中國文字博物館文化教育服務(wù)標準化建設(shè)與發(fā)展

摘 要：中國文字博物館是我國第一座以文字為主題的博物館。因其特殊的文化地位與社會功能，中國文字博物館自然肩負著推動漢字文化傳承的責任。2014年，中國文字博物館成為國家級漢字文化傳承服務(wù)標準化試點。以此為契機，推進中國文學博物館文化教育服務(wù)的標準化。

關(guān)鍵詞：文字文化;博物館;標準化

作為服務(wù)行業(yè)，博物館領(lǐng)域的標準化起步較早。近年來，國家文物局對行業(yè)標準體系的建設(shè)十分重視并擬定了相應(yīng)的計劃。鑒于此，中國文字博物館結(jié)合自身特點，積極探索多種有效途徑，發(fā)揮對公眾尤其對青少年群體進行漢字文化教育的優(yōu)勢。

一、中國文字博物館文化教育服務(wù)標準化建設(shè)狀況

2009年11月16日，中國文字博物館正式對外開館。它是我國第一座以文字為主題的博物館，國家“十一五”重大文化工程。伴隨開館前后機構(gòu)和職能的不斷完備，館內(nèi)規(guī)章制度也逐漸完善。2014年12月14日，中國文字博物館通過國家標準委評審組驗收，成為國家級漢字文化傳承服務(wù)標準化試點。

1.圍繞文字文化教育服務(wù)標準化試點建設(shè)。我館主要進行了以下方面的具體工作：（1）統(tǒng)一館內(nèi)文字資料、講解詞編寫和標志圖形符號等方面的通用標準;（2）對館內(nèi)一線講解人員的職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)業(yè)行為等統(tǒng)一標準;（3）對于館內(nèi)講解人員崗位的設(shè)置制定相應(yīng)標準，明確職責;（4）定期對講解崗位人員進行標準化培訓;（5）標準化領(lǐng)導(dǎo)小組定期對館內(nèi)的標準化實施情況進行監(jiān)督檢查。

2.專業(yè)講解人員隊伍的建設(shè)。根據(jù)我館工作需要和崗位設(shè)定，我們分別在2009年及2012年面向社會招收了兩批講解員。他們的平均年齡22～24歲，90%具有大學本科學歷。他們經(jīng)歷了從軍訓演練、形體發(fā)聲、古文字學習等全方位的崗前培訓。這些年輕的同志們在實踐中善于學習，成為我館一線工作的主力軍。

3.講解員隊伍的培養(yǎng)。為不斷提高講解員的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，我們每年都組織講解員到各大博物館交流學習、親身體會。除此之外，我們還利用我館“專家大講堂”和“書法家培訓教育基地”的優(yōu)勢，專門邀請學術(shù)專家到館為講解員授課，真正做到外練形象，內(nèi)練素質(zhì)。

二、中國文字博物館文化服務(wù)標準化實施及效果

1.館內(nèi)陳展與館外巡展的宣傳結(jié)合。

（1）緊密結(jié)合我館基本陳列展——“中國文字發(fā)展史”?！爸袊淖职l(fā)展史”是以中國文字發(fā)生和發(fā)展的文化史為主線，以歷代出土的文字載體文物為支撐，面向社會公眾推出的大型展覽。陳展以時間線索為序，以實物為依托，由“漢字的起源、發(fā)展和演變”“中國少數(shù)民族文字大家庭”“印刷術(shù)與信息時代”三個部分組成。

自中國文字博物館震撼開館以來，中外游客來我館參觀游覽絡(luò)繹不絕。我館講解員共為中外游客進行了上萬次場講解，圓滿完成了各項講解和接待任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)表揚和廣大游客的好評。

（2）《漢字》巡展國內(nèi)境外兩線展?！稘h字》巡展是中國文字博物館歷經(jīng)三年精心打造的大型專題展覽。該展覽以介紹、宣傳、弘揚中國文字文化為中心，在基本陳展“中國文字發(fā)展史”的基礎(chǔ)上濃縮提煉和修繕的。于2013年8月在北京首都博物館正式啟動，最終形成了我們今天看到的《漢字》國際巡展。在巡展中以境外、國內(nèi)展兩條展線為主線，全方位、多角度地展示文字文化精髓。

如今，《漢字》巡展也是由最初的簡單展板圖片形式逐漸發(fā)展到“1+n”的豐富形式，逐步增加了結(jié)晶—雕版互動環(huán)節(jié)、書法家演示、中國傳統(tǒng)水袖舞《中華書韻》等多種多樣的展覽活動。

2.創(chuàng)辦“漢字驛站”活動，面向社會教育

（1）打造青少年的第二課堂。自2014年創(chuàng)辦以來，“漢字驛站”收到社會的良好反響。其主要功能是利用我館的教育資源，結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日和漢字文化背景，以開放式課堂的形式，讓孩子們參與活動，學習和了解傳統(tǒng)文化知識。目前已形成體系的漢字教育課題有：舌尖上的漢字、人在漢字、解密漢字部首、古代科技、十二生肖過大年、話說春節(jié)、勞動最光榮等。僅2015年上半年，就已舉辦80余場。

（2）積極探索館校合作。建立館校合作機制是當前博物館社交活動的行動項目?！皾h字驛站”的教育對象主要是青少年學生，與學校或社會其他教育機構(gòu)建立合作關(guān)系是有優(yōu)勢的。僅2015年上半年，漢字驛站與安陽市曙光小學合作，為該校學生開展?jié)h字教育活動29場，全校參與活動的小學生達1500余人。

三、中國文字博物館文化教育標準化研究的重點

1.人才管理標準化。博物館是教育、研究的基地。必須擁有一支掌握先進教育理念、對博物館教學有著深入研究的高素質(zhì)的教育人才隊伍。應(yīng)當為不同分工、不同崗位教育工作者制定不同的考核、發(fā)展目標，人才交流、人才引進，提供科學的依據(jù)。

2.講解規(guī)范標準化。講解員是溝通博物館與大眾的橋梁和紐帶，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響到博物館的形象。隨著物質(zhì)生活不斷提高，觀眾不斷增長的物質(zhì)文化的需求也逐步提升，進一步規(guī)范講解服務(wù)行為，提高講解服務(wù)水平，促進與觀眾交流，對帶動文博社教事業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

3.處理投訴問題標準化。在實際接待工作中，難免會出現(xiàn)觀眾對講解服務(wù)不滿意而產(chǎn)生的抱怨和投訴的情況。面對觀眾的投訴，一方面，正確看待博物館要把它作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考和依據(jù)。另一方面，要形成處理投訴問題的標準。建立受理投訴的專門機構(gòu)，由專人負責，詳細登記，總結(jié)分析，吸取教訓。

四、開展中國文字博物館文化傳承服務(wù)標準化建設(shè)的啟示和思考

開館至今，我館的文化教育工作走過了五年歷程，不僅積累了經(jīng)驗，也有啟示和思考。

1.信息時代，講詞需要“與時俱進”。如何讓游客體驗到中國文化的內(nèi)涵與價值，感嘆中國文化的博大精深，講解詞尤為重要。每年需針對工作目標和受眾對象重新整理本館講解詞，包括一般觀眾講詞、領(lǐng)導(dǎo)專家講詞、未成年人講詞等。把學到的新知識、新信息及時補充進去，讓觀眾有意猶未盡之意。

2.提高講解水平，突出文字發(fā)展。文字依托文物，文物承載歷史。作為專題博物館的講解員，講解時要改變先從文物的器形、紋飾及背景著手的習慣，應(yīng)更加突出對其文字的釋解和研究，讓觀眾從文字的時代特色、內(nèi)涵寓意、演變規(guī)律開始了解文物。

3.加大學術(shù)交流和業(yè)務(wù)學習。人才是博物館教育的重要因素。提高宣講人員的專業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)定宣講人員的專業(yè)隊伍，是文化教育發(fā)展的基礎(chǔ)之一。為講解員提供更多專業(yè)進修、參加學術(shù)交流的機會。確保講解員及時了解行業(yè)趨勢，與文化、學術(shù)發(fā)展同行。

4.堅持走出去、迎進來。堅持做好館內(nèi)日常講解和館外《漢字》巡展的宣講工作，認真辦好每一場漢字驛站活動，讓游客無論何時何地都能體驗到中國文化的內(nèi)涵與價值，感嘆中國文化的博大精深，為自己是一個中國人而驕傲。

中國文字博物館作為一個新建博物館，在文字文化教育標準化的道路上仍存在很大的提升空間?？傊?，中國文字博物館文化教育服務(wù)標準化工作是一項長期的系統(tǒng)工程，需要博物館教育工作者認真研究、扎實工作、自主創(chuàng)新，在采用國家文博領(lǐng)域標準的同時，通過開展我館文化教育標準研究，確保文字文化教育標準化建設(shè)項目的實施，創(chuàng)造更大的社會效益。

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