惠州 采訪嘉賓施彩屏 御纖養(yǎng)生美容美體會(huì)所總經(jīng)理

只要你心中相信，那么你夢(mèng)想一定成真，只要生命不息，就要堅(jiān)持到底，施彩屏就是憑借著這一份奮斗的心，從一個(gè)出納走到了今天的8家連鎖，御纖一路發(fā)展走來(lái)也是困難重重，是什么東西一直支撐著御纖前進(jìn)呢？

施彩屏：堅(jiān)持就是創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力

財(cái)智：御纖美容是如何創(chuàng)辦并發(fā)展至今的？

施彩屏：御纖是從2004年創(chuàng)辦至今的，經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展歷程，如今是8家店的規(guī)模，分店主要是在城區(qū)，以及惠州周邊縣城，目前主要是以身體養(yǎng)生項(xiàng)目為主的。2000年，我從中專(zhuān)畢業(yè)后，在美容企業(yè)里做出納工作，在行業(yè)環(huán)境的熏陶下，我覺(jué)得我是屬于這個(gè)行業(yè)的，我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，雖然財(cái)務(wù)是我的專(zhuān)職工作，但并不是我個(gè)人的興趣，也不是我未來(lái)堅(jiān)持要走的事業(yè)平臺(tái)，所以我就在工作的空余時(shí)間進(jìn)修我的美容專(zhuān)業(yè)。我個(gè)人也非常喜歡這個(gè)行業(yè)，所以漸漸從一個(gè)出納走到了今天8家店的連鎖的總經(jīng)理。我一直鼓勵(lì)自己：“只要你心中相信，那么你夢(mèng)想一定成真，只要生命不息，就要堅(jiān)持到底?！逼鋵?shí)11年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的過(guò)程中也遇到了別人所遇到的種種困難，但就是憑借“堅(jiān)持”兩個(gè)字走到了今天。

財(cái)智：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到過(guò)什么事件讓您印象非常深刻？

施彩屏：御纖這么多年走過(guò)來(lái)，我們都是采取保守經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，發(fā)生過(guò)一次比較重大的事件就是，一些員工在服務(wù)的過(guò)程中，由于疏忽，再加上我們對(duì)于員工管理經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致客戶(hù)的貴重物品遺失，這真是刻骨銘心的教訓(xùn)。雖然事情最終是妥善處理了，但對(duì)我，乃至整個(gè)店來(lái)說(shuō)，都是一次非常深刻的教訓(xùn)。我們沒(méi)有醫(yī)療資格，所以不會(huì)涉及到醫(yī)療事故方面的事情，我們的顧客服務(wù)滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品效果滿(mǎn)意度還是很好的。

財(cái)智：您在企業(yè)招聘方面有什么心得體會(huì)？

施彩屏：我是從基層，一個(gè)中專(zhuān)畢業(yè)生走過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在很多同行朋友都夸獎(jiǎng)我小有成就，其實(shí)我能發(fā)展到今天的規(guī)模，除了個(gè)人的堅(jiān)持以外，很大程度依賴(lài)于我身后的團(tuán)隊(duì)。員工留在一個(gè)企業(yè)的原因不外乎就是：第一，工作開(kāi)心；第二，找到了存在的價(jià)值感。員工要在快樂(lè)的環(huán)境中工作，企業(yè)也必須給予到與之匹配的薪酬待遇。我們不一定是盡善盡美的，但求問(wèn)心無(wú)愧。在我的企業(yè)里，沒(méi)有老板跟員工之分，我們就是搭檔。我從一開(kāi)始從事這個(gè)行業(yè)，招聘時(shí)候做的第一件事就是告訴我的合作伙伴，我招的不是員工，招的是合作伙伴。在整個(gè)薪酬待遇，包括用人方面我都會(huì)朝著這一點(diǎn)出發(fā)的，特別是對(duì)于90后的美容師來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)椴皇撬齻円奶?，而是有些時(shí)候作為老板來(lái)說(shuō)，也要檢討一下自己，我們之間的溝通是否存在問(wèn)題。

財(cái)智：御纖在納客留客方面作出了怎樣的努力？

施彩屏：在納客留客這塊，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，御纖一路發(fā)展過(guò)來(lái)，我認(rèn)為與其去拓展一個(gè)新顧客，不如用心服務(wù)好每一個(gè)老顧客，所以我們每年顧客增長(zhǎng)率是保持持續(xù)平穩(wěn)上升狀態(tài)。有一句話(huà)就是：什么樣的將帶什么樣的兵。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們會(huì)時(shí)刻提醒自己，我是財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)出身，所以在美業(yè)這一塊，我是外行人，就是這么一句話(huà)的自我內(nèi)心鞭策：堅(jiān)持我們，務(wù)實(shí)做事。讓顧客來(lái)我們店里感受到的是一股熱情的朝氣，雖然我不懂，但不能不懂裝懂，給我們顧客依賴(lài)到的情感。我們的每一位顧客都是見(jiàn)證我們長(zhǎng)大，看著我們從小女孩到今天的成熟女人，她們看得到我們?cè)谟眯?，并且每一天都非常認(rèn)真，而且非常積極向上的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，我們承認(rèn)我們的不足，但是我們勇于面對(duì)我們的不足。