自媒體時代高校輔導員如何做好輿情監(jiān)管和應對工作

【摘 要】自媒體時代，便捷的網(wǎng)絡和手機終端使得每個個體都成為媒體的發(fā)布端和接收終端。信息發(fā)布和接收的快捷性和隨意性，讓輿情監(jiān)管難度增大。高校作為輿情爭奪的主戰(zhàn)場，既要切實做好大學生的思想政治和宣傳教育工作，又要防止高校成為輿情爆發(fā)的重災區(qū)，輔導員肩上的責任不可謂不重大，怎樣做好大學生輿情監(jiān)管和應對工作，是輔導員工作的一門藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】自媒體 高校輔導員 輿情監(jiān)管與應對

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）36-0130-03

一 充分認識自媒體時代的輿情

自媒體是信息傳播技術(shù)發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物。其特征是：憑借傳播高科技，具備一定條件的任何個體，都可以利用手中握有、可以由自己支配的媒體，相對自由地披露信息和發(fā)表意見。①在傳統(tǒng)媒體時代，一般而言，輿情很難得得到反映，往往會被輿情發(fā)生部門與媒體“有效”溝通而化解。而在自媒體時代，公眾可以通過各種途徑發(fā)表言論、發(fā)布信息，有了很大的話語權(quán)；非媒介的社會意見領袖在信息傳播和輿論引領方面作用日漸凸顯，社會輿論已變得越來越難以掌控，輿論引導要想取得理想效果，其難度相當之大。

1.自媒體時代的鮮明特點

傳統(tǒng)的紙制媒體逐漸弱化其宣傳功能，電視媒介宣傳教育功能更加專業(yè)化也更有針對性，手機和網(wǎng)絡成了宣傳和輿情的重要戰(zhàn)場和輿論追逐的焦點。網(wǎng)絡和手機的廣泛應用，使得每個個體都成為媒體的發(fā)布端和接收終端。手機網(wǎng)絡成了我們生活的必需品和信息溝通的主渠道。信息爭奪逐漸朝著新奇艷的方向著力。官方、民間和境外勢力形成了交叉、斗爭、角力的三個輿論場。網(wǎng)絡信息充斥著紛繁復雜的各種聲音，包括謠言、虛假信息、不良信息。信息大爆炸對信息傳播的要求提高了，為吸引眼球的創(chuàng)意、炒作、標題黨等層出不窮。一方面，信息的快速傳播，使得任何人和任何事件似乎都在光天化日之下無所遁形；而另一方面，厘清一個事件的頭緒和前因后果，又往往成了一件頭痛的事，有些輿情事件甚至會成為迷局和懸案。

2.自媒體時代輿情監(jiān)管的特殊性

自媒體時代，社會公眾可以在任何時間和空間披露信息，為他人提供未知之情、未深知之情；也可以針對來自官方、傳媒或其他渠道的信息和意見發(fā)表意見評論，就已有的意見加以附和或發(fā)表自己的意見，還可以由自己設置議題和議程，挑起話題，首發(fā)議論，成為社會輿論的引發(fā)者。只要圍觀、參與的人足夠多，內(nèi)容足夠引起重視，自然而然就形成了社會輿論。自媒體時代，社會輿論的始發(fā)點也急劇增加，輿論主體的意見表達也更加隨意和自由。社會輿論中集群抗爭的成分明顯增加。一些大V、名人等意見領袖在輿論引導方面的作用發(fā)揮得更加淋漓盡致，甚至可以一呼百應。在輿情的基礎上形成輿論（眾議——眾多的人公開表達意見）的概率大增。自媒體時代，社會管理由塔樓式監(jiān)獄管理模式向花園式監(jiān)獄管理模式轉(zhuǎn)變，我們在監(jiān)管他人的同時，也在接受別人的監(jiān)督，這使得“捂蓋子”、圍堵輿情成為不可能。

自媒體時代，個人手機網(wǎng)絡終端因其快捷方便的特性，使得思想宣傳教育的競爭變得更加激烈更加具有不確定性。正面的宣傳教育難以引人注目，網(wǎng)絡隱身的面具，使得個人可以時而站在陰暗的角落，時而站在道德的高地，推高了網(wǎng)絡的暴力（冷暴力）和不信任、不負責任。人們往往借助于某個熱點事件，宣泄個人對社會的不良情緒，導致事件成為導火索和井噴口。

自媒體時代，人們對于信息的閱讀和理解越來越浮光掠影和碎片化，往往信息還沒有完全理清就點贊、發(fā)表見解，因此，第一時間的輿情博弈顯得十分重要，往往會引導輿情的走勢。發(fā)布信息與解讀信息存在嚴重的不對稱情況。輿情事件的此起彼伏，民眾信息閱讀的逐新逐熱，使得熱點事件更迭很快，輿情圍觀和擁堵很容易來得快去得也快，在健忘機制作用下，輿情熱點一般最長延續(xù)14天至21天就會很快變冷。

二 充分認識高校輿情監(jiān)管和應對的重要性

習近平總書記指出，“網(wǎng)絡安全和信息化對一個國家很多領域都是牽一發(fā)而動全身的，要認清我們面臨的形勢和任務，充分認識做好工作的重要性和緊迫性”。 ②國家現(xiàn)在已經(jīng)將網(wǎng)絡信息安全提高到了國家安全的高度。青年學生則是這一國家戰(zhàn)爭的爭奪焦點，西方社會已經(jīng)毫不諱言地將和平演變的矛頭直接指向了青年大學生。

高校師生善于借助網(wǎng)絡表達意見，以及高校承載著更多社會關(guān)注的目光，也使得高校更容易站在輿情的風口浪尖。高校師生因為有文化、懂電腦網(wǎng)絡科技，能夠借助現(xiàn)代科技及時傳遞信息、表達意見，因此成了新媒體時代媒介的主力軍和生力軍；高校師生更加關(guān)注社會事態(tài)，有一定的人生理想和社會責任意識，使得他們愿意參與到輿論當中，甚至愿意主導輿情風向；高校擴招導致生源大幅增加，由此帶來的師生良莠不齊，也使得高校出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡水軍、憤青等，在網(wǎng)上推波助瀾、呼風喚雨；由于擴招帶來的就業(yè)困難，高校師生素質(zhì)降低、道德滑坡導致的社會的詰難，社會由于腐敗、分配不公引起的階層固化、貧富差距拉大等各種矛盾，也會迅疾在青年師生中引起強烈不滿，這也使得高校師生很容易借助高校本身的某個特定事件而大做文章；另外，教育承載了“中國夢”、大國復興的重大壓力，也使得社會民眾對于高校本身的各種事件投入更多的關(guān)切。以上種種因素，使得高校必然站在了輿情的風口浪尖。

由此可見，自媒體時代，與大學生日常生活密切相關(guān)的校園網(wǎng)絡輿情對于大學生思想、情感、價值判斷的影響日益增強，網(wǎng)絡成為思想政治教育的重要陣地。從這個意義上來說，加強高校網(wǎng)絡輿情的管理，有效地對高校網(wǎng)絡輿情進行控制和引導，是構(gòu)建和諧校園的重要保證，更是大學生思想政治教育工作的新課題。我們在高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和應對工作中，必須創(chuàng)新思路，緊跟時代發(fā)展步伐，緊緊依托網(wǎng)絡資源，通過樹立先進典型、發(fā)表客觀意見、講科學等，積極踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚正能量，有效加強對網(wǎng)絡輿情的控制和引導，從而達到改善網(wǎng)絡文化環(huán)境、助力大學生成長成才、推進校園和諧發(fā)展的最終目的。

三 高校輔導員在輿情應對方面的作用

高校輔導員是學校工作的最基層，與學生的生活、學習、就業(yè)的關(guān)系十分密切，更肩負著對班級學生加強思想教育的重要任務，在輿情管理和有效疏導方面具有重要作用。

1.高校輔導員在輿情監(jiān)管應對方面的作用

第一，高校輔導員是學生思想政治工作的排頭兵，高校輔導員可以通過平時與學生的親密接觸，通過班會、講座、主題團課黨課、社會實踐、素質(zhì)拓展活動等，言傳身教，教育引導學生客觀認識社會，積極引導和影響學生文明上網(wǎng)，合理表達訴求，從而切實起到預防輿情事件發(fā)生的積極作用。第二，不少輿情的發(fā)生，都是由于學生的有效訴求得不到及時回應和解決引起的，其中有部分還是輔導員自身工作失誤引發(fā)的。因此，加強輔導員輿情應對的培訓，督促、推動輔導員認真負責地做好學生的管理和服務工作，幫助學生解決實際困難，有效向?qū)W校有關(guān)方面反映學生訴求、溝通處理相關(guān)問題，可以將輿情事件撲滅在形成之前，避免在網(wǎng)上擴散，引發(fā)圍觀、吐槽等。第三，輔導員可以在班級建立一支由學生黨員和學生干部為主的基層輿情工作隊伍，迅速及時地反映學生的思想動態(tài)，有效堵截輿情事件的發(fā)生和擴展。第四，在輿情事件發(fā)生后，輔導員可以迅速及時到達現(xiàn)場進行有效處置，并與學生、家長等進行積極溝通，充分發(fā)揮其引導的作用。

2.高校輔導員做好輿情監(jiān)管應對的工作技巧

第一，高校輔導員要適應自媒體時代的發(fā)展，借助便捷的手機網(wǎng)絡傳播工具，切實做好學生的思想政治和宣傳教育工作。要積極引導大學生進支部、進社團、進網(wǎng)絡、進團課，積極參加學習、實踐活動，進一步牢固樹立對黨的科學理論的信仰、堅定走中國特色社會主義道路實現(xiàn)“中國夢”的信念、增強對黨和政府的信任、堅定對以習近平同志為總書記的黨中央的信賴。

第二，高校輔導員要切實做好大學生對社會問題客觀認識和評價的工作，對社會熱點問題要謹慎表態(tài)，尤其是不要刻意夸大社會的陰暗面。要教育和引導學生文明上網(wǎng)，合理、客觀、謹慎地表達意見。要教育和引導學生合理表達訴求，不要采取激進的方式和過激的行為。

第三，高校輔導員要切實關(guān)愛學生身心健康，加強大學生心理疏導，要通過班級心理委員、班干部等進行細心細致的工作，及時排查心理隱患，盡量避免學生因失戀、同學之間爭吵等不良情緒爆發(fā)而引發(fā)突發(fā)事件。

第四，高校輔導員要切實擔負起學生安全管理和服務工作，大力加強學生防止溺水、防盜防騙防傳銷、防止交通意外、防止踩踏事件等的安全教育，要加強學生的身體健康教育，引導學生多運動、合理運動、合理膳食，有效保障學生的生命安全。

第五，高校輔導員工作要堅持一顆公心一顆愛心，要建立規(guī)范的班級管理制度，營造公平公正的班級管理氛圍，尤其是在評先評優(yōu)、獎學金貧困助學金的發(fā)放方面，要做到公開、透明、民主。

第六，要規(guī)范、嚴謹?shù)刈龊脤W生管理和服務工作，有效規(guī)避風險。比如說，學生的安全教育要常抓不懈，并要有完善的記錄；學生請假制度要規(guī)范流程。

第七，學生工作要講究技巧，注重教育引導，盡量避免強硬態(tài)度和簡單粗暴。對學生的訴求要準確回應，積極處理，尤其是要注意態(tài)度和氣、表述不產(chǎn)生歧義。

第八，高校輔導員要善于利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡工具與學生交流溝通，要避免發(fā)布學校官網(wǎng)外的與工作和學校相關(guān)的其他信息，尤其是負面事件信息。班級的個別事件不要使用QQ群對全體學生發(fā)布，應個別事件個別處理，防止事態(tài)擴大化，成為輿情爆發(fā)的導火索和井噴口。

第九，高校輔導員在發(fā)現(xiàn)輿情后應及時上報，盡量不要瞞報。重大輿情應按照學校危機處理機制，啟動應急預案，進行有效處理。要第一時間趕到現(xiàn)場，進行有效處置，并盡快了解情況，查明事件原因，提出、形成應對和處理的意見。未經(jīng)學校授權(quán)，不得接受采訪，不得發(fā)布相關(guān)信息。應通過學生宣傳部門妥善處理危機事件，有效化解輿情。

總之，在自媒體時代，作為網(wǎng)民中規(guī)模較大的重要群體，高校學生關(guān)注、應用甚至沉迷于新媒體，傳播信息、表達意見，或者就社會熱點事件圍觀、吐槽，都會給高校的思想政治教育工作帶來危害。高校輔導員必須順應時代發(fā)展，大力加強自媒體技術(shù)的學習，正確分析自媒體時代網(wǎng)絡傳播的特點，把握網(wǎng)絡輿情狀況，不斷提升自身輿情應對能力，探索網(wǎng)絡輿情的應對策略，從而切實擔負起引導學生積極踐行社會主義核心價值觀、強化大學生思想政治教育工作、提高學生素質(zhì)、構(gòu)建和諧校園和和諧社會的重要使命。

注 釋

①丁柏銓.自媒體時代的輿論格局和輿情研判[J].天津社會科學，2013（6）

②習近平在中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組第一次會議上的講話，2014年2月27日

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〔責任編輯：林勁、李婷婷〕