最大的夢想就是將她的所得所獲回饋給她的員工和顧客。

2015重點抓服務(wù)

王娜說，“我們一直以來的立足點就是滿足顧客的需求，開這店綜合店就是出于滿足顧客需求的考慮，顧客都是好多年的老顧客，他們的需求也是方方面面的，要從各個方面做到最好的技術(shù)和服務(wù)能夠滿足顧客的需求?！苯衲?，是芙萊莉抓服務(wù)的一年。王娜認(rèn)為，技術(shù)是根本，服務(wù)是關(guān)鍵，在美容院營造一種家庭的氛圍，在員工中也是會有愛的傳遞，比如每天都會彼此幫忙倒好一杯溫水，大家在一起覺得很關(guān)愛，所以很自然的就會把這種愛傳遞給顧客。

如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識

給顧客提供最高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最重要的就是要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。這一方面需要加強員工日常的學(xué)習(xí)；另一方面，從上到下，從員工到老板都要身體力行的去做。首先要讓員工明白做人做事的道理，貫徹企業(yè)文化中的“做事先做人”，她會給員工講老板創(chuàng)業(yè)的故事，通過學(xué)習(xí)，從上到下為員工做一些事，多關(guān)心員工，大家都是用心在這里相處，這種愛就會流動，傳遞出來，就會形成一種自然而然的氛圍。

老板需要不斷學(xué)習(xí)

王娜說，她個人的精力主要放在店長們的學(xué)習(xí)和成長這方面，關(guān)注員工的成長的細(xì)節(jié)，究竟到達了什么程度。另一個方面，就是她個人外出學(xué)習(xí)會占的時間比例多一些，還有一些交流活動。行業(yè)里交流學(xué)習(xí)是必不可少的，學(xué)習(xí)會值得花費很多的時間和精力。美容行業(yè)是一個與時俱進的行業(yè)，具體選擇的學(xué)習(xí)課程要根據(jù)店里目前最需要什么，就去選擇聽什么，像團隊打造的課程，今年芙萊莉會選擇工作方法上的課程。