質(zhì)量成本在成本管理中的運(yùn)用

摘要：產(chǎn)品的質(zhì)量越好，越能受到消費(fèi)者的信賴和歡迎。企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上，除了要把握好“質(zhì)量度”外，更重要的是如何使提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本；費(fèi)用；分析

質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。

由于產(chǎn)品程度越高，說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量越好，越能受到消費(fèi)者的信賴和歡迎?？墒牵话銇?lái)說(shuō)提高產(chǎn)品的質(zhì)量勢(shì)必增加某些費(fèi)用支出，而在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)能夠接受價(jià)格的前提下，企業(yè)的效益必將受到一定程度的影響，若提高產(chǎn)品的售價(jià)，其銷售量又將受到影響。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上，除了要把握好“質(zhì)量度”外，更重要的是如何使提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)。

一、概念及由來(lái)

產(chǎn)品的質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的一切損失，它包括預(yù)防費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部損失和外部損失。

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。

質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。他在擔(dān)任美國(guó)通用公司制造和質(zhì)量經(jīng)理期間，為降低劣質(zhì)產(chǎn)品造成的損失，向公司最高管理層提供了一種全新的報(bào)告體系，他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。這種“一并考慮”的“費(fèi)用”和“損失”就被人們稱為質(zhì)量成本，這一概念被迅速推廣到其他公司并廣泛應(yīng)用，質(zhì)量成本概念從此誕生。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。

二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

1、預(yù)防費(fèi)用：是用于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的各種措施費(fèi)用。包括新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用，質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用，工序控制費(fèi)用，全員質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用，質(zhì)量改革措施費(fèi)用，質(zhì)量審核費(fèi)以及其他費(fèi)用。

2、鑒定費(fèi)用：是用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所支付的費(fèi)用。包括原材料、在制品、半成品的檢驗(yàn)費(fèi)用.工序檢驗(yàn)費(fèi)，設(shè)備檢查費(fèi)，產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)，檢測(cè)手段維護(hù)校驗(yàn)費(fèi)等。

3、內(nèi)部損失：指企業(yè)生產(chǎn)的半成品和產(chǎn)成品在出廠前因質(zhì)量缺陷發(fā)生的損失和修復(fù)費(fèi)用。包括返工費(fèi)用、復(fù)檢費(fèi)用、廢品損失以及產(chǎn)品等級(jí)降低造成的損失等。

4、外部損失：指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。包括保修費(fèi)用.退貨損失、折價(jià)損失、責(zé)任賠償費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

從質(zhì)量成本的構(gòu)成上看，第一、二類成本是可控制成本；三、四類成本是結(jié)果成本，這四部分構(gòu)成了企業(yè)的質(zhì)量總成本。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量總成本的高低，取決于各構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差時(shí)，說(shuō)明用于預(yù)防和鑒定上的開(kāi)支較少，從而導(dǎo)致內(nèi)、外部故障成本升高，質(zhì)量總成本隨之升高；當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高時(shí)，說(shuō)明用于預(yù)防費(fèi)用上的開(kāi)支大幅增加，雖導(dǎo)致內(nèi)外部故障成本下降，但總質(zhì)量成本仍比較高； 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有一定提高，用于預(yù)防上的成本雖有上升，但內(nèi)部故障成本則相對(duì)下降，使質(zhì)量總成本處于一個(gè)比較適當(dāng)?shù)乃?。因此，?.火獵頭專家認(rèn)為科學(xué)的選擇一個(gè)既能滿足市場(chǎng)需要的質(zhì)量產(chǎn)品，又能使企業(yè)總質(zhì)量成本處于相對(duì)合理（較低）的范圍之內(nèi)，是質(zhì)量成本控制的最終目的。

三、質(zhì)量成本的準(zhǔn)備和分析

1、質(zhì)量成本的科目設(shè)置：在正確理解質(zhì)量成本的基本概念及構(gòu)成的基礎(chǔ)上有必要進(jìn)一步分析如何正確、合理的設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量成本的核算和分析。按照我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》規(guī)定的質(zhì)量成本科目是：一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失；三級(jí)科目按照各企業(yè)具體情況進(jìn)行設(shè)置。

2、質(zhì)量成本的信息收集：由質(zhì)量部門發(fā)起，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的制定標(biāo)準(zhǔn)。由財(cái)務(wù)部或質(zhì)量成本的管理部門制定質(zhì)量成本的管理計(jì)劃和相應(yīng)的表格。由其他各部門按照質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部（質(zhì)量成本管理部門）的要求，進(jìn)行相應(yīng)的操作并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。最后財(cái)務(wù)部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量成本分析。

3、質(zhì)量成本的分析：對(duì)質(zhì)量成本水平分析要深入到質(zhì)量成本構(gòu)成的各要素中去，即從質(zhì)量成本總額中各因素所占比重來(lái)分析質(zhì)量成本構(gòu)成及其變化。根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)，即質(zhì)量管理成本占50%，損失成本占50%為宜。

對(duì)質(zhì)量成本的分析有效益分析和趨勢(shì)分析兩種。

a）效益分析：質(zhì)量成本效益分析就是通過(guò)分析質(zhì)量成本與有關(guān)指標(biāo)的關(guān)系，以便從一個(gè)側(cè)面大體反映質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的狀況及其對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的影響，借以說(shuō)明企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算和管理、開(kāi)發(fā)質(zhì)量成本的重要性。具體指標(biāo)如下：

產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額÷企業(yè)總產(chǎn)值×100%

銷售收入質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額÷銷售收入總額×100%

銷售利潤(rùn)質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額÷銷售利潤(rùn)總額×100%

產(chǎn)品成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額÷產(chǎn)品成本總額×100%

質(zhì)量成本利潤(rùn)率=銷售利潤(rùn)總額÷質(zhì)量成本總額×100%

推行質(zhì)量成本后故障成本降低率=（推行前故障成本-推行后故障成本）÷推行前故障成本×100%

推行質(zhì)量成本后廢品損失降低率=（推行前廢品凈損失-推行后廢品凈損失）÷推行前廢品凈損失×100%

b）趨勢(shì)分析：質(zhì)量成本本身并不能向管理部門提供足夠的資料，以使它與其經(jīng)營(yíng)成本同樣得到重視，因此必須通過(guò)一些基數(shù)與質(zhì)量成本對(duì)比，從不同角度說(shuō)明經(jīng)營(yíng)情況。這些基數(shù)有；工時(shí)基數(shù)、成本基數(shù)、銷售基數(shù)和單位基數(shù)。它們的計(jì)算公式如下：

工時(shí)基數(shù)=內(nèi)部故障成本÷直接工時(shí)

成本技術(shù)=總損失成本÷制造成本

銷售技術(shù)=總質(zhì)量成本÷凈銷售額

單位基數(shù)=試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用÷產(chǎn)品數(shù)量

四、質(zhì)量成本管理的改進(jìn)

1、積極采取精益成本管理

把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合，形成了全新的成本管理理念—精益成本管理。它以客戶價(jià)值增值為依據(jù)，從采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)上全方位控制企業(yè)供應(yīng)鏈成本，以達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈成本最優(yōu)，從而使企業(yè)獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用精益思想來(lái)進(jìn)行質(zhì)量成本的控制與管理，不僅有利于降低企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)成本，更有助于加強(qiáng)公司每位成員的節(jié)約意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部的節(jié)約文化，消除低效率行為，減少小必要的浪費(fèi)，使每一分錢的投入都獲得最大的回報(bào)，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成本、減低內(nèi)部損失與外部損失，即細(xì)節(jié)決定成本。

2、借鑒6Q管理理念，提高質(zhì)量管理水平

6Q質(zhì)量管理是采用科學(xué)的方法，從用戶的角度考慮質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程追求“無(wú)缺陷勺貢量，以大大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。公司開(kāi)展6a管理時(shí)，可以組建一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)，控制，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體地可以按照六個(gè)過(guò)程進(jìn)行①選擇質(zhì)量成本存在問(wèn)題的變量（列出問(wèn)題）；②對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析（收集數(shù)據(jù)、做分析ICI、分析數(shù)據(jù)、分析成因）；③提出影響問(wèn)題的因素（靈敏度分析、比率分析）；④對(duì)影響因素進(jìn)行跟蹤（不良品生產(chǎn)工序、質(zhì)量成本核算方法）；⑤進(jìn)行改善；⑥過(guò)程控制

總之，有效控制質(zhì)量成本，是企業(yè)降低成本的重要途徑。它不但反映了企業(yè)的技術(shù)水平，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。只有重視質(zhì)量與成本的關(guān)系，增強(qiáng)質(zhì)量成本意識(shí)，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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