多感體驗(yàn)在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用研究

摘要：

多感體驗(yàn)顧名思義就是將各種體驗(yàn)方式進(jìn)行相互交互的一種人性化設(shè)計(jì)，包括感官上的體驗(yàn)，如視覺、觸覺、聽覺、嗅覺，情感體驗(yàn)，思維體驗(yàn)，娛樂體驗(yàn)等。物質(zhì)社會(huì)的發(fā)展使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)已不僅僅停留在滿足人們的生理需求，更多的是迎合人們的心理需求，老年群體作為特殊的群體，對(duì)于其產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著不同的設(shè)計(jì)理念。本文通過對(duì)老年人生理與心理的研究，對(duì)多感體驗(yàn)這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用進(jìn)行分析并提出意見。

關(guān)鍵詞：

多感體驗(yàn) 老年人 家用 醫(yī)療產(chǎn)品

中國(guó)分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2015） 05-0119-02

近些年來，醫(yī)療水平的提高使得人們的生活質(zhì)量得到了很大的改善，隨著老年人群體的增加，越來越多的人開始對(duì)老年人在日常生活中的生理以及心理健康產(chǎn)生了關(guān)注，隨之而生的各類家用醫(yī)療設(shè)備也越來越多。然而家用醫(yī)療設(shè)備，特別對(duì)于老年群體的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還不能很好地滿足老年用戶的身心需求，而僅僅停留在滿足基本功能的前提下，缺乏對(duì)于老年人這一特殊群體的針對(duì)性調(diào)研與設(shè)計(jì)，因此關(guān)注老年人生理與心理上的多感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用十分重要。

1.多感體驗(yàn)概述

體驗(yàn)實(shí)際上就是用戶在使用一件產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感受，體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、交互用戶體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，其中情感體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的核心。人與產(chǎn)品交互過程中的情感問題有三個(gè)層次，即是本能層、行為層和反思層。反應(yīng)交互是本能的，人對(duì)于外界刺激的反應(yīng)多來自五感觀的反饋，即視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺。但是人并不是以單獨(dú)一種感官體驗(yàn)來感受一件產(chǎn)品，而是各感官之間相互合作相互共享信息來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知，并且經(jīng)過不斷行為交互以及反思交互，從而相輔相成地為用戶提供更多的情感體驗(yàn)。

多感體驗(yàn)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，將不同感官的體驗(yàn)方式融入到產(chǎn)品里，從而調(diào)動(dòng)用戶各個(gè)感官獲取不同體驗(yàn)的多層次體驗(yàn)方式，拉近用戶與產(chǎn)品的距離，讓產(chǎn)品影響用戶，用戶亦能通過反饋來改善產(chǎn)品，達(dá)到以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的人機(jī)交互過程。當(dāng)下多感體驗(yàn)多用于新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中，對(duì)于產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)化有著重要作用，對(duì)于企業(yè)品牌的建立以及企業(yè)盈利也有著較大的貢獻(xiàn)。但是融入多感體驗(yàn)這一概念的產(chǎn)品多是處于新型產(chǎn)品上，滿足青年和成年消費(fèi)群體，對(duì)于老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用較少，合理地針對(duì)老年群體開發(fā)基于多感體驗(yàn)的產(chǎn)品，能讓老年人這一特殊群體得到極大的益處。

2.老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗(yàn)需求分析

2.1 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的視觸覺需求

人對(duì)于外界信息的接收最主要的方式就是視觸覺。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體會(huì)出現(xiàn)一系列的機(jī)體老化現(xiàn)象。老年人在視覺上的衰退尤為明顯，即俗稱的“老花眼”。因此相較于年輕人群，老年人對(duì)于視覺因素的訴求更加強(qiáng)烈。

一件產(chǎn)品正確的操作部位必然顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息，產(chǎn)品的可視性要讓用戶看出物品間的關(guān)鍵差異，從而正確地使用產(chǎn)品。只有充分吸引眼球的注意力才能獲取更多更準(zhǔn)確的信息。在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中，各類數(shù)值的顯示，按鈕上字符的標(biāo)識(shí)都應(yīng)該充分考慮到老年人生理上的特點(diǎn)，盡可能地提高辨識(shí)度，讓老年人一眼就能分辨出所顯示的信息。其次，家用醫(yī)療產(chǎn)品中的用色也會(huì)影響老年人使用時(shí)的情感體驗(yàn)。從視覺體驗(yàn)上來說，不同年齡層群體有著不同的視覺認(rèn)知，醫(yī)療用具通常給人冰冷嚴(yán)肅的視覺體驗(yàn)，對(duì)于老年用戶來說，色彩上的合理應(yīng)用可以消除老年用戶對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品的抗拒感，增加心理愉悅度，降低使用心理負(fù)擔(dān)。（圖1）所示電子血壓計(jì)按鍵就缺乏字符與色彩指向性，在操作過程中就會(huì)給老年用戶帶來不便甚至誤操作，而色彩上的單一也會(huì)降低老年用戶的使用體驗(yàn)。

較之于視覺，觸覺通常更能帶給用戶直接的情感體驗(yàn)。一件手感溫和的產(chǎn)品會(huì)帶給人一種溫暖的體驗(yàn)，而對(duì)某些用戶來說，堅(jiān)硬冰冷的觸感則會(huì)增加心理上的負(fù)面情緒，因此針對(duì)不同用戶群，特別針對(duì)老年用戶群體的設(shè)，在這一方面更要注重觸感對(duì)于老年用戶情感層次的影響。在醫(yī)療設(shè)備中，特別是治療康復(fù)型產(chǎn)品往往都是堅(jiān)硬冰冷的硬塑料材質(zhì)，或者金屬材料，在醫(yī)院隨處可見鐵質(zhì)床架、支架以及各種冰冷的儀器，這就在人們心中留下了一種心理暗示，即看到類似儀器就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院，甚至產(chǎn)生負(fù)面心理。

老年人由于神經(jīng)反應(yīng)的遲鈍性造成對(duì)于操作過程中觸覺反饋靈敏度的下降，因此老年人對(duì)于觸感的反饋時(shí)間較之年輕人會(huì)相對(duì)延長(zhǎng)，在產(chǎn)品使用過程中也會(huì)增加反應(yīng)的時(shí)間，這就會(huì)造成誤操作的現(xiàn)象。當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸趨向簡(jiǎn)單化，扁平化，基本所有類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都把按鈕融入到屏幕之中，使之成為觸摸式按鍵。但是在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，觸摸式的概念并不適用，老年人需要觸感上的反饋，而按壓屏幕得不到相應(yīng)的反饋力度，如（圖2）所示，觸摸式血壓計(jì)在按鍵上缺乏反饋力度，觸感信息無法較好地被老年用戶所接受，這就會(huì)造成用戶在使用過程中反復(fù)按鍵的情況，導(dǎo)致數(shù)值上的不準(zhǔn)確，同樣對(duì)用戶心理產(chǎn)生不良影響。因此觸覺的反饋對(duì)于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是十分重要的一個(gè)要素。

2.2 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的聽覺需求

聽覺是人類獲取外界信息以及與外界交流的另一個(gè)主要方式之一。聽感接受信息更具有指向性，同時(shí)，聽覺信息的保存時(shí)間也是十分短暫的，而具有高頻率高識(shí)別度的音頻信息卻會(huì)極快地喚醒我們的注意力，因此聲音可以作為一種反饋指示，來指導(dǎo)用戶行為上的規(guī)范以及提高用戶注意力。

老年人聽覺隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷老化，這就會(huì)造成老年用戶在使用一些家用醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品聲音信息收集率上的降低。有些家用醫(yī)療產(chǎn)品缺乏聲音信息的反饋，或者聲音信息指向性不明確，這就容易造成老年用戶在使用過程中的不便，在操作過程中添加指示音會(huì)大大提高老年用戶的操作容易程度，但并不是單純的添加提示音就可以滿足老年人聽覺的需求。

由于老年人聽覺功能上的衰退，高頻率以及頻繁的噪音干擾會(huì)對(duì)老年群體造成生理與心理上的雙重傷害。高頻率的聲音會(huì)讓老年人受到驚嚇，產(chǎn)生反感情緒，而頻繁的噪音干擾則會(huì)增加老年人生理上的負(fù)擔(dān)，會(huì)讓老年人情緒激動(dòng)從而造成血壓升高、心跳船陜等不良反應(yīng)，直接威脅老年人的生命安全。因此對(duì)于家用醫(yī)療設(shè)備上的聲音指示，應(yīng)該根據(jù)老年人生理上的需求來設(shè)計(jì)，通過家用醫(yī)療設(shè)備中聽覺要素適當(dāng)利用來提高老年用戶的體驗(yàn)感。

2.3 老年家用醫(yī)療設(shè)備的嗅覺需求

在人類全部感官中，嗅覺是最敏感的，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感宮。嗅覺感官體驗(yàn)與其他的感官體驗(yàn)不同之處在于很多無法用語言描述的東西卻可以用氣味來說明。

老年人記憶衰退速度較快，在對(duì)特定產(chǎn)品或者操作的認(rèn)知與記憶上通常要花費(fèi)許多時(shí)間，由于嗅覺感官獨(dú)特的記憶方式，老年人對(duì)于產(chǎn)品特有形態(tài)可能并不能精確地識(shí)別，卻能通過氣味來辨別產(chǎn)品的種類，這一點(diǎn)對(duì)于視力或者記憶力不好的老年用戶有著非常關(guān)鍵的作用。

嗅覺標(biāo)簽這一概念通常都使用在成年消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這一理念對(duì)于樹立品牌形象，提高產(chǎn)品的辨識(shí)度有著十分重要的地位。（圖3）為Design Lab團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的果香燈具，隨著燈泡溫度的上升，燈光的變化而使得燈罩散發(fā)出香味，嗅覺與視覺的結(jié)合就豐富了用戶的情感體驗(yàn)。而對(duì)于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品來說，嗅覺標(biāo)簽也同樣適用。一件產(chǎn)品有了特定氣味，對(duì)于老年人熟悉使用產(chǎn)品過程，準(zhǔn)確分辨產(chǎn)品的類別有著重要作用。因此嗅覺因素在老年家用醫(yī)療設(shè)備中的作用也是不容忽視的。

3.老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

老年人生理特征上的變化，比如記憶力減退，視力降低以及反應(yīng)遲鈍等都會(huì)造成老年人心理上的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生負(fù)面情緒造成心理上的壓抑。由于“不服老”的心理，老年人都認(rèn)為自己身體十分健康，因此家用醫(yī)療設(shè)備對(duì)他們來說就像一種額外的非必要品，醫(yī)療設(shè)備對(duì)于老年人心理上或多或少都會(huì)有負(fù)面影響，而大部分醫(yī)療儀器冰冷復(fù)雜的設(shè)計(jì)，無疑中加重了這種心理狀態(tài)，如何從各方面改善這種狀態(tài)，讓老年人接受并且樂于使用家用醫(yī)療產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考的問題。

3.1 視觸覺組合設(shè)計(jì)

視覺與觸覺作為接收外界信息最主要的感官，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是不可分離的兩部分。首先在產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)中，材質(zhì)的應(yīng)用要兼顧視覺與觸覺的需求。如（圖4）（圖5）所示，拉絲金屬材質(zhì)在視覺表現(xiàn)上為冰冷屬性，觸感堅(jiān)硬；軟性硅膠材質(zhì)不僅觸感柔軟，且色彩搭配上顯得歡快活躍，因此在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，不僅要考慮到產(chǎn)品材質(zhì)上需要安全易于使用，相應(yīng)的，產(chǎn)品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能區(qū)使用觸感溫和的軟性材質(zhì)，配合偏暖配色方案，抓住老年用戶的行為注意力，軟性材質(zhì)也會(huì)增加操作過程的安全性；而在非功能區(qū)則使用安全性高的硬性材質(zhì)，提高色彩區(qū)分度，讓老年用戶得到反向信息，分散對(duì)非功能區(qū)的注意力，減少非必要操作。從材料與配色入手來進(jìn)行視覺與觸覺的組合設(shè)計(jì)可以快速抓住老年用戶的身心訴求，達(dá)到設(shè)計(jì)目的。

其次，老年人群中的“老花眼”現(xiàn)象會(huì)造成近距離閱讀困難的情況，導(dǎo)致誤操作的發(fā)生。因此醫(yī)療產(chǎn)品中的指向性要素，如按鈕、字符、指示燈等部位，采用高區(qū)分度配色來起到提示作用，并配合觸感體驗(yàn)，如凹凸、粗糙、力度反饋等觸感信息，可增加老年用戶操作準(zhǔn)確性與安全性。

3.2 觸聽覺組合設(shè)計(jì)

由于老年用戶群體的特殊性，在其獨(dú)自操作醫(yī)療設(shè)備的過程中會(huì)出現(xiàn)一些安全隱患?？紤]到老年用戶的操作習(xí)慣，產(chǎn)品的操作按鍵不僅需得到準(zhǔn)確的觸覺信息反饋，聽覺要素也是指向性信息來源的重要一環(huán)。在操作功能區(qū)按鍵過程中加入提示音，提示老年用戶操作行為是否準(zhǔn)確，并自動(dòng)限制多余的操作動(dòng)作，如重復(fù)或者長(zhǎng)時(shí)間按鍵、過快的操作頻率等行為。在非操作功能區(qū)，如電源鍵、復(fù)位鍵等按鍵中加入警示音，阻斷非功能性的重復(fù)按鍵行為，確保老年用戶在操作中的安全。值得注意的是，警示音應(yīng)在老年人聽力范圍內(nèi)尋找最合適的音量與音頻來作警示，降低對(duì)老年用戶的多余刺激，迎合老年人生理與心理上的需求。

3.3 視嗅覺組合設(shè)計(jì)

視嗅覺組合設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在兩方面，首先是在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知記憶層上。部分老年用戶視覺以及記憶器官的衰退，無法較好地辨別產(chǎn)品種類，因此產(chǎn)品不僅需求外觀區(qū)分度，獨(dú)特的嗅覺標(biāo)簽也是要素之一。在視嗅覺組合設(shè)計(jì)中，結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)中的仿生設(shè)計(jì)，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相對(duì)應(yīng)的諸如花香、果香、甜味等信息素，讓特定的造型結(jié)合相應(yīng)的氣味，形成產(chǎn)品特有的嗅覺標(biāo)簽，幫助老年用戶對(duì)特定產(chǎn)品的記憶。在對(duì)產(chǎn)品操作過程中，通過釋放特殊氣味也能對(duì)操作行為進(jìn)行識(shí)別，起到提示性的作用。

其次是心理層面上，醫(yī)療產(chǎn)品在人們印象中總是充滿了醫(yī)藥味，讓人敬而遠(yuǎn)之。產(chǎn)品中加入令人愉快的氣味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不僅可以讓老年人在使用該醫(yī)療設(shè)備時(shí)沒有心理負(fù)擔(dān)，更能提高愉悅感，讓老年人身心得到放松。

4.結(jié)語

老年用戶作為特殊的群體需要得到設(shè)計(jì)師的關(guān)懷，而家用醫(yī)療產(chǎn)品作為關(guān)系到老年人身心健康的產(chǎn)品，更需要融入更多的體驗(yàn)方式，從而帶給老年用戶真正意義上的情感體驗(yàn)。對(duì)于老年群體，心理上的訴求往往高過生理上訴求，有時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)就能讓老年用戶得到滿足感、關(guān)懷感，因此多感體驗(yàn)這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用在未來將會(huì)是一種趨勢(shì)。