【摘 要】當(dāng)前我國的市場經(jīng)濟體制在不斷的深化,同時電力企業(yè)在這一過程中也進入到了一個新的發(fā)展時期,在電力市場的發(fā)展中,精細化管理是一個追求更加科學(xué)和更加完善的進行營銷管理的過程,精細化管理在應(yīng)用的過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的多個環(huán)節(jié)進行完善和改進,同時它也能夠為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利益,所以掌握好營銷管理精細化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就成了工作中十分重要的部分。
【關(guān)鍵詞】精細化;營銷服務(wù);營銷服務(wù);創(chuàng)新;標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前,市場經(jīng)濟體制在不斷的發(fā)展和完善,同時這也在很大程度上為電力營銷的精細化管理提供了非常好的條件,所以在電力企業(yè)的發(fā)展中,找到合適的管理方法對整個企業(yè)的發(fā)展都有著十分重要的意義,當(dāng)前,精細化管理已經(jīng)逐漸的出現(xiàn)在了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展當(dāng)中,所以必須要抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié),只有這樣,才能更好的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
1.依法簽訂供電合同
在市場經(jīng)濟的發(fā)展中,所有的供電企業(yè)在營銷活動中都必須要嚴(yán)格的按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定去簽訂合同,通常,供電企業(yè)都是國有企業(yè),所以供電企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展的過程中扮演著十分重要的角色,在工作中,每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該嚴(yán)格的按照國家的相關(guān)規(guī)定去貫徹落實,只有這樣,才能保證電力市場的平穩(wěn)運行。電能也是一個商品,電能的價格和安全必須要通過合同的方式予以確認(rèn),這樣才能保證交易雙方能夠在公平、公正的前提下完成交易,因此,在交易的過程中,雙方一定要簽訂一個內(nèi)容清晰完整的供電合同,這對保證交易雙方的合法權(quán)益都有著非常關(guān)鍵的作用。
但是在電力營銷工作中,很多供電企業(yè)和供電部門都對合同本身的重要性沒有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識,在供電的過程中,交易雙方甚至沒有簽訂一個比較詳細的合同,而這樣的狀況也會給電力營銷企業(yè)精細化管理工作的順利開展帶來比較明顯的障礙。
如果從購電者的視角上來分析,很多電能用戶都認(rèn)為合同只是一張沒有實際用途的廢紙,只是不得不走的一個形式,而在雙方交易的過程中也不能起到非常積極的作用,同時在簽訂買賣合同的過程中,很多用戶都沒有對合同中的條款進行詳細的閱讀和仔細的分析和思考,而在這樣情況下簽訂的合同一旦出現(xiàn)了問題,很難再對合同中不合理的事項進行調(diào)整,這樣一來就對購電方的利益造成了損害,如果雙方不能通過協(xié)商解決的方式對其進行調(diào)整,就有可能會造成非常大的糾紛,影響交易雙方的關(guān)系,而這樣的狀況對用電量比較大的生產(chǎn)加工企業(yè)會產(chǎn)生非常大的影響,甚至?xí)绊懙接脩舻恼Ia(chǎn),如果沒有影響到正常的生產(chǎn)也使得用戶自身的經(jīng)濟利益受到了比較明顯的損害。而對于普通的居民而言,因為他們對電能時常規(guī)性的需求,所以對其產(chǎn)生的影響并不是非常的明顯。因此在實際的工作中,供電企業(yè)若要實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益,在自身的經(jīng)營和管理工作中就必須要對交易雙方簽訂的供電合同進行嚴(yán)格的規(guī)范和管理,不然就會對整個供電企業(yè)正常的管理產(chǎn)生十分不利的影響。
2.保證計量的準(zhǔn)確性
在電力營銷工作中,計量工作對整個企業(yè)的經(jīng)濟效益有著十分關(guān)鍵的作用,合同條款無論多么的科學(xué)和完善,如果在計量方面不能保證其質(zhì)量,就可能會出現(xiàn)多計或者是少計的情況,這對供電企業(yè)自身的健康發(fā)展是十分不利的,因此對供電企業(yè)而言,必須要采取有效的措施,保障電能計量的準(zhǔn)確性。
而在企業(yè)營銷管理工作中,實際的操作狀況卻存在著一定的問題,相關(guān)人員沒有對電能表進行及時的檢修和更換,這就嚴(yán)重的影響到了電能表運行的穩(wěn)定性和測量的精準(zhǔn)度,同時,很多電能表在運行的過程中也沒有對計量表進行適當(dāng)?shù)谋Wo,在這樣的情況下計量表的精度和穩(wěn)定性就無法保證,甚至還會縮短其使用壽命,而這種狀況對企業(yè)精細化管理工作的順利開展都是十分不利的。
3.及時真實地回收電費
供電企業(yè)過去提出的El號是“安全不死人電費能結(jié)零”,現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉”。不管是過去的粗放式管理時代,還是現(xiàn)在提出了精細化管理的要求.及時真實地回收電費始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。
由于從事電費回收的群體比較龐大,人數(shù)眾多、索質(zhì)參差不齊,強調(diào)電費結(jié)零率不能僅僅從表面上來認(rèn)識.而是應(yīng)該將結(jié)零的及時和真實性放在同等重要地位,否則,電費風(fēng)險依然存在。
從目前基層工作的實際情況來看.影響電費風(fēng)險的因素主要有以下幾個方面:一是國家宏觀政策明令禁止或限制性生產(chǎn)的企業(yè).隨時可能被關(guān)停.從而帶來電費風(fēng)險。二是受國際市場影響較大,而國內(nèi)政策又難以控制的外向型生產(chǎn)制造企業(yè).隨時有可能破產(chǎn)或被兼并。三是經(jīng)濟條件比較好的農(nóng)村,一線營抄員所管轄的客戶群比較富裕、范圍比較大.月度電費額比較大的區(qū)域。一旦營抄員對工資待遇不滿意.思想不穩(wěn)定.存在攜款外逃的風(fēng)險。四是農(nóng)村偏遠貧窮地區(qū),出外打工者較多,留守者主要難以及時按月繳納電費,量雖小,但時間長了,范圍大了.也是一筆不少的欠費。五是農(nóng)排高峰季節(jié),由于范圍大、時間集中、周期短.而一線營抄員力量有限.也會影響電費回收的及時性。
4.加強營業(yè)的過程控制
雖然.提出營銷管理精細化的理念已經(jīng)有數(shù)年.但真正有效抓落實還是在近一年左右的時間,其核心體現(xiàn)就是對營銷指標(biāo)的細化考核。以前的考核主要是針對“量、價、費、損、合理增收”五大量化指標(biāo),但現(xiàn)在不僅考核五大量化指標(biāo).還注重了對營銷各方面工作質(zhì)量的考核。這是一種可喜的務(wù)實的變化,真正找準(zhǔn)了、抓住了精細化管理理念的精髓所在過去的營銷經(jīng)濟指標(biāo)分析.是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進行單一的量化分析.現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時對五大經(jīng)濟指標(biāo)和其支撐因素進行分析其支撐因素包括12個大的方面、41個小的方面,將定量與定性有機結(jié)合起來了。對影響量化指標(biāo)的各個營業(yè)環(huán)節(jié)因素都進行分析.無疑是精細化管理的一種飛躍.這才是真正意義上的精細化管理。這種從重結(jié)果到既重結(jié)果。更重過程,從重量化到既重定量分析.也重定性分析的轉(zhuǎn)變.對營銷工作進行全方位、全過程、多角度、多層次的分析、實時監(jiān)控,才是精細化管理行之有效的方法。因此.實現(xiàn)營銷管理精細化必須把加強過程控制作為重點。但要真正做到這一點.基層管理者和一線員工還要進一步轉(zhuǎn)變觀念,還要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn).進一步提高營銷各專業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平,還要進一步加大投人.整合力度、完善營銷管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺的實用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。
5.結(jié)語
電力營銷精細化管理已經(jīng)逐漸成為了當(dāng)前電力營銷企業(yè)管理中的一個重要的組成部分,其質(zhì)量會對整個電力企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生非常明顯的影響,所以電力營銷企業(yè)一定要在工作中狠抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié),只有這樣,電力營銷企業(yè)才能在這一過程中充分的體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢,獲得更好的發(fā)展機會。 [科]
【參考文獻】
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