美麗中國(guó)行·記者走基層（2）

2015年初，在莎莎美化妝品公司徐軍峰先生的大力支持下，“美麗中國(guó)行·記者走基層”活動(dòng)走進(jìn)廣東，由中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社特派記者譚彩玲、林家軍、阿寶，深入廣東當(dāng)?shù)?，走進(jìn)廣州、佛山、茂名、湛江、陽(yáng)春、汕尾、中山的美容機(jī)構(gòu)，尋找廣東美業(yè)標(biāo)桿，傾聽(tīng)美業(yè)故事，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，傳播美業(yè)正能量。

采訪(fǎng)嘉賓

余曉棠 廣州海棠SPA生活館總經(jīng)理

當(dāng)愛(ài)美轉(zhuǎn)變?yōu)橐环菔聵I(yè)，不僅能讓自己愈發(fā)美麗，還能通過(guò)幫助別人變美賺得收益，一舉多得。余總從1989年進(jìn)入美容行業(yè)開(kāi)始，以其獨(dú)到的眼光和堅(jiān)持不懈的努力，從兩張美容床做起，經(jīng)過(guò)20多年來(lái)的搬遷轉(zhuǎn)變，發(fā)展到今天在珠江新城商圈擁有兩家屬于自己的門(mén)店。

余曉棠：從小格局開(kāi)啟人生的另一份事業(yè)

獨(dú)具慧眼，打造一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程

財(cái)智：當(dāng)初您是如何開(kāi)展自己的美容事業(yè)的？

余曉棠：一開(kāi)始當(dāng)然是與自身的愛(ài)美有關(guān)系了，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)挺好的，既可以打扮自己也可以賺錢(qián)，就毅然踏進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，而且一做就是20多年了。海棠也是從兩張美容床這樣的小格局逐漸發(fā)展起來(lái)的，不時(shí)的搬遷擴(kuò)張，8年前終于看中了珠江新城的發(fā)展前景，就決定在這個(gè)地方穩(wěn)定發(fā)展這份事業(yè)，至今已經(jīng)在這里開(kāi)了兩家店了。我們主要是針對(duì)附近的小區(qū)商圈人流而設(shè)置的，這邊的商業(yè)氣息比較濃厚，所以我們主要采取東南亞泰式的裝修，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感受舒適的原始古典風(fēng)，達(dá)到全身放松的狀態(tài)。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，建立具有美容院特色的項(xiàng)目

財(cái)智：您在經(jīng)營(yíng)事業(yè)的過(guò)程中有哪些心得？

余曉棠：美容行業(yè)不規(guī)范時(shí)賺錢(qián)容易，提供的服務(wù)也相對(duì)簡(jiǎn)單，但隨著行業(yè)逐漸規(guī)范起來(lái)，消費(fèi)者對(duì)美容院的消費(fèi)也越來(lái)越理性，我們就必須以好的產(chǎn)品和服務(wù)去贏得顧客的信心，所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)風(fēng)格上面也是相對(duì)保守的，產(chǎn)品安全必然放在了首位。在安全前提下，快捷幫助顧客改變自己，找回自信。除此之外，我覺(jué)得建立具有美容院特色的項(xiàng)目也會(huì)成為顧客選擇你的一個(gè)重要原因，我們的王牌項(xiàng)目——360度開(kāi)運(yùn)變臉術(shù)，用宇宙能量石通過(guò)精油提升面部祛黃，這個(gè)項(xiàng)目受到了我們顧客的廣泛歡迎。

好的團(tuán)隊(duì)，才能有好的效果

財(cái)智：您覺(jué)得怎樣的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？

余曉棠：我覺(jué)得一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不僅能讓內(nèi)部得到深化，還能夠帶動(dòng)另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們一般與產(chǎn)品公司合作，都必須從他們的團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、產(chǎn)品等方面層層求索考量，選出適合我們的產(chǎn)品與服務(wù)。正如和莎莎美團(tuán)隊(duì)的合作一樣，當(dāng)初因?yàn)樯缊F(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持，并且從同行口中得知他們是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我就去參加他們公司的聚會(huì)，見(jiàn)識(shí)到他們的團(tuán)隊(duì)魅力，后來(lái)員工的改變也讓我覺(jué)得我的選擇是正確的。我們的員工在維護(hù)客情等方面有很大改進(jìn)，以往與顧客的感情鏈接不好，發(fā)信息給客戶(hù)也是非常隨意的，如今她們會(huì)根據(jù)每個(gè)顧客的需求去編輯信息，讓顧客感到到她們的真誠(chéng)和認(rèn)真。所以真的非常感謝莎莎美的加入，讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了質(zhì)的變化。

規(guī)劃未來(lái)，創(chuàng)事業(yè)高峰

財(cái)智：您對(duì)未來(lái)有哪些規(guī)劃？

余曉棠：放眼未來(lái)，我們希望培養(yǎng)更多能夠獨(dú)當(dāng)一面的管理層，到時(shí)候我會(huì)為她們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)分店，讓她們擁有屬于自己的一份美麗事業(yè)。當(dāng)然，這個(gè)必須是他們成長(zhǎng)到一定的程度，有足夠領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候。說(shuō)到底，美容是一份終身的事業(yè)，做到80歲我也不會(huì)放棄這份事業(yè)，希望能把美容院做大做好。另外，對(duì)于迫切進(jìn)入美容行業(yè)，以為開(kāi)美容院就能賺快錢(qián)、賺大錢(qián)的人，我必須說(shuō)一句，要熱愛(ài)行業(yè)，用心經(jīng)營(yíng)才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。從開(kāi)店到經(jīng)營(yíng)，必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，口碑建立起來(lái)了才能做大做好，唯有真誠(chéng)、認(rèn)真去對(duì)待顧客，以好的產(chǎn)品、好的服務(wù)去幫助顧客，才能在這個(gè)資訊越來(lái)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)透明度高的社會(huì)環(huán)境下脫穎而出。

采訪(fǎng)嘉賓

黃群興 廣州玲瓏經(jīng)典養(yǎng)生會(huì)所總經(jīng)理

從1997年開(kāi)始，黃群興從事業(yè)單位中出走，經(jīng)過(guò)十多年的專(zhuān)業(yè)沉淀，她從一個(gè)普通的管理者到一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，憑借自身的能力與誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的做人宗旨，把玲瓏經(jīng)典養(yǎng)生會(huì)所發(fā)展起來(lái)，并受到廣大顧客的支持信賴(lài)。不求一步登天，一步一個(gè)腳印，力求把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

黃群興：把握了才是機(jī)遇

機(jī)遇推著人們向前，發(fā)展就是邁過(guò)一個(gè)又一個(gè)坎

財(cái)智：您是如何發(fā)展起自己的事業(yè)的？

黃群興：我之前是在事業(yè)單位上班的，從1997年開(kāi)始自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)開(kāi)了一家酒店，由于各種壓力導(dǎo)致臉部出了很多斑點(diǎn)，就去了美容院做祛斑，熟悉之后，那個(gè)美容院老板娘覺(jué)得我的管理能力不錯(cuò)，就聘請(qǐng)我過(guò)去做管理。大概三個(gè)月以后，老板娘就力邀我一起合作開(kāi)章飛一絕，我們一做就是十年，后來(lái)我就開(kāi)了玲瓏經(jīng)典，今年也踏入第十個(gè)年頭了。對(duì)于做人做事，我們一直秉承著老老實(shí)實(shí)做人，本本分分做生意這么一條原則，所以慢慢客源就穩(wěn)定了，客戶(hù)對(duì)我們也是非常信任，安心把面部和身體都交給我們幫忙護(hù)理。開(kāi)一家美容院并不容易，特別是開(kāi)始的客源問(wèn)題，這起碼需要經(jīng)過(guò)3年左右的時(shí)間慢慢沉淀才能做起來(lái)。

特色造就美，技術(shù)與產(chǎn)品都很重要

財(cái)智：您美容院的特色是什么？

黃群興：玲瓏經(jīng)典主要是以養(yǎng)生為主的，我們也有很多項(xiàng)目，例如艾灸、水灸、熏灸、火療等。我們的王牌項(xiàng)目是艾灸，許多客戶(hù)都是沖著這個(gè)項(xiàng)目過(guò)來(lái)的，并且發(fā)展成為我們的客戶(hù)。我們玲瓏經(jīng)典對(duì)于員工的要求也是挺高的，無(wú)論是店長(zhǎng)還是團(tuán)隊(duì)員工，她們的手法和專(zhuān)業(yè)都是一流的，還得到了附近區(qū)域同行的一致認(rèn)可。如今養(yǎng)生項(xiàng)目和面部項(xiàng)目都需要走高端，來(lái)美容院消費(fèi)的客戶(hù)都是有需求的，我們必須滿(mǎn)足他們的需求。十年前，顧客來(lái)到美容院都只是推油，臉部就是洗臉，客戶(hù)都沒(méi)什么要求的；隨著社會(huì)科技發(fā)達(dá)，客戶(hù)從其他渠道獲得的信息量非常多，基本是需求型的理性消費(fèi)居多，現(xiàn)在忽悠客戶(hù)，那肯定是走不通的。

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的魂，團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的魄

財(cái)智：是什么樣的機(jī)緣讓您與莎莎美牽手的？

黃群興：幾年前，莎莎美的業(yè)務(wù)員積極邀請(qǐng)我到寧波開(kāi)會(huì)，我真的非常感謝他，后來(lái)我從微信、雜志上得知莎莎美的確是一個(gè)大企業(yè)，下決心后，2014年我就去寧波做考察。當(dāng)我去到莎莎美會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，看到很多公司的老總，他們的皮膚都很健康，呈現(xiàn)出一個(gè)年輕的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)考慮后，我也抱著試試看的心理了解莎莎美的產(chǎn)品。之前我的皮膚是很松弛的，堅(jiān)持使用姳昕臉一個(gè)月之后，感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品非常有效果，我就引進(jìn)了姳昕臉這一品牌，把這個(gè)產(chǎn)品介紹給我的客戶(hù)。很多客戶(hù)用完之后都覺(jué)得效果明顯，而且無(wú)副作用，都很放心。除此之外，莎莎美的團(tuán)隊(duì)也是很棒的，看到他們的專(zhuān)業(yè)和溝通方法是其他團(tuán)隊(duì)比不上的，所以我對(duì)莎莎美挺有信心的，放心就把我的團(tuán)隊(duì)交給莎莎美培訓(xùn)。

有夢(mèng)想才能為之后的騰飛加油鼓氣

財(cái)智：您未來(lái)有一個(gè)怎樣的規(guī)劃呢？

黃群興：在2015年，我們要把莎莎美的項(xiàng)目做到最好，把好的面孔帶給更多的客戶(hù)。之前我們的臉部產(chǎn)品沒(méi)什么高端項(xiàng)目，而引進(jìn)姳昕臉的高端產(chǎn)品正正做出了效果，這對(duì)于我未來(lái)開(kāi)分店也是非常有幫助的。我也希望在3～5年內(nèi)達(dá)到一個(gè)放松的狀態(tài)，把店長(zhǎng)和員工都培養(yǎng)起來(lái)，讓店長(zhǎng)全面管理店面，讓員工擁有一份自己的美的事業(yè)。

采訪(fǎng)嘉賓

方小敏 廣州方氏美容SPA館總經(jīng)理

從一個(gè)皮膚科醫(yī)生變成一個(gè)美容院老板，變的是位置，不變的是專(zhuān)業(yè)，方氏美容SPA館總經(jīng)理方小敏，從事醫(yī)院工作二十年，離開(kāi)醫(yī)院后創(chuàng)業(yè)，并堅(jiān)持用自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助有需要的人。

方小敏：專(zhuān)業(yè)就是質(zhì)量的保證

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自信就是如此簡(jiǎn)單

財(cái)智：您當(dāng)初選擇開(kāi)一家美容院的契機(jī)是什么？

方小敏：我覺(jué)得是美容行業(yè)的開(kāi)放性讓我作出了這一選擇的，美容行業(yè)不會(huì)失業(yè)，隨著人們的生活水平提高，肯定想打扮自己的，這樣一來(lái)，美容院就變成了我們永久的一個(gè)事業(yè)。其實(shí)，我是一個(gè)皮膚科醫(yī)生，我在醫(yī)院可以退休，在美容行業(yè)是不可能退休的，可以一直做下去，并且可以幫很多人變美。特別是我這么有經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)皮膚科醫(yī)生，我覺(jué)得我的專(zhuān)業(yè)肯定可以打動(dòng)我的客人，我在醫(yī)院工作了20年，比誰(shuí)都有經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)現(xiàn)在有很多客人來(lái)方氏美容就是沖著我來(lái)的，我本身就是本地人，而且有這個(gè)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，人家做不了的都會(huì)來(lái)找我，憑著這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我在番禺市橋也是有名的。當(dāng)然，一個(gè)人漂亮與否，與你本身的皮膚的內(nèi)在是息息相關(guān)的，如果你想把皮膚做漂亮，懂得一個(gè)醫(yī)學(xué)的知識(shí)，在這個(gè)行業(yè)里會(huì)比其他美容院更有優(yōu)勢(shì)。只有專(zhuān)業(yè)能打動(dòng)一切，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，其他也不用講了。

開(kāi)拓思路，迎接挑戰(zhàn)

財(cái)智：創(chuàng)業(yè)之路困難重重，遇到人員短缺問(wèn)題時(shí)您是怎樣應(yīng)對(duì)的？

方小敏：我在醫(yī)院有20年了，剛開(kāi)始辦這個(gè)美容院就有人手問(wèn)題了。以前在醫(yī)院每天都是排隊(duì)候診的，怎料來(lái)到這里也遇到了一樣的情況，每天都是幾十人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)美容師真的不夠，慢慢招美容師的時(shí)候就有困難了。我對(duì)美容師要求也是蠻高的，我們一直都是跟韶關(guān)醫(yī)學(xué)院掛鉤的，醫(yī)學(xué)院每年的畢業(yè)生都在我這實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)完了我覺(jué)得好的就留下來(lái)，我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)也是從韶關(guān)醫(yī)學(xué)院分配過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)后留下來(lái)的一員。后來(lái)我就想，如果整天只收醫(yī)學(xué)的畢業(yè)生不行，我也慢慢把我的思想擴(kuò)開(kāi)了，現(xiàn)在有一些美容師也不是醫(yī)學(xué)畢業(yè)的，但是她們經(jīng)過(guò)我的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也達(dá)到了非常好的效果。其實(shí)做了那么多年，只要一個(gè)人的心態(tài)夠好，即使醫(yī)學(xué)水平暫時(shí)有缺失，我也愿意讓她成為我們的一員。

深化項(xiàng)目，以特色和專(zhuān)業(yè)吸引顧客

財(cái)智：方氏美容的特色有哪些？

方小敏：從項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)來(lái)講，現(xiàn)在比原來(lái)多了很多項(xiàng)目，從客人的面部、身體，發(fā)展到現(xiàn)在的養(yǎng)生項(xiàng)目，心理輔導(dǎo)等等，客人的各方面都會(huì)考慮到。比如面部是莎莎美的姳昕臉，客戶(hù)的反應(yīng)都不錯(cuò)，使用過(guò)后皮膚變美了，并且效果比較持久；在身體方面主要就是艾灸，因?yàn)榘脑谥袊?guó)有幾千年的歷史，而且沒(méi)有任何副作用，我就從我醫(yī)學(xué)的角度去為顧客治療了。我們還有一個(gè)王牌的項(xiàng)目就是我本身的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，治療粉刺和暗瘡，只要一個(gè)星期，我就可以很有把握幫你恢復(fù)到百分之八十左右。我一般是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)內(nèi)服、外敷的方法給顧客做治療的。

對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)

財(cái)智：您在產(chǎn)品的選擇上有什么要求？

方小敏：我會(huì)首先看這個(gè)產(chǎn)品的安全度，或者是看這個(gè)產(chǎn)品公司經(jīng)營(yíng)了多長(zhǎng)時(shí)間。我當(dāng)初都是經(jīng)過(guò)行業(yè)的介紹，別人都說(shuō)姳昕臉這個(gè)品牌很不錯(cuò)的，我也考察了兩三年的時(shí)間，并且在一年前自己嘗試使用這個(gè)牌子，在身體的不同位置抹這個(gè)產(chǎn)品，覺(jué)得不錯(cuò)才引進(jìn)來(lái)的。現(xiàn)在我接到了很多客人，有些美容院為了使效果好，就用了很多類(lèi)固醇的東西，即激素類(lèi)物質(zhì)，一開(kāi)始效果比較好，慢慢用了就會(huì)有很多副作用出來(lái)了。我現(xiàn)在也收到了很多類(lèi)似的客戶(hù)，對(duì)于類(lèi)似的情況我都很有把握去處理，并且給她們信心，幾天就可以幫她們轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，慢慢地她就會(huì)成為我的一個(gè)客人。

采訪(fǎng)嘉賓

卓亞燕 佛山南莊卓莎美容會(huì)所總經(jīng)理

她笑稱(chēng)自己因?yàn)橄矚g臭美才走進(jìn)美容行業(yè)。從美容學(xué)徒到擁有3家美容院和29名員工的老板娘，這一路走來(lái)，她謙虛、淡定、堅(jiān)持，始終淡雅如菊。采訪(fǎng)中，記者感受到卓亞燕那種謙卑做人，用心做事的女性魅力。

卓亞燕：抓服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)口碑

保守經(jīng)營(yíng)，但把握趨勢(shì)

財(cái)智：您的會(huì)所主要經(jīng)營(yíng)哪些項(xiàng)目呢？

卓亞燕：項(xiàng)目以身體為主，生殖項(xiàng)目做得很好，還有面部有姳昕臉，暫時(shí)也跟一些正規(guī)大型的機(jī)構(gòu)合作微整形。

財(cái)智：為什么選擇了莎莎美的姳昕臉呢？

卓亞燕：我一直對(duì)莎莎美的了解不是很深刻，他們的業(yè)務(wù)員堅(jiān)持跟進(jìn)，邀請(qǐng)我去參加總裁班，因?yàn)樗麄兊膱?jiān)持我就跟莎莎美牽手了。經(jīng)過(guò)了解，我也覺(jué)得莎莎美的團(tuán)隊(duì)很棒，很有激情，很有狀態(tài)，跟他們合作很開(kāi)心。不光帶給我們業(yè)績(jī)，還把我們的團(tuán)隊(duì)帶得非常好，我希望我的團(tuán)隊(duì)也是這樣子的。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，認(rèn)可他們的產(chǎn)品，用得開(kāi)心，所以感到我們找到一個(gè)非常好的產(chǎn)品幫到顧客。

財(cái)智：很多顧客來(lái)店里咨詢(xún)微整形或者整形項(xiàng)目嗎？

卓亞燕：我的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格非常保守，畢竟從學(xué)徒走到今天不容易，能接受醫(yī)美項(xiàng)目，也是看到這是個(gè)趨勢(shì)，我不走進(jìn)來(lái)，我的顧客也會(huì)走到其他店里去，所以是趨勢(shì)把我?guī)нM(jìn)來(lái)這個(gè)行業(yè)。同時(shí)我非?？春眠@個(gè)項(xiàng)目，尤其注射微整更受到顧客歡迎。

把控細(xì)節(jié)留住顧客

財(cái)智：在顧客管理上，你們能做到什么程度？

卓亞燕：我的店經(jīng)營(yíng)以顧客為主，以服務(wù)細(xì)節(jié)為中心，抓細(xì)節(jié)比較嚴(yán)格，假如顧客在我的店里對(duì)哪個(gè)項(xiàng)目不滿(mǎn)意，我的員工會(huì)在細(xì)節(jié)方面馬上調(diào)整，做到她滿(mǎn)意為主。

財(cái)智：您那么強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，是否出現(xiàn)過(guò)細(xì)節(jié)做得不夠到位，走過(guò)一些彎路？

卓亞燕：我是個(gè)大大咧咧的人，以前對(duì)細(xì)節(jié)沒(méi)有像現(xiàn)在這么注重，前兩年服務(wù)顧客在細(xì)節(jié)上不夠到位，所以沒(méi)有把口碑抓起來(lái)，顧客懶懶散散，造成了一些顧客的流失。從今年開(kāi)始我把細(xì)節(jié)抓得很?chē)?yán)格，從預(yù)約、接待，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等等事無(wú)巨細(xì)，讓顧客留下來(lái)，做到顧客真正的滿(mǎn)意，只要我們做到對(duì)顧客沒(méi)有遺憾，也一定能獲得顧客的肯定，能走到今天也離不開(kāi)很多人的幫助和支持，還有團(tuán)隊(duì)的支持配合。

這份事業(yè)意味著分不開(kāi)的感覺(jué)

財(cái)智：當(dāng)您遇到瓶頸的時(shí)候，有更多的去學(xué)習(xí)嗎？

卓亞燕：當(dāng)我遇到瓶頸的時(shí)候，我跟莎莎美牽手了，去聽(tīng)了徐總的課程，他的課程很實(shí)用，帶給我很大的感觸。徐總的團(tuán)隊(duì)很有激情很有狀態(tài)，徐總的個(gè)人魅力給到我牽手的信心和開(kāi)心。無(wú)論我有什么困難，只要一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，他會(huì)盡最大的努力幫我解決。選擇課程，首先會(huì)選擇把團(tuán)隊(duì)先打造，然后是系統(tǒng)化的店務(wù)。

財(cái)智：這份事業(yè)對(duì)您來(lái)說(shuō)意味著什么？

卓亞燕：這份事業(yè)對(duì)我意味著分不開(kāi)的感覺(jué)。的確很多人問(wèn)我，今時(shí)今日你何必這么累呢？我說(shuō)我不是累，我是享受。

財(cái)智：未來(lái)怎么規(guī)劃發(fā)展？

卓亞燕：哪怕我現(xiàn)在有三家店，無(wú)論是顧客也好，員工也好，我要讓她們走進(jìn)來(lái)都是快樂(lè)的，還有一點(diǎn)就是我要做出口碑，一定要把口碑做出，把細(xì)節(jié)抓到位。

美容院有責(zé)任不斷引導(dǎo)顧客增強(qiáng)保養(yǎng)意識(shí)

財(cái)智：您覺(jué)得當(dāng)下很多美容院存在什么問(wèn)題？

卓亞燕：顧客的到店率很難提升，而且顧客激情不再像以往活躍，還有消費(fèi)額很難提升，消費(fèi)沒(méi)那么爽，經(jīng)營(yíng)起來(lái)需要想很多辦法，這也是制約很多店發(fā)展的問(wèn)題吧。

財(cái)智：來(lái)美容院的顧客現(xiàn)在更需要什么？

卓亞燕：最需要的是健康，很多人身體很糟糕，甚至沒(méi)有考慮自己的身體。我身邊幾個(gè)朋友，以前叫她做身體她不在意，現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)了。假如以前能夠很堅(jiān)持把她們抓過(guò)來(lái)做身體，現(xiàn)在可能她們不會(huì)走，我的感受是我要堅(jiān)持把正確的觀念帶給顧客，讓大家重視身體，增強(qiáng)保養(yǎng)意識(shí)。作為從業(yè)者我有責(zé)任不斷地引導(dǎo)顧客朋友“保養(yǎng)大于治療”這種意識(shí)。

采訪(fǎng)嘉賓

鄧海棠 茂名小燕子美容連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

小燕子美容連鎖已走過(guò)18年的歷史，總經(jīng)理是鄧海棠女士，十幾年前從事醫(yī)學(xué)美容的先生帶她進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，繼而她找到了自己一生鐘愛(ài)的事業(yè)，小燕子也從最早幫助顧客祛痘的單一型的店發(fā)展到現(xiàn)在一個(gè)綜合型的美容會(huì)所。這些年來(lái)，她和她的團(tuán)隊(duì)通力合作，把小燕子經(jīng)營(yíng)成當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿美容連鎖。如今，她有三家店，還有一家2000平米的店正在裝修，很快就會(huì)開(kāi)業(yè)。

鄧海棠：擴(kuò)張的前提是培養(yǎng)足夠人才

顧客更幸福是從事美容行業(yè)的動(dòng)力

財(cái)智：從事美容行業(yè)對(duì)您的人生有了很大的改變嗎？

鄧海棠：從事美容是我的愛(ài)好，美帶給我們不僅是外表，更多的是身心靈的變化，人美了，心態(tài)、家庭也會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)看到顧客一步步的改變，非常有成就感，這是我從事美容的動(dòng)力。而且我感觸很大的是，現(xiàn)在顧客消費(fèi)的理念不同，以前是因?yàn)橛行枨蠖M(fèi)，進(jìn)來(lái)唯一的目標(biāo)就是改變皮膚，現(xiàn)在的目的不單單如此，現(xiàn)在是這個(gè)店讓我感覺(jué)舒服，滿(mǎn)意，我喜歡來(lái)這里消費(fèi)。一是想變得更美更健康，從另外一個(gè)層面來(lái)說(shuō)是享受，放松，改變自己整個(gè)的氣質(zhì)。

財(cái)智：您一般偏愛(ài)怎樣的員工？您覺(jué)得當(dāng)下很多美容院導(dǎo)致人才困境的原因有哪些？

鄧海棠：在這個(gè)行業(yè)首先她要有愛(ài)好，二要有對(duì)顧客的責(zé)任心。一個(gè)員工也好，老板也好，連基礎(chǔ)的擔(dān)當(dāng)也不懂，不可能做得長(zhǎng)久，更談不上有一個(gè)好的結(jié)果。我們的員工思想非常的單純，對(duì)同事也很包容，就是一個(gè)勁來(lái)上班，來(lái)服務(wù)顧客，維護(hù)店的宗旨。團(tuán)隊(duì)和諧，這是我非常滿(mǎn)意的一點(diǎn)?，F(xiàn)在美容院越來(lái)越多，每個(gè)店的經(jīng)營(yíng)理念不同，留人的宗旨也不一樣。服務(wù)行業(yè)人才的流動(dòng)也很正常，第一她可能是對(duì)你的企業(yè)文化不認(rèn)可，這個(gè)流失不代表你不好而流失，還有一個(gè)是家庭的遷移等因素也會(huì)導(dǎo)致人才的流失。流失是肯定有的，只是你在流失的過(guò)程中也要不斷培養(yǎng)人才。我們的宗旨是培養(yǎng)人才，從美容師到顧客到店長(zhǎng)，最重要的是跟著你的企業(yè)一步一步走過(guò)來(lái)的，磨合之后，認(rèn)可度都會(huì)比較高。大家的心會(huì)為同一個(gè)目標(biāo)努力，思想會(huì)統(tǒng)一在一起。

未來(lái)會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)連鎖，并向醫(yī)學(xué)美容過(guò)渡

財(cái)智：我相信您選擇產(chǎn)品很謹(jǐn)慎，為什么選擇了跟莎莎美合作？

鄧海棠：我們跟莎莎美合作幾年了，一直很愉快，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是我們想要的，包括老總個(gè)人的魅力，包括團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，這是我的首選。莎莎美可以給我?guī)?lái)的絕對(duì)不僅僅是業(yè)績(jī)這塊，出單的前提不是為了做業(yè)績(jī)而做業(yè)績(jī)，而是幫助顧客解決了問(wèn)題，是讓顧客很快樂(lè)地買(mǎi)單，返單的效率也非常高。莎莎美的團(tuán)隊(duì)理念給我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)改變，執(zhí)行力，速度，效率有很大的進(jìn)步，帶動(dòng)我們員工更敬業(yè)了，服務(wù)一個(gè)顧客用120%的努力去干。而且莎莎美公司是跟著美容的趨勢(shì)而走的，以服務(wù)品質(zhì)為最終的目的，可以幫助我們提升到更高的臺(tái)階。

財(cái)智：您認(rèn)為以后美容院的發(fā)展方向是怎樣的？是做大店，走連鎖嗎？

鄧海棠：我個(gè)人的定位是繼續(xù)走連鎖，不再是小打小鬧，做的是定位高，有品質(zhì)的會(huì)所，給顧客提供更好的質(zhì)量，從產(chǎn)品和服務(wù)上提升。美容行業(yè)不僅僅是生活美容，而是逐步過(guò)渡到醫(yī)學(xué)的美容，每個(gè)人對(duì)美的需求觀念已經(jīng)不一樣了，都想立竿見(jiàn)影地改變，現(xiàn)在的生活美容是基礎(chǔ)，我們的目的也會(huì)向醫(yī)學(xué)美容過(guò)渡。

連鎖擴(kuò)張要“以人為本”

財(cái)智：您認(rèn)為美容連鎖在不斷的擴(kuò)張中要規(guī)避什么風(fēng)險(xiǎn)？

鄧海棠：市場(chǎng)上有一些美容連鎖一下子擴(kuò)張?zhí)炝?，所以支撐不住就倒閉了，讓我自己感覺(jué)其中最大的原因是人才的復(fù)制跟不上來(lái)，沒(méi)有足夠的人才去支撐，有些店發(fā)展的速度太快了，一年開(kāi)個(gè)十家、八家，人才跟不上來(lái)，口碑就會(huì)下降，有好的硬件但是沒(méi)有人提供相匹配的服務(wù)，店就會(huì)走向衰弱，這是我個(gè)人的一個(gè)理解。

財(cái)智：您怎么保持自己標(biāo)桿店的形象和定位？會(huì)否也有危機(jī)感？

鄧海棠：當(dāng)?shù)氐拿廊菰禾貏e多，但我做的時(shí)間非常長(zhǎng)，顧客的認(rèn)可度高，我認(rèn)為市場(chǎng)上不要以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主，每個(gè)店都應(yīng)該有自己的優(yōu)勢(shì)，我有吸引顧客的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)和環(huán)境，這樣就會(huì)走得比較穩(wěn)。新店準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，今年的目標(biāo)還會(huì)再開(kāi)1家店。這是我們今年的年計(jì)劃，我也很有信心去經(jīng)營(yíng)。

采訪(fǎng)嘉賓

鄧春苗 湛江玫瑰園美容連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

因?yàn)橄矚g所以選擇，因?yàn)橄矚g所以堅(jiān)持，鄧總1998年開(kāi)始學(xué)習(xí)美容知識(shí)，隨后進(jìn)入到這個(gè)美的行業(yè)中來(lái)，十幾年創(chuàng)業(yè)守業(yè)之路，經(jīng)歷了重重險(xiǎn)阻。從小做大是一個(gè)過(guò)程，玫瑰園從三張床做起，發(fā)展成為一個(gè)擁有三家店面的中型美容連鎖機(jī)構(gòu)。

鄧春苗：打造一個(gè)像家人一樣的團(tuán)隊(duì)

只有認(rèn)可自己的事業(yè)，才有能力把事業(yè)做大做強(qiáng)

財(cái)智：您是如何看待這個(gè)行業(yè)的？

鄧春苗：我非常喜歡這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)讓我感到自豪，也讓我的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)。美容行業(yè)是一個(gè)真正能夠幫助女性從內(nèi)到外變美的一個(gè)行業(yè)，讓女性獲得自信和美麗，這就是我認(rèn)可這個(gè)行業(yè)的原因。玫瑰園發(fā)展了十幾年，也見(jiàn)證著美容行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，我們也追隨著美容行業(yè)的腳步一直壯大。對(duì)于美容行業(yè)存在的不良現(xiàn)象，我認(rèn)為這是非常正常的，每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展總會(huì)伴隨著一些負(fù)面的現(xiàn)象，對(duì)于片面斥責(zé)美容行業(yè)暴利這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得這只是別人不了解這個(gè)行業(yè)而發(fā)表的一個(gè)看法。我們玫瑰園這么多年來(lái)，一直建立一個(gè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的理念，實(shí)實(shí)在在服務(wù)客人，而不是單單收錢(qián)了事，我們需要持續(xù)服務(wù)客人。我覺(jué)得我們從事這個(gè)行業(yè)是一種偶然，也是一種機(jī)遇，時(shí)至今天，我都覺(jué)得我的選擇是正確的，我們?cè)谛袠I(yè)上做了十幾年，我們最大的自豪感、價(jià)值觀都來(lái)自于能夠幫助女性朋友們，真正從內(nèi)到外健康起來(lái)，找回自信。

堅(jiān)定的企業(yè)文化影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行

財(cái)智：您是如何引導(dǎo)和打造團(tuán)隊(duì)的？

鄧春苗：說(shuō)起玫瑰園的團(tuán)隊(duì)，是讓我感到最自豪、最開(kāi)心的一件事，這么多年來(lái)，無(wú)論新老顧客，一來(lái)到玫瑰園就給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)豎起了大拇指，甚至紛紛向我們討教如何打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)我多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)得知，好的團(tuán)隊(duì)必須要有企業(yè)的凝聚力。我們玫瑰園的企業(yè)文化就是愛(ài)，對(duì)待員工像對(duì)待自己的家人一樣，每個(gè)員工進(jìn)入玫瑰園這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就像一家人一樣。我很珍惜我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯臋C(jī)會(huì)，也很珍惜我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間，久而久之，玫瑰園的員工工作心態(tài)都非常好，使她們服務(wù)顧客的質(zhì)量也得到提升。我希望和員工一起來(lái)經(jīng)營(yíng)，一起來(lái)成長(zhǎng)，共同攜手并進(jìn)，通過(guò)愛(ài)的文化，家人的文化，把玫瑰園當(dāng)成大家共同的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，而不單單是我自己的個(gè)人的事業(yè)。

心態(tài)取決一切

財(cái)智：多年來(lái)，您在面對(duì)壓力是采取怎樣的一種態(tài)度？

鄧春苗：進(jìn)來(lái)這個(gè)美容行業(yè)十幾年了，經(jīng)歷了一次又一次的轉(zhuǎn)折期，壓力也是紛沓而來(lái)。以前面對(duì)壓力一般采取逃避的態(tài)度去應(yīng)對(duì)的，記得有一件事，當(dāng)時(shí)我們總店的店長(zhǎng)小薇，因?yàn)樾枰厝ド⒆?，一時(shí)之間總店里缺乏領(lǐng)導(dǎo)班子，出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，我也因?yàn)橐芾砥渌牡昝鏌o(wú)暇顧及，總店的經(jīng)營(yíng)一下子跌入了谷底，幾乎到了不可挽救的地步。那時(shí)候在深夜也會(huì)突然情緒崩潰，失聲痛哭。后來(lái)店長(zhǎng)回來(lái)了，我們調(diào)整心態(tài)，一起努力把總店的經(jīng)營(yíng)又帶上了軌道，這讓我非常欣慰。直到現(xiàn)在，想起這些轉(zhuǎn)折期的事情，心中也是感慨萬(wàn)分，困難挫折都是必然存在的，只要勇敢去面對(duì)，一定可以解決的，行業(yè)把大家磨礪得越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)了。

采訪(fǎng)嘉賓

鄭玉蓮 林茂芬 陽(yáng)春香瑞兒美容養(yǎng)生會(huì)所總經(jīng)理

一個(gè)100平米的店面，不到6個(gè)員工的團(tuán)隊(duì)規(guī)?！?005年的香瑞兒就是在這種情況下開(kāi)啟了發(fā)展之路。經(jīng)過(guò)不斷地奮斗努力，在鄭總和林總兩位掌門(mén)人的帶領(lǐng)下，香瑞兒取得了兩年一變的優(yōu)異成績(jī)，從小店面到600平米的養(yǎng)生會(huì)所，再到開(kāi)分店擴(kuò)張、人員的增長(zhǎng)，香瑞兒一直在進(jìn)步。她們說(shuō)，是緣分讓兩個(gè)人相遇相識(shí)。兩位掌門(mén)人在互相扶持，互相鼓勵(lì)下走過(guò)一年又一年，在陽(yáng)春這個(gè)美麗的地方綻放光彩。

鄭玉蓮、林茂芬：以感恩社會(huì)的心做事業(yè)

只要心中存著信念，所有困難都不是問(wèn)題

財(cái)智：你們合作了那么多年，遇到困難是如何應(yīng)對(duì)的，怎么評(píng)價(jià)對(duì)方？

林茂芬：我們倆合作了那么多年，遇到的問(wèn)題也是很多的，但是我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榈昀锏膯?wèn)題發(fā)生過(guò)什么矛盾，我們的相處都是以“和”為核心的，都向著一個(gè)信念，以發(fā)展經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題為中心進(jìn)行討論，我們也不會(huì)為事情爭(zhēng)吵不休，遇到問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)共同討論解決，一路走過(guò)來(lái)，我們不忘初心，一直以公司發(fā)展為基本信念支撐著的。

鄭玉蓮：我剛嫁到陽(yáng)春這邊來(lái)的時(shí)候，就在一次偶然的機(jī)會(huì)下認(rèn)識(shí)到林總，可能是緣分，我與林總非常契合，就牽手走到一塊了。合作至今，我們都相處得非常愉快，而且在我心目中，林總是我非常敬佩的一個(gè)合伙人，她真的非常努力，從我們香瑞兒發(fā)展至今，林總投入了很多的精力進(jìn)去，我們能一塊努力做事業(yè)我們都感到很開(kāi)心。

有好的團(tuán)隊(duì)才能有好的服務(wù)

財(cái)智：基于一個(gè)好團(tuán)隊(duì)對(duì)工作發(fā)展的影響，你們是如何點(diǎn)評(píng)自身團(tuán)隊(duì)的？

林茂芬：首先，我們的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，我們能一步一步走到今天，一定要感謝我們的團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在的管理體系也很好，從店長(zhǎng)到經(jīng)理，到顧問(wèn)，到前臺(tái)，到美容師，這五個(gè)分級(jí)，都是通過(guò)上級(jí)管下級(jí)這樣方式，一級(jí)級(jí)分級(jí)管理下來(lái)的，非常清晰。多年來(lái)，我們香瑞兒都是以誠(chéng)信為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)回饋顧客。我們的服務(wù)理念是“感恩”二字，感恩客戶(hù)給我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感恩員工的辛勤勞動(dòng)，帶著感恩的心態(tài)服務(wù)好顧客和跟員工一起成長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)還經(jīng)常去貧困山區(qū)支持他們的教育、生活等，我們多年來(lái)致力于愛(ài)心企業(yè)，堅(jiān)持做慈善事業(yè)，關(guān)愛(ài)婦兒，回饋社會(huì)和顧客對(duì)我們店家的支持，踐行我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

鄭玉蓮：我們每個(gè)員工，不管做每一件事情都很認(rèn)真，非常用心，特別是對(duì)顧客的盡情付出，做什么都從顧客的角度去想，這點(diǎn)是值得稱(chēng)贊的。

選擇好產(chǎn)品，產(chǎn)品安全是服務(wù)好顧客的前提

財(cái)智：你們是怎樣選擇產(chǎn)品的？

鄭玉蓮：產(chǎn)品的品質(zhì)很重要，第一我們看中的是產(chǎn)品安全，第二就是產(chǎn)品的效果。例如：姳昕臉這個(gè)產(chǎn)品，剛開(kāi)始別人說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好的時(shí)候我是不相信的，后來(lái)我去到朋友的店里去了解這個(gè)產(chǎn)品，我看到別人在使用這個(gè)產(chǎn)品后的確有效果，就自己嘗試著用，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品效果等確實(shí)不錯(cuò)，這才引進(jìn)了這個(gè)產(chǎn)品。還有莎莎美公司的團(tuán)隊(duì)也是很優(yōu)秀的，在我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，莎莎美團(tuán)隊(duì)給我們帶來(lái)了很多激情。

林茂芬：我還沒(méi)用過(guò)莎莎美的姳昕臉之前，我一直都是抱著懷疑的態(tài)度的。但是我們?nèi)チ松琅嘤?xùn)之后，我自己親身去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)了一個(gè)質(zhì)的改變。我一個(gè)快60歲的人了，我覺(jué)得使用姳昕臉以后，整個(gè)臉部各方面都提升了很多，皮膚也緊致了，我覺(jué)得姳昕臉給我們顧客幫助很大。當(dāng)然，業(yè)績(jī)出來(lái)的結(jié)果也驗(yàn)證了我們選擇這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的業(yè)績(jī)比以前翻了一倍。

采訪(fǎng)嘉賓

蔡偉泓 汕尾天姿姞絲卡歐洲標(biāo)準(zhǔn)芳療會(huì)所總經(jīng)理

汕尾市天姿姞絲卡歐洲標(biāo)準(zhǔn)芳療會(huì)所成立至今已有11個(gè)年頭，在總經(jīng)理蔡偉泓的帶領(lǐng)下，從最初的3個(gè)人到現(xiàn)在的26名員工，從30多平方米發(fā)展到1500平米的規(guī)模。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目都是以健康為主，與莎莎美、莉妮雅、燕秀宮等品牌合作?；旧蠒?huì)所里面除了健康養(yǎng)生方面還跟大型健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，做健康理療方面的項(xiàng)目。目前擁有大型自營(yíng)會(huì)所2間，還有10家聯(lián)盟店分布在廣州、深圳、潮州、汕頭等地。

蔡偉泓：隨市場(chǎng)需求而動(dòng)

顧客更注重附加值

財(cái)智：是什么樣的機(jī)遇讓您進(jìn)入美容行業(yè)并且發(fā)展至今？

蔡偉泓：說(shuō)起來(lái)也巧合，我是一個(gè)下崗工人，原本在單位里面做會(huì)計(jì)師多年，不希望自己失業(yè)回家當(dāng)一名家庭主婦，于是我從事了服裝行業(yè)。我經(jīng)營(yíng)的是高檔服裝，進(jìn)口歐洲韓日版的衣服，但是我感覺(jué)女人穿得再漂亮，皮膚不好也不行。后面看你是18歲，前面看你是跟年齡不相當(dāng)?shù)耐饷?，所以第二年我就受啟發(fā)開(kāi)了美容院，當(dāng)時(shí)的理念就說(shuō)給大家護(hù)膚補(bǔ)水，讓女人的皮膚光亮，但是現(xiàn)在這種理念已經(jīng)行不通了。為什么我們可以做到當(dāng)?shù)氐睦洗?，我所?jīng)營(yíng)的理念就是，根據(jù)顧客的需求，市場(chǎng)的需求不斷給顧客更好的項(xiàng)目。所有人都有一些亞健康的問(wèn)題，對(duì)于健康的需求更迫切。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在跟莎莎美的合作，他們產(chǎn)品的一些理念真的非常好，比如會(huì)在健康這塊會(huì)做一些人體細(xì)胞的激活，讓我們?nèi)梭w的機(jī)能再年輕。還有一些口服產(chǎn)品幫助人體排毒、代謝。所以我一直都是根據(jù)客人的需求去找一些更好，更適合的產(chǎn)品。我們店也從以前很小的以護(hù)膚為基礎(chǔ)的店逐漸壯大，客戶(hù)群體也有了很大的增加。

財(cái)智：您認(rèn)為現(xiàn)在來(lái)會(huì)所的客人更加注重什么？

蔡偉泓：現(xiàn)在的消費(fèi)者不像以前主要關(guān)注護(hù)膚或者放松，由于受到不同程度的工作、家庭、社會(huì)的壓力，她們更注重精神上的排毒、健康，想得到更多的附加值。我們現(xiàn)在的項(xiàng)目主要迎合顧客的需求，讓顧客來(lái)到我們這邊可以得到一個(gè)身心靈健康的釋放。

好品質(zhì)才能樹(shù)立好品牌

財(cái)智：選擇跟莎莎美合作，給你們帶來(lái)了什么改變？

蔡偉泓：經(jīng)營(yíng)中我經(jīng)歷了瓶頸，也是巧合，也是緣分吧。以前很多銷(xiāo)售人員打電話(huà)給我，我一般不聽(tīng)的，剛好那次莎莎美的總監(jiān)給我打個(gè)電話(huà)，我就很耐心地聽(tīng)了他的介紹，當(dāng)時(shí)我的店已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸了，沒(méi)有其他更好的項(xiàng)目。我選擇合作的原則是，要找一個(gè)更有實(shí)力，團(tuán)隊(duì)更好的，老總一定是要很正能量，很睿智的。聽(tīng)完介紹我了解了莎莎美，也看到了徐總的為人，思維，我?guī)д麄€(gè)團(tuán)隊(duì)到廈門(mén)參加莎莎美第一場(chǎng)培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我的員工很震撼，我們看到了自己團(tuán)隊(duì)的不足，看到了莎莎美所有人勤快、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的精神，包括后來(lái)他們老師下店讓我們看到跟別的團(tuán)隊(duì)不同，很團(tuán)結(jié)、付出、吃苦、勤奮、真誠(chéng)的態(tài)度。這是我們選擇跟莎莎美合作的標(biāo)準(zhǔn)，其次是對(duì)徐總的尊敬。

財(cái)智：作為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿名店，你們能夠領(lǐng)先其他店家，你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

蔡偉泓：就是我的思維比較超強(qiáng)，我合作的公司必須是強(qiáng)中強(qiáng)的大企業(yè)，這是我一直的理念。第二是我堅(jiān)持品質(zhì)，堅(jiān)持品牌，好品質(zhì)才能樹(shù)立好品牌，這是我一直以來(lái)的信念。第三個(gè)是我認(rèn)為我的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)的，和諧的，有凝聚力、愛(ài)學(xué)習(xí)的。第四是我認(rèn)為我的會(huì)所環(huán)境也是當(dāng)?shù)刈龅酶?，讓客?hù)更加舒服更放松的。現(xiàn)在美容院都很透明化，而且滿(mǎn)地開(kāi)花，很多客人說(shuō)我不來(lái)你這邊做，我去其他地方做，價(jià)格很便宜，但是我會(huì)跟我的客人這樣講，是遍地都可以去做，但我跟別人不同的是，我會(huì)用我的環(huán)境，我的產(chǎn)品的品質(zhì)，我的服務(wù)質(zhì)量，我的團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)，我的口碑，讓你去評(píng)估自己要選擇怎樣的美容院。

必須有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

財(cái)智：2015年你們的工作重心體現(xiàn)在哪個(gè)方面？

蔡偉泓：2015年我們必須要做一件事情，最核心的就是用心對(duì)待每個(gè)顧客，讓顧客花了錢(qián)有超值的回報(bào)。2015年我們的團(tuán)隊(duì)一定要不斷強(qiáng)大，提升學(xué)習(xí)力，更真誠(chéng)用心地對(duì)待客人。希望今年最少可以在汕尾開(kāi)三家分店。

財(cái)智：您現(xiàn)在會(huì)覺(jué)得有壓力感嗎？

蔡偉泓：我的壓力我認(rèn)為來(lái)自于團(tuán)隊(duì)能力提升上，必須要有一個(gè)強(qiáng)大壯大的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部的強(qiáng)大才能更好地?cái)U(kuò)張市場(chǎng)，現(xiàn)在我們也是在逐漸提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)是開(kāi)分店就要有一定的人才儲(chǔ)備，這塊也是我的壓力。

采訪(fǎng)嘉賓

何明豫 中山凈心顏年輕態(tài)健康管理中心總經(jīng)理

凈心顏養(yǎng)生會(huì)所前身經(jīng)營(yíng)自然美，不知不覺(jué)已走過(guò)14個(gè)年頭，在中山有一定的信譽(yù)和口碑?！斑^(guò)往并不代表現(xiàn)在，也不代表未來(lái)，客戶(hù)的選擇是自由的，重要的是我們做好自己?！笨偨?jīng)理何明豫是這么說(shuō)，也是這么做的。她堅(jiān)持塑造企業(yè)文化，倡導(dǎo)純凈、自然、循環(huán)的理念，她說(shuō)：“要安全有效健康地去管理我們的肌膚，把好的東西帶給廣大的女性朋友?！?/p>

何明豫：用心傳遞健康美 成就你我真善美

女人的美是給世界的禮物

財(cái)智：是什么樣的契機(jī)讓您在美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)？

何明豫：首先是愛(ài)美，女人的美是給世界的禮物，再一個(gè)是因?yàn)樾r(shí)候有個(gè)夢(mèng)想，有這樣一個(gè)地方可以讓女人走進(jìn)來(lái)再走出去有一個(gè)大變樣，這樣一個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是很吸引人的。當(dāng)我需要尋找商機(jī)的時(shí)候，自然美出現(xiàn)了，2002年正式中國(guó)大地開(kāi)始接收SPA概念，SPA給我的感覺(jué)正好是我想要的，也符合我當(dāng)年的夢(mèng)想，我毫不猶豫走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。

財(cái)智：中山當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)的現(xiàn)狀是怎樣的？

何明豫：愛(ài)美女士很多，像我一樣喜歡SPA的女人也很多。尤其這些年美容院的蓬勃發(fā)展，中山也不例外，這里很適合居住，人們追求生活的享受和品質(zhì)。

一個(gè)人的人生價(jià)值支撐了自己的選擇

財(cái)智：您為什么重新定位美容院，并且更名“凈心顏”？

何明豫：做生意首先是熱愛(ài)，一個(gè)人的人生價(jià)值支撐了自己的選擇，我喜歡純凈自然的事物，尤其現(xiàn)在的環(huán)境人們更加向往純凈自然，所以我們更名為“凈心顏年輕態(tài)健康管理中心”，就是向社會(huì)傳遞一種概念，我們倡導(dǎo)的生活理念，也是一種生活哲學(xué)，是有機(jī)美麗，有機(jī)生活，有機(jī)生命。生如夏花，美如新生。女人在歲月的任何的年齡都可以美麗，生命都可以像夏花一樣燦爛。

財(cái)智：凈心顏的品項(xiàng)設(shè)計(jì)遵循什么原則？

何明豫：選項(xiàng)原則是基于安全健康，養(yǎng)護(hù)生理機(jī)能，有效抗衰，三者缺一不可。我們?cè)诶砟钌铣珜?dǎo)純凈，自然，循環(huán)。在項(xiàng)目上體現(xiàn)凈心，凈身，凈顏，從而達(dá)到養(yǎng)心、養(yǎng)身、養(yǎng)顏的目的。我認(rèn)為這是我們大多數(shù)人都期望的結(jié)果。凈心顏的品項(xiàng)設(shè)計(jì)是有機(jī)的，包括花期品牌，面部品牌有意大利進(jìn)口的，世界不會(huì)超過(guò)五家的全有機(jī)認(rèn)證，每一支單品都有有機(jī)認(rèn)證證書(shū)。我們有一個(gè)非常特色的，也是我們核心價(jià)值的體現(xiàn)，就是“魅力由心開(kāi)始”這樣一個(gè)活動(dòng)，全年有24場(chǎng)沙龍，主要是圍繞著女性美凈化身心美修養(yǎng)學(xué)堂，包括從魅力身材，形體藝術(shù)，著裝藝術(shù)，靈性藝術(shù)，生活品味，親密關(guān)系，財(cái)富豐足，愛(ài)心慈悲這八個(gè)方面來(lái)展示一個(gè)女人生命的美，這是我們給會(huì)員的一個(gè)增值服務(wù)。我們真的希望每個(gè)會(huì)員能夠從心開(kāi)始去感受和提升愛(ài)的能力和幸福的能力。

財(cái)智：您怎么看待醫(yī)美等大項(xiàng)目對(duì)傳統(tǒng)項(xiàng)目的沖擊？

何明豫：整形如果能夠給女人帶來(lái)正向的作用，她心理完全能夠接受，并不是一件壞事。任何人都喜歡美的事物，通過(guò)對(duì)自己外形的打造能夠讓自己變美，也是一件賞心悅目的事情。人一生很短，為什么不讓自己開(kāi)心？你化妝，你穿漂亮的衣服，都是一種修飾，與之同理。我們努力工作獲得的財(cái)富，不都是為了我們的生活服務(wù)的嗎？如果長(zhǎng)得不漂亮或者自己認(rèn)為長(zhǎng)得不漂亮，你用自己努力賺取的錢(qián)來(lái)裝飾自己，獲得開(kāi)心愉悅，不是一件很好的事情嗎？所謂的生活品質(zhì)，不是要用多高級(jí)的東西，而是以你的快樂(lè)度來(lái)決定的。我們本身沒(méi)有醫(yī)美執(zhí)照，但我們也可以基于專(zhuān)業(yè)角度的理解給顧客提供一些建議和幫助。

內(nèi)心美才能傳遞愛(ài)

財(cái)智：您對(duì)自己很有要求，你們員工也打扮得美美的，是您對(duì)她們的要求嗎？

何明豫：作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)的生意，我們會(huì)遵循很多規(guī)則。在凈心顏我們可以創(chuàng)造一個(gè)由心開(kāi)始的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。我們是創(chuàng)造美的天使，我們自己當(dāng)然要美美的。她們小女孩從家里出來(lái)有些根本沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，希望這里能成為她們?nèi)松吠旧献呦蛏鐣?huì)之后的最重要的一站，給她未來(lái)的人生奠基，這一站帶給她們的禮物就是讓自己成為一個(gè)真善美的人，美不僅僅是外在的美，更重要的是內(nèi)心的友愛(ài)，真誠(chéng)，善良，向別人表達(dá)善意和關(guān)懷。美容帶給女性朋友，除了打扮漂亮，皮膚護(hù)理，身體健康之外，這一切都是從心產(chǎn)生。我們先成為一個(gè)內(nèi)心美的人，才能把真正的關(guān)懷和體貼，通過(guò)你美的動(dòng)作，美的言行舉止傳遞給信賴(lài)你的來(lái)到你身邊的女性朋友，給她們一種寵愛(ài)的感覺(jué)和心靈上的放松。

財(cái)智：您的理念是不是會(huì)影響到身邊的人？

何明豫：我們每個(gè)人的存在，本身就是一個(gè)影響力。哪怕你不說(shuō)話(huà)，但你內(nèi)心是真的友善，你的善意自然會(huì)讓別人感應(yīng)到，而這些善意會(huì)在你的生活和工作中，或者你接觸的點(diǎn)滴事情上，讓別人看到，接收到。

財(cái)智：您想打造一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？

何明豫：我們的工作使命是用心傳遞健康美，成就你我真善美。成為一個(gè)真正能為人們創(chuàng)造，或者說(shuō)幫助她人建立一個(gè)身心靈健康的平臺(tái)?？蛻?hù)對(duì)你是否放心，是否信賴(lài)，這是平時(shí)就要去傳遞的。

財(cái)智：跟產(chǎn)品公司合作，您會(huì)注重什么方面？

何明豫：我首先會(huì)考量合作單位的領(lǐng)頭人，他的經(jīng)營(yíng)理念和做人理念，我始終認(rèn)為內(nèi)在的價(jià)值觀主導(dǎo)了一切外在的表現(xiàn)，包含他如何進(jìn)行推動(dòng)市場(chǎng)策略，以及推出什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑，我們的選項(xiàng)原則必須是安全健康，必須有效，必須能夠幫到顧客的同時(shí)讓我們自己從心里面愛(ài)上產(chǎn)品。莎莎美跟蹤了我四年的時(shí)間，四年是一種什么樣的精神？記得我第一次帶員工到莎莎美培訓(xùn)，很打動(dòng)我，很震撼。莎莎美上上下下，每一個(gè)人都讓我感受到他們的活力、熱情和真誠(chéng)，他們對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容很有深度，既深入又淺出，我們的員工也受益其中。但當(dāng)時(shí)我正在做自然美，所以沒(méi)有去選擇，他們從沒(méi)有放棄，一直跟進(jìn)了我四年?？赡苤虚g也有換人跟進(jìn)，但是每個(gè)人給我的感覺(jué)非常棒，我從每個(gè)人身上都能感受到真誠(chéng)。每個(gè)人都是這樣一種狀態(tài)，就非常厲害。當(dāng)我升級(jí)我們的理念，重新定位之后，終于又一次，從量變到質(zhì)變，我們跟莎莎美合作了，這個(gè)合作一下子就變得很有深度，我是全然信任，全然信賴(lài)，全然篤定。非常感謝莎莎美團(tuán)隊(duì)，幫我們打造團(tuán)隊(duì)，讓我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力表現(xiàn)力大大提升，這自然會(huì)有助于業(yè)績(jī)的提升。他們沒(méi)有給人銷(xiāo)售的感覺(jué)，最終卻產(chǎn)生了銷(xiāo)售的結(jié)果。每次他們的人過(guò)來(lái)，我們都像自己的家人一樣，每次都有每一次的受益，要給他們團(tuán)隊(duì)的所有人點(diǎn)贊。

企業(yè)文化帶來(lái)使命感

財(cái)智：您覺(jué)得企業(yè)文化對(duì)于會(huì)所的經(jīng)營(yíng)重要嗎？

何明豫：企業(yè)文化的塑造我不知道有多難，但這就是我的人生價(jià)值。只不過(guò)把我內(nèi)在的價(jià)值觀體現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)企業(yè)需要文化，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)里面的每一個(gè)人都要去遵循的理念和規(guī)則，是一群人聚焦一個(gè)理念，在理念的指導(dǎo)下去前進(jìn)。里面包含了原則，使命，內(nèi)在價(jià)值和外在價(jià)值。企業(yè)文化是非常有必要的，會(huì)帶來(lái)一種使命感，帶給你前進(jìn)的動(dòng)力。

財(cái)智：您怎么規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展？

何明豫：我們的使命是成為一個(gè)真正為了能建立身心靈健康和美麗的卓越品牌，這個(gè)品牌需要更大的市場(chǎng)效應(yīng)和更多人來(lái)推動(dòng)，一個(gè)店的力量是不夠的，好的東西希望更多的人知道，未來(lái)我們也會(huì)發(fā)展連鎖，同時(shí)我們也會(huì)在凈心顏里面每天辛勤工作，比愛(ài)自己更愛(ài)，比愛(ài)家人更愛(ài)這份事業(yè)，把這種愛(ài)帶給我們的會(huì)員顧客，給天使們更大的空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓她們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上改變家庭，改變未來(lái)，甚至改變一生的命運(yùn)。

采訪(fǎng)嘉賓

伍指群 茂名紫羅蘭美容美體連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

紫羅蘭1994年開(kāi)業(yè)時(shí)，是集美發(fā)美容一體的美容院。伍總對(duì)記者提到剛開(kāi)始加入這個(gè)行業(yè)純粹是因?yàn)樽约簮?ài)漂亮，在發(fā)展的過(guò)程中更喜歡這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得可以幫到更多人之后，才開(kāi)始有了開(kāi)分店的想法。在紫羅蘭的發(fā)展過(guò)程中，從未流失過(guò)老員工，從1994年到1997年的員工基本上成為了現(xiàn)在各個(gè)分店的總監(jiān)。現(xiàn)在紫羅蘭在茂名有8家分店，在化州有3家分店，總共有11家分店。

伍指群：微信營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行

人才是開(kāi)店的根本基礎(chǔ)

財(cái)智：能夠做到老員工都不流失，這其中一定有很多故事，您是怎么把她們都留下的呢？

伍指群：最開(kāi)始我既是經(jīng)營(yíng)者，也是操作者，老員工基本上是我手把手教會(huì)的，她們對(duì)我最多的評(píng)價(jià)可能就是我不會(huì)有太多的架子，不覺(jué)得我是老板，平時(shí)把她們當(dāng)作自己的妹妹一樣去教，建立的是一種姐妹的感情，她們都愿意跟著一起干下去。對(duì)新老員工，不管水平如何，我們都很用心的培養(yǎng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步行業(yè)的發(fā)展，這幾年美容人才的素質(zhì)得到了很大的提升，包括我們店也有一些大學(xué)畢業(yè)生、護(hù)士專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人才加入，未來(lái)美容行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求越來(lái)越高，有相關(guān)文憑對(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)更加有幫助。

財(cái)智：從1家店到8家分店，您會(huì)在什么樣的基礎(chǔ)下才會(huì)開(kāi)分店？

伍指群：我覺(jué)得是店里有太多的員工，一個(gè)店不能滿(mǎn)足我的員工，我有很多匹配的人才需要有第二家分店，所以開(kāi)了第二家，通過(guò)兩年的時(shí)間穩(wěn)定下來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)管理兩家店跟管一家店是一樣的，而且員工之間有了PK之后，更加方便我們的團(tuán)隊(duì)管理，這時(shí)候我們就開(kāi)始計(jì)劃，基本上是以每年開(kāi)分店的形式走，開(kāi)展業(yè)績(jī)的PK文化，還有各方面的管理能力和素質(zhì)達(dá)到了，我們就開(kāi)分店讓她們獨(dú)擋一面，然后給予分紅。

注重口碑，真正感恩、關(guān)心顧客

財(cái)智：紫羅蘭主要經(jīng)營(yíng)哪些王牌項(xiàng)目？如何抓住高端顧客的消費(fèi)心理？

伍指群：我們一直經(jīng)營(yíng)比較王牌的項(xiàng)目，好比新顧客一進(jìn)來(lái)就想做的有美白祛黃、減肥和背部的經(jīng)絡(luò)疏通?，F(xiàn)在顧客的保養(yǎng)意識(shí)非常強(qiáng)，而且所有的客人現(xiàn)在都很疲勞，這幾項(xiàng)就成了重點(diǎn)。以前我們都教育顧客要愛(ài)自己，現(xiàn)在很多顧客是自動(dòng)自發(fā)，對(duì)于一些高端項(xiàng)目有很高的接受度，前提是我們引進(jìn)的產(chǎn)品真正是能幫到顧客，也有效果，還要看口碑，如果一家店經(jīng)常承諾給顧客的卻不能兌現(xiàn)，路只會(huì)越走越窄。每次的項(xiàng)目、產(chǎn)品我都是慎重選擇，一個(gè)良性的選擇，顧客也會(huì)接受。

財(cái)智：跟莎莎美合作后，帶給你們的改變是什么？

伍指群：跟莎莎美結(jié)緣很多年，帶給我們店很大改變，是一個(gè)裂變的過(guò)程。莎莎美是我一個(gè)廣州的朋友介紹，因?yàn)榭偛门嘤?xùn)會(huì)認(rèn)識(shí)了徐總，我們帶了幾個(gè)總監(jiān)去寧波莎莎美學(xué)習(xí)之后，回程大家都很興奮地分享，回來(lái)之后就啟動(dòng)了合作。莎莎美從員工到老總給我們的感覺(jué)就是非常有激情、有責(zé)任，做事非常認(rèn)真，團(tuán)隊(duì)不管是銷(xiāo)售還是專(zhuān)業(yè)方面都做得非常好。我們合作最大的裂變是我們總監(jiān)的裂變，前幾天開(kāi)總監(jiān)會(huì)總結(jié)，大家都有分享，說(shuō)感覺(jué)自己真正最大的一次成長(zhǎng)，敢開(kāi)大卡，敢開(kāi)大單，就是從莎莎美培訓(xùn)之后感覺(jué)自己蛻變了一次。所以我說(shuō)莎莎美在培訓(xùn)上對(duì)我們的幫助非常大。而且我們現(xiàn)在能把客情維護(hù)得那么好，也是在莎莎美學(xué)習(xí)之后，不再是以往每次打電話(huà)給顧客，為的是促銷(xiāo)或者有活動(dòng)，現(xiàn)在更多的是做出效果之外，真正感恩關(guān)心顧客的家庭，生活，跟顧客保持一個(gè)好朋友的關(guān)系去經(jīng)營(yíng)。

財(cái)智：紫羅蘭是怎么管理預(yù)付卡的？

伍指群：這幾年我們的預(yù)付卡并不算多，我一年只做一次預(yù)付卡。我們的做法是把顧客所做的項(xiàng)目直接打包，反倒解決了以前是充值了給了優(yōu)惠，但東西沒(méi)有耗出去，我們現(xiàn)在更多的是設(shè)計(jì)好療程，需要哪些產(chǎn)品，以年卡的形式打包去做。我們?cè)诿貐^(qū)已經(jīng)樹(shù)立了品牌效應(yīng)，基本上做美容都想到來(lái)我們這里，前幾年開(kāi)了很多美容院，也有很多顧客充值了卡，這些店倒閉之后卡沒(méi)有了，錢(qián)也沒(méi)了，很多顧客回過(guò)頭來(lái)告訴我們：“開(kāi)紫羅蘭的好，我十年前開(kāi)的卡，現(xiàn)在還可以用?！睂?duì)她們是一個(gè)很大的保障。第二，紫羅蘭有這么多家店，產(chǎn)品肯定是慎重選擇的，口碑在這里，第三，如果出現(xiàn)了什么問(wèn)題，紫羅蘭會(huì)有擔(dān)當(dāng)，一定會(huì)處理，如果不解決不可能存活得了這么多家店。

關(guān)注大趨勢(shì)，慎重考慮新鮮事物

財(cái)智：您對(duì)微商有所關(guān)注嗎？有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)分享給我們？

伍指群：對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)，我去年也一直在糾結(jié)，我們美容院是做還是不做，但是不管你做與不做，這是個(gè)大的趨勢(shì)，微信營(yíng)銷(xiāo)是勢(shì)在必行的，我覺(jué)得看你怎么合理地管理和處理。如果你強(qiáng)行不讓做，有可能美容師有兩個(gè)微信號(hào)，她也可能做著同樣的生意，只是偷偷在做，如果有非常適合微營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，第一跟我們美容院的服務(wù)不起沖突，第二不需要太多服務(wù)量和售后，比較適合大眾，就可以去做。微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)很好的廣告宣傳的平臺(tái)，對(duì)美容教育幫助都非常大。

財(cái)智：您是很樂(lè)于嘗試新事物的老板嗎？

伍指群：我不是第一個(gè)吃螃蟹的人，但是我愿意去接受，觀察，同時(shí)也會(huì)慎重考慮，

財(cái)智：您對(duì)醫(yī)美的看法又是怎樣的？

伍指群：醫(yī)美一直有了解，也有跟大型的整形醫(yī)院合作，我們既然做的是美麗的行業(yè)，就肯定不單單做保養(yǎng)，因?yàn)槿耸菚?huì)衰老的，通過(guò)普通的保養(yǎng)沒(méi)辦法滿(mǎn)足女性對(duì)美的追求，微整形和一些抗衰項(xiàng)目是所有愛(ài)美女人跟有錢(qián)女人想漂亮的一個(gè)趨勢(shì)需要。

放大夢(mèng)想，讓每個(gè)與紫羅蘭結(jié)緣的人健康美麗

財(cái)智：您所欣賞的美有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

伍指群：我所欣賞的美就不止于外表了，我也經(jīng)常教育顧客和員工，心靈更加要美，厚德載物。你今天想要多大的財(cái)富，你必須要以多大的德行去承載它。如果沒(méi)有這個(gè)德行去承載的時(shí)候，就算你有多大的財(cái)富，你享受不了的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)更多的煩惱，所以為什么很多有錢(qián)人不幸福，為什么有錢(qián)會(huì)增加了很多煩惱。我也經(jīng)常組織員工顧客去做善事，我所理解的美麗不一定要長(zhǎng)得非常漂亮，而是外表和心靈一起，給人的感覺(jué)很舒服。

財(cái)智：您平時(shí)如何面對(duì)壓力？會(huì)跟員工分擔(dān)壓力嗎？

伍指群：一路走來(lái)也有壓力，但我比較樂(lè)觀，旅行和睡覺(jué)就可以幫我舒緩壓力了。我算是一個(gè)比較能夠放權(quán)的老板，因?yàn)橐郧澳軌蚪o分紅的老板非常的少，錢(qián)分出去了，人家也幫你承擔(dān)了，大家都分到了錢(qián)，會(huì)更加努力，更加賣(mài)力，我也可以輕松一點(diǎn)，她們跟著我有錢(qián)了，自己才算真正的成功。如果只有你自己有錢(qián)，跟著你的人都沒(méi)房沒(méi)車(chē)，也沒(méi)太多意思。記得第二家分店開(kāi)了之后，我那時(shí)確實(shí)感覺(jué)很不同，自己的夢(mèng)想也放大了。

財(cái)智：對(duì)于未來(lái)您是如何規(guī)劃發(fā)展？

伍指群：讓每一個(gè)跟紫羅蘭結(jié)緣的人真正是又能健康，又能美麗，真正自然健康地美麗起來(lái)。

采訪(fǎng)嘉賓

龐雄偉 湛江麗人天地美容連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

他成長(zhǎng)于優(yōu)秀家庭，在供電局上班，1986不滿(mǎn)足于打工的現(xiàn)狀，離開(kāi)湛江到成都學(xué)藝拜師，投身了美發(fā)美容事業(yè)，那是他人生的第一站，之后的二十幾年，他輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市，在深圳、海南、貴陽(yáng)陸續(xù)開(kāi)創(chuàng)了自己的美發(fā)事業(yè)，最后和妻子回到家鄉(xiāng)，在2008年開(kāi)創(chuàng)了麗人天地，從美發(fā)轉(zhuǎn)型到專(zhuān)注做美容的道路上。

龐雄偉：改變內(nèi)在與心靈的事業(yè)更加偉大

美發(fā)與美容是相通的，讓顧客由內(nèi)而外的美更加偉大

財(cái)智：從事美發(fā)二十幾年，最后為什么轉(zhuǎn)型做美容？

龐雄偉：說(shuō)起麗人天地，也是一個(gè)緣分。1986年我不滿(mǎn)足于打工生活，向往外面的世界，離開(kāi)家鄉(xiāng)到了成都拜師學(xué)藝，那是我人生的第一站，1990年我進(jìn)入了最熱的城市——深圳。深圳真是個(gè)美麗的地方，也是個(gè)鍛煉人的地方，我充滿(mǎn)熱情地投入美發(fā)事業(yè)。在深圳我也看到，中國(guó)改革開(kāi)放讓很多人賺到了錢(qián)，但是很多大老板拿著大哥大，頭發(fā)卻像雞窩，我當(dāng)時(shí)的想法就是必須改變他們的形象，這就是我投身美發(fā)事業(yè)的初衷，那么多年我的確用心去經(jīng)營(yíng)，用心去做，在深圳最熱鬧的地方國(guó)貿(mào)東方美發(fā)機(jī)構(gòu)出任了經(jīng)理，幫很多南下的老板改變了形象，通過(guò)普及教育也讓他們認(rèn)識(shí)到形象多么重要。1989年我去了海南開(kāi)了美發(fā)機(jī)構(gòu)，后來(lái)又到了貴陽(yáng)，在一家很大的美發(fā)集團(tuán)當(dāng)總經(jīng)理，在那里認(rèn)識(shí)了我的太太尤總，后來(lái)我們回到了湛江，我仍然投身美發(fā)事業(yè)，而我的太太開(kāi)始了她的美容事業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了麗人天地。麗人天地當(dāng)時(shí)是一家只有62平方米的小店，因?yàn)橛瓤偟挠眯暮臀覀兎蚱迋z的努力發(fā)展至今，我們猶為深切地感受到美容事業(yè)給中國(guó)女性帶來(lái)的健康。有些人會(huì)覺(jué)得，有錢(qián)就可以改變一切，這是錯(cuò)的，有錢(qián)沒(méi)有身體，人生不會(huì)完美幸福，同時(shí)我們傳播的也是美的事業(yè)，讓更多人從身體、心靈的快樂(lè)來(lái)改變?nèi)松?。改革開(kāi)放，很多人都是用自己的身體和生命來(lái)賺錢(qián)，最后是用錢(qián)買(mǎi)生命。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)周立波老師的一句話(huà)很感動(dòng)：我情愿坐著吃保健品，也不情愿躺在醫(yī)院里面吃藥。他還有一句話(huà)鼓勵(lì)了美容行業(yè)：今天不養(yǎng)生，明天養(yǎng)醫(yī)生。確實(shí)，很多女性最后到了醫(yī)院，都離生命結(jié)束不遠(yuǎn)。所以美容行業(yè)是中國(guó)未來(lái)熱門(mén)的行業(yè)，也是國(guó)人改變生命素質(zhì)的一個(gè)行業(yè)，這個(gè)偉大的行業(yè)我們要堅(jiān)持到底，讓中國(guó)人更加美麗、長(zhǎng)壽、快樂(lè)。有時(shí)候別人問(wèn)我，你是男的，為什么來(lái)做美容？我覺(jué)得美發(fā)和美容是相通的，美發(fā)是幫助人改變形象，美容是幫助人改變內(nèi)在和心靈，由里到外的美的事業(yè)，我覺(jué)得更加偉大，我決定此生繼續(xù)把美容事業(yè)做下去。

分工明確，夫妻攜手開(kāi)創(chuàng)天地

財(cái)智：您和尤總具體怎么分工？

龐雄偉：我是把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，選擇產(chǎn)品也必須要經(jīng)過(guò)我把關(guān)。員工未來(lái)的人生規(guī)劃我會(huì)考慮得更多更具體。店內(nèi)和店務(wù)的管理和操作都是尤總來(lái)負(fù)責(zé)。曾經(jīng)有個(gè)香港的算命師跟我說(shuō)，你是五千年修來(lái)的福氣，才娶到今天的尤總。我也感覺(jué)是，她很實(shí)在，不虛偽，很勤快，很敬業(yè)，不僅是在工作上，在家庭上也是很負(fù)責(zé)，對(duì)父母很孝順。

財(cái)智：您覺(jué)得現(xiàn)在的美容市場(chǎng)存在什么問(wèn)題？

龐雄偉：每一天都很有多美容院在開(kāi)，在關(guān)，這關(guān)系到老板對(duì)未來(lái)的看法和格局。很多老板沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到美容是健康的行業(yè)，是幫助更多人從身體到心靈健康的通道。

要幫助更多人留下青春和美麗

財(cái)智：麗人天地最受顧客歡迎的是哪個(gè)項(xiàng)目？

龐雄偉：麗人天地主要做身體，以中醫(yī)經(jīng)絡(luò)為主要特色。中國(guó)改革開(kāi)放多年，對(duì)身體健康不重視，濫用藥物的情況很?chē)?yán)重，為什么人家說(shuō)經(jīng)絡(luò)能走這么遠(yuǎn)，跟我們五千年的中醫(yī)文化很大的關(guān)系，中醫(yī)是養(yǎng)護(hù)為主，西醫(yī)是切除為主，美容行業(yè)未來(lái)，如果每個(gè)老板能堅(jiān)持以養(yǎng)生，以健康來(lái)幫助更多人，會(huì)走得更遠(yuǎn)，更好。

財(cái)智：您的選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在哪里？

龐雄偉：我要看該公司的文化，這個(gè)產(chǎn)品至少在我們夫妻身上用半年才能下店。沒(méi)有得到我們的認(rèn)同，再好的東西我也會(huì)拒絕。

財(cái)智：為什么選擇莎莎美？

龐雄偉：姳昕臉一直是我們想要去找，不容易才找到的一個(gè)好產(chǎn)品。我今年50歲了，50歲的人基本很多人的臉部肌肉很松弛，起初我也不相信，但用了姳昕臉三次，我確確實(shí)實(shí)感受到我有一邊臉收緊了，皮膚回到三十多歲的狀態(tài)，皮膚細(xì)嫩了，紅潤(rùn)了，收緊了，我真心感覺(jué)產(chǎn)品很好，而且我們也在使用，所以我跟莎莎美合作了。

財(cái)智：您的考量主要是基于產(chǎn)品口碑效果都非常好？

龐雄偉：不只如此，還有徐總的大愛(ài)，他不是為了賺錢(qián)為主，是以幫助更多人留下青春和美麗，這也是值得我追求的使命，我們是“一路人”，所以跟他合作了。

財(cái)智：您認(rèn)為以后美容院將會(huì)往什么方向去發(fā)展？

龐雄偉：美容院會(huì)走得更遠(yuǎn)，經(jīng)絡(luò)會(huì)走得更遠(yuǎn)，雕蟲(chóng)小技只是過(guò)眼云煙，真正你幫到了顧客，顧客是感受得到的，正因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)未來(lái)不是開(kāi)更多的醫(yī)院，是開(kāi)更多的養(yǎng)生會(huì)所。我想，現(xiàn)在是以個(gè)體的形式開(kāi)，未來(lái)中國(guó)是以國(guó)有企業(yè)，大型藥廠都會(huì)開(kāi)起健康養(yǎng)生會(huì)所，這是必然的。

財(cái)智：愛(ài)美是女性的天性，作為男性，您欣賞怎樣的女性美？

龐雄偉：美是精氣神讓人感覺(jué)到青春健康的活力。臉上要紅潤(rùn)，人要有氣質(zhì)，這種氣質(zhì)也是來(lái)自于精氣神，就好像林黛玉，五官很美，但是一種病態(tài)的美，不是現(xiàn)代人所追求的，我們追求的是自然，健康的美。

財(cái)智：遍地開(kāi)花的美容院，您認(rèn)為你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？

龐雄偉：我們找到了一個(gè)很好的合作伙伴——莎莎美，還有我們有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們做的是感動(dòng)式的服務(wù)，我們有很好的產(chǎn)品和手法。顧客來(lái)我們這里，我們先診斷，找出健康的癥結(jié)來(lái)給她養(yǎng)護(hù)調(diào)理的方案。經(jīng)營(yíng)美容院，老板個(gè)人的品質(zhì)很重要。我也回想到我這么多年經(jīng)營(yíng)美發(fā)，當(dāng)時(shí)我們確實(shí)感受到很多人不愿意把自己的女兒送過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)橐郧坝胁糠謭?chǎng)所，都是打著美容的名義來(lái)做一些黃色的活動(dòng)，這確實(shí)對(duì)我們行業(yè)有非常大的影響。但是我們堅(jiān)信，人是有良心的，一個(gè)人要做對(duì)社會(huì)有用的事情，我一定會(huì)堅(jiān)持自己的貞潔牌坊，堅(jiān)持這個(gè)行業(yè)給人健康的認(rèn)識(shí)，將把這些不好的事情杜絕在外。

言必兌現(xiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

財(cái)智：微信營(yíng)銷(xiāo)這塊，您有沒(méi)有去了解？

龐雄偉：我很早就有接觸微商，每個(gè)時(shí)代一個(gè)新的產(chǎn)物都會(huì)受到很多人的追尋。微商是一個(gè)好的產(chǎn)物，能通過(guò)微信朋友圈來(lái)分享健康養(yǎng)生的知識(shí)和觀念，是免費(fèi)的廣告。但在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中不能做欺騙人的事情，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，你承諾到必須做到，不要做忽悠的商業(yè)行為。

財(cái)智：您對(duì)未來(lái)是怎么規(guī)劃的？

龐雄偉：這十年之內(nèi)，我計(jì)劃在湛江開(kāi)20家麗人天地養(yǎng)生館。等真的發(fā)展到20家，我會(huì)引進(jìn)風(fēng)投。

財(cái)智：關(guān)于上市的設(shè)想，很多企業(yè)也掙扎過(guò)，甚至也去實(shí)踐過(guò)，但最后慘淡收?qǐng)觯X(jué)得美容行業(yè)上市是一個(gè)比較難實(shí)現(xiàn)的愿景嗎？

龐雄偉：如果說(shuō)二三十年前是不可及的事情，覺(jué)得這是很長(zhǎng)遠(yuǎn)的夢(mèng)想，但其實(shí)不是的，一個(gè)企業(yè)要上市龐大的資金支持，我相信未來(lái)中國(guó)的廉政更加規(guī)范之后，上市的費(fèi)用會(huì)越來(lái)越少。想要上市，首先要有一個(gè)很好的財(cái)務(wù)制度，必須有營(yíng)業(yè)報(bào)表，必須交稅，還有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必須要有連續(xù)三年的盈利，滿(mǎn)足了各種條件就可以上中小板。上市不是為了去圈錢(qián)，而是得到社會(huì)的認(rèn)同，拿這個(gè)錢(qián)更大的投資和幫助更多的人，讓更多人就業(yè)，幫助更多亞健康的人走向健康。

采訪(fǎng)嘉賓

胡枚英 佛山一方伊人美容生活館負(fù)責(zé)人

一方伊人成立到現(xiàn)在有3年多的時(shí)間，總面積260平方米、14名員工，會(huì)所主要經(jīng)營(yíng)抗衰和養(yǎng)生兩大板塊，最受顧客歡迎的品牌或者項(xiàng)目包括萊歐、姳昕臉等，身體項(xiàng)目最多顧客操作的就是艾灸，還有一些儀器類(lèi)的護(hù)理受到顧客青睞。

胡枚英：事業(yè)是我的另外一個(gè)生命

很幸運(yùn)能走進(jìn)美容行業(yè)

財(cái)智：您也是行業(yè)的資深人士了，這十五年來(lái)的發(fā)展，跟您進(jìn)入行業(yè)的初衷一致嗎？

胡枚英：十幾年前因?yàn)閻?ài)美經(jīng)常去別的店家消費(fèi)，記得那時(shí)候的價(jià)格是2000多10次，當(dāng)時(shí)覺(jué)得那么貴，自己賺的錢(qián)又不多，我要怎么樣才能維持今后的保養(yǎng)費(fèi)用呢，后來(lái)朋友就建議我去學(xué)美容，我就去了，由此進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，還一發(fā)不可收拾，自己變美的同時(shí)可以幫到別人，我覺(jué)得很幸運(yùn)能夠進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。這十五年來(lái)變化挺大，2000年左右的美容行業(yè)發(fā)展挺不錯(cuò)，而且肌膚護(hù)理的更多，很多女性對(duì)于美白、祛斑的愿望非常強(qiáng)烈，總體來(lái)講比較急于解決面子上的問(wèn)題，到七八年前就比較注重內(nèi)在，注重養(yǎng)生，內(nèi)調(diào)，現(xiàn)在是比較規(guī)范化了，顧客在用什么，會(huì)有什么效果，可見(jiàn)性和透明性都很高，每個(gè)產(chǎn)品，技術(shù)和項(xiàng)目都實(shí)實(shí)在在的，讓客人很有安全感。

多方考量合作伙伴

財(cái)智：您選擇品牌會(huì)比較重視什么？又是怎么跟莎莎美結(jié)緣的？

胡枚英：一是公司背景，二是產(chǎn)品品質(zhì)，三是這個(gè)企業(yè)和品牌在行業(yè)內(nèi)沉淀的時(shí)間，四是市場(chǎng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。早就聽(tīng)同行說(shuō)莎莎美不錯(cuò)，在營(yíng)銷(xiāo)方面也非常優(yōu)秀，而且在張莉企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候也有聽(tīng)說(shuō)，其他店家也有在用莎莎美的產(chǎn)品，所以張總推薦給我的時(shí)候，剛好店里缺乏好賣(mài)的家居類(lèi)的產(chǎn)品，我就跟莎莎美合作了。像很多家居產(chǎn)品很難跟顧客承諾效果，但這是莎莎美能夠做到的，而且我也能告訴客人同時(shí)有安全方面的保證，因?yàn)樗漠a(chǎn)品還買(mǎi)了相關(guān)的保險(xiǎn)，這樣顧客選可以放心選擇。我還做了客戶(hù)的調(diào)查，百分之八十的顧客也愿意接受這個(gè)價(jià)格。另外一個(gè)他們的團(tuán)隊(duì)很棒，都有全力以赴的精神，讓我非常欣賞。

人品比外表和能力重要

財(cái)智：您是怎么點(diǎn)評(píng)自己的團(tuán)隊(duì)和自己呢？

胡枚英：積極正面，有行動(dòng)力，有效率，而且會(huì)感恩，這就夠了。我們家的孩子我覺(jué)得都還不錯(cuò)，比較服從，也很好教。我覺(jué)得自己挺堅(jiān)強(qiáng)挺正能量，是對(duì)生活充滿(mǎn)信心的70后女人。

財(cái)智：怎么樣為美容師創(chuàng)造更好的條件？

胡枚英：給我的姐妹們多一點(diǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓她們有所成長(zhǎng)，讓她們感受到留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常有發(fā)展空間的。

財(cái)智：您招聘的時(shí)候會(huì)怎么樣選人？

胡枚英：你看到我們的美容師都長(zhǎng)得比較漂亮，但是漂亮之余她們又很實(shí)干，比起這些我更看重的是人品，這比外表和能力還要重要。

財(cái)智：嚴(yán)格是大愛(ài)，您認(rèn)可這種理念嗎

胡枚英：認(rèn)可，你要對(duì)她們嚴(yán)格要求，她們才會(huì)有進(jìn)步。在她們這樣的年齡需要有人去引導(dǎo)，有人幫助，有人協(xié)助怎么去完成。

注重售后是維護(hù)客情的法寶

財(cái)智：您是怎么維護(hù)客情的？

胡枚英：重視售后。你想客人跟你的時(shí)間越長(zhǎng)，你就要做到真正對(duì)她負(fù)責(zé)任，真正用心。100個(gè)朋友里面，真的基本上會(huì)有90個(gè)是我的客人，我也會(huì)經(jīng)常教我的同事，說(shuō)要真正的懂得去付出，這點(diǎn)我真正做到了。以前做管理的時(shí)候，我一萬(wàn)元的工資但我可以用三分之一的工資去買(mǎi)禮物送給我的客人，現(xiàn)在有可能不止了，我愿意付出不僅是在禮物的心意上，也會(huì)真心關(guān)心顧客，所以客人對(duì)我很信任，我會(huì)跟同事分享，所以我們現(xiàn)在的客情做得還是不錯(cuò)的。還有，客人對(duì)我們效果、技術(shù)、服務(wù)的認(rèn)同。也許我們的硬件不比別人家好，但我們的客情不會(huì)比別人做得差。包括感動(dòng)式服務(wù)，我們一直持續(xù)在做。關(guān)于服務(wù)和技術(shù)每家店在做，我們經(jīng)常跟客人講這句話(huà)，我們是以產(chǎn)品為中心，以客戶(hù)為導(dǎo)向在做，而且我們做到了，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)店，我們真的是要市場(chǎng)上長(zhǎng)青的項(xiàng)目。我們的店規(guī)模不大，所以更需要非常好的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)服務(wù)，做好細(xì)節(jié)，讓客人更加信賴(lài)。做店這么多年，很多都在做大項(xiàng)目，但我比較偏愛(ài)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)項(xiàng)目。百分之八十的客人也會(huì)比較容易接受傳統(tǒng)項(xiàng)目，還有百分之二十的客人會(huì)“喜新厭舊”，一定要有新的東西，才不會(huì)對(duì)你們的店失去興趣。我個(gè)人對(duì)于醫(yī)美是很能接受的，這個(gè)是個(gè)趨勢(shì)，醫(yī)美很普遍，如果有一天在我們店操作這樣的項(xiàng)目，給客人這樣的觀念我也是不排斥的，如果要做，我還是會(huì)找有實(shí)力的機(jī)構(gòu)去合作。

財(cái)智：如果遇到惡性競(jìng)爭(zhēng)您會(huì)持什么態(tài)度去處理？

胡枚英：這種肯定有遇到過(guò)，我采取的態(tài)度是別人這樣對(duì)我，我不一定要這樣對(duì)人，比如我們的廣告做什么，別人也有跟著上同樣的項(xiàng)目，我不會(huì)跟別人去比，我做好自己就對(duì)了。每個(gè)進(jìn)店的客人都是非富則貴的，都有智慧的眼光，她們懂得去選擇好的東西或適合的東西。

財(cái)智：客人要選擇怎樣的美容院？

胡枚英：每個(gè)人喜歡的東西都不一樣，但我會(huì)告訴她，你做我們家的產(chǎn)品，我會(huì)給到你最專(zhuān)業(yè)的講解，服務(wù)會(huì)做得非常到位，讓客人自己來(lái)選擇，這個(gè)年代不存在要怎樣經(jīng)營(yíng)客人，要怎樣選擇，到處都有美容院，讓客人信任我們的專(zhuān)業(yè)才是最重要的。你會(huì)看到現(xiàn)在很多的美容院，一條街甚至有四五十家的美容院，非常飽滿(mǎn)，但是你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)還是非常有前景的，已經(jīng)深入民心，每個(gè)人都有需要。

希望把更多的時(shí)間用在服務(wù)客人

財(cái)智：您能否預(yù)測(cè)一下未來(lái)的美容消費(fèi)趨勢(shì)？

胡枚英：我覺(jué)得醫(yī)美會(huì)占很大的比重，姳昕臉這種能夠在短時(shí)間帶給客人肌膚改善的也會(huì)受到顧客的喜愛(ài)。

財(cái)智：美容院也有很多瓶頸和困惑，您覺(jué)得這些問(wèn)題點(diǎn)集中在哪里？

胡枚英：最大的困惑應(yīng)該是拓客方面。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多店家無(wú)論做了多少年，還是缺客人。而且這個(gè)行業(yè)還是缺比較有素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)的技師。還有，如果有一家機(jī)構(gòu)能夠來(lái)規(guī)范這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員會(huì)更好。以我們店家來(lái)講，所有的培訓(xùn)都要我們自己來(lái)，這也是比較辛苦的事情，如果有相關(guān)機(jī)構(gòu)幫我們一起來(lái)做好，我們就可以把更多的時(shí)間用在服務(wù)好客人。

不忘初心，方得始終

財(cái)智：有些人說(shuō)女人的年齡是秘密，您覺(jué)得呢？

胡枚英：我認(rèn)為最重要的是心態(tài)。我跟朋友、同事聚會(huì)，一定是我玩得最瘋。平時(shí)起到大姐大的一個(gè)作用，有時(shí)也會(huì)當(dāng)她們是我的孩子，雖然我的觀念和方法她們不一定會(huì)百分之百的接受，但我也在努力改變自己。你現(xiàn)在能看到這么柔和的我，也是我真的改變了很多。

財(cái)智：您對(duì)待這份事業(yè)，當(dāng)初的夢(mèng)想還是很堅(jiān)定的嗎？

胡枚英：覺(jué)得肩膀很大的責(zé)任，包括以前的同事在這家店開(kāi)張的時(shí)候就毅然跟隨我，她們?cè)谶@家店還不能預(yù)知未來(lái)的時(shí)刻就跟隨了我，我不能讓她們失望。我更加堅(jiān)定，一定要把這家店做好。我們每一年都會(huì)在夢(mèng)想板上寫(xiě)下我們的憧憬和目標(biāo)，我就寫(xiě)了這樣的一句話(huà)：“感恩曾經(jīng)走過(guò)的15年，但我未來(lái)還會(huì)堅(jiān)持陪伴你們走20年”，這個(gè)20年真正的實(shí)際的含義我不知道能走到哪里，但我還是有這份憧憬，因?yàn)槲疫€是很熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。因?yàn)闊釔?ài)，所以我沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)其他行業(yè)，我是堅(jiān)持下來(lái)了。

財(cái)智：這份事業(yè)對(duì)您來(lái)說(shuō)，意味著什么？

胡枚英：意味著我的另外一個(gè)生命，我真的很熱愛(ài)她。做人做事應(yīng)該有一份責(zé)任心，當(dāng)你以這樣的姿態(tài)面對(duì)你的老板，你的客人，你的同事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的良性循環(huán)會(huì)帶給你意想不到的收獲。

財(cái)智：如果美容師出來(lái)創(chuàng)業(yè)，您的態(tài)度是什么？

胡枚英：我會(huì)支持，在你年輕的時(shí)候，你一定要有夢(mèng)想，如果你足夠強(qiáng)大的話(huà)，我會(huì)支持的。

財(cái)智：2015年的目標(biāo)是什么？

胡枚英：今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是做到800萬(wàn)，合適的時(shí)機(jī)我們會(huì)多開(kāi)一家分店，包括幫助所有的姐妹一起完成夢(mèng)想墻上面所有的夢(mèng)想。

采訪(fǎng)嘉賓

孫雅君 廣州君雅美容養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)

君雅目前有8家店，主要分布在廣州市區(qū)，另外浙江還有1家店，未來(lái)君雅希望能夠開(kāi)發(fā)百家連鎖店，把美容養(yǎng)生進(jìn)行到底，把更多的健康和美麗和智慧帶給千家萬(wàn)戶(hù)的女人。

孫雅君：困惑源于自我約束和自我局限

經(jīng)歷風(fēng)雨才成就了人生夢(mèng)想

財(cái)智：孫總當(dāng)初因?yàn)槭裁礃拥钠鯔C(jī)才在美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的呢？

孫雅君：1993年的時(shí)候臺(tái)灣一個(gè)品牌成就我今天的夢(mèng)想，那個(gè)時(shí)候中國(guó)化妝品行業(yè)不是很發(fā)達(dá)，沒(méi)有真正的保養(yǎng)品，那時(shí)候，詩(shī)芙儂品牌來(lái)到了中國(guó)大陸，我進(jìn)入了日化線(xiàn)，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，做成了今天的美容連鎖。

財(cái)智：創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有沒(méi)有遇到很多困難？

孫雅君：在行業(yè)里頭要生存發(fā)展肯定遇到了很多困難，一定是經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨才有今天的成果，也成就了我的人生夢(mèng)想。也許這些困難對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一種智慧的積淀，人生有智慧，才會(huì)更美麗。

財(cái)智：作為一名女性，事業(yè)讓您的人生變得有何不同？

孫雅君：作為女人我感覺(jué)非常幸福，也覺(jué)得特別有價(jià)值，也許這個(gè)行業(yè)成就了我，給我的家庭、事業(yè)，給我周?chē)娜藥?lái)很多幸福和美麗，我也打定一生做這個(gè)事業(yè)。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，我也感受到了美容理念的革新。最早的美容很簡(jiǎn)單，只要去柜臺(tái)買(mǎi)點(diǎn)東西，價(jià)格合理，就不錯(cuò)了?，F(xiàn)在美容是身心靈全面的進(jìn)化和美麗。生活水平提高了，人們對(duì)美的追求是從內(nèi)到外的，我們是不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)，跟世界接軌。在這個(gè)過(guò)程中，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨了，確實(shí)有些困難因?yàn)檎J(rèn)識(shí)度的問(wèn)題曾經(jīng)沒(méi)法突破，到今天來(lái)講，這些困難都不是困難了，而且感覺(jué)非常順利，也看到希望，未來(lái)會(huì)成就更多幸福的家庭。

女性應(yīng)該全面滋養(yǎng)人生

財(cái)智：君雅現(xiàn)在的情況是怎樣的？

孫雅君：我對(duì)美的定義是先要有靈魂的追求，把價(jià)值觀人生觀先搞明白，人生該如何活得絢爛多彩，活得健康，身體健康人才會(huì)美麗，全面360度打造一個(gè)女人才是最美的。我們現(xiàn)在舉辦一些智慧女性的課程，幫助客人解決一些家庭、工作或者個(gè)人的一些問(wèn)題，我們還會(huì)從養(yǎng)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)用中醫(yī)的方法加SPA來(lái)幫助她們健康管理，進(jìn)行皮膚保養(yǎng)。還有身材、臉部的雕塑對(duì)女人也很重要，從外表的美到心靈的美的統(tǒng)一。一個(gè)女人特別優(yōu)秀的時(shí)候真的可以滋養(yǎng)三代人。

美沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，重要的是各取所需

財(cái)智：很多女性為了追求美嘗試了各種美容方法，這兩年進(jìn)入了大醫(yī)美時(shí)代，您有什么看法？

孫雅君：大醫(yī)美確實(shí)可以滿(mǎn)足人們先天性或者隨著年齡增長(zhǎng)無(wú)法對(duì)抗的一些解決方案，是生活品質(zhì)的提高，跟生活美容很大的區(qū)別。生活美容主要在養(yǎng)，做完醫(yī)學(xué)美容之后也是需要養(yǎng)護(hù)的，沒(méi)做之前也需要養(yǎng)護(hù)，我是這么看待的，整形微整形或者高端儀器的使用都是幫助我們改善確實(shí)存在的一些缺陷，或者是自己追求完美，達(dá)到自己想要的標(biāo)準(zhǔn)后，生活美容也顯得更為重要，因?yàn)樽鳛槿粘５淖o(hù)理，達(dá)到一種形態(tài)的出現(xiàn)之后還要維持，所以還是需要生活美容的。

財(cái)智：美容院跟別的機(jī)構(gòu)去合作做醫(yī)美項(xiàng)目的時(shí)候，需要規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)？

孫雅君：第一個(gè)是選擇的時(shí)候很重要，無(wú)論哪個(gè)機(jī)構(gòu)，價(jià)值觀首先要符合向上、向善、向美、正規(guī)的、經(jīng)過(guò)考核的、國(guó)家能認(rèn)證、百姓能認(rèn)可的機(jī)構(gòu)。其次，品質(zhì)好，技術(shù)是一流。

財(cái)智：有很多富人特別愿意去國(guó)外接受一些抗衰療程，您怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

孫雅君：我覺(jué)得國(guó)外有國(guó)外的好，中國(guó)有中國(guó)的好。從國(guó)外的技術(shù)來(lái)講有些儀器很突出，而且，每個(gè)國(guó)家都有自己的特色，我們選擇自己要的特色就行了。這幾年中國(guó)的技術(shù)也是很發(fā)達(dá)的，可以采取選擇。更多的時(shí)候我們要在國(guó)內(nèi)選擇一些優(yōu)秀的單位來(lái)合作，因?yàn)橹袊?guó)人比較了解中國(guó)人，中國(guó)人對(duì)美有自己的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有固定，最重要各取所需。

安全第一，絕不盲從

財(cái)智：您在選擇項(xiàng)目會(huì)非常謹(jǐn)慎，一般會(huì)考量哪些方面呢

孫雅君：首先是安全性。安全質(zhì)量有保證的前提下才會(huì)去選擇。我不會(huì)看錢(qián)做事，我一定會(huì)對(duì)人生負(fù)責(zé)。大多數(shù)時(shí)候我的辨別能力是非常高的，因?yàn)槲业膬r(jià)值觀在里頭，有自己的做事原則。

財(cái)智：莎莎美團(tuán)隊(duì)給您什么樣的印象？

孫雅君：莎莎美團(tuán)隊(duì)是一個(gè)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，徐總也是令我敬佩的董事長(zhǎng)。他對(duì)自己有高要求，價(jià)值觀我也認(rèn)可，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)每一位都那么棒，不肯放棄，一次又一次地突破市場(chǎng)的困難，對(duì)店家很有耐心，有一顆不敗之心在市場(chǎng)上行走，這是我最敬佩的。他們所選擇的產(chǎn)品都是比較有質(zhì)量，有安全保證的，效果非常棒。比如姳昕臉面膜，敷在臉上效果是非常棒的，包括他們引進(jìn)思蘭德的口服，在我們客戶(hù)身上也見(jiàn)到了非常好的效果。

財(cái)智：君雅運(yùn)作的哪些項(xiàng)目最受歡迎？

孫雅君：美容行業(yè)每一年都有創(chuàng)新，包括超聲刀，微整形，國(guó)外的健康檢測(cè)，荷爾蒙抗衰等項(xiàng)目。另外，我們的養(yǎng)生項(xiàng)目還是比較受到歡迎，因?yàn)槿说囊庾R(shí)提高了，沒(méi)有健康，美麗不會(huì)持久。

因?yàn)槊罉I(yè)，人生越來(lái)越飽滿(mǎn)

財(cái)智：今年我們也聽(tīng)到一些聲音，感覺(jué)市場(chǎng)都不太好做，您覺(jué)得對(duì)于店家來(lái)說(shuō)他們的難處在哪里？

孫雅君：困惑主要來(lái)自于不成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)太少，心沒(méi)打開(kāi)。所謂的困惑都是自我約束自我局限，我們一般來(lái)講都比較愿意創(chuàng)新，當(dāng)你把這份工作作為一種你生命當(dāng)中最喜愛(ài)的事情去做，是沒(méi)有困惑的，對(duì)我來(lái)說(shuō)是很有意思的游戲和挑戰(zhàn)，對(duì)我來(lái)講也沒(méi)有旺期和淡期，沒(méi)有什么好做不好做的，人家說(shuō)不好做的時(shí)候我開(kāi)的店是最多的，速度是最快的。我們2010年開(kāi)始發(fā)展連鎖的，這四年中也有很多朋友勸我不要開(kāi)那么多，但我覺(jué)得很好玩，我發(fā)現(xiàn)越開(kāi)越有感覺(jué)，越開(kāi)越有意思，我的人生越來(lái)越飽滿(mǎn)，越來(lái)越美，也越來(lái)越年輕。

扎根與突破，不斷完成設(shè)定的目標(biāo)

財(cái)智：你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

孫雅君：我們這么多年一直致力于向下扎根，并不是向外拓展，這十幾年的沉淀是我的優(yōu)勢(shì)，這幾年通過(guò)學(xué)習(xí)，跟優(yōu)秀的企業(yè)家互動(dòng)，跟優(yōu)質(zhì)廠家合作，也遇到了更多的貴人相助，幫助我們突破了很多。根扎得深也需要突破，我愿意把心打開(kāi)，我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力也比較強(qiáng)，積極向上、奮進(jìn)、正能量的企業(yè)文化決定了我們與眾不同，這是我們的優(yōu)勢(shì)。

財(cái)智：剛才您也提到要打造一百家店，您打算怎么做呢？

孫雅君：我現(xiàn)在也沒(méi)有很具體的方法，我只是按照我自己的能力，按照我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的速度，借力使力不費(fèi)力，時(shí)機(jī)成熟的前提下我們會(huì)完成三年五年設(shè)定的目標(biāo)。至于細(xì)節(jié)，也是邊做邊完善，這也是我的個(gè)性，沒(méi)有考慮太多細(xì)節(jié)，但我也是這么開(kāi)店做起來(lái)的。接下來(lái)我們成熟了，也想辦自己的學(xué)校，辦自己的商學(xué)院，盡量都在完善當(dāng)中。