新氧：美容整形挑戰(zhàn)者

一方面消費(fèi)者有較強(qiáng)的整容需求，另一方面是較為糟糕的用戶體驗(yàn)，二者的矛盾給整容平臺(tái)提供了一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2014 年建立的醫(yī)美服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司非常多，其產(chǎn)品形式也極其相似，從社區(qū)聚集人氣到點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助消費(fèi)決策，最后落腳到交易平臺(tái)。但一家名為新氧的創(chuàng)業(yè)公司卻于2015年2月宣布獲2000萬(wàn)美元B輪融資，接二連三地獲得資本的青睞，新氧目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)整形O2O領(lǐng)域獲得最大投資的公司。為什么“新氧”這么快且容易又獲得了資本的認(rèn)可？

信息不對(duì)稱時(shí)代

新氧美麗社區(qū)于2013年3月創(chuàng)立，是國(guó)內(nèi)首家醫(yī)療旅行企業(yè) “優(yōu)翔國(guó)際”針對(duì)整形美容行業(yè)建立的互聯(lián)網(wǎng)品牌。其創(chuàng)始人金星曾經(jīng)作為tom.com的開發(fā)經(jīng)理、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、騰訊財(cái)付通產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等，具有互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽的金星，在談及為什么創(chuàng)建這樣一家以女性整形為主要業(yè)務(wù)的公司時(shí)表示：首先是傳統(tǒng)整形行業(yè)信息的不透明、不對(duì)等，用戶需要一個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，來(lái)了解與整形相關(guān)的真實(shí)信息；其次則是看到了女性垂直社區(qū)蘊(yùn)藏的發(fā)展?jié)摿?，以及移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)。

過去10年中國(guó)整形市場(chǎng)每年都保持了30%左右的增長(zhǎng)速度，其中，2012年中國(guó)整形人數(shù)已超過580萬(wàn)，赴韓整形超過10萬(wàn)人次。這都讓金星看到了整個(gè)整形行業(yè)所蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)前景。金星在與優(yōu)翔國(guó)際董事長(zhǎng)邵琿聊到這一想法時(shí)，兩人一拍即合，認(rèn)為可以通過互聯(lián)網(wǎng)的思維手法來(lái)顛覆整個(gè)整形行業(yè)。

不是整形醫(yī)院

對(duì)于改造傳統(tǒng)行業(yè)的O2O來(lái)說(shuō)，判斷這個(gè)行業(yè)是否有機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一就是用戶體驗(yàn)是否夠好，是否有足夠的改善空間。對(duì)于整容行業(yè)來(lái)說(shuō)，從搜集資料，到醫(yī)院咨詢，再到線下整容、術(shù)后恢復(fù)，過程中的用戶體驗(yàn)都比較差。在這種情況下，消費(fèi)者更希望從網(wǎng)絡(luò)上看到更為清晰透明的價(jià)格和信息，以便在消費(fèi)時(shí)做出明確的決策。但話說(shuō)回來(lái)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所看到的又往往是整形醫(yī)院的廣告或者軟文。一方面消費(fèi)者有較強(qiáng)的整容需求，另一方面是較為糟糕的用戶體驗(yàn)，二者的矛盾給整容平臺(tái)提供了一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

？目前，新氧為有整形需求的用戶或者已經(jīng)整形的用戶提供了交流的平臺(tái)和社區(qū)，并且形成了對(duì)整形醫(yī)院的點(diǎn)評(píng)體系。同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)上，用戶還可以購(gòu)買一些折扣的整形服務(wù)，其核心模式是“社區(qū)+電商”。新氧整個(gè)平臺(tái)面對(duì)的就是最廣泛的網(wǎng)民，旨在為大眾用戶提供一個(gè)與整形相關(guān)的信息、分享、交流平臺(tái)。由于用戶的需求大相徑庭，而往往用戶也需要更多元化的選擇，因此在新氧上也集成了廣泛、大量的整形相關(guān)資訊。不是整形醫(yī)院、不是整形中介、不拿傭金，不從消費(fèi)者身上賺錢？。那么新氧的模式是什么？

首先，做社區(qū)。在發(fā)現(xiàn)整形市場(chǎng)最大的問題就是信息不透明、不對(duì)稱后，金星通過自己此前在貓撲做產(chǎn)品總監(jiān)、做社區(qū)時(shí)所積攢的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定，“社區(qū)”將會(huì)是能夠去除信息不對(duì)稱的最直接的手法。通過讓用戶和醫(yī)院、醫(yī)生直接溝通，來(lái)獲取更多有用、真實(shí)的信息，更重要的是，在這個(gè)過程中，新氧不收取任何傭金，而這也恰恰是傳統(tǒng)中介不愿意去做的。

其次，做點(diǎn)評(píng)。把信息聚合和格式化，提供給消費(fèi)者更加便利的消費(fèi)引導(dǎo)。在此過程中，因?yàn)檎巫鳛橐粋€(gè)相對(duì)隱私的行業(yè)，整形社區(qū)也面臨著專業(yè)知識(shí)門檻較高、用戶心理難以拿捏的困惑。恰好在這樣一種極其緊張和焦慮情況下，消費(fèi)者如果能夠發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)專業(yè)問詢平臺(tái)，那么通過閱讀這些親歷者所寫出來(lái)的文字和點(diǎn)評(píng)，其對(duì)于整形的認(rèn)知和判斷將會(huì)得到極大的提高。

再次，O2O在線預(yù)約。也就是現(xiàn)在所做的電商。新氧的電商模式主要是通過整形醫(yī)院合作，選取一些盡量標(biāo)準(zhǔn)化的整形項(xiàng)目，拿出來(lái)進(jìn)行限時(shí)限量的預(yù)約，這些項(xiàng)目通常要比線下便宜。新氧平臺(tái)，減少了整形醫(yī)院的營(yíng)銷成本。通過選取符合資質(zhì)的醫(yī)院和醫(yī)生，新氧能夠快速地對(duì)接賣家和買家兩方。由此，“社區(qū)+點(diǎn)評(píng)+電商”的模式已經(jīng)建立完成。

不確定性因素

作為一個(gè)比較敏感的行業(yè)，整形對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅僅是一次打針吃藥那么簡(jiǎn)單，其背后承擔(dān)的往往是一個(gè)家庭的關(guān)注和目光。市場(chǎng)潛力足夠大，很多公司在面對(duì)這種潛力時(shí)或過分注重利益、或過分注重宣傳，對(duì)于產(chǎn)品為王的思想?yún)s拋之腦后。新氧雖將互聯(lián)網(wǎng)的開放基因灌注其中，在為消費(fèi)者提供透明信息的同時(shí)，但其要解決的另外一個(gè)問題毫無(wú)疑問的就是安全。在用戶的安全方面，新氧也有自己的一套保障體系。一方面，入住新氧的都是通過新氧資質(zhì)考核的正規(guī)的醫(yī)院和具有行醫(yī)資格的醫(yī)生；另一方面，整形屬于醫(yī)療范疇，難免會(huì)有醫(yī)療方面的糾紛，新氧也會(huì)通過自己的社區(qū)來(lái)做一個(gè)輿論平臺(tái)，幫助用戶維權(quán)。

雖然新氧目前是一個(gè)側(cè)重于整形的交流社區(qū)，但在其網(wǎng)站下面方也標(biāo)識(shí)有新氧所推崇的理念，“理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形”“盡量用非整形手段達(dá)到美麗效果”。金星認(rèn)為，美麗有很多的方法，但其他的手段只能從用戶本身出發(fā)，去修飾和掩飾，要從根本上去改變?nèi)菝玻问亲钪苯?、最徹底的，同時(shí)也是最難的方法。而如果新氧能夠先把整形里最難的點(diǎn)攻克下來(lái)，那么在其他的方面新氧也會(huì)逐漸滲透，在女性美麗經(jīng)濟(jì)上面進(jìn)行橫向拓展。

與新氧類似，一些專注于醫(yī)療服務(wù)的公司最近也都獲得了很不錯(cuò)的融資，比如掛號(hào)網(wǎng)、丁香園等，融資金額都在幾千萬(wàn)美元，甚至上億美元。一股瞄準(zhǔn)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)風(fēng)就突然這樣來(lái)了，已經(jīng)站在臺(tái)風(fēng)口的新氧當(dāng)然也不愿意錯(cuò)過這次浪潮。（微信交流請(qǐng)關(guān)注Amy178025105）

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