采訪嘉賓鐘琳 愛尚美麗健康管理會(huì)所董事長

1995年，鐘琳于中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院畢業(yè)之后在寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)院工作，因?yàn)殚L期生活作息不規(guī)律，經(jīng)常熬夜，醫(yī)院高強(qiáng)度高壓力的工作使她在2007年出現(xiàn)了明顯的亞健康癥狀，整夜難以入睡，皮膚問題接踵而至。雖然在醫(yī)院工作，卻對(duì)自身的亞健康無計(jì)可施。2008年，一個(gè)在香港康諾抗衰老研究中心工作的同學(xué)提醒她重視身體健康問題，并幫她調(diào)理身體。當(dāng)身體改善之后她就思考：為什么醫(yī)院不能解決的問題，反而在美容行業(yè)可以解決？本來就愛美的她對(duì)美容行業(yè)很感興趣。后來介紹朋友們?nèi)フ{(diào)理身體，效果也是很好。2009年她開了第一家美容院，如今已發(fā)展了3家連鎖店，憑借過硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)和18年醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，她精心打理著自己的養(yǎng)生會(huì)所，抓專業(yè)技術(shù)，一路走來順順利利。

鐘琳：要的是有質(zhì)量的顧客

財(cái)智：愛尚美麗有幾家店？

鐘琳：2009年，我在寧鄉(xiāng)縣城新府名邸附近開辦了愛尚美麗第一家養(yǎng)生美容會(huì)所。2012年12月第二家位于通程三樓的店面順利開業(yè)，面積1000多平米。2014年3月第三家店春城萬象店面積650平米，2015年5月26日愛尚美麗富豪店試營業(yè)，2015年8月愛尚美麗綠地會(huì)所隆重開業(yè)。

財(cái)智：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理打造您有什么好的方法？

鐘琳：我主要是抓專業(yè)，管理有行政管理。經(jīng)過6年多的發(fā)展，我們已經(jīng)打造出一支40余人的健康管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。新員工從招進(jìn)來到能上崗一般需要三個(gè)月的時(shí)間，會(huì)有一個(gè)包括專業(yè)、企業(yè)文化等內(nèi)容在內(nèi)的7天封閉式培訓(xùn)，然后分配到各個(gè)店，由美容師帶，三個(gè)月后開始服務(wù)顧客。我對(duì)于新員工其實(shí)沒有太多的要求，只是在管理的過程中自己慢慢調(diào)整，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍靠的是我們親自帶，制定嚴(yán)格而人性化的公司管理機(jī)制，善待每一個(gè)員工。2010年我們進(jìn)行了股份制改革，銷售經(jīng)理和行政經(jīng)理從2009年創(chuàng)業(yè)之初就加入了愛尚美麗，她們占有一定的股份。在店里，老板和員工們之間都很親熱，公司上下是沒有距離的，一有時(shí)間我就會(huì)安排公司的員工出去學(xué)習(xí)，員工們也很樂于在學(xué)習(xí)中獲得更多的技術(shù)和能力。

財(cái)智：店里有什么特色項(xiàng)目？

鐘琳：生殖項(xiàng)目是比較特色的，今年引進(jìn)獨(dú)特的生殖健康管理體系，顧客感興趣的很多。因?yàn)檫@是一個(gè)體系，不是單方面的解決問題，而是從經(jīng)絡(luò)，從里到外。愛尚美麗歷經(jīng)六年，成為湖南省首批（僅三家）藍(lán)玫瑰公益專項(xiàng)基金婦女健康志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)。

財(cái)智：這么多年過來，您覺得中國美業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？

鐘琳：健康產(chǎn)業(yè)。愛美之心人皆有之，讓自己變得健康美麗是每個(gè)女人畢生的追求。所以，從事健康美麗的事業(yè)要秉持著以專業(yè)技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，以顧客滿意為追求來讓更多的人得到健康、得到美麗。美容業(yè)要發(fā)展壯大，就必須要有較強(qiáng)的的競爭力，必須依靠專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感不斷鉆研健康美麗事業(yè)，不斷提高實(shí)際操作技能和專業(yè)理論水平，適應(yīng)日益激烈的市場競爭，不斷地充實(shí)自己，以熱情周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，把服務(wù)體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)微之處，讓顧客真正地感受到健康美麗的力量。公司的重心開始轉(zhuǎn)移到把健康美麗帶給更多的人的想法之上，將公司影響力擴(kuò)展到縣城以外，甚至是長沙，發(fā)展到湖南省各個(gè)城市，成為湖南的知名品牌。

財(cái)智：愛尚美麗天天顧客盈門，您是怎么做到的？

鐘琳：從開店到現(xiàn)在，我們沒有做大面積的宣傳，但給顧客的是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，吸引了大多顧客。這家新店開業(yè)后，我們通過微信平臺(tái)，老顧客轉(zhuǎn)發(fā)信息，所有顧客都可以到店領(lǐng)取一件美體內(nèi)衣。昨天下很大的雨，但也有兩百多個(gè)顧客到店。今天上下午各兩個(gè)小時(shí)，客人來了特別多。我們的目標(biāo)不在拓客，主要是想做宣傳。店里面的顧客資源這塊我還是挺足的，也不是什么顧客都要，而是要有質(zhì)量的，我們現(xiàn)在走的是健康管理體系的卡項(xiàng)，如果顧客認(rèn)同我們的理念，我們就可以一起走下去。

財(cái)智：短期內(nèi)的規(guī)劃可以透露下嗎？

鐘琳：未來三到五年我也不想發(fā)展太多的店，再多一兩家三四百平米左右的店就好。