采訪嘉賓羅葉琪 格凌蘭美容會(huì)所執(zhí)行總經(jīng)理

眼前的羅葉琪，讓人不由得從內(nèi)心感嘆一句：年輕真好！美麗真好！出生于1988年的羅葉琪，嬌弱的身子里蓄滿了新生力量。從母親手里接過格凌蘭的那一刻起，人生的方向已然改變。她曾出現(xiàn)過“傳承焦慮癥”，來到店門口不敢下車只因害怕面對(duì)今天即將要承擔(dān)的一切。逐步前行，不斷學(xué)習(xí)，在每一次克服內(nèi)心的恐懼中，她超越了自己，愈發(fā)游刃有余，笑靨如花。她說，秉承著用愛服務(wù)，用心服務(wù)的原則和理念，通過對(duì)顧客的服務(wù)，達(dá)成顧客的美麗夢(mèng)想，通過不斷的打造團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從而完成80、90后的夢(mèng)想。格凌蘭因?yàn)樗?，在未來擁有了無限可能。

羅葉琪：用愛完成80、90后的夢(mèng)想

財(cái)智：在入行前，您對(duì)美容行業(yè)有所了解嗎？

羅葉琪：格凌蘭美容會(huì)所原來是媽媽在經(jīng)營(yíng)，2011年回來跟媽媽學(xué)習(xí)，如今媽媽全權(quán)交給我管理。入行前，因?yàn)閷?duì)美麗的向往，我學(xué)習(xí)了造型和化妝的相關(guān)知識(shí)，這是跟美容行業(yè)有點(diǎn)掛鉤的地方。從不懂行到慢慢了解，到愛上了這個(gè)朝陽行業(yè)。它可能不像其他的行業(yè)會(huì)受到淘寶、微商的影響那些多，美業(yè)拼的是服務(wù)?，F(xiàn)在的80、90后很多都是獨(dú)生子女，在我們身上可能沒有太多的給予愛的力量，但是美容行業(yè)是分享美和傳播美的過程，我學(xué)到最多和自身改變最多的是讓我由一個(gè)比較自我的個(gè)性到學(xué)會(huì)分享和傳播。

財(cái)智：您認(rèn)為管理這些90后的人難嗎？

羅葉琪：我曾經(jīng)會(huì)覺得年齡給我一定的限制。我接手的時(shí)候，很多美容師的年齡比我大一點(diǎn)，相對(duì)來說，在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)比我還多，我有點(diǎn)擔(dān)心年齡的限制會(huì)讓我沒有力量。在慢慢熟悉的過程中，尤其是一批90、00后員工出現(xiàn)的時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)年齡給我一定的優(yōu)勢(shì)，我會(huì)比較了解80后、90后的性格，她們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我曾經(jīng)也會(huì)有，我更能體會(huì)到她們的心理，采取一種更容易讓她們接受的管理方式。

財(cái)智：您對(duì)從業(yè)者有什么要求？

羅葉琪：我招人的原則就是聽話、照做、人品好。我們有培養(yǎng)人的模板，一帶一可以帶出來，可以給有目標(biāo)有夢(mèng)想的人塑造一個(gè)成就未來的平臺(tái)。一張白紙，有些人寫字快，一下子就寫滿了，有些人慢，就需要更長(zhǎng)的時(shí)間。但一般在一兩個(gè)月的時(shí)間就讓她可以上崗，開始磨練。

財(cái)智：店里有哪些項(xiàng)目？

羅葉琪：除了基礎(chǔ)的面部保養(yǎng)，更多的是給顧客灌輸養(yǎng)生的理念?，F(xiàn)代人亞健康的情況非常多，比如肩頸，我們做的更多的是幫顧客舒緩。把服務(wù)做好了，顧客會(huì)轉(zhuǎn)介紹顧客。逢年過節(jié)生日，我們都會(huì)給顧客送上一份禮品；顧客生病了，我們會(huì)燉湯去醫(yī)院看望；顧客家里有什么事，我們會(huì)有一份感情的付出，顧客就是朋友的關(guān)系。除了老帶新，我們一年也會(huì)做一次拓客，除了以年會(huì)門票的形式讓顧客帶朋友讓她們了解我們，選擇來我們這嘗試做一下，留下來也會(huì)有。我們會(huì)員對(duì)我們的認(rèn)可度和參與度都比較高，每一年都讓顧客看到我們年會(huì)呈現(xiàn)出來的變化，團(tuán)隊(duì)在進(jìn)步，會(huì)場(chǎng)的品質(zhì)越來越好，也會(huì)感覺我們企業(yè)在壯大，更多也讓她感受到我們平常做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

財(cái)智：您認(rèn)為品牌要生存發(fā)展靠的是什么？

羅葉琪：企業(yè)發(fā)展靠的是團(tuán)隊(duì)。除了保障基本的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，近兩年我做的最大的一件事就是打造團(tuán)隊(duì)。從去年到今年我們停過的就是送員工到外面學(xué)習(xí)，每次回來給我最大的感受就是如果每一個(gè)員工的能力都是增強(qiáng)的，企業(yè)必定快速壯大。

財(cái)智：您看上去年紀(jì)太小了，感覺就是很大的擔(dān)子在您身上壓著，那一路走來讓您覺得最幸?；蛘咦铍y忘的是什么？

羅葉琪：剛接手時(shí)，確實(shí)就像您說的，別人會(huì)覺得你年齡太小，接觸行業(yè)不久，所以在管理上沒辦法做一些有效的溝通，有直接在言語上反駁的。那時(shí)候基本上平均每天需要給員工做思想的疏通一到兩次，覺得太累了。有時(shí)在車上不愿意下車，就打電話跟家里講。家里對(duì)我的期望一直比較高，他們覺得你需要自己來調(diào)整。那時(shí)候做得最多的就是自己調(diào)整，問的最多的就是怎樣能做得最好。他們對(duì)我做得最多的，就是在我困難的時(shí)候給我指路，而不是叫我放棄。我很感謝家人那時(shí)給我的體驗(yàn)，才有現(xiàn)在內(nèi)心比較強(qiáng)大的自己。

財(cái)智：當(dāng)遇到阻力的時(shí)候，您最大的精神支柱是什么？

羅葉琪：曾經(jīng)有段時(shí)間覺得太艱難了，感覺做什么都不對(duì)，也不知道怎么做。我不是怕困難的人，只要找到解決的辦法，但我會(huì)怕迷茫，因?yàn)槲也恢牢夷茏鍪裁?，以后?huì)帶給我什么，我看不到未來，就會(huì)覺得很害怕，懷疑自己不適合美容行業(yè)。我記的很清楚，我跟家里人講，我真的不想做了，我覺得太累了，每個(gè)人管理的方式是不一樣的，我不知道怎么做才是對(duì)的。還記得有一次，臨到店門口我給爸爸打電話說我不想進(jìn)去，我爸那次跟我講，如果你在哪個(gè)行業(yè)覺得做不下去，那你在任何一個(gè)地方都是一樣的。管理就是這樣，不先受一點(diǎn)委屈讓自己強(qiáng)大以后，就沒有辦法讓自己走下去?，F(xiàn)在強(qiáng)大的點(diǎn)在于，我不會(huì)把太多的壓力和情緒像曾經(jīng)一樣表達(dá)出來，企業(yè)任何時(shí)候都會(huì)有問題，我會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)寫出來，想怎樣去解決，當(dāng)每次可以解決一小點(diǎn)的時(shí)候，我就會(huì)很高興劃個(gè)勾，把解決方案寫出來，通過中高層管理討論如何完善得更好?，F(xiàn)在家人也會(huì)問，你壓力大不大，需不需要幫忙，我說沒事呀，可以的。當(dāng)你自己成長(zhǎng)了，你呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是不一樣的。

財(cái)智：您覺得當(dāng)下中國美容行業(yè)未來的趨勢(shì)如何？

羅葉琪：如果你是從0開始選擇行業(yè)，一定會(huì)評(píng)估整個(gè)行業(yè)。我沒有衡量過這個(gè)行業(yè)，但慢慢深入了解了以后，我挺喜歡這個(gè)行業(yè)的。美業(yè)是很短的時(shí)間興起的一個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在是高科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多的行業(yè)都受到?jīng)_擊，像我自己能在手機(jī)上完成的事都不愿意多逛。美業(yè)做的是服務(wù)，以服務(wù)為本，確實(shí)沒有任何互聯(lián)網(wǎng)可以代替人力來做。美麗一直是我們想要追求或渴望得到的東西，這個(gè)行業(yè)確實(shí)更多的還是值得人去努力拼搏的，還是會(huì)有未來的。

財(cái)智：您是怎么看待美業(yè)O2O這種模式的？

羅葉琪：O2O如果以后發(fā)展的面很大，必然會(huì)對(duì)實(shí)體有沖突，就好像當(dāng)初的淘寶，人們剛開始也覺得它不會(huì)對(duì)實(shí)體店造成沖突。當(dāng)它在光棍節(jié)一天的營(yíng)業(yè)額突破的時(shí)候，所有實(shí)體店都覺得這必定是個(gè)大的沖擊，所以O(shè)2O如果在平穩(wěn)發(fā)展的前提下，這也是未來美業(yè)可能在線上線下都需要合作的?；ヂ?lián)網(wǎng)是每個(gè)企業(yè)未來都必須面臨的需要轉(zhuǎn)型的問題。作為我們這代人，我們心里更想要的是什么，也是我們今后發(fā)展中需要考慮的問題。不是任何好東西搬到企業(yè)里都會(huì)有一個(gè)好的效應(yīng)，所以我考慮更多的是怎么嫁接。無論是管理客戶還是拓客，哪怕你發(fā)一個(gè)朋友圈，也是在利用互聯(lián)網(wǎng)做推銷。有時(shí)候我們上58同城招人，也是靠互聯(lián)網(wǎng)。我不想拿企業(yè)來做試驗(yàn)，我必定是在企業(yè)足夠壯大的時(shí)候，我需要靠它讓企業(yè)騰飛的時(shí)候我就會(huì)把它嫁接進(jìn)來。

財(cái)智：您是怎么看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容的？

羅葉琪：生活美容是米飯的話，醫(yī)學(xué)美容就是菜，我們吃一頓飯必須有飯也有菜。生活美容是基本保養(yǎng)，醫(yī)學(xué)美容更多的是創(chuàng)造一個(gè)意想不到甚至是極致結(jié)果的東西，但必須考慮到安全性的問題。生活美容只是常規(guī)的護(hù)理和保養(yǎng)，就像人們說的不保養(yǎng)樣子老，保養(yǎng)老樣子，但是醫(yī)學(xué)美容就是能做到讓你脫胎換骨，兩者應(yīng)該相結(jié)合。現(xiàn)代人對(duì)美的定位越來越高，曾經(jīng)的明星，人們更在意他們的實(shí)力和演技，現(xiàn)在人們會(huì)希望可以在漂亮的基礎(chǔ)上再擁有這些。醫(yī)學(xué)美容可能會(huì)更加深入到常規(guī)美容里，現(xiàn)在也有一些常規(guī)美容也能達(dá)到一些醫(yī)學(xué)美容的效果，會(huì)有更高端的東西出來。做醫(yī)療美容會(huì)有一段時(shí)間的保修期，要查看效果或后期反應(yīng)，如果去國外做會(huì)有一個(gè)問題，就是不能保證按時(shí)到醫(yī)院做回訪。國外的技術(shù)價(jià)格會(huì)很高，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格透明化了，最重要的醫(yī)生的技術(shù)值多少錢，我不太明白為什么有人要花這么多錢去國外做一個(gè)沒有保障，或者自己都不太清楚的事情。如果很清楚去做，我覺得也會(huì)很棒，但國內(nèi)有一些自己比較了解的可以去做。很多人總覺得外面的永遠(yuǎn)是最好的，去國外買的東西國內(nèi)也有，也要大包小包的提回來。我以前也會(huì)這樣做，我還去泰國買了米回來，現(xiàn)在覺得自己挺好笑的，可能80%的中國人都是這樣。很多人去韓國整形，但語言不通，靠?jī)蓚€(gè)手一比劃就讓醫(yī)生來給你做，都不愿意選擇國內(nèi)。當(dāng)然，國內(nèi)也存在一些問題，比如市場(chǎng)掌控問題，很多報(bào)道都愛說在哪個(gè)醫(yī)院做了之后就出了意外，其實(shí)國外也有，只不過沒有報(bào)道而已。

財(cái)智：作為女性來經(jīng)營(yíng)事業(yè)，您覺得自己存在的不足是什么？

羅葉琪：女性有很多的弱點(diǎn)，比如優(yōu)柔寡斷下不了決心，但也有自己的優(yōu)點(diǎn)，比如比較細(xì)心。我很清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以我才需要我的團(tuán)隊(duì)人員來彌補(bǔ)我性格中不足的部分，才能達(dá)到合并的效果，這也是我們?cè)谶x擇管理人員的時(shí)候我們的性格是需要互補(bǔ)的。做管理不是單靠個(gè)人，靠的是團(tuán)隊(duì)。在任何一個(gè)企業(yè)管理人的身上都必然有自己的缺點(diǎn)，不管男女管理者都有自己的不足，更多是我們把這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造好。

財(cái)智：如果有更好的平臺(tái)，您會(huì)放棄這個(gè)行業(yè)嗎？

羅葉琪：這個(gè)問題家人也問過我，我是不愿意放棄這個(gè)平臺(tái)的。因?yàn)槲疑砗笥羞@么多人都在跟隨我，除了身上扛的責(zé)任之外，在分享美傳播美的過程中，我找到了一種存在感和滿足感，這是我從業(yè)以來最大的收獲。太多的評(píng)論或有太多的東西在攻擊美容行業(yè)，但是我們能做的就是以誠為本、服務(wù)至上，我們自己把它做規(guī)矩了，給到顧客的每一個(gè)東西都是真誠的、實(shí)實(shí)在在的，行業(yè)肯定會(huì)越來越好。我們守著行業(yè)的本質(zhì)，也是對(duì)行業(yè)發(fā)展最大的支持。我從來沒想過其他行業(yè)，我要為企業(yè)的品牌和口碑負(fù)責(zé)任，任何不好的，我會(huì)第一時(shí)間站出來解決問題，口碑比其他任何都來得重要。

財(cái)智：未來5年您是怎么規(guī)劃發(fā)展的？

羅葉琪：在這家店的基礎(chǔ)上擴(kuò)店或是再開2家，甚至可能3家300～500平方的店，這需要招一批更加堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)人員，然后把互聯(lián)網(wǎng)嫁接進(jìn)來，因?yàn)槲蚁胱龅氖且粋€(gè)跟時(shí)代接軌，更加規(guī)范的美容連鎖。